Die 15 besten E-Commerce-Integrationen zur Verwaltung und Erweiterung Ihres Online-Shops

Bei der Leitung und Vermarktung eines E-Commerce-Unternehmens sind Hunderte von Faktoren zu berücksichtigen, und diese Zahl steigt nur, je erfolgreicher Sie sind. Wie verwandelt man also ein erfolgreiches Unternehmen in ein Win-Win-Szenario?

Nun, Sie wissen aus der Führung eines Online-Unternehmens – und wir wissen aus der Arbeit mit Online-Unternehmen –, dass es damit beginnt, über den richtigen Software-Stack zu verfügen.

Und der richtige Software-Stack bedeutet die richtigen E-Commerce-Integrationen: Integrationen, die dabei helfen, E-Commerce-Prozesse zu automatisieren, die richtigen Entscheidungen zu treffen und alles schneller und genauer zu erledigen als jedes Team, das Sie einstellen könnten.

(Das macht Sie nicht menschenfeindlich. Es macht Sie dafür, dass Ihre Teams ihren menschlichen Intellekt dort einsetzen können, wo er am wertvollsten ist.)

Doch welche E-Commerce-Integrationen sollten Sie nutzen, um die komplexen Prozesse Ihres Unternehmens zu verwalten und zu optimieren?

Wenn wir mit E-Commerce-Kunden zusammenarbeiten, haben 15 Integrationen Priorität:

1. Website-Plattformen
2. Integrationen zur Bestandsverwaltung
3. Integrationen zur 3D-Produktanpassung
4. Site-Suchintegrationen
5. Integrationen von Zahlungsgateways
6. Versand- und Fulfillment-Integrationen
7. Bewertungs- und Rezensionsintegrationen
8. Kundensupport-Integrationen
9. Formular- und Umfrageintegrationen
10. E-Mail-Integrationen
11. SMS-Integrationen
12. Social-Media-Integrationen
13. CRM-Integrationen
14. Kundenbindungsintegrationen
15. Buchhaltungsintegrationen

Wir besprechen alle 15 und teilen unten unsere Top-Auswahl für jeden mit. Aber zuerst…

Warum Sie sie brauchen: Stützen Sie sich auf Integrationen von Drittanbietern

Mithilfe von Integrationen kommt man groß raus und bleibt groß, aber wie?

Wenn Sie verstehen, warum etwas hilft, auch wenn Sie sich nur an die Grundlagen erinnern, sind Sie in der Lage , jeden möglichen Vorteil zu nutzen . Es ist leicht, nachlässig zu werden, wenn man seine Form vergisst.

Lassen Sie uns also noch einmal kurz zusammenfassen, „wie“ sie einen so großen Unterschied machen, oder?

Vereinfachte Datensynchronisierung und -wartung

Durch die Integration werden Ihre Daten von verschiedenen Plattformen für eine prägnante und effektive Berichterstattung kombiniert. Wenn Sie 20 Tools zum Sammeln von 100 Kennzahlen über 10 Kanäle haben … Na ja, ja. Es ist schwierig, Fragen zu beantworten, und es ist unmöglich, sie schnell zu beantworten.

Durch die Synchronisierung von Daten wird es wesentlich einfacher, das, was Sie benötigen, an einem Ort zusammenzufassen und die Threads zu bewerten, die Sie benötigen, wie zum Beispiel:

• Alle Inventureingänge und -ausgänge zur Bewertung von Verschwendung und Bedarf.
• Einzelne Kunden während ihrer gesamten Reise mit Ihrem Unternehmen.
• Kundenfragen über alle Kanäle hinweg.
• Finanzdaten von überall dort, wo Sie verkaufen, ausgeben und beides verfolgen.

Durch die Optimierung mehrstufiger Prozesse wird die Abwicklung aller Aspekte Ihres Unternehmens einfacher.

Produktivitätsschub

Durch Integrationen ist es möglich, Schlüsselfunktionen zu automatisieren, sich wiederholende Funktionen aus Ihrer Arbeitslast oder der Ihrer Mitarbeiter zu entfernen und den Bedarf an menschlicher Beteiligung am täglichen Betrieb insgesamt zu reduzieren. Weniger manuelle Eingaben bedeuten eine geringere Gefahr menschlicher Fehler und eine bessere Einteilung der menschlichen Zeit.

Strategisches Wachstum und Kanalerweiterung

Sie erhalten nicht nur nützlichere, richtungsweisendere Daten, sondern durch automatisierte Integrationen gewinnen Sie auch Zeit für die Suche nach neuen Wachstumschancen.

Und jetzt ist es mit synchronisierten Daten einfacher, Omnichannel-Marketingstrategien umzusetzen und Vertriebskanäle hinzuzufügen, um die Einnahmequellen zu diversifizieren – und das alles bei gleichzeitiger Gewährleistung der Konsistenz zwischen diesen Strategien und Kanälen.

Bessere Kundenerfahrung

Darauf kommt es immer wieder zurück, nicht wahr? Unsere Kunden wissen, dass Erfahrung wichtiger ist als das Produkt selbst.

E-Commerce-Integrationen verbessern das Kundenerlebnis durch einen zweigleisigen Ansatz:

1. Optimieren Sie die Customer Journey , indem Sie Reibungspunkte und übermäßige Schritte für Benutzer beseitigen. (Und steigert den Umsatz, weil der Kauf weniger reibungslos verläuft.)
2. Verbessern Sie den Kundenservice , indem Sie es Ihren Teams erleichtern, Kundenfragen, -wünsche und -frustrationen zu verfolgen und zu lösen.

15 wesentliche E-Commerce-Integrationen

1. Website-Plattformen

Die Plattform Ihrer Website ist weniger eine Integration, sondern die Plattform, die Ihre gesamte Website hostet und somit das Zentrum aller E-Commerce-Integrationen ist, die Sie jemals nutzen möchten.

Egal, ob Sie ein neues Unternehmen aufbauen, eine Neugestaltung planen oder eine Größenverlagerung benötigen, Sie haben gute Optionen für E-Commerce-Plattformen.

Allerdings empfehlen wir niemals, sich auf einen Seitenersteller zu verlassen, wenn es um etwas anderes als einen Nebenjob oder eine Ein-Personen-Show geht (das wird Ihre Seele töten). Für viele Websites reicht ein CMS (Content Management System) wie WordPress aus, E-Commerce-Websites erfordern jedoch einzigartige Funktionalität und mehr Integrationskompatibilität.

Bekannte E-Commerce-Plattformen zeichnen sich durch Zuverlässigkeit aus und sind mit weiteren E-Commerce-Integrationen kompatibel, die Sie möglicherweise verwenden möchten.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Plugin-Optionen
• Produkt Management
• CMS-Fähigkeiten
• Eigentum am Code
• Verfügbarkeit für Entwickler

Unsere Top-Plattformen für den Online-Verkauf:

• WooCommerce
• Shopify
• BigCommerce

2. Inventarsoftware

Es ist unmöglich, einen E-Commerce-Shop zu betreiben, ohne zu wissen, was Sie auf Lager haben, und es ist für Kunden viel schwieriger, Ihre Produkte zu kaufen, wenn sie nicht verfügbar sind.

Schlimmer noch: Nichts schadet dem Kundenerlebnis so sehr wie die Begeisterung über einen Kauf, der nach der Bezahlung jedoch scheitert, weil der Artikel nicht vorrätig war.

Bestandsintegrationen für den E-Commerce verhindern diese und weitere Probleme, indem sie Ihren gesamten Bestand an einem Ort verfolgen.

Sie sind für fast jedes Geschäft eine lohnende Investition, aber umso mehr, wenn Sie an mehreren Orten verkaufen (wir sprechen von sozialen Medien oder Social Selling, Amazon-Schaufenstern, physischen Schaufenstern, einer App usw.).

In solchen Fällen halten sie Ihre vorrätigen Artikel an allen Standorten auf dem neuesten Stand und aktualisieren automatisch jede Storefront für Sie. Anstatt also Ihren Bestand an fünf Stellen zu aktualisieren, können Sie dies einmal tun und zusehen, wie er automatisch übertragen wird.

Um die gute Stimmung aufrechtzuerhalten, kann Ihnen eine Inventarsoftware auch dabei helfen:

• Rechtzeitig wieder auffüllen.
• Vermeiden Sie Überbestände (Geldverschwendung für Produkte).
• Vermeiden Sie Platzverschwendung (Sie zahlen für mehr Produktspeicher, als Sie nutzen).
• Vermeiden Sie Überverkäufe. (Das haben wir bereits gesagt, aber es lohnt sich, es noch einmal zu wiederholen.)
• Geben Sie Einblick in Ihre beliebtesten Produkte und Verkaufszeiten.
• Verfolgen Sie, wenn Kunden nicht vorrätige Produkte speichern, auf die sie warten, und benachrichtigen Sie sie, wenn sie wieder verfügbar sind.
• Bereiten Sie sich gut auf Ausverkaufsereignisse vor, beispielsweise während der Ferienzeit.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Präferenzkonfiguration und -anpassung
• Echtzeitverfolgung und Aktualisierungen
• Bestandsberichte und -prognosen
• Möglichkeit zum Erstellen und Scannen von Barcodes
• Möglichkeit, den Bestand basierend auf ein- und ausgescannten Barcodes zu aktualisieren.

Die besten Bestandsverwaltungsintegrationen, die wir gefunden haben:

• Skuvault
• Zoho-Inventar
• Cin7

3. 3D-Produktanpassungstools

Wenn Sie kundenspezifische Produkte verkaufen, ist ein Anpassungstool im Produktstil wahrscheinlich ein Muss. Wenn Sie dies nicht tun, ist es etwas fortgeschritten, kann aber im richtigen Kontext dennoch einen Mehrwert bieten.

Mit diesen E-Commerce-Website-Integrationen können Sie 3D-Visualisierungen auf Produktseiten erstellen und einbetten. Dadurch erhalten potenzielle Käufer einen besseren Überblick über das jeweilige Produkt und können das Produkt bei Bedarf nach ihren Wünschen konfigurieren.

Einige dieser Integrationen verfügen sogar über interaktive und Augmented Reality (AR)-Funktionen, die es Kunden ermöglichen, das Produkt in ihren Häusern zu betrachten.

Die Produktanpassung steigert den Umsatz, da Käufer das Produkt zu ihrem eigenen machen können, und 3D-Visualisierungen tragen dazu bei, Retouren zu minimieren, da Käufer das Produkt vor dem Kauf besser verstehen.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Möglichkeit, 3D-Visualisierungen von Grund auf zu erstellen
• Möglichkeit, 3D-Visualisierungen basierend auf CAD-Modellen zu erstellen
• Möglichkeit zum Hochladen von Bildern
• Bietet 360 Ansichten
• Bietet 3D-Anpassungsvarianten (wie Farbe und Textur)
• Verfügt über AR- oder interaktive Funktionen

Top-Tipps für Produktanpassungsintegrationen:

• Zakeke
• Cylindo
• Kickflip
• Sketchfab

Weiterführende Lektüre : Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihre Produktseiten verbessern können, indem Sie E-Commerce-Umsätze mit Produktvideos steigern.

4. Site Search-Integrationen

Für eine E-Commerce-Website ist eine gute Site-Search-Integration von entscheidender Bedeutung, damit Kunden Produkte in Ihrem Katalog einfach nach verschiedenen Funktionen suchen und filtern können und Sie ihre Ergebnisse steuern, anpassen und testen können.

Damit dies funktioniert, analysiert und indiziert eine Site-Search-Integration alle Ihre Produkte und die zugehörigen Daten, damit Käufer schnell finden, was sie suchen. Für sie ist es die Benutzerfreundlichkeit; Für Sie bedeutet dies eine erhöhte Wahrscheinlichkeit eines Verkaufs und einen Anstieg des Bestellwerts.

Laut Google Cloud:

„69 % der Verbraucher sagen, dass ein erfolgreiches Sucherlebnis häufig zum Kauf zusätzlicher Artikel führt.“

Bei kluger Nutzung können Daten aus Site-Search-Berichten auch Daten zur Kundenwahrnehmung und zum Kundeninteresse liefern, die als Grundlage für Ihre Produkt- und Marketingstrategien dienen können.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Konstant hohe Ladegeschwindigkeit
• Durchgängig relevante Ergebnisse in der Reihenfolge ihrer Relevanz
• Behält die Relevanz trotz Rechtschreibfehlern und der Verwendung von Synonymen
• Komplexe Suchfunktionen wie Filterung und Autovervollständigung
• Möglichkeit, personalisierte Empfehlungen abzugeben
• Möglichkeit, das Ergebnisranking basierend auf den Geschäftszielen anzupassen
• Möglichkeit zum A/B-Test der Suchergebnisse

Top-Site-Search-Integrationen:

• Algolia
• Bloomreach
• Segmentieren
• Doofinder

5. Zahlungsgateways

Ein potenzieller Kunde schafft es bis zum Ende des Bezahlvorgangs und erreicht den Moment der Wahrheit, in dem er bereit ist, Ihnen sein Geld zu geben. Sie haben es weit gebracht, könnten aber dennoch ohne Auftragsbestätigung und mit erschüttertem Vertrauen abreisen.

In diesem kritischen Moment ist Ihr Zahlungsgateway der letzte Schritt zu einer erfolgreichen Konvertierung.

Ihre Zahlungsgateway-Integration verarbeitet, validiert und autorisiert die Zahlung – und sie muss sicher und schnell sein, um einen zufriedenen und vertrauensvollen Kunden zu gewährleisten.

Wir empfehlen außerdem, mehrere Zahlungsoptionen für Personen mit unterschiedlichen Banken, Kreditkarten (Visa vs. Mastercard) oder anderen Vorlieben (wie Apple Pay oder Venmo) anzubieten. Kürzlich hat uns ein Unternehmen begeistert, das Bitcoin akzeptiert – aber so weit muss man nicht gehen.

Bei der Zahlungsannahme haben Sie zwei Möglichkeiten:

1. Umgeleitete Zahlung : Dadurch wird der Benutzer zum Bezahlen vorübergehend auf die Website des Verarbeiters weitergeleitet und nach Abschluss an Ihren Shop zurückgesendet. Vorteile dieser Methode sind die Sicherheit und das Vertrauen, die sie durch die Nutzung eines bekannten Dienstes vermittelt, was sie zu einer besseren Option für Marken mit weniger Bekanntheit macht. Abgesehen davon, dass Sie manchmal Ihr Logo hinzufügen, haben Sie jedoch keine große Kontrolle über das Erlebnis oder das Branding.
2. Vor-Ort- oder Direktzahlung : Dabei wird ein Vor-Ort-Zahlungsgateway verwendet, das den Kunden auf Ihrer Website hält und Ihnen die vollständige Kontrolle über das Erlebnis gibt. Es ist außerdem schneller, nahtloser und konsistenter für Käufer, erfordert jedoch mehr Ressourcen. Daher speichern wir diese Empfehlung für Unternehmen, die dazu bereit sind.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Zahlreiche Zahlungsmöglichkeiten (wie Debitkarten, Kreditkarten und ApplePay)
• Automatische Steuerberechnungen
• QR-Code-Kompatibilität
• Erweiterter Betrugsschutz

Unsere beliebtesten Zahlungsgateway-Integrationen:

• Paypal
• Streifen
• Quadrat
• Autorisieren.net

6. Versand- und Fulfillment-Software

Ein gutes Versanderlebnis ist nicht nur eine Voraussetzung im E-Commerce, sondern eine Frage des Wettbewerbs. (Danke, Amazon Prime.)

Sie wissen, dass Sie Bestellungen pünktlich (und zwar so schnell wie möglich) und in ausgezeichnetem Zustand liefern müssen, um einen guten Ruf aufzubauen und Stammkunden zu gewinnen.

Laut einer Studie des Baymard Institute mit 4.384 Teilnehmern verließen 22 % der Befragten den Einkaufswagen, weil die Lieferung zu langsam war, und 48 %, weil die zusätzlichen Gebühren, wie z. B. der Versand, zu hoch waren. (Und auch wenn Sie hier sind, sollten Sie Ihre Gebühren niemals verstecken. Das ist unethisch.)

Wie können Sie also mit der Verarbeitung, dem Transport, dem Verpacken und dem Versand Schritt halten und sicherstellen, dass der Käufer über jeden einzelnen Schritt Bescheid weiß?

Natürlich mit einer hervorragenden Versand- und Fulfillment-Integration.

Es automatisiert alle mühsamen Arbeiten und ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie täglich Hunderte von Produkten oder über mehrere Kanäle verkaufen.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Verschiedene Versandoptionen
• Sendungsverfolgung und voraussichtliche Ankunftszeiten
• Etiketten, Auswahllisten und Lieferscheine
• Marken- oder personalisierte Etikettierung
• Berücksichtigt Produkt- und Paketgewicht und -größe
• Aufteilen und Zusammenfassen von Aufträgen
• Partnerschaften mit globalen Carriern
• Partnerschaften mit externen Logistikunternehmen für die Lagerhaltung
• Retourenmanagement und -funktionen
• Berichts- und Einblickfunktionen

Top-Versand- und Fulfillment-Integrationen, mit denen wir zusammengearbeitet haben:

• Shippo
• VersandEinfach
• Schiffsstation
• Ordoro
• EasyShip

Weiterführende Literatur : Erfahren Sie mehr über den Versandprozess, Überlegungen, Spediteure und Software in „Alles, was Sie über den Versand für E-Commerce wissen müssen“.

7. Bewertungs- und Rezensionssoftware

Bewertungen und Rezensionen sind das Vertrauen von Online-Käufern, da sie im echten Leben nicht mit Ihren Produkten interagieren können.

Es spielt keine Rolle, wie sehr wir Ihren handgefertigten Art-Déco-Teppich oder Ihre neue Tech-Sneaker-Linie wollen; Ohne soziale Unterstützung werden wir sie nicht kaufen. Ohne Kundenrezensionen oder Bewertungen besteht Ihre einzige Chance darin, dass ein Freund das Produkt direkt weiterempfehlt.

Zum Glück für Sie (und uns) kennen wir einige E-Commerce-Integrationen, die das Einholen, Verwalten und Auflisten von Bewertungen einfacher machen.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Sammelt, moderiert und teilt Bewertungen und Rezensionen
• Schützt vor gefälschten Bewertungen
• Sammelt und zeigt benutzergenerierte Inhalte an
• Verwaltet Probenahmeprogramme
• Verwaltet Empfehlungskampagnen
• Reporting und Stimmungsanalyse

Top-Bewertungen und Rezensionen-Integrationen:

• Vogelauge
• Yotpo
• Basarstimme

Profi-Tipp : Überwachen Sie Bewertungen und achten Sie darauf, was Kunden sagen, dass sie an Ihrem Produkt lieben – in ihren Worten. Sie können diesen Einblick in ihre Perspektive und Stimme in Ihrem Marketing nutzen.

8. Kundensupport-Integrationen

Der jederzeit verfügbare Live-Chat-Support bietet Hilfe und geht auf Bedenken ein, auch wenn ein potenzieller Käufer nicht auf die Idee gekommen wäre, danach zu fragen.

Natürlich können potenzielle Käufer Sie anrufen oder ein Formular ausfüllen. Aber wie viele werden das tun, wenn sie das Produkt noch nicht verkauft haben?

Und für diejenigen, die Kontakt aufnehmen, müssen Sie dennoch in der Lage sein, ihre Fragen und Bedenken über jeden Kanal, über den sie eingehen, zu sehen und sofort darauf zu reagieren.

Und Sie müssen einen guten Support bieten, der diese Fragen beantwortet und Bedenken in einer ehrlichen, glücklichen Interaktion ausräumt – sonst könnte der Verkauf trotzdem verloren gehen.

Und selbst wenn der Kunde den Kauf tätigt und alles glatt wie griechischer Joghurt ist, benötigt er möglicherweise Hilfe per Post. Auch nach dem Verkauf muss die Kundenbetreuung perfekt sein, damit die Kunden gerne wiederkommen. (Sie haben sicher schon gehört, dass Kundenbindung kostengünstiger ist als Kundenakquise.)

Aber das ist genug „und“. Wir denken, Sie verstehen, worauf es ankommt.

Wir haben festgestellt, dass Sie mit der richtigen Kundensupport-Integration für Ihr Unternehmen alle Kundensupport-Anforderungen von einem Ort aus verwalten können. So können Sie:

• Geben Sie schneller Antworten.
• Geben Sie konsistente und genaue Antworten.
• Seien Sie proaktiv und sorgen Sie dafür, dass Benutzer zufrieden sind, wenn sie mehrere Probleme hatten.
• Verfolgen Sie alle Interaktionen mit jedem Kunden, um bei der nächsten Kontaktaufnahme besseren Support zu bieten.

Es gibt zwei Hauptarten der Kundensupport-Integration, die Sie verwenden können – einzeln oder in Kombination.

1. Helpdesks umfassen einmalige oder laufende Kommunikation per E-Mail, Telefon und manchmal auch über Social-Media-Nachrichten. Jedes Gespräch ist ein Ticket, das zugewiesen und gelöst werden muss.
2. Bei Live-Chats handelt es sich um Echtzeit-Chatbox-Gespräche mit Supportmitarbeitern vor Ort.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Arten der verfügbaren Kommunikationsmethoden
• Möglichkeit, Live-Website-Besucher zu überwachen
• Fähigkeit, ein Gespräch zu initiieren
• Verwendung von KI oder Skriptantworten
• Möglichkeit, Konversationsauslöser anzupassen
• Dateifreigabe zum Versenden von Bildern
• Chat-Formulare zur Datenerfassung und Lead-Generierung
• Möglichkeit zum Speichern interner Kommentare, Tags und Filter
• Möglichkeit, die Mitglieder des Kundensupportteams zu überwachen

Die besten Kundensupport-Integrationen, die wir gefunden haben:

• Zendesk
• Freshdesk
• Live-Chat

Moment mal, was ist mit Chatbots?

Chatbots, die ausschließlich auf künstlicher Intelligenz oder vorgefertigten Gesprächsabläufen basieren, sind eine wachsende Option, wenn es um den Kundensupport geht. Mit dem technologischen Fortschritt sind Chatbots immer effektiver geworden, haben aber auch ihre eigenen Vor- und Nachteile. Wenn Sie sich für diese Art des kontroversen Chats interessieren, erfahren Sie mehr unter Wie Chatbots die Benutzererfahrung beeinflussen.

9. Formular- und Umfragetools

Kontaktformulare, Anmeldeformulare, Formulare zur Lead-Generierung, Feedback-Formulare, Umfragen … Formulare werden für Unternehmen immer wertvoller. Aber so einfach und „alltäglich“ sie auch sind, zur perfekten Form gehört mehr, als man auf den ersten Blick sieht.

Ein Formular, das frustrierend, zu lang oder unzugänglich ist, kann dazu führen, dass das Formular überhaupt nicht eingereicht wird.

Mithilfe von Formularintegrationen können Sie ansprechende Formulare erstellen, die gut zu Ihrer Website und Ihren Berichtsanforderungen passen.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Vorlagenoptionen
• Anpassbares Design und Feldtypen
• Sich anpassendes Design
• Benutzerfreundlichkeit (Drag-and-Drop-Builder)
• Autofill-Funktionen
• Personalisierte Wege
• Popup-Funktionen und Trigger-Anpassung

Top-Formularintegrationen, mit denen wir gearbeitet haben:

• Schwerkraftformen
• Schriftform
• Formstapel

Weiterführende Lektüre : Erfahren Sie, wie Sie die Lücken mit der Datenanreicherung für Formulare ausfüllen, unter So verbessern Sie die Kontaktformulardaten Ihrer Website mit Tools von Drittanbietern.

10. E-Mail-Marketing-Integrationen

E-Mail ist eine nicht verhandelbare Taktik für E-Commerce-Unternehmen, die ihr volles Potenzial ausschöpfen möchten.

Zum einen identifizieren die meisten Unternehmen ihre Kunden zu Tracking- und Personalisierungszwecken über E-Mail-Adressen. E-Mail-Integrationen eignen sich hervorragend, um alle E-Mails, die Sie über verschiedene Kanäle sammeln, an einem Ort zu synchronisieren.

E-Mail ist auch die gebräuchlichste Möglichkeit, Bestellbestätigungen und Lieferaktualisierungen zu versenden und eine der besten Möglichkeiten, Umsätze zu generieren und im Gedächtnis zu bleiben – nur bedingt durch die wachsende Beliebtheit von SMS.

Strategische E-Commerce-Vermarkter nutzen E-Mail-Marketing, um für neue Produktlinien zu werben, personalisierte Empfehlungen abzugeben, Werbeaktionen und Sonderangebote zu teilen (einschließlich des ach so beliebten Geburtstagsrabatts), Benachrichtigungen über abgebrochene Warenkörbe zu verschicken (neben anderen automatisierten E-Mails) und um Produktbewertungen zu bitten.

Die richtige E-Mail-Integration erleichtert die Verwaltung.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Integrierte anpassbare Vorlagen
• Targeting- und Segmentierungstools
• Automatisierungs- und Personalisierungsfunktionen
• Intelligente Filter dafür, wer welche E-Mails erhält
• Einfaches Anzeigen und Sortieren vergangener E-Mails
• E-Mail-Leistungsberichte

Unsere beliebtesten E-Mail-Integrationen:

• MailChimp
• Tropfen
• Klaviyo

Weiterführende Literatur : Erfahren Sie in Best Practices zur Steigerung der E-Mail-Öffnungsraten, wie Sie mehr E-Mail-Engagement erzielen.

11. SMS-Marketing-Integrationen

Wissen Sie, welches Jahr wir haben? Wir können nicht über E-Mails sprechen, ohne auch über SMS zu sprechen.

Textmarketing nimmt schnell zu und mehr Menschen als je zuvor interagieren über ihre Mobiltelefone mit Unternehmen. Ganz gleich, ob Sie SMS nutzen möchten, um Verkäufe und Veranstaltungen zu fördern, oder in Text-to-Order investieren möchten, es bringt ein neues Maß an Komfort und Nähe zu Ihrem Publikum.

Ihre Nachrichten stehen nicht nur (im wahrsten Sinne des Wortes) direkt neben denen ihrer besten Freunde, sondern die durchschnittliche Öffnungsrate für Textkampagnen liegt auch bei 98 %.

Alles, was Sie brauchen, ist die richtige SMS-Integration, um davon zu profitieren.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Individuelle SMS- und Rundfunksendungen
• Zweiseitige Kommunikation
• Umfrage- und Umfragefunktionen
• Geplante Texte und automatische Antworten
• Möglichkeit, Bilder und GIFs zu teilen
• Möglichkeit, interne Notizen zu Kundenchats hinzuzufügen
• Berichte über gesendete und empfangene Nachrichten, Opt-Ins, Opt-Outs usw.

Top-Tipps für SMS-Integrationen:

• Per SMS
• Aufmerksam
• Nachtrag

12. Social-Media-Marketing-Tools

Soziale Medien sind vielleicht ein schlechter Befürworter der psychischen Gesundheit, aber das hat die Mehrheit der Bevölkerung nicht davon abgehalten, sie zu nutzen.

Es ist ein großartiger Ort, um zuzuhören, was die Leute über Ihre Marke sagen, eine Community aufzubauen, mit potenziellen Kunden zu interagieren, Lösungen für ihre Probleme anzubieten und zum Kauf anzuregen.

Warum Integrationen einbeziehen?

Mit Social-Media-Management-Tools können Sie jede Social-Media-Plattform an einem Ort verwalten, um das Posten zu erleichtern und die Markenkonsistenz zu gewährleisten.

Eine weniger beachtete Funktion: Sie ermöglichen Ihnen auch die Synchronisierung von Social-Media-Daten mit Ihrer anderen E-Commerce-Software. Das bedeutet, dass Sie beispielsweise Leistungsanalysen mit Ihren anderen Initiativen vergleichen und Kundensupportfragen verwalten können, die über soziale Medien gestellt werden.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Soziales Zuhören
• Feed- und Hashtag-Tracking
• Verknüpfen Sie Traffic und Lead-Tracking
• Post-Erstellung und -Planung
• Kalenderansichten für Inhalte
• Möglichkeit, auf Nachrichten und Kommentare zu antworten
• Fähigkeit, Influencer-Kampagnen zu verwalten
• Möglichkeit, interne Berechtigungen anzupassen
• Kompatibilität mit Top-Plattformen (wie Instagram, Twitter, TikTok, Facebook, Reddit und YouTube)
• Kompatibilität mit Social-Commerce-Plattformen (wie Facebook-Shops)

Top-Tools für das Social-Media-Management:

• Sprout Social
• CoSchedule
• Brandwatch

13. CRM-Software

Software für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) kann bei der Akquise helfen, aber wir lieben sie, weil sie eines der raffiniertesten Tools zur Optimierung des Customer Lifetime Value (CLV) ist.

CRMs sammeln wertvolle Kundendaten an einem Ort, um Ihnen zu helfen, Ihre Zielgruppe besser zu verstehen, mit ihr in Kontakt zu treten und an sie zu verkaufen.

Richtig eingerichtet, kann Ihnen ein CRM einen Überblick über jeden Kunden geben, von demografischen Daten und Einkaufsverhalten bis hin zu durchschnittlichem Bestellwert und Präferenzen.

Damit können Sie:

• Verfolgen Sie die Kaufhistorie Ihrer Kunden.
• Verbessern Sie die Lead-Verfolgung und -Verwaltung.
• Erfahren Sie, wie Sie auf der Grundlage von Verhaltensmustern an neue Kunden verkaufen.
• Nutzen Sie Predictive Analytics für Cross-Selling, Up-Selling und Nachfrageprognosen.
• Kundensegmente identifizieren, erstellen und optimieren.
• Passen Sie Angebote, Empfehlungen und Nachrichten an Benutzer an.
• Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit mit einem vollständigen Überblick über die Interaktionen einer Person mit Ihrem Unternehmen.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Ruft, bereinigt und speichert individuelle Benutzerdaten
• Verfolgt effektiv die Customer Journey über alle Kanäle hinweg
• Automatisiert Arbeitsabläufe
• Berichte in Echtzeit
• Prognostiziert die Nachfrage
• Fähigkeit, Absichten zu analysieren und Leads zu bewerten
• Fähigkeit zur Analyse des Customer Lifetime Value
• Möglichkeit, Dashboards und Datenvisualisierung anzupassen

Die besten CRM-Integrationen, die wir gefunden haben:

• Klaviyo
• Brevo
• Tropfen
• Schöpfung
• Behalten

Weiterführende Literatur: Wir behandeln jede dieser CRM-Integrationen im Abschnitt „Auswahl eines CRM für E-Commerce“.

14. Kundenbindungsintegrationen

Kundenbindung bedeutet höheres Engagement, mehr Verkäufe und höheren Bestellwert. Sicherlich wollen Sie das alles.

Cue-Kundenbindungsintegrationen.

Diese Integrationen helfen Ihnen beim Aufbau, der Verwaltung und der Bewertung Ihrer Kundenbindungsprogramme, Mitgliedschaftsprogramme und Geschenkkampagnen, um das Leben für Sie und, nun ja, das Ihrer Kunden besser zu machen.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Automatisierung von Kontaktaufnahme, Anmeldeprozessen und anderen Arbeitsabläufen
• Erstellen und verwalten Sie Anreize wie Prämienpunkte und Gutscheine
• Erstellen und verwalten Sie punktbasierte oder ausgabenbasierte Stufen
• Erstellen und verwalten Sie Prämienkataloge
• Erstellen und verwalten Sie VIP-Programme
• Nutzen Sie Stufen für die Prämienverwaltung und das Targeting
• Gamification-Fähigkeiten
• Verfolgen Sie Kennzahlen (z. B. Mitgliederzahlen und Prämieneinlösungen)
• Anpassbares Berichts-Dashboard

Top-Kundenbindungsintegrationen:

• Zinrelo
• Känguru
• Smile.io
• Antavo
• OpenLoyalty

15. Buchhaltungssoftware-Integrationen

E-Commerce-Buchhaltungssoftware automatisiert die Buchhaltung und andere Budgetierungsaufgaben, macht sie effizienter und verringert das Fehlerrisiko.

Eine genaue Finanzverfolgung ist entscheidend, um zu verstehen, wie es Ihrem Unternehmen geht, ob Sie skalieren können oder ob Sie zu viel ausgeben. Der Bedarf an automatisierter Buchhaltung verdoppelt, verdreifacht und vervierfacht sich, wenn Ihr Unternehmen wächst – insbesondere, wenn Sie an mehr Orten als Ihrer Website verkaufen.

Die richtigen Integrationen sammeln alle Ihre Finanzinformationen an einem Ort für Berichte, Analysen und intelligente Entscheidungsfindung.

Beispielfunktionen, nach denen Sie suchen sollten:

• Automatisierte Datenerfassung und -organisation
• Virtuelle Buchhaltung
• Rechnungserstellung
• Automatisierte Umsatzsteuer
• Zeiterfassung der Mitarbeiter
• Lohnabrechnungsmanagement
• Kostenverfolgung und -verwaltung
• Anpassbare Echtzeitberichte
• Vorlagen für Abrechnungen (wie Cashflow und Gewinn- und Verlustrechnung)

Top-Buchhaltungsintegrationen:

• QuickBooks
• Xero
• FreshBooks (nur für kleine Unternehmen empfohlen)

Zwischen Integrationen wählen: Zu berücksichtigende Faktoren

Wir haben unsere Top-Beispiele für jede Art der E-Commerce-Integration geteilt, aber wie wählen Sie zwischen diesen?

Sagen wir, Skuvault vs. Zoho für Ihren Inventarbedarf?

Oder was ist, wenn Sie etwas mehr Nischen benötigen?

Wenn wir Integrationsauswahlen für E-Commerce-Kunden treffen oder sie bei ihrer Auswahl beraten, berücksichtigen wir die folgenden Variablen:

• Zuverlässigkeit. Wie gut hält es, was es verspricht? Wie oft kommt es zu Ausfällen, wenn überhaupt?
• Skalierbarkeit. Kann es Ihr Unternehmen dort treffen, wo es steht und wohin es geht?
• Benutzerfreundlichkeit. Ist die Benutzeroberfläche der Plattform für Ihre Teams leicht zu erlernen und zu verwenden?
• Kundendienst. Wie verfügbar, hilfreich und schnell ist der Kundensupport?
• Andere Integrationen. Ist es mit den anderen Integrationen kompatibel, mit denen es arbeiten wird?
• Einhaltung. Erfüllt es die Compliance-Anforderungen Ihrer Branche? Beispielsweise sollten SMS-Integrationen Opt-in- und Opt-out-Anforderungen erfüllen.
• Preis. Wie viel kostet es und ist es im Budget enthalten?
• Merkmale. Wie lautet die vollständige Liste der verfügbaren Funktionen in der Reihenfolge ihrer Priorität?
• Gesamtwert. Welchen Knall bekommen Sie für Ihr Geld?
• Anliegen. Welche Schwächen sind erwähnenswert?

Beachten Sie, dass einige Drittanbieter von Integrationen mehr als eine Art von Integration oder Tool anbieten. Eine Bestandsintegration kann auch Versand und Erfüllung bieten, und eine E-Mail-Integration kann auch SMS anbieten.

In diesen Fällen ist es wichtig, sie sorgfältig zu bewerten und sicherzustellen, dass niemand Quantität gegen Qualität eintauscht.

Nutzen Sie E-Commerce-Integrationen, um Ihre Strategie umzusetzen

Letztendlich sind alle E-Commerce-Integrationen eine weitere Möglichkeit, Ihre E-Commerce-Strategie umzusetzen. Die richtige Integration für ein Unternehmen kann für ein anderes nutzlos sein.

Nur weil einer unserer Kunden eine Kalender- und Buchungsintegration benötigt, heißt das nicht, dass jeder Kunde dies auch tut.

Diese Liste stellt die gängigsten Integrationen zusammen, die zur Umsetzung einer E-Commerce-Strategie erforderlich sind – oder ohne die wir normalerweise einfach nicht leben können. Das heißt aber nicht, dass Sie sie alle brauchen.

Fragen Sie sich immer, worauf es bei Ihrem Produkt und Ihrer Erfahrung ankommt.

Was ist derzeit Ihre Strategie?

Häufig gestellte Fragen zur Integration

Was genau ist eine E-Commerce-Integration?
Im einfachsten Sinne handelt es sich bei E-Commerce-Integrationen um Tools von Drittanbietern, die Ihrer E-Commerce-Website oder Ihrem Marketing Funktionen hinzufügen – Verknüpfungen, die die Führung eines Online-Geschäfts einfacher machen.

Technisch gesehen bedeutet eine Integration, dass zwei Anwendungen (wie Ihre Website und ein Zahlungsgateway) synchronisiert werden, um Daten auszutauschen und für einen größeren Zweck zusammenzuarbeiten (z. B. um es Menschen zu ermöglichen, auf Ihrer Website einzukaufen).

Kann ich Integrationen verwenden, die nicht miteinander integriert sind?
Am einfachsten ist es, wenn Integrationen zusammenarbeiten. In Fällen, in denen Sie diejenigen benötigen, die dies nicht benötigen, haben Sie einige Möglichkeiten:

• Ein Add-on, das Punkt-zu-Punkt-Integrationen bereitstellt
• Eine cloudbasierte „Middleware“ zwischen Ihrer E-Commerce-Plattform und Integrationen
• Eine maßgeschneiderte E-Commerce-Integrationslösung