Verbesserung des Kundenerlebnisses mit Low-Code

Die Vorteile von Low-Code-Plattformen für Unternehmen, die ihre Kundenerfahrung und Geschäftsinteraktionen verbessern möchten, werden heute schneller denn je realisiert.

Low-Code-Entwicklungsplattformen sind auf dem Vormarsch, da immer mehr Bürgerentwickler zielgerichtete Apps bereitstellen, ohne traditionelle Methoden zu verwenden.

Das ist nichts Neues: Der Wert des Low-Code-Marktes soll bis 2022 auf über 27 Milliarden US-Dollar steigen.

Warum der plötzliche Fokus auf Low-Code-Plattformen? Die Antwort ist zweigeteilt.

Erstens ist da die relative Leichtigkeit, mit der Low-Code-Apps entwickelt werden – eine Drag-and-Drop-Umgebung, die intuitiv ist und eine relativ niedrige Einstiegshürde bietet.

Im Jahr 2019 verwendeten 37 % der Entwickler Low-Code-Produkte oder planten deren Verwendung. Bis Mitte 2020 soll dieser Anteil auf über 50 % steigen.

Dies bedeutet, dass die Entwicklungsgeschwindigkeit verbessert wird und Apps ohne den typischen monatelangen Entwicklungsprozess zum Mainstream werden können.

Zweitens kann das Kundenerlebnis durch die Verwendung von Low-Code-Plattformen erheblich verbessert werden, um ein besseres und zufriedenstellenderes digitales Erlebnis zu fördern.

Verwandter Beitrag: 20 Statistiken zur Kundenerfahrung, die KMU kennen müssen

Ein gutes Kundenerlebnis trägt zum Markenerfolg bei und unterstützt Unternehmen dabei, gezielte Marketingziele zu erreichen, indem es die Kundenbindung fördert und Leads konvertiert.

Technologie und das Low-Code-Kundenerlebnis

Technologie hat das Potenzial, die Erfahrung digitaler Kunden erheblich zu beeinflussen, um Beziehungen zu festigen, die Markentreue zu erhöhen und die Suche nach Produkten und Dienstleistungen zu erleichtern, die speziell auf die individuellen Kundenbedürfnisse ausgerichtet sind.

Auf der Geschäftsseite können fokussierte Anwendungen Unternehmen helfen, mehr über ihre Zielgruppe zu erfahren, indem Kundendaten gesammelt und analysiert werden, die dann in Ihren Kampagnen und Strategien verwendet werden können.

Die digitale Strategie ist heute so wichtig, dass 85 % der Entscheidungsträger angeben, dass sie zwei Jahre Zeit haben, um mit ihren digitalen Transformationsstrategien deutlich voranzukommen, sonst riskieren sie, hinter die Konkurrenz zurückzufallen

Diese Verlagerung hin zur digitalen Transformation hat die Mehrheit der Unternehmen begeistert von der Aussicht, engere Kundenbeziehungen durch digitale Mittel zu fördern.

Aber während ein positives Kundenerlebnis eine Verbindung stärken kann, hat ein schlechtes den gegenteiligen Effekt.

Es gibt viele digitale Faktoren, die das Kundenerlebnis negativ beeinflussen können.

Stellen Sie sich zum Beispiel eine Website vor, die nicht richtig für das mobile Surfen optimiert wurde.

Da 58 % des gesamten Online-Verkehrs über mobile Kanäle erfolgt, kann eine klobige, langsam ladende Website dazu führen, dass der Kunde wegklickt, was zu entgangenen Verkäufen und einem Kunden führt, der möglicherweise nicht geneigt ist, Ihre Website erneut zu besuchen.

Digitaler Self-Service ist ein weiteres nützliches Feature, das ein positives Kundenerlebnis verbessern und fördern kann.

Wenn Sie Kunden ermöglichen, automatisierten Support zu erhalten, um Antworten auf wichtige Fragen zu finden, Informationen zu aktualisieren oder Passwörter abzurufen, kann die Frustration der Kunden auf ein Minimum reduziert werden, sodass sie Ihre Website eher erneut besuchen.

Tatsächlich ist es entscheidend, die digitale Begegnung des Kunden mit Ihrer Marke zu optimieren, um Frustration zu minimieren, um einen starken Kundenstamm aufzubauen und die Voraussetzungen für Umsatz- und Geschäftswachstum zu schaffen.

Verwandter Beitrag: Infografik: 10 Low-Code-Trends für 2020

Vorteile von Low-Code-Plattform-Bereitstellungszeiten

Wie oben erwähnt, ermöglicht das Erstellen und Starten von Apps in einer Low-Code-Umgebung kürzere Markteinführungszeiten, sodass Unternehmen mit sich schnell ändernden Kundentrends Schritt halten können.

Weitere Möglichkeiten, wie schnelle App-Bereitstellungszeiten zu einem verbesserten Kundenerlebnis beitragen, sind:

1. Die Ermächtigung von Bürgerentwicklern

Die Low-Code-Entwicklung hat zum Aufstieg einer neuen Klasse von Entwicklern beigetragen: Der Citizen Developer, ein Nicht-IT-Profi, der Apps auf der Grundlage seines fundierten Wissens über die Bedürfnisse eines Unternehmens – oder seiner Kunden – erstellt.

82 % der Unternehmen geben an, dass Citizen Developer – Geschäftsleute mit wenig oder keiner Programmiererfahrung – für ihr Unternehmen immer wichtiger werden

Da Citizen Developer oft verstehen, wie Arbeitsprozesse und Kundenbedürfnisse ineinandergreifen, können sie dieses Wissen leicht in Anwendungen umsetzen, um Kundenprobleme zu lösen.

Da sie in allen Abteilungen, Stellenbeschreibungen und Führungsebenen zu finden sind, sind Citizen Developer gut aufgestellt, um auf die Bedürfnisse der Kunden, mit denen sie interagieren, einzugehen, indem sie mehrere Perspektiven kombinieren, die ihnen einen Vorteil bei der Entwicklung von Anwendungen verschaffen, die auf das Kundenerlebnis abzielen.

Dies bedeutet im Endeffekt, dass Stakeholder stärker in den App-Entwicklungsprozess eingebunden werden können und sicherstellen können, dass das Projekt nicht von dem abweicht, was sie benötigen.

In Nordamerika werden heute fast 60 % aller benutzerdefinierten Apps außerhalb der IT-Abteilung von Fachleuten entwickelt, die wenig oder keine Erfahrung mit IT-Codierung haben

2. Größere geschäftliche Agilität

In unserer schnell wachsenden digitalen Welt stehen Unternehmen mehr denn je unter Druck, sich an Marktveränderungen, Kauftrends und Kundenerwartungen zu orientieren – die Kennzeichen geschäftlicher Agilität.

Diese Notwendigkeit einer schnellen App-Entwicklung stellt eine erhebliche Belastung für traditionelle Entwickler und Programmierer dar, die oft mit Arbeit überlastet sind.

72 % der Low-Code-Entwickler erstellen Apps in drei Monaten oder weniger, verglichen mit sechs Monaten oder sogar Jahren, um Anwendungen mit herkömmlicher Entwicklung zu entwickeln

Darüber hinaus verschärft der Mangel an Talenten für Computerprogrammierung das Problem, da im Jahr 2020 voraussichtlich 1 Million programmierbezogene Stellen unbesetzt sein werden.

Obwohl 58 % aller STEM-Abschlüsse in Informatik liegen, sind bezeichnenderweise nur 8 % dieser Zahl in Informatik.

Da jedes Jahr weniger als 30.000 Informatik-Majors ihren Abschluss machen, wird es voraussichtlich bis zu acht Jahre dauern, bis das Angebot an Talenten der beträchtlichen Nachfrage entspricht.

Glücklicherweise können Bürgerentwickler, die Low-Code-Plattformen verwenden, den Druck auf das derzeitige IT-Personal erheblich verringern und sicherstellen, dass Unternehmen in der Lage sind, Apps mit einer Geschwindigkeit zu entwickeln, die mit den Erwartungen der Mitarbeiter und Kunden Schritt hält.

Einer der Vorteile von Low-Code-Plattformen besteht darin, dass sie das Spielfeld bis zu einem gewissen Grad angeglichen haben. Auch wenn ein Unternehmen nicht selbst eine App bauen möchte, gibt es mittlerweile keinen Mangel an Agenturen und Entwicklern, die bereit sind, ein Low-Code-Entwicklungsprojekt für ein KMU zu übernehmen.

3. Erhöhte Geschwindigkeit und Effizienz

Die einfache Natur der Low-Code-Plattform macht sie zum perfekten Weg, um Apps schnell ans Ziel zu bringen.

Aber Geschwindigkeit ist nicht das Einzige, was entscheidend ist – Apps schneller von der Konzeption bis zur Marktreife zu bringen, gibt auch anderen Mitarbeitern Zeit, an unternehmenskritischen Projekten zu arbeiten.

Da die Entwickler einen Großteil der „Vorab“-Arbeit übernehmen, um die Arbeitslast der IT-Experten zu verringern, können Softwareingenieure dann einspringen, um die Funktionalität durch zusätzliche benutzerdefinierte Codierung zu erweitern, wenn sie dies wünschen.

Dies führt zu einem effizienteren Entwicklungsprozess, reduziert die Kosten und erhöht die Anzahl der Ressourcen, die zur App-Entwicklung beitragen können.

Da Low-Code-Projekte wesentlich kürzer und billiger sind als traditionellere Methoden, ist es für KMUs viel praktikabler, Projekte zu übergeben, ohne ihre bestehenden IT-Teams während der anfänglichen Entwicklung zu behindern.

Low-Code-Plattformen für ein besseres Kundenerlebnis

Die Kunden von heute erwarten schnellere, flexiblere und persönlichere digitale Erlebnisse von den Unternehmen, mit denen sie Geschäfte machen.

Und 90 % der IT-Führungskräfte sind der Meinung, dass die Flexibilität und Geschwindigkeit von Low-Code-Umgebungen besser geeignet sind, das Kundenerlebnis zu verbessern als traditionellere Entwicklungsplattformen.

Auf der Verbraucherseite liegen die Vorteile von Low-Code-Plattformen darin, dass sie durch Tools wie Echtzeit-Updates, kürzere Lieferzeiten, bessere Interaktion und gezieltes Benutzerfeedback zu einem besseren Kundenservice beitragen.

68 % der IT-Entwickler stimmen zu, dass Low-Code für die Entwicklung unternehmenskritischer Anwendungen geeignet ist, und 80 % glauben, dass die Verwendung von Low-Code Entwicklern Zeit für die Arbeit an übergeordneten Projekten verschaffen kann.

Im Wesentlichen werden sich die Verbraucher zu Unternehmen hingezogen fühlen, die in der Lage sind, ihre Bedürfnisse am schnellsten zu erfüllen – und Low-Code-Entwicklung sieht so aus, als ob sie diese Marktlücke leicht schließen kann.

Imbiss

• Durch die Verwendung von Low-Code-Plattformen kann das Kundenerlebnis erheblich verbessert werden, um ein besseres und zufriedenstellenderes digitales Erlebnis zu fördern
• Die Optimierung der digitalen Begegnung des Kunden mit Ihrer Marke zur Minimierung von Frustration ist entscheidend, um einen starken Kundenstamm aufzubauen und die Voraussetzungen für Umsatz- und Geschäftswachstum zu schaffen
• Kürzere App-Bereitstellungszeiten stärken Bürgerentwickler, sorgen für mehr geschäftliche Agilität und erhöhen Geschwindigkeit und Effizienz
• Verbraucher werden sich zu Unternehmen hingezogen fühlen, die in der Lage sind, ihre Bedürfnisse am schnellsten zu erfüllen – genau das, was das Low-Code-Customer-Experience-Paradigma bewirken soll