Warum Sie SMS-Marketing brauchen, um den CLV zu steigern

Textnachrichten sind nicht nur etwas für Teenager, die in eine Cyber-Romanze verwickelt sind und nicht ein paar Stunden lang ohne zu reden auskommen. Wir können die modernen Romeos und Julias aus dem Rest dieses Artikels herauslassen, aber vielleicht können wir etwas daraus lernen.

So wie Teenager ihre Freunde und Partner per Fingertipp erreichen können, können E-Commerce-Unternehmen ihre Kunden mit SMS-Marketing sofort erreichen.

Möglicherweise senden Sie Ihren Kunden nicht „Ich vermisse dich :(“, aber Sie stellen möglicherweise fest, dass eine Nachricht wie „Wir haben Sie vermisst! Haben Sie in letzter Zeit unsere Angebote gesehen?“ Ihre Zielgruppe genauso effektiv anspricht.

Aber SMS-Marketing ist mehr als nur werbliche „Bitte kaufen Sie unser Produkt“-Texte.

Und der größte Vorteil des SMS-Marketings ist seine Fähigkeit, den Customer Lifetime Value zu steigern. Kurz gesagt, die direkte (und respektvolle) Erschließung der Sphäre Ihrer Kunden steigert das Bewusstsein, das Engagement und die Loyalität der Kunden.

In diesem Artikel gehen wir darauf ein, warum es klug ist, SMS-Marketing in den Mix einzubeziehen, welche Arten von Textnachrichten Sie nutzen können, welche besten und welche nicht so besten Möglichkeiten, SMS zu verwenden, und wie Textnachrichten in Ihr Unternehmen passen.

7 Vorteile von SMS-Marketing zur Steigerung des CLV

Warum ist SMS-Marketing so effektiv bei der Steigerung des CLV?

Eine gute SMS-Strategie zielt auf die vier Kundenbindungs-KPIs ab, die für den Customer Lifetime Value am wichtigsten sind: Beziehungsdauer, Kaufhäufigkeit, Kaufaktualität und AOV (durchschnittlicher Bestellwert).

Und im Wesentlichen ist Textmarketing ein Schnellweg zu Ihren engagiertesten Kunden, der alle anderen Wege umgeht, sie zu erreichen, außer an ihrer Haustür zu erscheinen.

1. Optimiertes Messaging

SMS-Marketing kombiniert einfachen Zugriff, kurze Nachrichten, schnelle Zustellung und direkte Kommunikation für ein optimiertes Erlebnis.

Es schadet nicht, dass Kunden, die Ihre SMS erhalten, diese eher lesen, weil sie weniger aufdringlich sind als die Verwendung einer separaten App und weniger zeitaufwändig als das Lesen einer längeren E-Mail. Oder dass fast alle Ihre Kunden ein Mobiltelefon haben, das Textnachrichten empfängt.

Und obwohl SMS-Nachrichten technisch gesehen kein Instant Messaging sind (für das eine Internetverbindung erforderlich ist), kommt es ihnen ziemlich nahe. Durch die schnelle Zustellung eignet sich dieser Kanal auch perfekt für den Versand von Informationen zu zeitkritischen Ereignissen, Werbeaktionen und Folgemaßnahmen.

2. Vertrauensvollere Kunden

SMS ist wie E-Mail-Marketing persönlicher als soziale Medien und digitale Werbung. Dies liegt zum Teil daran, dass Sie die Nachricht an verschiedene Segmente Ihrer Abonnentenliste anpassen können.

Doch damit Kunden überhaupt ihre Telefonnummer angeben können, müssen sie Ihrer Marke vertrauen und von Ihnen hören wollen. Das bedeutet, dass Ihre Abonnentenliste größtenteils ein konzentrierter Pool Ihrer treuesten Kunden ist.

Durch die Kombination williger Kunden mit personalisierten Nachrichten entsteht eine Bindung, die Ihren CLV mit Sicherheit steigern wird.

Kunden die Möglichkeit zu geben, Ihre Nachrichten jederzeit abzubestellen, ist ebenfalls eine gute Möglichkeit, Vertrauen aufzubauen. Obwohl ihr Weggang für Ihr Unternehmen bedauerlich ist, empfinden Kunden eine einfache Opt-out-Option als vertrauenswürdig und seriös.

3. Höhere Nachrichtensichtbarkeit

Während Kunden SMS-Nachrichten eher lesen, weil sie schnell sind und in der Tasche sind, ist Text als Medium einfach sichtbarer.

Überlegen Sie, wie viele E-Mails Sie täglich erhalten, wie viele Sie ignorieren oder untergehen und wie viele Sie löschen, bevor Sie sie öffnen. Das Gleiche gilt nicht für Textnachrichten, die eine Öffnungsrate von 98 % haben und von 60 % der Kunden innerhalb von fünf Minuten nach Erhalt gelesen werden.

Als sympathisches Medium ziehen Textnachrichten mehr Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich als Ihre durchschnittliche Anzeige oder TV-Platzierung. Und da sie sich für den Empfang Ihrer SMS entschieden haben, können Sie davon ausgehen, dass die meisten Ihre Nachrichten öffnen.

4. Top-of-Mind-Bewusstsein

SMS-Kommunikation ist der schnelle und mundgerechte Weg, um eine höhere Sichtbarkeit und eine erstklassige Markenbekanntheit zu erreichen.

Durch das strategische Versenden von Textnachrichten im Laufe der Zeit wird Ihre Marke Ihren Kunden aktiv oder unbewusst im Gedächtnis haften, bis es Zeit zum Kauf ist.

5. Möglichkeit, nützliche Updates zu senden

Ihre Marketingstrategie sollte darauf abzielen, ein nahtloses und positives Kundenerlebnis zu bieten. SMS-Marketing ermöglicht Ihnen genau das, indem es leicht zugängliche Informationen über Kundenbestellungen bereitstellt.

In einer Welt der Automatisierung können Sie Textnachrichten an Kunden senden, die Auftragsaktualisierungen benötigen, einschließlich Bestätigungen, nächster Schritte sowie Versand- und Lieferstatus.

Eine weitere großartige Möglichkeit, Ihren Kunden einen Mehrwert zu bieten, besteht darin, ein Live-Textgespräch einzurichten, damit sie Feedback geben und Fragen zu ihrer Bestellung und Ihrem Unternehmen stellen können.

6. Zusammenarbeit mit anderen Kanälen

Sie können andere Kanäle nutzen, um Ihre SMS-Abonnentenliste zu erweitern und zu unterstützen – und umgekehrt.

Sie können beispielsweise bereits treue Kunden fragen, ob sie an der Kasse einer Online-Bestellung, in sozialen Medien oder per E-Mail SMS-Nachrichten erhalten möchten.

Für diejenigen, die sich bereits angemeldet haben, könnte eine Interaktion mit einer E-Mail, etwa das Klicken auf einen Link, einen relevanten automatisierten Text auslösen, oder Sie können einer ungeöffneten E-Mail einen Text folgen lassen.

Sie können auch Textnachrichten senden, die Ihre sozialen Medien, Apps oder hilfreichen Inhalte hervorheben.

Letztendlich liefern Textinteraktionen Kundendaten, die Sie nutzen können, um ihr Erlebnis kanalübergreifend weiter anzupassen, z. B. durch die Aktualisierung ihrer Website-Ansicht, um die Wahrscheinlichkeit eines weiteren Kaufs zu erhöhen.

7. Hohe Kosteneffizienz

Einer der Vorteile des SMS-Marketings besteht darin, wie hoch der potenzielle ROI zwischen der Zahlung einiger Cent pro SMS und der nahezu garantierten Wahrscheinlichkeit ist, dass Ihr Kunde sie öffnet.

Natürlich können auch andere Faktoren die Kosten in die Höhe treiben, darunter:

• Einen SMS-Texter engagieren
• Versenden internationaler SMS-Nachrichten
• Senden von MMS-Nachrichten (Multimedia Messaging Service) mit GIFs, Bildern, Videos oder Audiodateien

Dennoch kann selbst eine teurere SMS-Strategie zu höheren CLVs und höheren Gewinnen führen.

Arten von SMS-Nachrichten zur Verbesserung Ihrer Kundenbeziehungen

Eine ausgewogene SMS-Marketing-Diät mit Werbe-, Transaktions-, Konversations- und Engagement-zentrierten Texten wird Ihre Bindungskennzahlen verbessern.

Werbebotschaften

Werbetexte erhöhen die Markenbekanntheit, die Kaufhäufigkeit, die Kaufaktualität und den AOV, indem sie Ihre Angebote bewerben.

Zu den Werbebotschaften, die Sie versenden können, gehören:

• Unternehmensnachrichten und Veranstaltungen
• Benachrichtigungen zu neuen Produkten und personalisierte Empfehlungen
• Spezielle oder zeitnahe Werbeaktionen
• Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe, um Verkäufe zurückzufordern, die Ihnen andernfalls entgangen wären
• Cross-Selling und Upselling (Werbung von Ergänzungsartikeln und aktualisierten Versionen)
• Follow-ups, um den erneuten Kauf eines Produkts zu fördern (insbesondere, wenn das Produkt zur Neige geht)
• Treuevorteile wie VIP-Upgrades, exklusive Angebote, Geburtstagsprämien und Punkteerinnerungen

Transaktionsnachrichten

Eine transaktionale SMS-Nachricht informiert einen Kunden automatisch über seine Bestellung, seinen Termin oder seinen Zahlungsstatus. Diese Nachrichten erhöhen den CLV, indem sie als eine Art Kundenservice fungieren und das Kundenerlebnis verbessern.

In den Augen des Kunden sind Transaktionstexte oft wünschenswerter als Werbetexte, da sie nützliche und manchmal notwendige Informationen oder Erinnerungen liefern.

Zu den Arten von Transaktionstexten gehören:

• Auftragsbestätigungen und Quittungen
• Aktualisierungen des Versand- und Lieferstatus, einschließlich Verzögerungen
• Terminplanung, Bestätigungen und Erinnerungen
• Erinnerungen zur Abonnementverlängerung
• Benachrichtigungen für Artikel, die wieder auf Lager sind

Konversationsunterstützungsnachrichten

Durch Konversations- oder Zwei-Wege-SMS-Nachrichten kann Ihre Marke in Echtzeit mit Ihren Kunden interagieren, um Beschwerden, Fragen und anderes Feedback zu beantworten. Bei direktem Kundenkontakt können Konversationstexte Ihren CLV steigern, indem sie zeigen, dass Ihr Unternehmen aufmerksam und engagiert ist, dem Kunden das zu geben, was er braucht.

Konversations-Textnachrichten bieten einen schnelleren Kundendienst als Anrufe oder E-Mails. Sie können auch eine Produkt- oder Erfahrungsbewertung anfordern und so einen Dialog eröffnen, in dem der Kunde seine Meinung äußern kann.

Möglicherweise haben Sie echte Kundendienstmitarbeiter, die auf Kunden antworten, oder Sie nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP), um Kunden automatisch mit KI zu antworten. Sie können sogar eine Kombination aus beidem verwenden, bei der ein echter Mensch die Lücke übernimmt, wenn die KI komplexe Probleme nicht versteht.

Automatisierte Antworten auf SMS können jedoch komplex, kostspielig und riskant sein, wenn es darum geht, dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Lesen Sie unseren Artikel darüber, wie sich Chatbots auf das Benutzererlebnis auswirken, um mehr über die Risiken und Vorteile des Einsatzes von KI zu erfahren.

Engagement-Nachrichten

Engagement-Nachrichten umfassen ansprechende Inhalte, die nicht zum Kauf anregen oder Aktualisierungen zu einer Bestellung anbieten.

Dies sind Texte, die Sie versenden können, um einen Mehrwert zu schaffen und Ihre Kundenbindung zu stärken, bis Sie zu deren Lieblingsmarke werden, wie zum Beispiel:

• Unterhaltsame Quizfragen, Wissenswertes, Herausforderungen oder Aktivitäten
• Tipps und Tutorials
• Blogs, Leitfäden oder Podcasts

Wenn Sie eine Make-up-Marke sind, bieten Sie möglicherweise Make-up-Tutorials an, die Ihre Produkte beinhalten können, aber nicht erfordern, dass sie mitmachen (Mascara ist Mascara).

Modemarken können Menschen durch ein Quiz dabei helfen, ihren einzigartigen Stil zu finden.

Ein Kochgeschirrhersteller kann kostenlose Rezepte teilen.

Du bekommst das Bild.

Mit interaktiven Texten wie Quizfragen können Sie außerdem weitere Erkenntnisse gewinnen, die Sie künftig auf Ihre Segmentierungs- und Personalisierungsbemühungen anwenden können.

Was ist mit Text-to-Order?

Eine weitere Art der SMS-Interaktion ist Text-to-Order, eine Kampagne, die SMS-Nachrichten in einen E-Commerce-Kanal für schnelle und vereinfachte Einkäufe verwandelt.

Sie können alle vorherigen Arten von SMS-Nachrichten kombinieren, um das Text-to-Order-Erlebnis zu verbessern.

Beispielsweise können Ihre Werbetexte über Textnachrichten zum Kauf anregen, während Transaktionstexte Kunden über ihre Bestellung auf dem Laufenden halten. Anschließend können Sie mit Gesprächstexten nachfassen, um Feedback zur Text-to-Order-Erfahrung des Kunden zu sammeln und zukünftige Transaktionen zu verbessern.

Die Dos and Don'ts des SMS-Marketings für CLV

Wenn es um einen so persönlichen Aspekt im Leben Ihrer Kunden geht, gibt es viele richtige und falsche Möglichkeiten, SMS-Marketing einzusetzen.

Personalisieren Sie, aber senden Sie keine unerwünschten Texte

Wie beim Aufbau jeder Beziehung geht es bei der Steigerung des CLV darum, Ihr Publikum zu verstehen und es wie Menschen zu behandeln. Das Abrufen von Daten aus Ihrer Kundendatenplattform ist eine gute Möglichkeit, Kundenprofile zu erstellen und Ihre Abonnentenliste für erfolgreiche Kampagnen zu segmentieren.

Zu den wichtigsten Daten, die Sie für die Personalisierung Ihrer Texte benötigen, gehören:

• Name
• Geschlecht
• Kaufpräferenzen
• Kaufverhalten
• Standort

Darüber hinaus möchten Sie den SMS-Posteingang nicht mit nutzlosen oder fehlgeleiteten Nachrichten überladen.

Eine nicht personalisierte Nachricht kann dazu führen, dass Kunden das Gefühl haben, dass Ihre Marke nichts für sie ist. Und selbst eine zielgerichtete Nachricht, die zur falschen Zeit gesendet wird – etwa an einem Dienstag um 23 Uhr – wird Ihre Kunden nur verärgern und zu einer schnellen Abmeldung führen.

Allerdings kann es unheimlich werden, zu persönlich zu werden. Versetzen Sie sich also in die Lage des Kunden, bevor Sie etwas versenden. Wenn sie Ihnen nie von ihrem Hund Spot erzählt haben, sollten Sie ihn wahrscheinlich nicht zur Sprache bringen.

Befolgen Sie die Gesetze und schreiben Sie keine SMS ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden

Das Telefonverbraucherschutzgesetz schränkt die Art und Weise ein, wie Unternehmen die Telefonnummern ihrer Kunden erreichen können. Beim SMS-Marketing benötigen Sie die ausdrückliche Zustimmung des Kunden, ihm eine SMS zu senden (d. h. er muss sich anmelden, bevor Sie ihn kontaktieren können). Sie müssen auch deutlich machen, dass der Kunde sich jederzeit abmelden kann (z. B. „Senden Sie eine SMS mit „STOP“, um sich abzumelden“).

Wenn Sie diese Einwilligung nicht haben, ist es am besten, sich nicht mit Bundesgesetzen auseinanderzusetzen.

Schaffen Sie einen Mehrwert, aber spammen Sie nicht

Das Versenden von Sonderangeboten, Angeboten und persönlichen Empfehlungen an den Kunden ist – bis zu einem gewissen Grad – wertvoll. Sie möchten Ihre Begrüßungsfrist nicht durch das Versenden mehrerer Textnachrichten pro Tag überschreiten.

Exklusive Vorteile und Angebote für treue Kunden sind eine wunderbare Überraschung. Aber zehn in einer Woche zu bekommen, kann im besten Fall ihren Wert mindern und im schlimmsten Fall dazu führen, dass ein Kunde sich abmeldet.

Fassen Sie sich kurz, aber gehen Sie bei Ihrem Branding keine Kompromisse ein

SMS sind von Natur aus kurz, daher sollten Texte kurz sein, damit sie in den Text passen. Außerdem ist die Kürze einfach zu konsumieren. Ihre Kunden werden wahrscheinlich alles ignorieren, was länger als die standardmäßigen 160 Zeichen ist.

Sie können zwar für das Versenden längerer Textnachrichten bezahlen, aber wenn Sie Ihre Nachricht nicht mit 160 Zeichen vermitteln können, ist SMS möglicherweise nicht der geeignete Kanal für die Nachricht. (Es handelt sich schließlich um einen „Kurznachrichtendienst“.)

Aber klein zu sein bedeutet nicht, dass Ihre Marke im Mittelpunkt steht. Text ist immer noch ein Berührungspunkt, der der gleichen Markenstimme folgen sollte wie jeder andere Berührungspunkt in Ihrer Customer Journey. Der freundliche und gesprächige Charakter von Texten macht ihn tatsächlich zum besten Ort, um die offeneren und unterhaltsameren Tonvarianten Ihrer Stimme zu üben.

Erweitern Sie Ihre Liste, aber vergessen Sie nicht die Kundenbindung

Eine gesunde Liste hat immer genügend Abonnenten, um die Aufrechterhaltung eines SMS-Marketingkanals zu rechtfertigen. Und je mehr Kunden Sie für Ihre Kundenbindungskampagne gewinnen können, desto besser.

Das bedeutet, dass Sie Ihre Liste erweitern möchten, indem Sie Kunden und Interessenten dazu ermutigen, sich an verschiedenen Touchpoints anzumelden.

Ignorieren Sie gleichzeitig nicht Ihre aktuellen SMS-Abonnenten. Viele davon sind Ihr Glücksfall – und Ihr SMS-Kanal wird Ihnen nicht viel nützen, wenn Sie nicht tatsächlich Nachrichten senden.

Verfolgen Sie KPIs, aber ignorieren Sie nicht Ihre Hauptziele

Wie bei jeder Marketingtaktik hängt der Erfolg einer SMS-Strategie von den Kennzahlen ab, denen Sie folgen, und davon, was Sie damit machen. Zu den zu verfolgenden Standardmetriken gehören:

• Wachstumsrate auflisten
• Abmelderate
• Öffnungsrate
• Zustelltarif
• Rücklaufquote
• Klickrate
• Wechselkurs

Ihre Kennzahlen müssen messen, was Sie mit Ihren Zielen erreichen möchten. Beispielsweise kann eine hohe Listenwachstumsrate als Indikator für Erfolg erscheinen. Wenn Sie jedoch Ihren CLV erhöhen möchten, wird ein hohes Wachstum das Bindungsproblem mit einer hohen Abmelderate nicht lösen.

Und wie bei allen Nachrichten, die Sie an Ihr Publikum senden, empfehlen wir A/B-Tests, um herauszufinden, auf welche Versionen Ihrer SMS-Nachrichten Ihre Kunden besser reagieren.

Integrieren Sie Ihre anderen Kanäle, aber machen Sie Ihre Botschaft nicht überflüssig

Ihre Master-SMS-Strategie existiert (und sollte) nicht im luftleeren Raum existieren. Wenn Sie Ihre anderen Kanäle zur Unterstützung Ihrer Texttaktiken nutzen, können Sie das Kundenerlebnis verbessern und Ihre Marke vereinheitlichen.

Sie können beispielsweise einen Mehrwert schaffen, indem Sie im Anschluss an ein Telefongespräch eine Kundendienstumfrage per Textnachricht durchführen. Oder Sie können sie fragen, ob sie Ihren Social-Media-Konten folgen, und sie zum Folgen ermutigen.

Was auch immer Sie tun, um Ihre Kanäle zu überqueren, achten Sie darauf, dass Sie nicht die gleiche Botschaft auf die gleiche Art und Weise wiederholen. Ihre Kunden werden sich schnell darüber ärgern, dass sie eine Nachricht schon einmal gesehen haben, insbesondere wenn sie keinen Mehrwert bietet.

Erlauben Sie Interaktivität, aber ignorieren Sie eingehende Texte nicht

Der Einsatz von Gesprächstexten in Ihrer Strategie ist eine hervorragende Möglichkeit, eine Bindung zu Kunden aufzubauen und Vertrauen aufzubauen. Aber es ist auch eine Gelegenheit, ihr Vertrauen zu verlieren, wenn Sie ihre Fragen übersehen und Beschwerden ignorieren.

Wir empfehlen, die bidirektionale Textkommunikation nur dann zu implementieren, wenn Sie sicher sind, dass Sie sie konsistent und effektiv verwalten können.

Ist SMS-Marketing für Ihr Publikum sinnvoll?

Sie denken vielleicht, dass SMS-Marketing nicht das Richtige für Ihr Unternehmen ist, wenn Ihre Zielgruppe älter ist – aber denken Sie noch einmal darüber nach. 92 Prozent der über 65-Jährigen besitzen ein Mobiltelefon, und die Zahl steigt nur, je jünger die Bevölkerung ist.

Sogar Kunden mit Behinderungen können vom SMS-Marketing profitieren, solange Sie in Ihren Nachrichten ein barrierefreies Design, Opt-in-Standorte und Opt-out-Praktiken verwenden, die den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) und dem Americans with Disabilities Act (ADA) entsprechen ).

Wenn Ihre Hauptzielgruppe jedoch Kinder sind, ist SMS-Marketing nicht die beste Lösung. Gesetze wie das Children's Online Privacy Protection Act beschränken Online-Marketing auf Kinder.

Ist SMS-Marketing für Ihre Branche sinnvoll?

Unabhängig von Ihrer Branche oder ob Sie eine B2B- oder DTC-Marke sind, kann Ihr E-Commerce-Unternehmen von SMS profitieren. Sehen Sie sich unten einige der Branchen an, die SMS verwenden.

Restaurant und Essen

• Lieferaktualisierungen und Auftragsbestätigungen
• Tests zu Kundenpräferenzen
• Umfragen zu Ernährungseinschränkungen

Reisen und Gastgewerbe

• Reservierungserinnerungen und Aktualisierungen
• Stornierungen und Kassen
• Lokale Empfehlungen und Links zu Reiseführern

Gesundheitspflege

• Terminbestätigungen und Erinnerungen
• Erinnerungen an die Abholung und Nachfüllung von Rezepten
• Umschuldungen und Stornierungen

Finanzen

• Benachrichtigungen über Kontoaktivitäten
• Zahlungsbestätigungen
• Doppelte Bestätigung für die Anmeldung

FAQs zum SMS-Marketing

Was ist SMS-Marketing?
SMS-Marketing steht für „Short Message Service“ und umfasst das Versenden von Textnachrichten über Werbeaktionen, Bestellaktualisierungen und mehr an Kunden, die sich für den Empfang dieser Nachrichten entschieden haben.

Wie kann SMS-Marketing zum Wachstum eines Unternehmens beitragen?
SMS-Marketing verbessert die Kundenbindung und den Lifetime Value, indem es Beziehungen zu Ihren Kunden über einen direkteren und persönlicheren Kanal aufbaut. Sie steigern Ihren Umsatz mit Textnachrichten zum richtigen Zeitpunkt, die ein hohes Bewusstsein schaffen und zu Ausgaben anregen.

Warum ist SMS-Marketing besser als E-Mail?
SMS-Marketing hat einige Vorteile – wie eine höhere Öffnungsrate –, die es besser erscheinen lassen als E-Mail, aber ein kluges Unternehmen nutzt beides als Teil seiner Omnichannel-Strategie.

Welche Risiken birgt SMS-Marketing?
Wenn SMS-Marketing schlecht durchgeführt wird, birgt es Risiken, z. B. weil das Vertrauen der Kunden in Ihre Marke aufgrund schlechter SMS-Praktiken oder nicht personalisierter Nachrichten verloren geht.

Ist SMS kostengünstig?
SMS-Marketing kann aufgrund der niedrigen Kosten pro Textnachricht und des hohen ROI in Form von höheren Käufen, AOV, Loyalität und Gesamt-CLV äußerst kosteneffektiv sein.

Also, melden Sie sich an?

In einer derart überfüllten digitalen Welt wird Ihr E-Commerce-Unternehmen von einem Weg profitieren, der den Trubel durchdringt.

SMS ist eine Gelegenheit, direkt mit Ihren engagiertesten Kunden über ihre Bestellungen, Anliegen und Wünsche in Kontakt zu treten. Es ist eine Chance, mehr über sie zu erfahren und diese Daten für ein gezielteres Marketing zu nutzen. Es ist eine Möglichkeit, Mehrwert im Austausch für erhöhte Bekanntheit und Loyalität zu schaffen.

Wenn Sie den SMS-Kanal zusammen mit anderen Kanälen in Ihrem Marketing-Mix nutzen können, werden Sie eine Steigerung Ihrer wichtigsten Kundenbindungskennzahlen feststellen und Ihren CLV in die Höhe schnellen lassen.