Die 20 besten Anrufverfolgungssoftware-Apps für 2023

Sujan Patel

• 20. Mai 2023

Sie würden keine bezahlte Werbekampagne durchführen, ohne über die Analysefunktionen zu verfügen, um zu verstehen, welche Anzeigen tatsächlich zu Ergebnissen für Ihr Unternehmen führen. Sogar SEO und Content-Marketing sind quantifizierbar, da Sie Besucheraktionen verfolgen können, um die Leistung Ihrer verschiedenen Strategien besser zu verstehen. Wenn es um den Verkauf geht, kann eine Anrufverfolgungssoftware dabei helfen, eine Reihe von Problemen zu lösen.

Doch trotz dieses Fokus auf Kennzahlen und Management betrachten viele Unternehmen Telefonanrufe als Black Box. Es gehen Anrufe ein und es kann zu Verkäufen kommen, aber niemand weiß wirklich, woher sie kommen oder warum sie funktioniert haben.

Anrufverfolgungssoftware hat das Potenzial, dies zu ändern. Nach der Implementierung können Vertriebsteams diese Programme für alles nutzen, von der Kartierung der Website-Journeys der Kunden vor Telefonabschlüssen bis hin zur Identifizierung von Verbesserungsmöglichkeiten für alle Vertriebsteams.

Natürlich sind nicht alle Anrufverfolgungssoftwareprogramme gleich. Nachdem Sie sich die 20 besten Anrufverfolgungssoftwareprogramme angesehen haben, sollten Sie sich am Ende des Artikels unbedingt die häufigsten Funktionen ansehen, die Sie in den Top-Lösungen erwarten sollten.

Die 20 besten Anrufverfolgungssoftware-Apps im Jahr 2023

Nun zur Liste! Schauen Sie sich unten die beste Anrufverfolgungssoftware an.

1. Hubspot

Website: hubspot.com/products/sales/click-to-call
Kostenlos
Kostenlose Option: unbegrenzt

Die Anrufverfolgungsfunktion von HubSpot ist in die kostenlose CRM- und Vertriebssuite integriert und aufgrund dieser nativen Funktionalität und Integration eine meiner Lieblingsoptionen. Es bietet Ihnen nicht nur Anrufverfolgung und -analyse, sondern Sie können auch Anrufe über Ihren Browser tätigen, ohne überhaupt zum Telefon greifen zu müssen.

Mit einem Klick verbinden Sie sich über Voice Over IP oder Ihr Tischtelefon mit einem Interessenten. Ihre Anrufe kommen immer von Ihrer Nummer und die Option, jeden Anruf aufzuzeichnen, sorgt für zuverlässige Aufzeichnungen Ihrer Gespräche.

Natürlich werden Anrufe auch automatisch im CRM protokolliert, was Ihrem Vertriebsteam in Kombination mit der kostenlosen E-Mail-Verfolgung von HubSpot ein ziemlich reibungsloses Erlebnis bietet, sodass es mehr Zeit mit potenziellen Kunden verbringen kann.

2. WhatConverts

Website: whatconverts.com
Preis: 30–100 $+ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar

WhatConverts ist eine vollständige Plattform zur Anrufverfolgung, Lead-Erfassung und Berichterstellung, die Benutzern die Möglichkeit gibt, „zu sehen, was Marketing konvertiert!“

WhatConverts-Benutzer können Telefonanrufe, Formulare, Chats und Transaktionen erfassen und jeden Lead mit der ursprünglichen Marketingquelle verknüpfen. Der Telefonanrufverfolgungsdienst bietet eine umfassende Lösung mit modernster Technologie, um unglaubliche Informationen für jeden Anruf zu sammeln. Obwohl die Plattform viele Daten sammelt, bietet sie auch Berichte, sodass Unternehmen problemlos Erkenntnisse aus ihren Anruf- und Marketingdaten gewinnen können.

3. CallRail

Website: callrail.com
Preis: 45 $/Monat (Details)
Kostenlose Option: Kostenlose Testversion verfügbar

CallRail ist eine Marketingplattform, die Unternehmen dabei hilft, ihr Wachstum zu beschleunigen. CallRail hilft Ihnen dabei, Marketingprogramme zu optimieren, mehr qualitativ hochwertige Leads zu generieren, die Kommunikation zu zentralisieren und mehr Leads in Kunden umzuwandeln.

Anrufverfolgung, Formularverfolgung und Konversationsintelligenz liefern Erkenntnisse über alle Berührungspunkte entlang der Reise jedes Kunden. Lead Center hilft Unternehmen mit einem einheitlichen Posteingang und integrierten Kommunikationstools, einschließlich Softphone-Text und Chat, mit Kunden zu ihren Bedingungen in Kontakt zu treten. Über 175.000 Unternehmen weltweit vertrauen auf die unkomplizierte, leistungsstarke Marketingplattform von CallRail, um ihr Wachstum zu beschleunigen und aufrechtzuerhalten.

4. 800Antworten

Website: 800response.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

Die Suite von Echtzeit-Anrufverfolgungs- und -überwachungstools von 800response ist der Schlüssel zur Förderung der Neukundenakquise und zur Optimierung der Interaktionen mit Kunden.

Mit Echtzeit-Lead-Tracking-Berichten, Lead-Analysen und Kundeninteraktionsanalysen können Unternehmen präzise Informationen über ihre eingehenden Anrufer erhalten und Verbraucherdaten erfassen, um Leads nach wichtigen demografischen Merkmalen zu priorisieren und zu ordnen und so Einblick in 100 % ihrer Kundeninteraktionen zu erhalten .

5. ActiveDemand

Website: activedemand.com
Preis: Kostenlos (Registrierung der Telefonnummer wird separat in Rechnung gestellt)
Kostenlose Option: Ja, für 1 Benutzerkonto

Die Anrufverfolgung ist nur ein Teil der größeren SMB-Marketing-Automatisierungssuite von ActiveDemand. Ziehen Sie sie also in Betracht, wenn Sie auf der Suche nach einer vollständigen Martech-Überholung sind. Durch den Wechsel zu ActiveDemand erhalten Sie Zugriff auf Anrufzuordnungskampagnen, Robo-Call-Kampagnen und automatische Lead-Verteilung.

6. CallAction

Website: callaction.co
Preis: 155–499 $+ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar

Wie viele andere hier vorgestellte Plattformen unterstützt CallAction Benutzer mit der Verfolgung eingehender Anrufe, der Anruferanreicherung auf Basis von Verbraucherdatenbanken und der CRM-Integration für den Export von Anrufdaten in Datensätze.

Ein bemerkenswertes Feature ist jedoch die intelligente SMS-Automatisierung zur Beantwortung verpasster Anrufe, was CallAction zu einer großartigen Option für Unternehmen mit einem mobillastigen Kundenstamm oder für diejenigen macht, die in SMS-Marketing investieren.

7. CallFire

Website: callfire.com
Preis: 0,05 $ pro Minute/SMS bis 599 $ pro Monat
Kostenlose Option: Kostenlose Testversion verfügbar

CallFire ist weniger eine Unternehmenslösung als vielmehr ein leichtgewichtiges Tool und ermöglicht Unternehmen die Auswahl lokaler, gebührenfreier oder internationaler Nummern aus der CallFire-Datenbank sowie die Integration des Systems in ihr Google Analytics-Konto oder einen anderen Analysedatenanbieter.

Benutzer, die unterwegs sind, werden auch die benutzerdefinierten Benachrichtigungen von CallFire zu schätzen wissen, die wichtige Anrufinformationen und Zugriff per E-Mail oder Mobilgerät bereitstellen.

8. CallSource

Website: callsource.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

CallSource ist eine gute Wahl für Branchen, in denen es auf viele Termine ankommt, etwa in der Automobil-, Zahnmedizin-, Hörgeräte- und Heimdienstleistungsbranche. CallSource bietet exklusive automatische „DealSaver“-Benachrichtigungen, die ausgelöst werden, wenn Anrufbearbeiter keinen Termin vereinbaren. In Kombination mit den Lead-Scoring-Funktionen von CallSource ist es dadurch möglich, Chancen zu nutzen und den Anrufbearbeitern auf der Grundlage aufgezeichneter Anrufe ein Leistungscoaching anzubieten.

9. Convirza

Website: convirza.com
Preis: 29–199 $+ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar

Auf der Website des Unternehmens heißt es: „Ob Sie ein Kleinunternehmer oder eine Agentur für fortgeschrittene Unternehmen sind, Convirza verfügt über alle Tools und Lösungen, um Ihre Marketingausgaben und -ergebnisse zu verbessern.“

Die Funktionsliste von Convirza – die dynamische Anrufverfolgung, dynamische Anrufeinfügung, Anrufanalyse, Lead-Qualitätsbewertung und Online-/Offline-Marketingkanal-Leistungsverfolgung umfasst – bestätigt diese Aussage definitiv.

10. CrazyCall

Website: Crazycall.com
Preis: 11–45 $ pro Benutzer und Monat (Details)
Kostenlose Option: 14-tägige kostenlose Testversion verfügbar

CrazyCall ist eine cloudbasierte Anrufsoftware, die es Unternehmen und Vertriebsteams ermöglicht, ihre Kunden und Leads mit minimalem bis gar keinem Aufwand zu erreichen. Was CrazyCall einzigartig macht, ist die Benutzerfreundlichkeit – aber die Benutzerfreundlichkeit bedeutet nicht, dass es an Funktionen mangelt.

Benutzer können ihre Anrufe anhand bestimmter Nummern verfolgen, den automatischen Dialer, Anrufaufzeichnungen, Anrufweiterleitungen, Live-Mithören und mehr nutzen. Mit dem Click-to-Call-Widget können sie auch einzelne Anrufe tätigen, unabhängig davon, auf welcher Webseite sie sich befinden. Die Funktion „Eingehende Anrufe“ des Unternehmens hat das Potenzial, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und Unternehmen durch das Lead-generierende Rückruf-Widget dabei zu helfen, halb passiv zu wachsen.

11. DialogTech

Website: dialogtech.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

DialogTech ist ein weiteres Programm, das KI zur Messung der Anruferabsicht, der Lead-Qualität und der Konvertierungen nutzt. Es verfügt über die proprietäre SourceIQ-Anrufzuordnungstechnologie, die es Unternehmen leicht macht, Anruferlebnisse für ihre Benutzer zu personalisieren.

12. FluentStream

Website: fluentstream.com
Preis: 20 $+ pro Benutzer und Monat (Details)
Kostenlose Option: Keine

Achtung, gemeinnützige Organisationen! FluentStream bietet nicht nur die vollständigen Anrufverwaltungsfunktionen und detaillierten Anruf-/Warteschlangenberichte, die Sie von einer Anrufverfolgungssoftware erwarten würden, sondern auch spezielle Preispläne für gemeinnützige Organisationen.

13. Unendlichkeit

Website: infinity.co/uk
Preis: 25 $/Monat
Kostenlose Option: Testversion auf Anfrage verfügbar

Infinity ist die Anrufverfolgungsplattform der Wahl für ambitionierte Unternehmen, die einen fortschrittlichen Partner mit erstklassiger Zuverlässigkeit benötigen.

Die kürzliche Einführung der Conversation Analytics-Suite von Infinity eröffnet spannende Möglichkeiten für das Verständnis, die Katalogisierung und den Zugriff auf Anrufe in großem Maßstab. Infinity bietet auch vollständig verschlüsselte SIP-Anrufe an, sodass Unternehmen alle Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Cloud-basierten Partner nutzen und gleichzeitig ein beispielloses Maß an Sicherheit gewährleisten können.

Infinity ist in über 75 Ländern erhältlich und genießt das Vertrauen von Marken und Agenturen aller Größen auf der ganzen Welt, darunter Mazda, TripAdvisor, Rackspace und Promises Treatment Centers.

14. Invoca

Website: invoca.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

Invoca geht über die Funktionen vieler anderer Anrufverfolgungssoftwareprogramme hinaus und ist eine Lösung auf Unternehmensebene, die KI-gesteuerte Anrufintelligenz sowie regelbasierte Anrufanalysen zur Klassifizierung und Segmentierung von Anrufen nutzt.

Wer beliebte Werbe- und Martech-Plattformen wie Google Ads, Google Analytics und Salesforce nutzt, wird sich über die robusten integrierten Integrationen von Invoca freuen, die eine ganzheitliche Anrufverfolgung so nahtlos wie möglich machen.

15. Marchex

Website: marchex.com
Preis: Pläne beginnen bei 500 $ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: Nein

Als führender Anbieter von Anrufanalyselösungen weiß Marchex, wann die besten Kunden der Benutzer anrufen. Von einfacher Anrufverfolgung bis hin zur Omnichannel-Anrufzuordnung über Suche, soziale Medien und Display hinweg – mit Marchex können Marketingteams Schluss mit dem Rätselraten machen, indem Online-zu-Offline-Daten verknüpft werden, um besser zu verstehen, was einen Kunden zur Conversion bewegt. Mit der Anrufverfolgung auf Keyword-Ebene können Vermarkter ihren ROI durch Click-to-Call-Werbung ganz einfach verbessern.

16. RingBa

Website: ringba.com
Preis: Kostenlos bis 99 $ pro Monat (Details)
Kostenlose Option: Ja, mit einigen Einschränkungen

Ringba ist die ultimative Anrufverfolgungs- und Analyseplattform für Vermarkter, Callcenter und Agenturen, die ihren Anruffluss verwalten, ihren Kampagnen detaillierte Daten zuordnen und ihre Leistung mithilfe leistungsstarker Echtzeitberichte und -analysen optimieren müssen.

Ringba wurde speziell für Leistung, Flexibilität und Wettbewerbsvorteile entwickelt und erfindet die Zukunft der Sprache, verschiebt die Grenzen der Innovation und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen mit Verbrauchern in Kontakt treten.

Ringba betrachtet seine Kunden als seine Partner, verfolgt einen praxisorientierten Ansatz und bietet jedem Zugang zu Live-Verkäufen und technischem Support, ohne dass Verträge oder Verpflichtungen erforderlich sind.

17. RingDNA

Website: ringdna.com
Preis: Nicht verfügbar
Kostenlose Option: Unbekannt

Salesforce-Benutzer aufgepasst. Der intelligente Dialer von RingDNA lässt sich direkt in die Salesforce Sales Cloud integrieren, um Aufgaben zu automatisieren und Anrufinformationen zu erfassen, während seine benutzerdefinierten Salesforce-Berichte Managern dabei helfen, wichtige Coaching-Möglichkeiten zu identifizieren.

Selbst diejenigen, die Salesforce nicht verwenden, werden von der ConversionAI-Lösung von RingDNA profitieren, die auf der Grundlage von Leistungsmetriken, Kontext und Ergebnisdaten Best Practices für Vertriebsteams erstellt.

18. CallTrackingMetrics

Website: https://www.calltrackingmetrics.com/

Preis: Einmonatige kostenlose Testversion, drei Monate kostenlos bei jährlicher Zahlung (Details)

Kostenlose Option: 1–3 Monate Testversion nach der Anmeldung

CallTrackingMetrics zielt darauf ab, Ihrem Unternehmen „eine All-in-One-Konversationsplattform“ zu bieten. Mit hervorragendem Conversion-Tracking, mit dem Sie sehen können, welche Kampagnen zu Anrufen, Textnachrichten, Formularausfüllungen und Chats führen, erhalten Sie eine starke Omnichannel-Präsenz.

Dadurch können Sie die gesamte Customer Journey erfassen und mit Ihrem Unternehmen skalieren. Ein „Erstellen Sie Ihr eigenes Angebot“-Plan bedeutet, dass Sie unabhängig von Ihren Anforderungen ein Angebot erhalten können, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist.

Mit hochrangigen Berichten hilft Ihnen CallTrackingMetrics dabei, wichtige Einblicke in die Agenten- und Kampagnenleistung zu gewinnen, sodass Sie wichtige Geschäftsentscheidungen mit Zuversicht treffen können.

19. ResponseTap

Website: https://www.responsetap.com/us/

Preis: Nicht verfügbar

Kostenlose Option: Unbekannt

ResponseTap ist eine Software, die für Vermarkter und Callcenter entwickelt wurde. Es hilft dabei, die Kampagnen, Kanäle und Schlüsselwörter aufzudecken, die Ihre Kunden dazu bringen, zum Telefon zu greifen.

Leistungsstarke Integrationen ermöglichen es Ihnen, Telefonanrufe (anstatt nur Online-Verkäufe) mit Ihrem digitalen Marketing zu verknüpfen und so zwei wichtige Aspekte Ihres Unternehmens zusammenzuführen. Mit einer guten Plattforminfrastruktur ist ResponseTap einfach zu verwenden und hilft Ihnen, Ihren Return on Investment zu maximieren.

20. Phonexa

Website: https://phonexa.com/

Preis: 100 $/Monat (Details)

Kostenlose Option: Unbekannt

Das Ziel von Phonexa ist es, Ihnen dabei zu helfen, Ihre Marketingstrategie mit einer Lösung umzusetzen. Es bietet Anrufverfolgung und -verteilung, Lead-, E-Mail- und SMS-Marketing sowie Link-, Kampagnen- und Klickverfolgung. Dadurch stehen Ihnen leistungsstarke Tools zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Marketing über verschiedene Kanäle hinweg verfolgen und so Ihre Prozesse optimieren können.

Wenn Sie Ihre Reichweite durch ausgefeiltes Tracking verbessern möchten, ist Phonexa eine hervorragende Option. Sie haben die Wahl zwischen vielen verschiedenen Preisoptionen, sodass Sie die Software an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können.

Die 11 Merkmale der besten Anrufverfolgungssoftware im Jahr 2023

Später in diesem Handbuch werden wir tiefer auf die Funktionen eingehen, die ein Programm von einem anderen unterscheiden. Unabhängig davon, welche dieser oder andere Optionen Sie wählen, sollten Sie von Ihrer Anrufverfolgungssoftware die folgenden Eigenschaften erwarten:

1. Einfach zu bedienen

Was nützt der Kauf einer Anrufverfolgungssoftware, wenn die Bedienung zu schwierig ist? Die besten Optionen lassen sich sowohl einfach installieren als auch problemlos in Ihren Vertriebs- und Marketingteams implementieren.

2. Intuitives Dashboard

Möglicherweise müssen Sie einige verschiedene Lösungen testen, um herauszufinden, welches Dashboard für Sie am sinnvollsten ist (sehen Sie sich die Optionen an, die für diesen Zweck kostenlose Testversionen anbieten). Wenn Sie nach jedem benötigten Detail suchen müssen, werden Sie das Programm nicht verwenden.

3. Anruferprofile

Ihre Anrufverfolgungssoftware sollte Ihnen die Möglichkeit geben, Anruferprofile zu erstellen, indem relevante Daten erfasst werden, darunter unter anderem der Standort des Anrufers, sein Gerät und die Uhrzeit des Anrufs.

4. CRM-Integration

Wenn Sie ein CRM-Programm für den Vertrieb nutzen, stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Anrufverfolgungssoftware darin integriert ist, damit relevante Details aus den Anruferprofilen des Systems in Kontaktdatensätze integriert werden können. Das gilt auch für alle anderen wichtigen Softwareprogramme, die Ihr Team verwendet.

5. Skalierbarkeit

Sicher, Sie könnten jetzt ein kleines Team sein. Aber was passiert, wenn Ihr Unternehmen wächst? Kann Ihre Anrufverfolgungssoftware mit Ihnen wachsen? Überprüfen Sie die Skalierbarkeit eines Programms sowie die damit verbundenen Kosten. Wenn ein Programm auf höheren Ebenen deutlich teurer wird, überlegen Sie, ob es dennoch einen positiven ROI für Ihr Team bringt.

6. Echtzeitanalysen

Wenn Sie einen Anrufer am Telefon haben, können Sie es sich nicht leisten, mit dem Zugriff auf wichtige Analyseinformationen zu warten, bis er abhebt. Die Anzeige von Analysen in Echtzeit verbessert Ihre Fähigkeit, ein individuelles Anruferlebnis zu bieten, das mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Conversions führt.

7. Echtzeit- und historische Berichterstattung

Das Tolle an Anrufverfolgungssoftware ist, dass Sie die erfassten Daten nutzen können, um zukünftige Anrufe und Kundenreisen vor Ort noch effektiver zu gestalten. Dies ist jedoch nur möglich, wenn Sie Zugriff auf geeignete Berichtstools sowie die Möglichkeit haben, Konversionsraten zu verfolgen und den ROI zu messen.

8. Anpassbar

Ihr Unternehmen ist einzigartig. Ihr Vertriebsteam ist einzigartig. Ihre Anrufverfolgungssoftware sollte flexibel und anpassbar genug sein, um diese einzigartigen Anforderungen zu erfüllen.

9. Anrufaufzeichnung

Stellen Sie insbesondere dann sicher, dass die Anrufaufzeichnung vorhanden ist, insbesondere wenn Sie planen, Ihre Anrufverfolgungssoftware für die Entwicklung Ihres Vertriebsteams zu verwenden. Dies ermöglicht es den Managern Ihres Teams, vergangene Gespräche regelmäßig zu überprüfen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

10. Keyword-Tracking

Im Idealfall sollte Ihre Anrufverfolgungssoftware Ihnen mitteilen können, dass ein Kontakt auf der organischen Suchergebnisseite für ein bestimmtes Schlüsselwort auf die Website Ihres Unternehmens geklickt, zu bestimmten Seiten Ihrer Website navigiert und Sie dann angerufen hat. Ohne geeignete Keyword-Tracking-Funktionen erhalten Sie keinen vollständigen Überblick über den Verlauf eines Kontakts mit Ihrem Unternehmen.

11. Intelligente Anrufweiterleitung

Viele Anrufverfolgungssoftwareprogramme bieten entweder ihre eigenen IVR-Systeme an oder lassen sich in andere integrieren, die Sie möglicherweise bereits verwenden. Wichtig ist jedoch, dass sie mit diesen Systemen arbeiten können, um sicherzustellen, dass Anrufe dynamisch und intelligent an die richtige Person, das richtige Team oder die richtige Abteilung weitergeleitet werden.

Haben Sie ein anderes Softwareprogramm zur Anrufverfolgung, das Ihnen gefällt? Teilen Sie uns Ihre Empfehlungen mit, indem Sie uns unten eine Nachricht hinterlassen: