Beiersdorf: Online Shops schnell ausrollen und globale Märkte erreichen

Marken wie Hansaplast, Nivea, Florena, Eucerin, 8×4 oder Labello sind hierzulande tief im Bewusstsein der Verbraucherinnen und Verbraucher verankert. Dahinter steht der 1882 in Hamburg gegründete Konsumgüterhersteller Beiersdorf, der über die hundertprozentige Tochtergesellschaft tesa SE, außerdem ein weltweit führender Produzent von technischen Klebebandern mit Losungen für Industrie, Handwerk und Endkonsumentinnen und -konsumenten.

Mit weltweit mehr als 20.000 Beschaftigten erwirtschaftete die Beiersdorf AG 2021 einen Umsatz von 7,6 Milliarden Euro. Doch trotz ihrer erfolgreichen Markenführung müssen sich die Hanseaten auf vielfältige Marktveranderungen einstellen und angemessen.

Mit seiner Geschäftsstrategie CARE+ verfolgt Beiersdorf ein mehrjähriges Investitionsprogramm, das auf wettbewerbsfahiges, nachhaltiges Wachstum ausgerichtet ist.

Im Fokus steht dabei der Ausbau des globalen Digitalgeschäfts. Um Online-Shops zugig auszurollen und weltweit neue Märkte zu erschließen, setzt die IT-Organisation des Konzerns – die Beiersdorf Shared Services GmbH – auf die SAP Commerce Cloud. Darüber hinaus sorgt die Losung auch für optimiertes Bestellmanagement, eine bessere Customer Experience (CX) und damit nicht zuletzt für höheren Gewinn.

So verbessert Beiersdorf das Kundenerlebnis

„Mithilfe der SAP Commerce Cloud schaffen wir eine bessere Erfahrung für unsere Kunden, Partner und Mitarbeiter, während sich gleichzeitig unser Umsatz und die Effizienz unserer Prozesse erhohen“, sagt Thorsten Philipowski, IT Product Owner E-Commerce bei der Beiersdorf Shared Services GmbH.

Die IT-Organisation von Beiersdorf ist dafür verantwortlich, für den Konsumgüter-Riesen eine agile IT-Infrastruktur zu schaffen, die effiziente Abläufe und Geschäftswachstum möglich macht. Um seine Präsenz auf bestehenden Märkten zu starken und seinen Produkten auch der Kundschaft in neuen Regionen anbieten zu können, hat das Hamburger Unternehmen eine dreistufige Implementierung der Commerce-Losung durchgeführt.

Zunachst ging es darum, Einzelhandlern die Abwicklung und Verwaltung ihrer Bestellungen mittels einer B2B-Website zu erleichtern. Zweites wollte Beiersdorf einen Online-Shop mit exklusiven Angeboten für Mitarbeitende einrichten. Drittens sollten Verbraucherinnen und Verbraucher die Möglichkeit bekommen, sich nicht nur über Produkte zu informieren, sondern sie auch mithilfe einer Warenkorbfunktion direkt bei dem Markenartikel im Web zu kaufen.

Die SAP Commerce Cloud ermöglicht durch Template-basiertes Deployment den schnelleren Launch neuer Online-Shops und lässt sich per API an jede Drittanbieter-Storefront anbinden.

Die IT-Experten von Beiersdorf suchen daher nach einer Backend-Lösung für das E-Commerce-Management, die den notigen Funktionsumfang bietet, um Bestellungen für verschiedene Zielkunden reibungslos und effizient zu verwalten. Die ideale Losung sollte sich mit unterschiedlichen Storefronts verbinden lassen und im Zuge der Erschließung neuer Märkte schnell ausrollbar sein.

„Die SAP Commerce Cloud bietet robuste Backend-Funktionen, Template-basiertes Deployment und APIs, die uns die Anbindung an jede Art von Storefront ermöglichen. Damit sind wir hervorragend positioniert, um Online-Shops in neuen Märkten schnell an den Start zu bringen“ , sagt Thorsten Philipowski.

Schnelles Deployment von Online-Shops – weltweit

Die Beiersdorf IT war auf der Suche nach einem global aufgestellten Anbieter für E-Commerce-Lösungen, um über Online-Shops die weltweite Präsenz des Konsumgüterproduzenten aufzubauen. Daruber hinaus sollte die Losung fest mit der bestehenden SAP-Landschaft im Konzern integrierbar sein. Aus diesem Grund entschied man sich für die SAP Commerce Cloud, um mithilfe des SAP Partners Arvato Systems GmbH Websites in 32 Ländern zu unterstutzen. Um während der Implementierung schnell auf Support und Expertenwissen zugreifen zu können, kamen außerdem die SAP ActiveAttention-Servives zum Einsatz.

Die SAP Commerce Cloud schafft über eine Schnittstelle (API) eine direkte Verbindung zu den Storefronts von Drittanbietern. Egal, ob die Besucherinnen und Besucher die B2B-, B2E- oder B2C-Seiten von Beiersdorf ansteuern – samtliche Daten, die den Bestellprozess betreffen, werden dabei von der Online-Shopping-Plattform verarbeitet. Die Integration mit dem SAP ERP-System ermöglicht außerdem die schnelle Abwicklung und Lieferung von Bestellungen an die Kundschaft.

D2C Commerce: Direkt vom Hersteller zum Verbraucher

Er ist eine Legende, die jede Hausfrau und jeder Hausmann kennt: der Staubsauger Kobold von VORWERK. Mittlerweile gibt es eine ganze Reihe von Reinigungsgeräten dieser Marke. Aber eines ist geblieben – der Direktvertrieb. Heute wurden wir sagen: Direct-to-Consumer oder D2C Commerce. Die Vorwerk-Berater kommen zum Kunden nach Hause – seit 1930. Was der Wuppertaler Hersteller…

Durch das von der SAP Commerce Cloud unterstützte, Template-basierte Deployment können die Expertinnen und Experten der Beiersdorf IT die weltweite Implementierung der E-Commerce-Losung zugig durchführen. Der Launch einer B2B-Website in neuem Land beansprucht dabei zum Beispiel nur drei Monate, während eine neue Website für die Endverbraucherinnen und -verbraucher beispielsweise innerhalb von einem sechs Monaten an den Start gebracht werden kann. Das ist die Halfte der Zeit, die ohne den Einsatz von Templates notig ware.

Mehr Verkaufe und bessere Customer Experience

Ob D2C, B2C oder B2B: Die SAP Commerce Cloud sorgt in allen Szenarien mit einer Vielzahl innovativer Features für ein überzeugendes Kundenerlebnis.

Mithilfe der SAP Commerce Cloud konnte Beiersdorf auch erfolgreich sein Direct-to-Consumer-Konzept (D2C) umsetzen. Kundinnen und Kunden müssen weiterhin nicht mehr auf alternative Anbieter ausweichen, während sich die Anzahl der Bestellungen auf den Online-Shops des Hamburger Konsumgüterherstellers immens erhoht hat.

Ein weiterer Pluspunkt: Die beschaftigten Rabatte für Mitarbeitende können nun bequem über den unternehmenseigenen Online-Shop genutzt werden. Daruber hinaus wird die Integration der SAP Commerce Cloud mit der HR-Management-Losung im SAP-ERP ermöglicht, dass die Kosten für gekaufte Produkte direkt vom Gehalt abgezogen werden können, was das Einkaufen für das Personal noch bequemer macht.

Statt sich auf Vertriebspersonal des Herstellers zu verlassen, das sich um ihre Bestellungen kummert, geben über 1.100 Einzel- und Großhändler jeden Monat ihre Bestellungen auf einer speziellen B2B-Website auf, deren umfangreiche Trackingfunktionen den Einkäufern bei den Handelspartnern das Leben leichter machen. Und da die Bestellungen jetzt online entgegengenommen werden, sparen die Vertriebsmitarbeitenden bei jeder Bestellung etwa 20 Minuten an Zeit, die dann für andere Aufgaben zur Bereitstellung steht.

Online-Shops über neue Regionen und Marken hinweg ausrollen

Ein zentralisiertes E-Commerce-Backend sorgt für ein effizientes Bestellmanagement und verschafft den IT-Fachkräften durch regelmäßigen Wartungsaufwand mehr Zeit für andere Aufgaben.

Mit einer zentralen E-Commerce-Backend-Lösung auf Basis der SAP Commerce Cloud hat Beiersdorf ein solides Fundament für den Aufbau neuer Online-Shops mit ausgezeichnetem CX geschaffen. Darüber hinaus ist bereits eine Integration mit SAP S/4HANA im Gange, die durch die Echtzeitverarbeitung von Bestellungen für noch mehr Effizienz sorgen wird.

Der Template-gestutzte Deployment-Ansatz und die Anbindung der SAP Commerce Cloud an Drittanbieter-Storefronts via API ermöglicht vor allem den schnelleren Start weiterer E-Commerce-Angebote. Neben der globalen Einfuhrung neuer Webshops für Marken wie Nivea pruft das Unternehmen auch die internationale Expansion seiner Mitarbeitershops, der bisher nur in Deutschland verfügbar ist.

Das vereinfachte und zentralisierte E-Commerce-Backend sorgt dabei nicht nur für eine unkomplizierte und genaue Verarbeitung von Bestelldaten, sondern auch den Aufwand für die IT-Experten bei Beiersdorf. So bleibt ihnen mehr Zeit dafür, weitere agile IT-Losungen für den Konsumguter-Konzern bereitzustellen.

Die wichtigsten Vorteile für Beiersdorf

• Mehr Verkaufe und gesteigerter Umsatz durch fortschrittliche Online-Shopping-Funktionalitäten für B2C-Websites
• Verbesserte Customer Experience für den Großhandel, der Bestellungen in spezialisierten Online-Shops aufgeben und die Abwicklung in Echtzeit verfolgen kann
• Komfortable Shopping-Losungen für den Online-Einkauf der Möglichkeit
• Schnelles Deployment neuer Websites dank Templates und Storefront-Integration per API
• Vereinfachte globale IT-Infrastruktur im Konzern, da alle Websites das gleiche E-Commerce-Backend nutzen

Erfahren Sie hier, wie Konsumgüterhersteller ihr Online-Geschäft ausbauen können.

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