Bestes CRM für kleine Unternehmen: Top 10 der Software-Auswahl
Bestes CRM für kleine Unternehmen: Top 10 der Software-Auswahl
Veröffentlicht: 2023-08-04
Wenn Sie über unsere Links etwas kaufen, verdienen wir möglicherweise Geld mit unseren Affiliate-Partnern. Erfahren Sie mehr.
Möchten Sie die Produktivität und Kundenbeziehungen Ihres Unternehmens steigern? Das beste CRM für kleine Unternehmen zu finden, kann eine Herausforderung sein. In diesem Artikel werden die 10 wichtigsten CRM-Optionen (Customer Relationship Management) untersucht, die auf kleine Unternehmen zugeschnitten sind, um Ihnen dabei zu helfen, eine fundierte Entscheidung zu treffen und den Erfolg voranzutreiben.
Inhaltsverzeichnis
Warum kleine Unternehmen eine Software für das Kundenbeziehungsmanagement benötigen
Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ist für kleine Unternehmen ein Muss. Es optimiert die Kundeninteraktionen und hilft Ihnen, organisiert zu bleiben und starke Beziehungen aufzubauen. Mit Funktionen wie Kontaktmanagement, Verkaufsverfolgung und Kundendatenanalyse ermöglicht CRM-Software Ihrem Unternehmen, in einem wettbewerbsintensiven Markt erfolgreich zu sein.
Infografik: Wichtige Funktionen, auf die Sie bei einer CRM-Software für kleine Unternehmen achten sollten
Steigern Sie den Erfolg Ihrer Veranstaltung
Führen Sie Marktforschung durch
Bewerben Sie hier Ihr Unternehmen
Das beste CRM für kleine Unternehmen
In der schnelllebigen Geschäftswelt kann die perfekte CRM-Software für kleine Unternehmen den entscheidenden Unterschied machen. Um Sie bei der Suche nach der idealen Lösung zu unterstützen, haben wir eine Auswahl der zehn besten CRM-Softwareoptionen zusammengestellt, die genau auf die spezifischen Anforderungen kleiner Unternehmen abgestimmt sind.
1. Zoho CRM
Zoho CRM bietet robuste Automatisierung, Analysen und personalisierte Lösungen für Teams mit Kundenkontakt. 250.000 Unternehmen weltweit vertrauen darauf und ermöglichen hervorragende Kundenbeziehungen, optimierte Arbeitserfahrungen und hochverwaltete Abläufe mit umfassenden Analysen.
2. Einsichtig
Insightly bietet ein modernes und skalierbares CRM, das Teams lieben werden. Es ist einfach einzurichten, lässt sich gut integrieren und unterstützt das Wachstum. Zentralisieren Sie Kundendaten für den Vertrieb, erstellen Sie ansprechende Marketingkampagnen, verbessern Sie den Kundensupport und verbinden Sie sich nahtlos mit anderen Apps über AppConnect.
3. Wirklich einfache Systeme
Really Simple Systems ist ein leistungsstarkes CRM-System, das für kleine Unternehmen entwickelt wurde und ihnen hilft, Beziehungen aufzubauen, Zeit zu sparen und den Umsatz zu steigern. Es bietet Vertriebs-, Marketing- und Servicetools sowie Optionen für Kundensupport und Integration.
4. Streifen
Streak ist ein in Gmail integriertes CRM, das Teams dabei hilft, CRM-Team-Pipelines effizient zu verwalten. Passen Sie Prozesse an, filtern Sie Daten einfach und verpassen Sie dank automatischer Erinnerungen keine Nachverfolgung mehr. Es bietet E-Mail-Verfolgung, Serienbrief und mehr. Es genießt das Vertrauen von Google und wird branchenübergreifend eingesetzt. Es ist sicher und benutzerfreundlich.
5. Agiles CRM
Agile CRM ist eine All-in-One-Software, die von über 15.000 Kunden für Vertrieb, Marketing und Serviceautomatisierung verwendet wird. Es bietet erschwingliche Preise, moderne Funktionen und cloudbasierte Mobilität. Die Plattform umfasst Kontaktmanagement, Vertragsverfolgung, Telefonie, Terminplanung, Projektmanagement und Gamification.
Kostenloses CRM für kleine Unternehmen
Für kleine Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen optimieren möchten, ohne ihr Budget zu sprengen, ist kostenlose CRM-Software die perfekte Lösung. Nachfolgend haben wir eine Liste erstklassiger kostenloser CRM-Optionen zusammengestellt, die wesentliche Funktionen bieten, die Ihnen bei der effizienten Verwaltung und dem Wachstum Ihres Unternehmens helfen.
6. HubSpot CRM
HubSpot CRM ist ein kostenloses und benutzerfreundliches Tool für Vertrieb, Marketing, Kundenservice und mehr. Es bietet ein Vertriebspipeline-Dashboard und Funktionen wie einen Besprechungsplaner, E-Mail-Vorlagen und Live-Chat. Es ist hoch bewertet und für alle kostenlos.
7. Bitrix24
Bitrix24 ist ein vielseitiger Arbeitsbereich, der Zusammenarbeit, CRM, Aufgaben, Projekte, HR, Chats, Videoanrufe, Online-Meetings, Kalender, Dokumente und mehr bietet. 12 Millionen Benutzer weltweit vertrauen darauf, es ist für eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern für immer kostenlos und bietet eine einfache Datenmigration.
8. EngageBay
EngageBay bietet kostenlose CRM-Software für kleine Unternehmen mit Marketingautomatisierung, Vertriebsworkflows, Landingpage-Builder, Deal-Management und mehr. Es hilft dabei, Vertriebs- und Marketingteams aufeinander abzustimmen, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Die Software lässt sich bequem in verschiedene Apps integrieren.
Einfaches CRM für kleine Unternehmen
Eine benutzerfreundliche und unkomplizierte CRM-Software ist ein wahres Juwel. Nachfolgend finden Sie eine Sammlung der besten einfachen CRM-Optionen, die wesentliche Funktionen zur Steigerung Ihrer Geschäftseffizienz bieten.
9. Frischverkäufe
Freshsales ist ein Vertriebs-CRM, das von über 60.000 Unternehmen verwendet wird. Es steigert die Vertriebseffizienz durch KI-gestützte Kontaktbewertung, prädiktive Geschäftseinblicke und intelligente Workflow-Automatisierung. Die Unternehmen konnten positive Ergebnisse verzeichnen, etwa eine geringere Nichterscheinen-Rate und eine gesteigerte Kundenakquise. Branchenexperten vertrauen darauf, dass Sie es mit einer 21-tägigen Testversion kostenlos testen können. Es ist keine Kreditkarte erforderlich.
10. Kapsel
Capsule ist ein intelligentes Online-CRM, das kleinen Unternehmen hilft, Kundenbeziehungen aufzubauen, den Umsatz zu steigern und Zeit zu sparen. Zu den Funktionen gehören Kontaktverwaltung, Vertriebspipeline, Analysen und Workflow-Automatisierung.
Kostenlos für bis zu 2 Benutzer, kostenpflichtige Pläne beginnen bei 18 $/Benutzer/Monat
Unbekannt
CRM-Softwaretrends, die Sie im Jahr 2023 im Auge behalten sollten
Zu Beginn des Jahres 2023 entwickelt sich die Welt der CRM-Software rasant weiter und bringt spannende Trends in den Vordergrund. Hier sind einige Trends, die Sie kennen sollten:
Verstärkte KI-Integration: Die Integration künstlicher Intelligenz (KI) in CRM-Software wird zu einem Game-Changer. Durch die Automatisierung von Routineaufgaben gibt KI den Mitarbeitern Zeit, sich auf strategischere Aktivitäten zu konzentrieren. Darüber hinaus kann KI intelligente Erkenntnisse über Kunden liefern und Unternehmen dabei helfen, ihren Ansatz zu personalisieren und das Kundenerlebnis zu verbessern. Beispielsweise kann KI Kundendaten und -verhalten analysieren, um hochgradig personalisierte Marketingkampagnen zu erstellen oder die Kundenabwanderung vorherzusagen.
Mobiles CRM: Mit der anhaltenden Zunahme der Fernarbeit und des Geschäftsbetriebs von unterwegs wird mobiles CRM immer wichtiger. Unternehmen suchen nach CRM-Lösungen, die nicht nur mobilfreundlich sind, sondern auch die volle Funktionalität auf Mobilgeräten bieten. Dazu gehören der Zugriff auf Kundeninformationen, Verkaufsdaten und sogar Möglichkeiten zur Durchführung von Marketingkampagnen.
Predictive Analytics: Predictive Analytics im CRM hilft Unternehmen, Kundenbedürfnisse und potenzielle Marktveränderungen vorherzusehen. Diese Erkenntnisse können dann zur Verbesserung von Entscheidungsprozessen genutzt werden, von der Identifizierung von Verkaufschancen bis hin zur Bewertung des Risikos einer Kundenabwanderung. Predictive Analytics kann Unternehmen auch dabei helfen, ihre Produkte oder Dienstleistungen an die spezifischen Bedürfnisse ihrer Kunden anzupassen und so stärkere Kundenbeziehungen zu fördern.
Social CRM: Unternehmen erkennen zunehmend die Bedeutung der Interaktion mit Kunden auf Social-Media-Plattformen. Bei Social CRM geht es darum, Social-Media-Daten zu nutzen, um Kundenbeziehungen zu verbessern und den Umsatz anzukurbeln. Es bietet Unternehmen Echtzeit-Feedback und Erkenntnisse über Kundenpräferenzen und -verhalten.
Fokus auf Kundenerlebnis: Mit der zunehmenden Macht der Verbraucher gibt es einen Wandel hin zu einem ganzheitlicheren Ansatz für das Kundenerlebnis. CRM-Software entwickelt sich weiter, um mehr Tools für die Bereitstellung erstklassiger Kundenerlebnisse bereitzustellen, darunter Funktionen für Personalisierung, Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle und proaktiven Kundenservice.
Integration mit anderen Geschäftstools: Da Unternehmen eine größere Vielfalt an Softwaretools verwenden, sind die Integrationsfähigkeiten von CRM-Systemen wichtiger denn je. Unternehmen suchen nach CRM-Systemen, die sich nahtlos in andere Software wie E-Mail-, Projektmanagement- und Datenanalysetools integrieren lassen.
Datenschutz und Sicherheit: Angesichts der zunehmenden Besorgnis über Datenschutz und Sicherheit konzentrieren sich CRM-Anbieter stärker auf diese Bereiche. Funktionen wie Datenverschlüsselung, Zwei-Faktor-Authentifizierung und DSGVO-Konformität werden zum Standard.
Cloudbasiertes CRM: Aufgrund seiner einfachen Zugänglichkeit, Skalierbarkeit und Kosteneffizienz bleibt cloudbasiertes CRM weiterhin ein dominierender Trend. Es ermöglicht kleinen Unternehmen den Zugriff auf anspruchsvolle CRM-Funktionen, die früher nur großen Unternehmen zur Verfügung standen.
So wählen Sie das richtige CRM-System für Ihr kleines Unternehmen aus
Es gibt viele Dinge, auf die kleine Unternehmen bei CRM-Systemen achten sollten. Hier sind einige Schlüsselfaktoren, die Sie bei der Auswahl des richtigen CRM-Systems für Ihr kleines Unternehmen berücksichtigen sollten:
Geschäftsanforderungen und -ziele: Jedes Unternehmen ist einzigartig und hat seine eigenen spezifischen Bedürfnisse und Ziele. Beginnen Sie damit, herauszufinden, was das CRM-System für Ihr Unternehmen erreichen soll. Möchten Sie beispielsweise, dass der Kundenservice verbessert, der Umsatz gesteigert oder die Marketingbemühungen rationalisiert werden? Wenn Sie Ihre Ziele verstehen, können Sie ein CRM-System mit den Funktionen auswählen, die diese Anforderungen am besten erfüllen.
Budgetbeschränkungen: Während es wichtig ist, ein CRM mit allen benötigten Funktionen zu wählen, ist es auch wichtig, innerhalb Ihres Budgets zu bleiben. Berücksichtigen Sie die Kosten des Systems, einschließlich der Vorabkosten, der laufenden monatlichen oder jährlichen Gebühren sowie etwaiger zusätzlicher Kosten für Updates oder Add-ons.
Benutzerfreundlichkeit: Ein intuitives und benutzerfreundliches CRM-System wird von Ihrem Team eher angenommen. Suchen Sie nach einem CRM, das über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügt und Schulungen und Support bietet, um Ihrem Team dabei zu helfen, sich auf den neuesten Stand zu bringen.
Skalierbarkeit: Wenn Ihr Unternehmen wächst, ändern sich auch Ihre CRM-Anforderungen. Wählen Sie ein CRM-System, das mit Ihrem Unternehmen skaliert werden kann. Dazu kann gehören, dass Sie einen größeren Kundenstamm, mehr Verkaufsdaten oder komplexere Marketingkampagnen verwalten können.
Integrationsmöglichkeiten: Ein gutes CRM-System sollte sich nahtlos in die andere Software und Tools integrieren lassen, die Ihr Unternehmen verwendet. Dazu können Ihr E-Mail-System, Vertriebsmanagementsoftware, Vertriebsprognosesoftware, Social-Media-Plattformen und mehr gehören.
Kundensupport: Suchen Sie nach einem CRM-Anbieter, der einen starken Kundensupport bietet. Dies kann besonders in den frühen Phasen der Einführung von entscheidender Bedeutung sein, wenn Ihr Team noch dabei ist, den Umgang mit dem System zu erlernen.
Anpassung: Jedes Unternehmen verfügt über einzigartige Prozesse. Daher ist es hilfreich, über ein CRM-System zu verfügen, das an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden kann. Dazu können benutzerdefinierte Felder, Workflow-Automatisierung oder personalisierte Marketingkampagnen gehören.
Sicherheit und Compliance: Angesichts der Sensibilität der in einem CRM-System gespeicherten Daten ist es wichtig, einen Anbieter zu wählen, der der Datensicherheit Priorität einräumt und die Datenschutzgesetze einhält.
Testzeitraum: Viele CRM-Anbieter bieten einen kostenlosen Testzeitraum an. Auf diese Weise können Sie das System testen und sehen, ob es gut zu Ihrem Unternehmen passt, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen.
Feedback und Bewertungen: Schauen Sie sich Online-Bewertungen an oder holen Sie Feedback von anderen ähnlichen Unternehmen ein, die das von Ihnen in Betracht gezogene CRM-System verwenden. Dies kann Ihnen einen realen Einblick in die Stärken und Schwächen des Systems verschaffen.
FAQs: Bestes CRM für kleine Unternehmen
Wie kann CRM-Software bei der Verwaltung meiner Kundendaten helfen?
CRM-Software ist darauf ausgelegt, Kundendaten effizient zu verarbeiten und zu organisieren und eine zentrale Plattform zum Speichern wertvoller Informationen bereitzustellen. Es ermöglicht Ihnen, Kundeninteraktionen, Präferenzen und Kaufhistorie zu verfolgen, was es einfacher macht, Ihre Kunden zu verstehen und personalisierte Erlebnisse bereitzustellen, die stärkere Beziehungen fördern.
Auf welche Kontaktverwaltungsfunktionen sollten Kleinunternehmer in einem CRM-System achten?
Für Kleinunternehmer sollte ein ideales CRM-System robuste Kontaktverwaltungsfunktionen bieten. Suchen Sie nach Funktionen wie einfacher Dateneingabe und -aktualisierung, Kontaktsegmentierung und Nachverfolgung des Interaktionsverlaufs. Diese Funktionen optimieren die Kommunikation, verbessern die Kundenbindung und vereinfachen die Verwaltung einer wachsenden Kontaktliste. Sehen Sie sich diese Umfrage zu CRM-Software-Herausforderungen an, um zu erfahren, wonach andere Kleinunternehmensbenutzer suchen, um Herausforderungen in ihrem CRM-System zu meistern.
Wie verbessert die beste CRM-Software das Kundenbeziehungsmanagement für ein kleines Unternehmen?
Die beste CRM-Software geht über die einfache Datenspeicherung hinaus und bietet Tools, die ein effektives Kundenbeziehungsmanagement ermöglichen. Es umfasst typischerweise Funktionen wie Lead-Tracking, Aufgabenautomatisierung und Vertriebspipeline-Management. Solche Funktionen ermöglichen es kleinen Unternehmen, Leads zu pflegen, umgehend auf Anfragen zu reagieren und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Welche wesentlichen CRM-Funktionen würden einem kleinen Unternehmen zugute kommen?
Wenn Sie überlegen, wie Sie das richtige CRM für Ihr kleines Unternehmen auswählen, sollten Sie vor allem auf folgende Funktionen Wert legen: Verkaufsverfolgung, Berichte und Analysen, E-Mail-Integration und mobile Zugänglichkeit. Diese Funktionen steigern die Produktivität, liefern wertvolle Erkenntnisse und ermöglichen es Geschäftsinhabern und Teams, auch unterwegs in Verbindung zu bleiben.
Wie unterscheiden sich CRM-Lösungen für kleine Unternehmen von generischen CRM-Systemen?
CRM-Lösungen für kleine Unternehmen sind speziell auf die besonderen Bedürfnisse und Herausforderungen kleiner Unternehmen zugeschnitten. Die Dinge, die Sie mit CRM-Systemen tun können, mögen auf allen Plattformen ähnlich sein, aber unterschiedliche Lösungen bieten unterschiedliche Features und Funktionalitäten. Sie bieten in der Regel benutzerfreundliche Schnittstellen, skalierbare Pläne und erschwingliche Preisoptionen. Im Gegensatz dazu mangelt es generischen CRM-Systemen möglicherweise an der nötigen Flexibilität und Fokussierung, um den Betrieb kleiner Unternehmen effizient zu unterstützen.
