Die Kundenanforderungen haben sich mit der Entwicklung der Technologie geändert, daher setzen Unternehmen häufig neue Technologien oder Softwaretools ein, um zeitnah einen ansprechenden Kundenservice zu bieten. Hier ist Ihr vollständiger Leitfaden mit den fünf besten Kundenservice-Software, die Sie für Ihr Unternehmen im Jahr 2022 nutzen können. Aber lassen Sie uns vorher mehr über Kundenservice-Tools und ihre Vorteile erfahren.

Ein Kundenservice-Tool ist eine zentralisierte Anwendung, mit der Sie Kundenanliegen effizienter und effektiver verfolgen, beantworten, unterstützen, interagieren und analysieren können.

Da kein Unternehmen gleich ist, sind auch die Anforderungen an die Kundendienstsoftware gleich. Es gibt verschiedene Arten von Kundenservice-Tools, aus denen Unternehmen je nach Bedarf auswählen können. Diese Software kann an die Anforderungen von kleinen Unternehmen bis hin zu globalen Konzernen angepasst werden, wobei eines gemeinsam ist: der Wunsch, den Kundenservice zu verbessern.

Zufriedene Kunden sind erfolgreiche Unternehmen. Wenn Ihr Kundenbetreuungsteam über die effektivsten Tools für den Zugriff auf Kundendaten und die Funktionen verfügt, die es zur Erfüllung seiner Aufgaben benötigt, wird seine Produktivität ohne großen Aufwand steigen. Diese Lösungen ermöglichen es den Mitarbeitern auch, zusammenzuarbeiten und Zeit und Geld bei der Einstellung weiterer Mitarbeiter zu sparen.

Mit digitalen Kundenservice-Tools können Sie große Datenmengen wie Kundenkaufgewohnheiten, Gespräche und Tickets verwalten. Durch die Automatisierung Ihrer E-Mails können Sie eine Helpdesk-Plattform erstellen und Ihre Kundenanfragen verfolgen und beantworten, was eine höhere Produktivität und einfache Skalierbarkeit ermöglicht.

Kunden bevorzugen Self-Service-Optionen gegenüber technischer menschlicher Unterstützung. Sie können Kundendiensttechnologien verwenden, um eine Self-Service-Wissensdatenbank für Ihre Kunden zu erstellen. Es befähigt sie, Probleme selbstständig zu lösen. Eine Self-Service-Wissensdatenbank verbessert das Kundenerlebnis und reduziert gleichzeitig die Belastung des Teams.

Ohne Beziehungen gibt es keinen Kundenservice. Eine Customer Relationship Management (CRM)-Technologie kann Sie dabei unterstützen, jede Interaktion eines Kunden mit Ihrer Marke zu verfolgen und aufzuzeichnen und Einblicke in die Entwicklung der Kunden-Marken-Beziehung zu erhalten.

Zusätzlich zu den Kontaktinformationen zeichnet ein CRM auch nützliche Informationen wie Kaufgewohnheiten, Vorlieben und ob der Kunde Kontakte zum Team oder zur Abteilung hat, auf. Ein CRM-Tool gilt als effizient, wenn es dem Kundendienstmitarbeiter alle wichtigen Informationen zur Verfügung stellt, die er benötigt. Es beantwortet Fragen wie:

• Wie häufig kauft ein Kunde ein?
• Welche Produkte und Modelle hält ein Kunde?
• Was ist ihre Geschichte des Kundendienstes?

Mit Live-Nachrichten können Sie in Echtzeit auf Verbraucheranfragen reagieren, unabhängig davon, ob sich der Kunde auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App befindet. Live-Chats verschaffen Ihnen einen Vorteil gegenüber Ihren Kunden, da Sie ein Problem proaktiv lösen können, bevor es zu einem Problem wird. Ein Live-Chat-Programm kann beispielsweise FAQs vorschlagen, bevor Sie zur Kasse gehen oder Ihren Warenkorb verlassen.

Während Ihr Kundendienstteam nicht 24 Stunden am Tag verfügbar sein kann, kommen Chatbots zu Hilfe, indem sie Besuchern rund um die Uhr Unterstützung bieten und Verbraucheranfragen bearbeiten.

Als Kundenservice-Tool ermöglicht Ihnen die Social-Media-Inbox-Software, alle Kommunikationen und Interaktionen mit Ihren Kunden auf einer Plattform anzuzeigen . Selbst wenn die Kommunikation mit jemandem auf anderen Plattformen und in einem anderen Format stattfand, z. B. als Kommentar zu einem Social-Media-Beitrag begann und in privaten Unterhaltungen fortgesetzt wurde, würden Sie immer noch die vollständige Konversation sehen.

Sie können die Nachrichten ganz einfach an Ihre Belegschaft verteilen. Es speichert sogar Antworten auf häufig gestellte Fragen, was die Antwortrate und -zeit optimiert.

Mit Ticketing-Software erhält jeder Kundenfall sein eigenes „Ticket“, das dann zur Lösung an die richtigen Parteien gesendet wird. Manager können den Status jedes Tickets überwachen, und wenn ein Problem behoben ist, schließt das Team das Ticket.

Dieser Ansatz liefert Informationen über die Anzahl der erhobenen Tickets, die Art der präsentierten Tickets und die typische Schließzeit. Darüber hinaus können Sie Ihren Kunden eine ungefähre Zeitschätzung für die Lösung eines Problems geben.

Schauen wir uns nun die 5 besten Kundenservice-Tools an, die es im Jahr 2022 zu entdecken gilt

Locobuzz ist eine KI-gestützte CMX-Plattform, die eine Omnichannel-Strategie anwendet, um die Erwartungen von Kunden der nächsten Generation zu erfüllen. Sie hilft internationalen Organisationen dabei, einheitliche digitale Kundenerlebnisse zu schaffen, indem isolierte Daten über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg verknüpft werden. Es hilft Ihrer Marke auch, starke Kundenbeziehungen aufrechtzuerhalten und einen Mehrwert für Ihr Unternehmen zu schaffen.

Zendesk ist eine Plattform für Online-Helpdesks, Ticketing-Software für den Kundensupport und CRM. Es stattet Kundenbetreuer mit allen notwendigen Ressourcen aus, um auf Kundenanfragen über verschiedene Netzwerke zu reagieren.

Ihr Team kann mit Zendesk zu einer ständig wachsenden Wissensdatenbank beitragen. Es bietet 24/7 Self-Service-Kundendienst, der es den Benutzern ermöglicht, ihre Probleme zu lösen.

Hootsuite ist eine effiziente Kundenservicelösung, die Social-Media-Planungssoftware, Detailanalysen und eine Inhaltsbibliothek kombiniert. Sie können Anfragen an Ihre Teammitglieder delegieren und ihren Fortschritt über den Posteingang verfolgen. Hootsuite ermöglicht es Ihnen außerdem, gründliche Informationen zur Reaktionszeit und mehreren anderen wichtigen Metriken zu erhalten, um zu beurteilen, was effektiv ist und was nicht.

Live-Chat-Funktionen wurden in das Ticketing-System von Hubspot integriert. Es überwacht und protokolliert das Ticketvolumen, die Reaktionszeit und den Live-Status. Es verfügt auch über ein integriertes automatisches Ticket-Routing-System, das sicherstellt, dass Tickets den richtigen Personen zugewiesen werden.

Darüber hinaus verfügt es über Chatbots, die nützlich sind, um Kunden über die Website oder die mobile App zu unterstützen und auf die häufigsten Anfragen zu antworten.

Manager, Kunden und Mitarbeiter können Zoho Desk als Helpdesk und Plattform für den IT-Kundenservice nutzen. Es vereint alle Abteilungen, einschließlich Buchhaltung, Marketing, Finanzen und Vertrieb. Außerdem können Sie Tickets von verschiedenen Plattformen, Marken, Abteilungen und Standorten vergleichen. Zia und KI werden verwendet, um Probleme schnell zu lösen, und das Unternehmen erstellt Self-Service-Plattformen für Verbraucher.

Es gibt noch viele andere Kundenservice-Tools, die Sie entdecken können. Jedes Unternehmen, ob Einzelunternehmen oder globale Partnerschaft, kann von der Implementierung dieser Technologien profitieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die beste Plattform auswählen, um die Anforderungen Ihres Unternehmens zu erfüllen. Diese Tools helfen bei der Entwicklung des Rufs Ihres Unternehmens und liefern gleichzeitig schnell Informationen.