Die besten Treueprogramme: Tipps und 11 Beispiele

In der heutigen wettbewerbsintensiven E-Commerce-Landschaft spielt die Kundenbindung eine entscheidende Rolle für den Erfolg jeder Marke. Eine der effektivsten Möglichkeiten, diese Loyalität zu fördern, sind Treueprogramme. Diese Programme sollen Kunden für ihre kontinuierliche Unterstützung und ihr Engagement belohnen und ihnen Anreize bieten und gleichzeitig Wiederholungskäufe und eine langfristige Kundenbindung fördern.

Aber wie startet eine Marke mit Treueprogrammen? In diesem Artikel werden wir die verschiedenen Arten von Kundenbindungsprogrammen untersuchen, ihre Vorteile diskutieren und 11 erfolgreiche Beispiele hervorheben, die einen erheblichen Einfluss auf Unternehmen in verschiedenen Branchen hatten.

Was sind Kundenbindungsprogramme?

Kundenbindungsprogramme sind strukturierte Marketingprogramme, die darauf abzielen, bestehende Kunden durch Prämien, Anreize und exklusive Vorteile zu binden. Diese Programme basieren in der Regel auf einem Punktesystem, bei dem Kunden Punkte oder Belohnungen für Einkäufe, die Interaktion mit der Marke oder die Teilnahme an bestimmten Aktivitäten sammeln. Die gesammelten Punkte können dann gegen Rabatte, kostenlose Produkte, exklusiven Zugang oder andere wünschenswerte Vergünstigungen eingelöst werden.

Vorteile eines Kundenbindungsprogramms

Das Hinzufügen eines Treueprogramms zu Ihren Angeboten kann Ihnen helfen, den Customer Lifetime Value und die Kundenbindung zu steigern, bringt aber auch viele andere Vorteile mit sich. Schauen wir uns einige der wichtigsten Vorteile an:

Steigert den Umsatz

Treueprogramme haben sich als wirksam erwiesen, um den Umsatz anzukurbeln und den Umsatz zu steigern. Durch das Anbieten von Prämien und Anreizen können Unternehmen Kunden dazu ermutigen, wiederholt einzukaufen und im Laufe der Zeit mehr Geld auszugeben.

Der Wunsch, Punkte zu sammeln und zusätzliche Vorteile freizuschalten, motiviert Kunden oft dazu, sich für eine Marke gegenüber der Konkurrenz zu entscheiden, was zu höheren Umsätzen und Umsatzsteigerungen führt. Der Loyalty Benchmarks Report von Yotpo zeigte, dass Marken innerhalb von 90 Tagen nach Einführung eines Treueprogramms einen Anstieg des durchschnittlichen Umsatzes pro Kunde um 88,5 % verzeichnen, wenn man Treue-Einlöser mit denen vergleicht, die das Treueprogramm nicht eingelöst haben.

Baut stärkere Kundenbeziehungen auf

Ein gut konzipiertes Treueprogramm kann Marken dabei helfen, stärkere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Durch die Anerkennung und Belohnung der Kundentreue zeigen Unternehmen, dass sie die Unterstützung und das Engagement ihrer Kunden schätzen. Dies fördert die Wertschätzung und stärkt die emotionale Bindung zwischen Kunden und Marke. Dadurch ist es wahrscheinlicher, dass Kunden das Unternehmen weiterhin unterstützen und zu Fürsprechern werden.

Fördert Mundpropaganda

Mund-zu-Mund-Propaganda ist ein wirksames Instrument, und Treueprogramme können erheblich zu seiner Wirksamkeit beitragen – insbesondere, wenn Loyalität mit einem Empfehlungsprogramm kombiniert wird. Wenn Kunden mit dem Treueprogramm einer Marke zufrieden sind, teilen sie ihre positiven Erfahrungen und Empfehlungslinks eher mit Freunden, Familie und Kollegen. Diese persönlichen Empfehlungen können die Kaufentscheidung anderer maßgeblich beeinflussen und neue Kunden für das Unternehmen gewinnen. Treue- und Empfehlungsprogramme binden daher nicht nur bestehende Kunden, sondern dienen auch als Quelle für organisches Marketing.

Welche verschiedenen Arten von Treueprogrammen gibt es?

Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, ein Treueprogramm zu strukturieren – alles hängt von der Art Ihres Unternehmens und Ihren Zielen für das Programm ab. Hier sind die häufigsten Typen:

Punktebasiertes Treueprogramm

Zu den beliebtesten Arten gehören punktebasierte Treueprogramme. Kunden sammeln Punkte basierend auf ihrem Einkaufswert oder anderen vordefinierten Aktionen. Diese Punkte können gesammelt und gegen Prämien wie Rabatte, Gratisartikel oder besondere Erlebnisse eingelöst werden. Die Transparenz und Einfachheit punktebasierter Programme machen sie für Kunden leicht zu verstehen und daran teilzunehmen, was zu höheren Engagement- und Bindungsraten führt.

Gestaffeltes Treueprogramm

Abgestufte Treueprogramme unterteilen Kunden basierend auf ihrer Loyalität und ihrem Engagement in verschiedene Stufen. Wenn Kunden die Stufen aufsteigen, schalten sie zusätzliche Vorteile und Prämien frei. Dieser Ansatz fördert ein Gefühl von Exklusivität und Fortschritt und ermutigt Kunden, höhere Stufen anzustreben, indem sie ihr Engagement für die Marke steigern. Abgestufte Programme erzeugen oft ein Konkurrenzgefühl und motivieren Kunden, loyal zu bleiben, um die nächste Stufe zu erreichen.

Wertbasiertes Treueprogramm

Im Gegensatz zu herkömmlichen Treueprogrammen, die explizite Belohnungen oder Vorteile bieten, verfolgen wertbasierte Treueprogramme einen anderen Ansatz. Anstatt sich auf Rabatte oder Vergünstigungen zu konzentrieren, konzentrieren sich diese Programme auf die Werte der Marke und versuchen, sich an den Werten ihrer Kunden auszurichten. Dies kann in Form von Aktionen wie der Spende von Punkten für wohltätige Zwecke, dem Sammeln von Punkten für klimafreundliche Aktionen oder der Schaffung von Anreizen für Benutzer erfolgen, in ihren Gemeinden etwas Gutes zu tun.

Durch diesen Ansatz fühlen sich die Kunden gestärkt, weil sie wissen, dass ihre Einkäufe einem größeren Zweck dienen, und sie fühlen sich emotional stärker für die Unterstützung des Unternehmens engagiert. Durch diesen Ansatz wollen Unternehmen tiefere Verbindungen pflegen und sinnvolle Beziehungen zu ihren Kunden aufbauen.

Bezahltes Treueprogramm

Während die Teilnahme an den meisten Treueprogrammen kostenlos ist, bieten einige Unternehmen kostenpflichtige Treueprogramme an, die Mitgliedern, die einen Mitgliedsbeitrag zahlen, exklusive Vorteile bieten. Diese Programme bieten oft Premium-Vergünstigungen wie kostenlosen Versand, personalisierte Services oder erweiterte Prämien. Bezahlte Treueprogramme können zusätzliche Einnahmen für das Unternehmen generieren und gleichzeitig den Kunden, die sich für die Teilnahme entscheiden, ein Gefühl von Exklusivität und Mehrwert vermitteln.

Omnichannel-Treueprogramm

Ein Omnichannel-Treueprogramm integriert die Kundenbindung über mehrere Kanäle, darunter physische Geschäfte, Websites, mobile Apps und Social-Media-Plattformen. Diese Art von Programm bietet ein nahtloses Erlebnis und ermöglicht es Kunden, unabhängig vom gewählten Kanal Prämien zu verdienen und einzulösen. Durch die Bereitstellung eines konsistenten und bequemen Treueerlebnisses können Unternehmen die Kundenzufriedenheit und -treue über alle Kanäle hinweg steigern.

11 erfolgreiche Beispiele für Treueprogramme

Möchten Sie einige der besten Treueprogramme in Aktion sehen? Hier sind die einzigartigen Möglichkeiten, wie Top-Marken Loyalität nutzen, um die Kundenbindung zu steigern:

1. DIME Beauty

DIME Rewards, das stufenbasierte Treueprogramm von DIME Beauty, bietet einen zusätzlichen Vorteil, um Mitglieder zu überraschen und zu begeistern. Die höchste Stufe der Marke ist nur auf Einladung zugänglich und den treuesten Mitgliedern der Marke vorbehalten. Dies stellt einen zusätzlichen Anreiz für Kunden dar, weiterhin Geld auszugeben, sobald sie die Gold-Stufe erreicht haben, und die damit verbundene Geheimhaltung macht es äußerst begehrenswert.

2. Fett und der Mond

Plant Posse Rewards, das Treueprogramm von Fat and the Moon, setzt das natürliche, nachhaltige Ethos der Gesundheits- und Wellnessmarke fort, von den Namen der Stufen (Plant Curious, Botanical Bestie, Herbaceous Hedone) bis hin zu den belohnten Aktionen. Kunden können zusätzliche Punkte sammeln, wenn sie sich an der Kasse für den klimaneutralen Versand entscheiden. Dies bietet der Marke einen weiteren Berührungspunkt, um mit Kunden über gemeinsame Werte in Kontakt zu treten.

3. Marokkanisches Öl

Moroccanoil Rewards ist ein robustes Treueprogramm, bei dem die Haarpflegemarke ihren Mitgliedern flexible Vorteile und jede Menge Vergünstigungen bietet. Mitglieder der höchsten Stufe erhalten exklusive Geschenke, die Möglichkeit, neue Produkte auszuprobieren und einen „Gold Concierge Service“. Sobald Mitglieder genügend Punkte für eine Prämie erhalten haben, haben sie die Wahl, diese an der Kasse gegen einen Rabatt einzulösen oder physische Produkte zu erhalten.

4. LSKD

LSKD Rewards ist ein punkte- und stufenbasiertes Treueprogramm. Bei der Activewear-Marke geht es vor allem um den Aufbau einer Community. Deshalb bieten sie ihren Mitgliedern Anreize zur Teilnahme, indem sie Punkte für den Beitritt zu ihrer Facebook-Gruppe erhalten. Um sicherzustellen, dass die Mitglieder wissen, wie sie das Programm in vollem Umfang nutzen können, bietet die Marke unten auf ihrer Prämienseite eine visuelle Darstellung an, die die Mitglieder durch die Schritte der Einlösung sowohl auf der Website als auch in der App der Marke führt.

5. Jane Iredale

Jane Iredale's Beauty Rewards bietet Mitgliedern Punkte als Anreiz für das Ausfüllen eines Profils und eines Hautquiz. Dies ermöglicht es der Marke, mehr Zero-Party-Daten zu sammeln und den Mitgliedern ein personalisierteres Erlebnis basierend auf ihren individuellen Hautpflegebedürfnissen und -zielen zu bieten.

6. Die ehrliche Küche

Honest Kitchen Rewards bietet Anreize für einzigartige Aktionen. Mitglieder können Punkte sammeln, indem sie sich über die Mission der Tiernahrungsmarke informieren und erfahren, was es bedeutet, eine zertifizierte B-Corporation zu sein. Dadurch erhalten Mitglieder die Möglichkeit, mit dem Unternehmen über gemeinsame Werte in Kontakt zu treten. Die Marke bietet Kunden außerdem einen Anreiz, wahre Geschichten über die Erfahrungen ihrer Haustiere mit der Marke zu teilen. Dies hilft The Honest Kitchen dabei, die emotionale Loyalität zu stärken und tiefere Bindungen zu den Kunden zu fördern.

7. EM Cosmetics

The Magic Universe, das gestaffelte Prämienprogramm von EM Cosmetics, geht mit dem Punkte-für-Produkte-Ansatz noch einen Schritt weiter und bietet Mitgliedern die Möglichkeit, ihre Punkte an der Kasse gegen Rabatte oder gegen Markenartikel wie Tragetaschen und Socken einzulösen.

8. Homeworx

Club Homeworx ist ein stufenbasiertes Treue- und Empfehlungsprogramm. Die Duftkerzenmarke bietet nicht nur einen Empfehlungsbonus „Geben Sie 10 $, holen Sie sich 10 $“, sondern bietet durch ihr Treueprogramm auch weitere Anreize für Empfehlungen, indem sie 200 Punkte für jede erfolgreiche Empfehlung bietet. Für Homeworx lohnt es sich, die Macht von Loyalität und Empfehlungen, um mehr Kunden zu erreichen und bestehende zu binden, zu verdoppeln.

9. Nuun

Nuun+ Rewards bietet Treuemitgliedern Punkte für Standardaktionen wie das Hinterlassen einer Produktbewertung oder das Verfolgen der Marke in sozialen Medien. Sie zeichnen sich dadurch aus, dass die Getränkemarke Loyalität nutzt, um Anreize für Abonnements zu schaffen. Die Marke bietet ihre größte Belohnung – 200 Punkte – für Kunden an, die fünf Abonnementverlängerungen abschließen, zusätzlich zu den 15 % Rabatt, die sie bereits für das Abonnement erhalten.

10. Diane von Fürstenberg

Wenn Ihre Marke einen berühmten Gründer hat, können Sie sich auf diesen Prominenten verlassen, um Ihren VIPs verlockende Belohnungen anzubieten. Mitglieder, die den Emerald-Status erreichen, die höchste Stufe von DVF Insider, dem Prämienprogramm der Luxusbekleidungsmarke, nehmen an einer jährlichen Verlosung teil, um Diane oder Talita Von Furstenberg kennenzulernen.

11. PLAE

Als missionsorientierte Kinderbekleidungsmarke sah PLAE eine Chance, die Kundenbindung zu fördern und gleichzeitig Gutes zu tun. PLAE Rewards-Mitglieder haben die Möglichkeit, ihre Punkte an Race4Good zu spenden, eine Organisation, die Familien in Not Shows anbietet.

Häufig gestellte Fragen zu Treueprämienprogrammen

Hier sind einige der Fragen, die Marken am häufigsten stellen, wenn sie mit Treueprogrammen beginnen:

Was macht ein Treueprogramm effektiv?

Die besten Treueprogramme bieten Kunden einen Mehrwert, der über die bloßen Kaufpunkte hinausgeht. Das Anbieten eines personalisierten Erlebnisses auf der Grundlage von Treuedaten und das Anbieten der Prämien und Vergünstigungen, die für Ihre Kunden am wichtigsten sind, wird den Erfolg Ihres Prämienprogramms sicherstellen.

Lohnen sich Prämienprogramme?

Unser ROI-Rechner für Treueprogramme kann Ihnen dabei helfen, die Umsatzsteigerung zu ermitteln, die Sie potenziell durch ein strategisches Treue- und Empfehlungsprogramm erzielen können.

Was ist der Unterschied zwischen Markentreue- und Treueprogrammen?

Markentreue ist die emotionale Bindung und Vorliebe des Kunden für eine Marke, während ein Treueprogramm ein taktischer Ansatz ist, den Unternehmen nutzen, um diese Markentreue durch das Angebot von Belohnungen und Anreizen zu fördern und zu stärken. Markentreue ist ein umfassenderes Konzept, das die Gesamtbeziehung und Verbindung des Kunden mit der Marke umfasst, während Treueprogramme spezifische Instrumente zur Stärkung dieser Bindung und zur Förderung der Kundentreue sind.

Kundenbindungsprogramme sind leistungsstarke Tools, die die Kundenbindung verbessern, den Umsatz steigern und stärkere Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden aufbauen können. Durch die Implementierung des richtigen Treueprogramms und das Anbieten wertvoller Prämien und Anreize können Unternehmen die Kundenbindung stärken und von höheren Verkäufen und Kundenbindungen profitieren. Mit der Retention-Marketing-Plattform von Yotpo können Sie Ihr Treueprogramm mit Ihren Bewertungen, SMS, E-Mails und Abonnements verknüpfen, um Kunden auf jedem Kanal motiviert und engagiert zu halten.