Beste Kundensupport-Apps für Shopify

Was sind Kundenservice-Apps und wie funktionieren sie?

Schlechte Kommunikation ist eine der bekanntesten Arten, die sich negativ auf einen Shopify-Shop auswirken. Fragen Sie sich: Wie oft haben Sie schon irgendwo eine App mit schlechten Kundenbewertungen heruntergeladen?

Es ist nur natürlich, dass wir uns von Plattformen mit einem schlechten Ruf bei ihren Kunden abwenden. Hier benötigen Shopify-Ladenbesitzer Kundenservice-Apps/Helpdesks, um eine gesunde Kommunikation mit Kunden oder Leads zu ermöglichen.

Heute werden wir einige der besten Kundendienst-Apps für Shopify durchgehen und bestimmen, welche wir jedem Ladenbesitzer empfehlen. Kundensupport-Apps fallen unter die Must-have-Liste der Shopify- Apps, da sie wirklich Einfluss darauf haben können, wie gut oder schlecht Ihr Unternehmen abschneidet.

Detaillierte Überprüfung der Kundenservice-Apps

1) Helpdesk-Support & FAQ‑UVdesk

Hauptmerkmale

UV-Desks sind wahrscheinlich das beliebteste und robusteste integrierte Helpdesk-System von Shopify. Zu den Hauptmerkmalen gehört ein nahtloser Multi-Channel-Support mit einem gut organisierten Ticket-Generierungssystem.

Es ermöglicht auch die Integration von mehr als 50 Apps und liefert automatisierte Antworten auf Kundenanfragen. Kurz gesagt, es schafft einen vollständigen Kundensupport und ein schnelles Reaktionssystem, um einen wertvollen Kundensupport aufzubauen.

Vorteile:

• Multi-Channel-Integration, +50 Apps.
• UV Desk ist eine einfach zu bedienende App und lässt sich in hohem Maße anpassen.
• Live-Chat-Support von der Website und ein schnelles automatisiertes Antwortsystem für Kundenanfragen.
• Bietet eine gute Auswahl an Funktionen in einem erschwinglichen Paket.
• Gute technische Unterstützung.

Nachteile:

• Händler können bestimmten Symbolen im Banner der Wissensdatenbank auf dem UV-Desk keine Markenbilder hinzufügen.
• Die Bereitstellung zu vieler Optionen kann daher am Anfang verwirrend sein.

2) WhatsApp-Helpdesk + Marketing

Hauptmerkmale

WhatsApp Helpdesk + Marketing von DelightChat ist eine Kundensupport-Anwendung.

Sie können Kundenanfragen durch die Integration mit mehreren Social-Media-Plattformen verwalten, darunter WhatsApp, Instagram, Facebook und E-Mail. Einer seiner USPs ist die Funktion, ein Omnichannel-Support-Postfach zu sein und alle Anfragen auf einem Dashboard zu bearbeiten.

Ein weiteres großartiges Feature dieser App ist, dass sie D2C-Marken eine offizielle WhatsApp Business API-Telefonnummer und ein kostenloses grünes Häkchen gibt, sodass sie sicher mit Kunden kommunizieren und unbegrenzt WhatsApp-Nachrichten empfangen oder beantworten können.

Vorteile:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing ermöglicht das Senden von WhatsApp-Nachrichten an Kunden und sendet Benachrichtigungen zur Auftragsverfolgung.
• Ermöglicht Verbrauchern, eine beliebige Anzahl von Online-Shops auf einer einzigen Plattform zu integrieren.
• Integration mit WhatsApp, Facebook, Instagram und E-Mail. Sie können es sogar mit einer Shopify Social Login-App koppeln, um es einfach zu manövrieren.
• Unterstützt einen kostenlosen Plan.

Nachteile:

• WhatsApp Helpdesk + Marketing ist auf anderen E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce oder Magento nicht verfügbar.

3) Gorgias – Live-Chat und Helpdesk

Hauptmerkmale

Gorgias - Live Chat and HelpDesk ist eine der bekanntesten Shopify-Apps auf unserer Liste. Es ermöglicht Ladenbesitzern von mehreren E-Commerce-Plattformen wie WooCommerce und Magento einen reibungslosen Kundensupport. Gorgias ist auch eine der besten Shopify-Live-Chat-Apps an Bord.

Es verfügt auch über Automatisierungsfunktionen, die Ihnen bei der Beantwortung häufiger Kundenfragen helfen. Darüber hinaus können Sie auch live mit Kunden chatten, die in Ihrem Geschäft stöbern.

Vorteile:

• Mit Gorgias können Sie Kundendaten zu ihrem Dashboard hinzufügen.
• Integriert sich in Social-Media-Plattformen wie Facebook.
• Bietet eine Funktion namens Benutzerabsicht, um die Absicht des Kunden zu erkennen, und hilft bei der Organisation von automatisierten Live-Texten.

Nachteile:

• Für Anfänger nicht einfach zu bedienen.
• Die Pläne von Gorgias können sich für Startups als teurer erweisen.
• Die Zusammenarbeit innerhalb der App gestaltet sich etwas schwierig.

4) Shopify-Chat

Hauptmerkmale

Shopify Chat ist ein beeindruckendes Tool, das dazu beiträgt, den Zeitaufwand für die Bearbeitung jedes Kunden zu reduzieren und Kundengespräche zu skalieren. Shopify Chat bietet Echtzeitkommunikation mit Kunden, einschließlich Online-Shop-Chat und Unterhaltungen in sozialen Medien.

Wenn Sie keine Echtzeitantworten senden können, haben Sie außerdem die Möglichkeit, automatisierte Antworten auf alle Anfragen zu senden.

Vorteile:

• Shopify Chat ist kostenlos.
• Einfache Einstellung.
• Integriert sich in Messaging-Plattformen wie Messenger, Facebook Shop und Facebook Page.
• Sendet neue Bestellungen, Produkte und Rabatte in Chats selbst und verwandelt die Chats in Checkouts.

Nachteile:

• Kann nicht zwischen mehreren Stores wechseln. Benutzer müssen sich jedes Mal abmelden.
• Die Benutzeroberfläche von Shopify Chat kann für bestimmte Benutzer kompliziert sein.
• Benachrichtigungen von Kunden werden manchmal verzögert.

5) Live-Chat, Hilfezentrum und CRM

Hauptmerkmale

Die fünfte Wahl für diese Liste ist Live Chat, Help Center & CRM. Mit der App können Sie live mit Leuten in Ihrem Geschäft chatten, ihnen Coupons und Empfehlungen anbieten und sie in Kunden umwandeln.

Es ermöglicht Ihnen auch, an einem Ort auf SMS- und Social-Media-Texte zu antworten. Die App unterstützt auch mehrere Sprachen und bietet an, jede andere Sprache hinzuzufügen, die Sie möglicherweise nicht finden.

Darüber hinaus können Sie auch Umfragen senden, um das Verbraucherverhalten zu erfahren.

Vorteile:

• Live Chat, Help Center & CRM bieten Benutzern die Möglichkeit, Self-Service-Layouts zu erstellen, um häufige Probleme schnell zu lösen.
• Integriert sich in mehrere E-Commerce- und Social-Media-Plattformen.
• Ermöglicht das Hinzufügen unbegrenzter Stores an einem Ort.

Nachteile:

• Nicht die benutzerfreundlichste Plattform.
• Für Live Chat, Help Center & CRM ist kein kostenloser Plan verfügbar.
• Die Zusammenarbeit mit Ihrem Team kann komplex sein.

6) eDesk: Live-Chat & KI-Helpdesk

Hauptmerkmale

eDesk ist eine der führenden und besten Kundenservice-Apps für Shopify. Zunächst einmal verfügt die App selbst über ein KI-Tool, das Sie dabei unterstützt, Verbraucheranfragen optimal zu beantworten.

Sie können auch Rechnungen mit einem Klick erstellen und Kundenanfragen automatisch übersetzen. Darüber hinaus gibt es auch vorgefertigte Vorlagen, die Ihnen helfen, Käufern schnell zu antworten. Sie können auch in andere Shopify-Übersetzungs-Apps integrieren, um Zugriff auf eine größere Auswahl an Sprachen auf der ganzen Welt zu erhalten.

Vorteile:

• eDesk: Live-Chat und KI-Helpdesk verfügt über anpassbare Widgets, die an die Farben Ihres Geschäfts angepasst werden können.
• Die Auto-Reply-Funktion hilft an Wochenenden und Feiertagen, die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
• Bietet Kunden Feedback, um mehr über ihre Erfahrungen zu erfahren.

Nachteile:

• Der niedrigste Preisplan bei eDesk: Live Chat & AI Helpdesk kann für neue Geschäfte teuer sein.
• Die App kann schwer zu navigieren sein.
• Bewertungen haben gezeigt, dass der Kundensupport möglicherweise nicht reagiert.

7) Zendesk

Hauptmerkmale

Zendesk ist eine bekannte SaaS-Firma, die Benutzer mit ihrer Support-Software unterstützt. Es gibt viele Funktionen, die Zendesk für Abrechnungen, Support, Anfragen, Tickets und Bestellinformationen bereitstellt. Auf diese Weise funktioniert es sehr ähnlich wie eine Shopify-Rechnungs-App.

Insgesamt bietet es das, was fast jede andere App auf dieser Liste tut, und hat sich einen guten Ruf als eine der besten Kundenservice-Apps für Shopify erworben.

Vorteile:

• Zendesk verfügt über einen umfangreichen FAQ-Build-Bereich, in dem Sie die am häufigsten gestellten Fragen Ihrer Kunden speichern können.
• Es bietet auch eine Schnittstelle, die Sie dabei unterstützt, Kunden außerhalb von Shopify problemlos zu antworten.
• Die App enthält eines der größten Chat-Tools, einschließlich mehrerer Funktionen zur Steigerung der Konversionsrate.

Nachteile:

• Ähnlich wie bei einigen anderen auf der Liste ist es bei Zendesk kompliziert, mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten.
• Das Unternehmen ist nicht speziell für die E-Commerce-Branche konzipiert und kann die Anforderungen seiner Kunden möglicherweise nicht erfüllen.
• Die massiven Funktionen machen es zu einer sperrigen und geclusterten App, die schwierig zu navigieren sein kann.

8) Tidio – Live-Chat und Chatbots

Hauptmerkmale

Die letzte App für die heutige Liste ist Tidio, eine der kompaktesten und unkompliziertesten E-Commerce-Kunden-Apps. Tidio hat eine anständige Schnittstelle, die Ihr Team gleichzeitig an einem einzigen Kunden arbeiten lässt.

Es hat auch andere faszinierende Funktionen, die helfen, aufgegebene Warenkörbe zu vervollständigen und besser mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Vorteile:

• Ideal für die Zusammenarbeit im Team
• Mit Tidio können Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen automatisieren.
• Sie können Widgets verwenden, um sich in Echtzeit mit Ihren Kunden zu verbinden und in die beste Unternehmenssoftware zu integrieren.

Nachteile:

• Tidio lässt sich nicht in Social-Media-Plattformen integrieren.
• Ähnlich wie Zendesk ist Tidio eine allgemeine Support-Software, die alle Branchen berücksichtigt, nicht nur eCommerce.

9) Erstaunen Sie Live-Chat und Helpdesk

Reamaze ist eine der am besten bewerteten Live-Chat-Apps auf Shopify und konkurriert mit anderen großen Namen wie Gorgias.

Mit einer nahtlosen Live-Chat-Funktion können Ihre Mitarbeiter auch jedes Kundenproblem auf der Plattform lösen. Darüber hinaus lässt es sich auch in andere E-Commerce-Plattformen wie Magento und BigCommerce integrieren .

Vorteile:

• Bietet eine gute Chatbot-Funktion, die ausgelöst wird, wenn Ihre Kunden bestimmte Aktionen in Ihrem Geschäft ausführen.
• Sie können die aktuellen Live-Besucher in Ihrem Geschäft analysieren und ihnen helfen, ihre Einkäufe oder Anfragen abzuschließen.
• Reamaze ermöglicht es Ihnen auch, Anfragen von Mails, WhatsApp, Facebook und anderen Plattformen zu lösen.

• Nicht die benutzerfreundlichste, wenn es um Zusammenarbeit geht, und erfordert eine Drittanbieter-App wie Slack für eine bessere Kommunikation.
• Reamaze unterstützt keine kostenlosen Pläne mit Abonnements, die für neue Ladenbesitzer teuer sein können.

10) Chatdesk 24/7 E-Mail & Social

Die letzte Wahl für diese Liste ist Chatdesk 24/7 Email and Social. Die App selbst ermöglicht es Ihnen, Kundenanfragen von verschiedenen Plattformen wie Facebook, Tiktok (Kommentare), Mails usw. zu lösen. Außerdem können Sie die Konversion verbessern, indem Sie Pre-Sale-Fragen beantworten.

Insgesamt ist die App hilfreich bei der Bereitstellung eines schnellen Kundensupports und lässt sich auch in andere Plattformen wie Gorgias, Zensdesk usw. integrieren, ohne dass ein Softwareentwickler erforderlich ist.

Vorteile:

• Hilft, Kunden rund um die Uhr zu unterstützen, auch während der Stoßzeiten.
• Ermöglicht die Priorisierung bestimmter Tickets und entspricht Ihrer Markenstimme.
• Es ist kein Softwareentwickler erforderlich, um die App einzurichten und auszuführen.

Nachteile:

• Hat hochpreisige Pläne.
• Beinhaltet zusätzliche Gebühren für jeweils 10 Tickets, sobald die voreingestellte Anzahl von Tickets gelöst ist. Die Gebühr ist für alle Preispläne vorhanden.

So wählen Sie die beste Kundenservice-App für Shopify aus

Nachdem wir Ihnen nun die Bedeutung des Kundensupports für E-Commerce-Shops online und einige der besten Optionen aufgezeigt haben, schauen wir uns an, welche Faktoren Sie beim Kuratieren einer Kunden-App für Shopify berücksichtigen sollten.

1) Eigenschaften

Mit jedem Tag entstehen aus Verbrauchersicht mehr Bedürfnisse. Um an der Spitze zu bleiben, stellen Sie sicher, dass Sie eine App erhalten, die die neuesten Trends kennt und über Funktionen verfügt, um jede Art von Support zu bewältigen, die Kunden möglicherweise anfordern.

2) Preis

Obwohl Funktionen notwendig sind, können sie nicht mit Ihrem Budget kompromittiert werden. Größere Organisationen können es sich leisten, riesige Summen auszugeben, um jeden Aspekt abzudecken.

Dies gilt jedoch nicht für jede Marke. Holen Sie sich eine App, die innerhalb Ihres Budgets bleibt und Ihren Cashflow nicht durcheinander bringt.

3) Kundensupport

So ironisch es auch klingen mag, Sie müssen bestätigen, dass die von Ihnen ausgewählte App über ein hervorragendes, reaktionsschnelles Support-Team verfügt, das sie unterstützt. Wenn nicht, müssen Sie sich mit dem Spiel auseinandersetzen, wenn die App ausgefallen ist oder nicht wie beabsichtigt funktioniert.

4) Integrationen

Es ist mehr als wichtig zu erfahren, ob sich Ihre ausgewählte App gut in andere Plattformen integrieren lässt. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie eine App erhalten, die einfache Integrationen bietet.

5) Kooperationen

Für jedes Kundensupport-Team ist die Koordination von entscheidender Bedeutung. Holen Sie sich eine App, die den Prozess der Kommunikation zwischen Ihrem Kundenteam vereinfacht.

6) Benutzerfreundlich

Suchen Sie nach einer App, die benutzerfreundlich ist, alle wichtigen Optionen im Dashboard hat und nicht viel Zeit zum Navigieren benötigt.

7) Entwurf

Ihr Team kann möglicherweise nicht sein Bestes geben, wenn die App, an der es arbeitet, dunkel und eintönig ist. Holen Sie sich eine App, die frische, lebendige Farben hat oder zum Thema Ihres Geschäfts passt.

8) Einfache Einrichtung

Das Letzte, was Sie wollen, ist, eine App zu installieren und nichts über die Konfiguration zu verstehen. Suchen Sie nach einer App, für deren Einrichtung keine Programmierung erforderlich ist.

9) Adaptiv

Verschiedene Geschäfte haben unterschiedliche Bedürfnisse für Kunden. Suchen Sie nach einer App, die Ihren Anforderungen am besten entspricht und keine Funktionen hat, für die Sie am Ende bezahlen und die Sie nicht nutzen.

10) Benutzerfreundlichkeit

Stellen Sie zu guter Letzt sicher, dass Sie sich für eine App entscheiden, die Ihrem Kundensupport-Team hilft, alle Anfragen/Probleme nahtlos zu lösen, und die keine Zeit für die Bearbeitung von Anfragen benötigt.

Gesamtempfehlung

Jede App, die in der heutigen Liste vorgestellt wird, hat Vorteile, die andere möglicherweise nicht bieten.

Wenn Sie uns jedoch fragen, empfehlen wir unseren Lesern, die UV-Kundenservice-App zu verwenden. Der Grund dafür ist, dass UV Desk fast alle anderen Funktionen bietet, die Sie von einer Kundensupport-App auf Shopify benötigen.

Es ist bequem, einfach zu bedienen, bietet mehrere Integrationen, ist preislich optimal, damit es sich auch neue Marken leisten können, und automatisiert einen großen Teil Ihres Support-Systems. Im Wesentlichen ist das UV-Desk eine All-in-One-Lösung für alle Kundenbetreuungsprobleme.

Häufig gestellte Fragen zu Kunden-Apps für Shopify

1. Sind Kundendienst-Apps wichtig?

Antwort: Ja. Ohne eine gute Kundensupport-App wird Ihr Team Probleme beim Umgang mit allen Verbrauchern haben, was sehr wohl zu einem Rückgang der Verkäufe und der Kundenbindung führen kann.

2. Helfen Kundenservice-Apps auch im Marketing?

Antwort: Während einige Apps auf dieser Liste beim Marketing ein wenig helfen können, bieten nicht alle Kunden-Apps Marketing-Tools.

3. Muss ich bezahlen, um jede Kundenservice-App auf Shopify zu nutzen?

Antwort : Nein. Tatsächlich hat Shopify seine eigene Kundenservice-App, die völlig kostenlos installiert und verwendet werden kann.

Fazit

Kurz gesagt, dies waren einige der besten Kundendienst-Apps für Shopify, die Sie im Jahr 2022 verwenden können. Alle genannten Apps haben gute Bewertungen und können je nach den Anforderungen Ihres Geschäfts für verschiedene Zwecke verwendet werden.