Die Vorteile der WhatsApp Business API für E-Commerce

Veröffentlicht: 2023-03-06

Einführung

Mit über 2,24 Milliarden monatlich aktiven Nutzern im Jahr 2023 ist WhatsApp zweifellos führend auf dem Social-Messaging-Markt. Es hat der proaktiven Kundenbindung und dem Marketing mit der WhatsApp Business Suite neue Dimensionen verliehen.

Die Zukunft des E-Commerce hängt jetzt davon ab, dass Händler ein persönliches interaktives Kommunikationsmedium mit Kunden etablieren. Gespräche werden zu einem Kanal für personalisierte Kommunikation, mit dem E-Commerce-Unternehmen Kundenbindung und -zufriedenheit fördern.

Hier werfen wir einen detaillierten Blick auf die Vorteile der WhatsApp Business API für E-Commerce-Händler .

Überblick über die WhatsApp Business API

WhatsApp Business API ist ein Programm, das sich in Ihre E-Commerce-Plattform oder Ihr Website-Backend einfügt und Ihnen Zugriff auf die vielen Funktionen gibt. Über 5 Millionen Unternehmen nutzen WhatsApp Business, um Produkte zu bewerben, kuratierten Kundenservice anzubieten und sich selbst zu vermarkten.

Sowohl die WhatsApp Business App als auch die WhatsApp Business API bieten Händlern ähnliche Vorteile. Sie unterscheiden sich jedoch in ihrer Größenordnung. Mit der WhatsApp Business API können Sie über 10.000 Kunden gleichzeitig Nachrichten senden. Daher ist es am besten für mittlere und große E-Commerce-Unternehmen geeignet, um maßgeschneiderte Lösungen für ihre Kunden zu erstellen.

Die 10 wichtigsten Vorteile der Verwendung der WhatsApp Business API für E-Commerce

Hier präsentieren wir eine Liste der besten Vorteile, die die WhatsApp Business API für E-Commerce-Unternehmen bietet:

1) Bieten Sie einen vielseitigen Kundenservice

Neun von zehn Online-Käufern sehen in der Qualität des Kundenservice das erste Kriterium für die Markentreue. Ein ausgezeichneter Kundenservice umfasst die Unterstützung bei Fragen vor dem Kauf, die Lösung technischer Probleme und die Abwicklung von Rücksendungen.

Heutzutage bewerten Kunden den Support-Service nicht nur nach Freundlichkeit oder Aufmerksamkeit, sondern nach der Geschwindigkeit der Problemlösung. Auch wenn man das Problem nicht auf Anhieb lösen kann, hinterlässt die Schnelligkeit der Antwort einen guten Eindruck. Genau hier erhöht die WhatsApp API die Glaubwürdigkeit.

Hier sind ein paar Beispiele dafür, wie die WhatsApp API den Kundenservice unterstützt:

  • Es lässt sich in Tools zur Verwaltung von Kundenressourcen wie Zendesk integrieren, um Kundendienstmitarbeiter bei der Beantwortung von Kundenfragen anzuleiten.

  • Es erhöht die Reaktionszeit mit automatisierter Chatbot-geführter Kommunikation für Routineanfragen wie Rückerstattungen, Änderung von Telefonnummern usw.

  • Es gewährleistet eine einfache Erfassung von Kundenfeedback durch Chatbot-fähige Umfragen und stellt Self-Service-Ressourcen bereit.

2) Verbessern Sie das Kundenerlebnis nach dem Kauf

Für viele E-Commerce-Händler ist die Nachkaufabwicklung das Markenzeichen der Kundenzufriedenheit. Tatsächlich sind über 70 % der Kunden der Meinung, dass viele E-Commerce-Unternehmen keine angemessene Kommunikation nach dem Kauf integrieren.

Dies ist ein weiterer Bereich, in dem die WhatsApp Business API für E-Commerce-Unternehmen äußerst einfallsreich ist. Hier sind ein paar Dinge, die Sie mit der WhatsApp API tun können:

  • Sie können Bestellaktualisierungsbenachrichtigungen koordinieren und regulieren, indem Sie sie nahtlos an die Chatbox eines Kunden senden.

  • Sie können Live-Tracking-Optionen und die Standortfreigabe des Zustellers anbieten, wenn er mit dem Paket zur Zustellung unterwegs ist.

  • Sie können Cross-Selling ermöglichen, indem Sie Produktempfehlungen oder Produktkataloge oder Treuerabatte an Kunden mit hohen Ausgaben weiterleiten.

3) Akquirieren und konvertieren Sie Kunden

Wussten Sie, dass es mindestens doppelt so teuer ist, neue Kunden zu gewinnen, als Kunden zu halten? WhatsApp bietet jedoch eine kostengünstige Möglichkeit, Kunden zu gewinnen und vor allem zu konvertieren. So profitiert E-Commerce-Unternehmen von der WhatsApp-API :

  • Sie können die Opt-in-Funktion von WhatsApp nutzen, um einen vertrauenswürdigen Kommunikationskanal mit potenziellen Kunden aufzubauen.

  • Sie können Benachrichtigungen, Updates, Newsletter und Werbematerialien an 10.000 Kunden senden, um Ihre Konvertierungsstrategie zu minimalen Kosten zu beschleunigen.

  • Sie können die WhatsApp-API in Ihre Website integrieren, um Kunden direkt mit Ihnen zu unterhalten.

4) Optimieren Sie Benachrichtigungen und Warnungen

Die WhatsApp Business API verwandelt Kundenbenachrichtigungen und -warnungen von einem zeitaufwändigen Prozess in eine problemlose Kundenbindungsstrategie. Dies liegt daran, dass Sie Nachrichtenvorlagen für häufig gestellte Anfragen und Benachrichtigungen über die Verfügbarkeit von Artikeln erstellen und diese an mehrere Clients senden können.

Die Automatisierung von WhatsApp ermöglicht es Ihnen, Benachrichtigungen auf wiederkehrender Basis auszulösen. Hier sind einige Anwendungsfälle von WhatsApp-geführten Benachrichtigungen und Warnungen:

  • Senden Sie Benachrichtigungen für vergessene Warenkörbe zusammen mit Warenkorb-URLs, damit Kunden auf Ihre Website oder Ihren Warenkorb weitergeleitet werden, um die Bestellung abzuschließen.

  • Optimieren Sie Benachrichtigungen nach dem Kauf, wie z. B. den Bestellstatus auf dem Versandweg, Out-for-Delivery-Nachrichten und Rücksendeanfragen.

  • Leiten Sie umsetzbare Nachrichten mit anklickbaren Call-to-Action-Schaltflächen weiter, z. B. begrenzte Rabattaktionen, trendige Suchobjekte usw.

5) Steigern Sie das Marketing mit Conversational Commerce

Conversational Messaging ist ein neuer Weg, um proaktiv mit dem Kundenstamm für Marketingzwecke in Kontakt zu treten. Der Vorteil der Wahl von WhatsApp als bevorzugtes Marketingmedium besteht darin, mit jungen und bewussten Käufern in Kontakt zu treten. Mit Responsive Messaging können Marken mit GenZ und Millennials über einen Kanal interagieren, den sie unterstützen, dh WhatsApp.

Hier sind drei Möglichkeiten, wie Sie Marketing mit WhatsApp nutzen können:

  • Binden Sie Kunden mit maßgeschneiderten Inhalten ein, die auf Käufer in verschiedenen Phasen des Trichters abzielen, z. B. medienreiche Erinnerungen (oben im Trichter) und personalisierte Nachrichten (Mitte des Trichters).

  • Generieren Sie Traffic, indem Sie digitale Anzeigen mit einer CTA-Schaltfläche erstellen, die eine WhatsApp-Kommunikation öffnet, damit Vermarkter mit ihnen interagieren können.

  • Steigern Sie die Markentreue, indem Sie Inhalte oder Ressourcen mit Kunden teilen, z. B. kostenlose Artikel, Videoanzeigen, Bildungsinhalte usw.

6) Schaffen Sie ein zielgerichtetes Kundenerlebnis

Die Gestaltung eines Kundenerlebnisses, das davon abhängt, wie Sie ihnen einen Mehrwert bieten, ist der beste Weg, um Vertrauen zu ihnen aufzubauen. Neben interaktiven Gesprächsrunden bis hin zu herausragenden Marketingkampagnen. WhatsApp Business hat viele Punkte für ein gezieltes Kundenerlebnis.

  • Unterteilen Sie Kunden in Altersgruppen, Regionen und Kommunikationshäufigkeit, um mit unterschiedlichen Trichterinhalten in Resonanz zu treten.

  • Unterstützen Sie Kunden in ihrer Muttersprache mit dem WhatsApp-Repository mit über 60 Sprachen.

  • Passen Sie Outreach-Aktivitäten mit voreingestellten Vorlagen an, die auf das letzte Gespräch des Kunden für Cross-Selling, Follow-ups usw. verweisen.

7) Verkaufen Sie auf WhatsApp

Mit WhatsApp Business verwandeln Sie die Messaging-App in eine Verkaufsplattform. Aufgrund seiner inhärenten Fähigkeit, Verkaufsanstrengungen zu unterstützen, haben E-Commerce-Händler bereits den Begriff WhatsApp Commerce geprägt. Mit WhatsApp möchten Sie nicht, dass Kunden Ihren Marktplatz finden; Du bringst es ihnen.

In Verbindung mit frei fließenden Gesprächen und Produktempfehlungen erhalten E-Commerce-Händler auch die Möglichkeit, ihre beliebten SKUs zu präsentieren. Hier sind ein paar Möglichkeiten, wie die WhatsApp-API den Verkauf leitet:

  • Sie können unaufdringliche Shop-Anzeigen zum Kundenstatus schalten, die in 30 Sekunden einen schnellen Einblick in Ihre Produkte bieten.

  • Sie können Ihre Produktkataloge potenziellen Käufern präsentieren, was die Produktsichtbarkeit erhöht und den Kaufprozess des Kunden vereinfacht.

  • Sie können einen Einkaufswagen in den WhatsApp-Chat integrieren, damit Kunden einen Artikel aus Ihrem Katalog auswählen und die Kasse auf WhatsApp einleiten können.

8) Steigern Sie Konversationen mit Automatisierung

Automatisierung ist das Rückgrat der WhatsApp Business Suite. Kundenbindung ist bereits ein heikles Unterfangen. Aus diesem Grund hat WhatsApp Möglichkeiten entwickelt, die Aufmerksamkeit der Kunden mit automatisierten Funktionen zu fesseln. So können Sie Konversationen mit der WhatsApp-Automatisierung ankurbeln:

  • WhatsApp bietet Chatbots, die die Reaktionszeit für routinemäßige und vorhersehbare Kundendienstanfragen verkürzen.

  • Mit der Funktion für vorgefertigte Antworten von WhatsApp können Sie Tastaturkürzel erstellen, um vertraute Fragen während des Live-Chats zu beantworten.

  • Die WhatsApp-API lässt sich nahtlos in die CRM-Software integrieren, sodass menschliche Agenten jederzeit eine Unterhaltung von Chatbots übernehmen können.

9) Engagieren Sie sich mit globalen Kunden

WhatsApp ist der Messenger der Wahl für 2 Milliarden Käufer jeden Alters, wobei etwa 75 % der Millennials und GenZ-Verbraucher an Bord der Chat-App sind. WhatsApp ist in vielen südasiatischen, lateinamerikanischen und afrikanischen Ländern marktbeherrschend. Dies bedeutet, dass E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in den USA und Europa einen direkten Kanal haben, um eine Markenpräsenz mit einer vielfältigen Verbraucherbasis aufzubauen.

10) Halten Sie die Privatsphäre Ihrer Kunden mit Cookie-freier Datenbeschaffung intakt

Einer der Gründe, warum WhatsApp-Benutzer an die Nutzung der Plattform glauben, sind die Datenschutzmaßnahmen, die (relativ) besser sind als bei anderen Apps. Der Schutz der Privatsphäre der Kunden wird einfacher, wenn E-Commerce-Händler die von WhatsApp angebotene Ende-zu-Ende-Verschlüsselung sicherstellen können.

Abgesehen davon ist WhatsApp Cookie-frei, was bedeutet, dass Verbraucher bei der Interaktion mit Unternehmen keiner Richtlinie zustimmen müssen, die ihnen nicht gefällt.

Obwohl WhatsApp Einzelhändler daran hindert, Daten auf eine Weise zu beschaffen, die die Sicherheit der Kundendaten untergräbt, hindert es sie nicht an der Datenerfassung. WhatsApp hilft Einzelhändlern und Vermarktern auf folgende Weise beim Zugriff auf Kundendaten:

  • Whatsapp ermöglicht es Händlern, Daten direkt von der betroffenen Partei, dh dem Kunden, mit Opt-in-Formularen zu erhalten.

  • Mit WhatsApp können Sie Kundenfeedback-Formulare und sogar Kundenfeedback mit KI veröffentlichen, die Kundenerfahrungen aufzeichnet.

  • Transparenz und kundenorientierte Richtlinien von WhatsApp verlassen sich auf das Vertrauen Ihrer Kunden mit einer Opt-out-Option, die Ihnen Daten zu verbesserungsbedürftigen Bereichen liefert.

Abschluss

WhatsApp Business hat den Horizont des geschäftlichen Messaging erweitert und es mit Datenschutzstandards und Qualitätsprüfungen ausgestattet. Die API-Version ermutigt Einzelhändler, ihre Geschäftsabläufe wie Kundenservice, Marketing und Vertrieb ohne zu zögern zu skalieren.

WhatsApp Business API können Sie die Kundenzufriedenheit durch zeitnahes und asynchrones Messaging und zeitnahe Lead-Generierung sicherstellen. Es stellt dem globalen Publikum Händler vor und generiert bessere Leads. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, die vielen Vorteile der Verwendung der WhatsApp-API für E-Commerce zu verstehen.

Häufig gestellte Fragen

1) Hilft die WhatsApp Business API beim E-Commerce-Verkauf?

Die WhatsApp-API hilft E-Commerce-Unternehmen, ihre Zielgruppe mit persönlichen Nachrichten besser zu verstehen. Kunden können Ihre Produkte im Unternehmensprofilbereich finden und eines auswählen, das zu ihrem Warenkorb oder zur Produktbeschreibungsseite weitergeleitet wird. Ihre Online-Präsenz stellt sicher, dass Kunden Sie zu jedem Zeitpunkt des Kaufzyklus erreichen können, und Sie können ihnen helfen, fundierte Kaufentscheidungen zu treffen.

2) Wie richte ich eine WhatsApp Business API ein?

Sie können die Business-API entweder bei einem von Facebook zertifizierten Anbieter von Geschäftslösungen einrichten, um die API auf ihrer Plattform zu hosten und Sie ihre Schnittstelle verwenden zu lassen. Oder Sie können sich mit einem Facebook-Geschäftskonto direkt in die Facebook-Entwicklerplattform integrieren und die API auf ihrem Server hosten. Diese API-Version heißt WhatsApp Cloud API.