Die 7 besten Mystery Shopper-Apps im Jahr 2023

Die 7 besten Mystery-Shopper-Apps des Jahres 2023

1. Connecteam – Beste All-in-One-Mystery-Shopper-App
   

   Verfügbar auf

   • Netz
   • iOS
   • Android

   Starten Sie kostenlos

   

   Connecteam ist eine All-in-one-Workforce-Management-Plattform mit unzähligen Funktionen für Secret Shopping .

   Warum ich mich für Connecteam entschieden habe: Wichtig ist, dass Connecteam auf die Verwaltung von Mitarbeitern ausgerichtet ist und nicht auf die Einbindung in ein bestehendes Netzwerk von Testkäufern.Das kann ein großer Vorteil für Ihr Unternehmen sein, da Sie ein Team von Testkäufern auswählen können, deren Erfahrung Sie kennen und denen Sie vertrauen.

   Diese Käufer können dann mehrere Standorte besuchen oder im Laufe der Zeit an denselben Standort zurückkehren, um konsistentes und umsetzbares Feedback zu geben.

   Darüber hinaus hilft Ihnen das Design von Connecteam, mit Ihren Testkäufern in Kontakt zu bleiben. Wenn sie Ihre Unternehmensstandorte besuchen, können Sie ihnen mit der mobilen App von Connecteam Aufgaben zuweisen, Daten sammeln, ihnen in Echtzeit Nachrichten senden und vieles mehr.

   Werfen wir einen genaueren Blick auf einige der Funktionen, die Connecteam für Mystery Shopping bietet.

   Anpassbare Formulare und Checklisten zum Sammeln von Daten innerhalb Ihrer Geschäftsräume

   Mit Connecteam können Sie ganz einfach Formulare und Checklisten erstellen, die Sie an Ihre Testkäufer verteilen können. Sowohl Formulare als auch Checklistenunterstützen Fotos und Videos , sodass Käufer Medien hochladen können, um ihre schriftlichen Antworten zu ergänzen.

   Darüber hinaus unterstützen die Checklisten von Connecteam die Geolokalisierung .So können Sie sicherstellen, dass ein Testkäufer die Checkliste ausgefüllt hat, während er Ihr Unternehmen besuchte.

   Was mir an Formularen in Connecteam am besten gefällt, ist, dass sie dynamisch sind. Angenommen, in der Antwort eines Käufers heißt es, er habe Probleme damit, einen bestimmten Artikel zu finden. Das Formular kannautomatisch Fragen dazu stellen , um was für einen Artikel es sich handelte, wo gesucht wurde und mehr.

   

   Daten aus Formularen und Checklisten gelangen in Echtzeit in Ihr Analyse-Dashboard, sodass Sie schnell Entscheidungen treffen können. Sie sehen auf einen Blick, wie viele Ihrer Einkäufer ihre Checklisten ausgefüllt haben. Darüber hinaus können Sie mit Connecteam alle gemeldeten Daten visualisieren und exportieren, um siemit anderen in Ihrem Unternehmen zu teilen .

   Einfach durchzuführende Umfragen mit Echtzeitergebnissen

   Mit Connecteam können Sie auch benutzerdefinierte Umfragen und digitale Umfragen erstellen und an Testkäufer senden. Ich mag diese Funktion, weil Sie Käufer um Live-Feedback bitten können , während sie sich an den Standorten Ihres Unternehmens aufhalten.Beispielsweise können Sie Testkäufer schnell zu ihrer letzten Interaktion mit einem Mitarbeiter befragen.

   Aufgabenverwaltungstools, um Geheimkäufern Aufgaben zuzuweisen und den Fortschritt zu überwachen

   Mit den integrierten Aufgabenverwaltungstools von Connecteam können SieAufgaben erstellen und Ihren Testkäufern zuweisen .

   Zu den Aufgaben können Formulare, Checklisten, Bilder, Fälligkeitstermine und andere Dateianhänge gehören. Wenn Sie beispielsweise einen Käufer damit beauftragen, etwas zu inspizieren (z. B. die Toilette eines Kinos), fügen Sie einfach die Checkliste bei, die er für die Inspektion verwenden soll.

   Connecteam benachrichtigt Sie, wenn Käufer Aufgaben erledigen oder überfällig sind. Über das zentrale Dashboard können Sie alle offenen Aufgaben einsehen und schnell Erinnerungen versenden, wenn Fristen näher rücken.

   Einzel- und Gruppennachrichten, um mit Geheimkäufern in Kontakt zu bleiben

   Sie können Connecteam auch verwenden, um in Echtzeit mit Ihren Käufern zu chatten . Dies ist eine großartige Möglichkeit, über ein Problem in Ihrer Einrichtung zu sprechen oder nach Updates zu einer Aufgabe zu fragen.

   Ich schätze, dass das Chat-Tool auch Gruppennachrichten unterstützt , was praktisch ist, wenn Sie allen Ihren Käufern eine Nachricht senden möchten.Darüber hinaus können Sie und Ihre Käufer Anhänge, einschließlich Bildern und Videos, in Nachrichten senden. Auf diese Weise können Käufer Beweise für Befunde vorlegen – beispielsweise für ein schmutziges Badezimmer.

   Darüber hinaus erleichtert dieMitarbeiterverzeichnis-App von Connecteam das schnelle Auffinden und Kontaktieren von Personen in Ihrem Team.

   

   Drag-and-Drop-Planer zum Zuweisen von Testkäufern zu Standorten und Schichten

   Connecteam verfügt über ein Drag-and-Drop-Planungstool , mit dem Sie Testkäufern Aufgaben zuweisen können. Sie können sie so einplanen, dass sie einen bestimmten Unternehmensstandort zu einer bestimmten Zeit besuchen, und so sicherstellen, dass es zu keinen Überschneidungen zwischen Ihren Käufern kommt.

   Sie können mit Connecteam auchautomatisch Zeitpläne erstellen .Automatisierte Zeitpläne können auf den Präferenzen der Käufer basieren, beispielsweise darauf, welcher Unternehmensstandort ihnen am nächsten liegt. Sollten Käufer die Schichten tauschen wollen, können sie dies ganz einfach mit Ihrer Erlaubnis tun.

   Nahtloses Onboarding, um Testkäufern einen schnellen Einstieg zu ermöglichen

   Sie können Connecteam auch nutzen, umneue Testkäufer schnell in Ihr Team einzubinden.Käufer können alle Dokumente sehen, die sie ausfüllen oder hochladen müssen, bevor sie mit der Arbeit beginnen können, und Sie können benutzerdefinierte Onboarding-Workflows erstellen und erteilen, denen sie selbstständig folgen können.

   Außerdem ist es für Sie ganz einfach, Testkäufer zu Chatgruppen hinzuzufügen und ihnen Zugriff auf Schulungsmaterialien zu gewähren. Dadurch können sie innerhalb von Stunden statt Wochen einsatzbereit sein.

   Schulungstools helfen Ihnen, Mystery-Shopping-Praktiken zu standardisieren

   

   Connecteam bietet Tools, mit denen Sieindividuelle Schulungskurse für Ihre Testkäufer erstellen können.Diese können Ihnen dabei helfen, neue Testkäufer schnell auf den neuesten Stand zu bringen und sicherzustellen, dass alle Ihre KäuferIhre Standorte nach dem gleichen Standard bewerten .

   Die Kurse finden im Selbststudium statt und können Videos, Handbücher, Checklisten und mehr umfassen. Sie können jedem Kurs sogar Quizfragen hinzufügen, um sicherzustellen, dass Testkäufer wichtige Informationen behalten.

   Erschwinglich für alle Unternehmen

   Neben den leistungsstarken Funktionen der Plattform gefällt mir Connecteam, weil es sehr erschwinglich ist, egal wie groß oder klein Ihr Unternehmen ist .

   Es ist lebenslang kostenlos für Unternehmen mit bis zu 10 Benutzern und kostenpflichtige Pläne beginnen bei nur 29 US-Dollar pro Monat für bis zu 30 Personen. Zusätzliche Benutzer kosten jeweils nur 0,50 $ pro Monat.

   Connecteam bietet auch einen kostenlosen lebenslangen Plan an – legen Sie jetzt los!

   Hauptmerkmale

   • Anpassbare Formulare, Checklisten und Umfragen

   • Echtzeit-Datenerfassungs- und Analyse-Dashboards

   • Einzel- und Gruppenchat

   • Tools zur Aufgabenverwaltung

   • Drag-and-Drop-Planer

   • Multimediale Unterstützung in Checklisten und Formularen

   Vorteile

   • Erhalten Sie Daten von Ihren Testkäufern in Echtzeit

   • Sammeln Sie automatisch weitere Informationen zu Problemen mit dynamischen Formularen

   • Bietet eine kostenlose Testversion

   • Enthält zusätzliche Teammanagement-Tools

   Nachteile

   • Weitere Integrationen von Drittanbietern sind in Arbeit

   Preisgestaltung

   Lebenslang kostenloser Plan verfügbar. Premium-Pläne beginnen bei 29 $/Monatfür 30 Benutzer

   14-tägige kostenlose Testversion, keine Kreditkarte erforderlich

   Starten Sie Ihre kostenlose Testversion
2. 

   Streetbees – Gut, um Millionen potenzieller Testkäufer zu erreichen
   

   Verfügbar auf

   • Netz

   

   Streetbees ist eine webbasierte Verbraucherbefragungs-App.

   Warum ich mich für Streetbees entschieden habe: Die Plattform verbindet Ihr Unternehmen mit einem Netzwerk von mehr als 3,5 Millionen Testkäufern weltweit.Sie können Aufgaben erstellen, die Testkäufer erledigen sollen, und jeder im Streetbees-Netzwerk kann entscheiden, Ihre Aufgabe zu erledigen.

   Zu den Aufgaben können das Ausfüllen einer Umfrage, der Kauf eines Artikels an einem Ihrer Unternehmensstandorte und mehr gehören. Um genaue Antworten zu gewährleisten, können Sie Käufer darauf beschränken, eine Aufgabe oder Umfrage nur dann abzuschließen, wenn sie sich an einem Ihrer Geschäftsstandorte befinden.

   Beachten Sie, dass Sie für jede Aufgabe bezahlen müssen, die ein Testkäufer in Streetbees erledigt. Ich habe herausgefunden, dass Sie Testkäufer wahrscheinlich dazu bringen werden, Aufgaben gründlich zu erledigen, wenn Sie eine höhere Auszahlung anbieten.

   Erfahren Sie mehr über Streetbees

   Hauptmerkmale

   • Großes globales Netzwerk von Testkäufern
   • Umfragen und Aufgaben
   • Integriertes Analyse-Dashboard mit Visualisierungen
   • Demografische Daten über Käufer

   Vorteile

   • Ermöglicht es Ihnen, von Käufern zu verlangen, dass sie vor Ort sind, um Aufgaben oder Umfragen abzuschließen
   • Bietet KI-Tools zur Unterstützung bei der Datenanalyse

   Nachteile

   • Die Teilnahme hängt weitgehend davon ab, wie viel Sie für jede Aufgabe bezahlen
   • Sie haben kaum Kontrolle darüber, wer Ihre Testkäufer sind

   Preisgestaltung

   Kontaktieren Sie den Anbieter für den Preis. Testversion: Nein. Kostenloser Plan: Nein

3. 

   Market Force – Gut für die Befragung von Käufern, die Ihre Standorte besuchen
   

   Verfügbar auf

   • Netz

   

   Market Force ist eine Mystery-Shopping-Plattform.

   Warum ich mich für Market Force entschieden habe: Damit können Sie ganz einfach Käufer befragen, die Ihre Geschäftsstandorte besuchen, und sie für ihre Zeit bezahlen.Sie können benutzerdefinierte Umfragen erstellen, um Feedback zu Ihrem Kundenservice, Ihrer Sauberkeit, Ihrem Lagerbestand und mehr zu erhalten.

   Market Force ist sehr einfach zu bedienen und hat eine Benutzerbasis von mehr als 400.000 Testkäufern, hauptsächlich in den USA. Mir gefällt, dass Market Force auch über ein Beraterteam verfügt, das Ihnen bei der Gestaltung Ihrer Umfragen und der Analyse Ihrer Ergebnisse hilft.

   Wenn Sie Ihre Mystery-Shopping-Daten jedoch selbst analysieren möchten, greift Market Force etwas zu kurz. Die Plattform umfasst begrenzte Analyse- und Datenvisualisierungstools.

   Erfahren Sie mehr über Market Force

   Hauptmerkmale

   • Netzwerk von über 400.000 Testkäufern
   • Zahlungsoptionen für Aufgaben und Umfragen
   • Benutzerdefinierte Umfragen
   • Detaillierte Einkaufsrichtlinien

   Vorteile

   • Option zum Erstellen von Umfragen für Online- und mobile Kundenerlebnisse
   • Beratung für Umfragedesign und -analyse verfügbar

   Nachteile

   • Begrenzte integrierte Datenanalysetools
   • Nicht geeignet für Unternehmen mit globalen Geschäftsstandorten

   Preisgestaltung

   Kontaktieren Sie den Anbieter für den Preis. Testversion: Nein. Kostenloser Plan: Nein

4. 

   iSecretShop – Gut zum Sammeln von Fotos und Videos von Käufern
   

   Verfügbar auf

   • Netz

   

   iSecretShop ist eine Mystery-Shopping-App des Marktforschungsunternehmens Prism Intelligence. Es ermöglicht Ihnen, über Umfragen hinaus Fotos, Videos, Audioaufnahmen und mehr zu sammeln.

   Warum ich mich für iSecretShop entschieden habe: Die App bietet Ihnen Zugriff auf ein Netzwerk von mehr als 1 Million Testkäufern.Sie können Käufern Aufgaben zuweisen und sie für die Erledigung dieser Aufgaben mit Barzahlungen belohnen.

   Mit der App können Käufer von Ihrem Unternehmensstandort aus Fotos sowie Video- und Audioaufnahmen machen. Sie können nach ihrem Besuch auch zu Hause am Computer ausführliche Erzählungen schreiben, sodass Sie detailliertere Informationen über ihre Erfahrungen erhalten.

   Darüber hinaus sammelt das Prism-Dashboard Daten von iSecretShop in Echtzeit und bietet hervorragende Visualisierungstools. Es gibt sogar eine Betrugserkennungsfunktion, die falsche Umfrageantworten eliminiert.

   Abgesehen davon erlaubt Ihnen iSecretShop nicht, über die App mit Käufern zu kommunizieren. Ich habe festgestellt, dass dies Ihre Möglichkeiten zur Nachverfolgung einschränkt, wenn Käufer ein Problem melden.

   Erfahren Sie mehr über iSecretShop

   Hauptmerkmale

   • Unterstützung für Fotos, Videos und Audio
   • Anpassbare Aufgaben und Zahlungen
   • Optionen zur Übermittlung von Feedback
   • Analyse-Dashboard mit Visualisierungen

   Vorteile

   • Kann denselben Käufer an mehrere Standorte schicken
   • Verfügt über eine integrierte Betrugserkennung, um falsche Antworten zu verhindern

   Nachteile

   

   • Bietet keine Möglichkeit, mit Testkäufern zu kommunizieren
   • Keine Checklisten-Tools

   Preisgestaltung

   Kontaktieren Sie den Anbieter für den Preis. Testversion: Nein. Kostenloser Plan: Nein

5. 

   IntelliShop – Gut für kuratierte Mystery-Shopping-Erlebnisse
   

   Verfügbar auf

   • Netz

   

   IntelliShop ist ein Markenmanagementunternehmen, das Mystery Shopping, Online-Reputationsmanagement und mehr anbietet.

   Warum ich mich für IntelliShop entschieden habe: Was mir an IntelliShop gefällt, ist, dass Sie sich für den Service anmelden und Mystery Shopping für Ihr Unternehmen kuratieren lassen können.IntelliShop arbeitet mit Ihnen zusammen, um zu verstehen, wie ein gutes Kundenerlebnis für Ihr Unternehmen aussehen sollte.

   Anschließend nutzt das Unternehmen sein Netzwerk aus mehr als 800.000 Secret Shoppern, um zu sehen, wie Ihr Kundenerlebnis tatsächlich aussieht. Sie erhalten detaillierte und umsetzbare Daten über die Erfahrungen jedes Testkäufers. Darüber hinaus bietet IntelliShop Beratung an, die Ihnen hilft, Ihre Ergebnisse zu verstehen und positive Änderungen vorzunehmen.

   Für mich besteht der Nachteil von IntelliShop darin, dass man nie direkt mit Testkäufern kommuniziert. Wenn Sie eine Umfrage aktualisieren oder Feedback weiterverfolgen möchten, müssen Sie sich an das Team von IntelliShop wenden.

   Erfahren Sie mehr über IntelliShop

   Hauptmerkmale

   • Persönliche Beratung
   • Über 800.000 Testkäufer
   • Detaillierter Bericht jedes Testkäufers
   • ROI-Analyse

   Vorteile

   • Die App schafft Einkaufserlebnisse, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind
   • Berater helfen Ihnen, basierend auf Ihren Ergebnissen Änderungen vorzunehmen

   Nachteile

   • Keine Möglichkeit, direkt mit Testkäufern zu kommunizieren
   • Nur für Unternehmen in den USA und Kanada verfügbar

   Preisgestaltung

   Kontaktieren Sie den Anbieter für den Preis. Testversion: Nein. Kostenloser Plan: Nein

6. 

   Außendienstmitarbeiter – Gut für Mystery-Einkäufe im Einzelhandel
   

   Verfügbar auf

   • Netz
   • iOS
   • Android

   

   Field Agent ist eine mobile Mystery-Shopping-App, mit der Sie Feedback von Käufern in Geschäften und online sammeln können.

   Warum ich mich für Field Agent entschieden habe: Field Agent ist eine Omnichannel-Mystery-Shopping-App.Dies bedeutet, dass Secret Shopper ihre Erfahrungen sowohl in physischen als auch in Online-Shops melden können. Sollten Käufer Ihren Support anrufen oder den Live-Chat nutzen, können Sie auch herausfinden, wie das gelaufen ist.

   Käufer können die Field Agent-App verwenden, um Fotos und Videos aufzunehmen, Umfragefragen zu beantworten und sogar über Produkttests zu berichten. Mit dem Analyse-Dashboard von Field Agent können Sie spezifische Details aufschlüsseln, einschließlich Mitarbeiterengagement und Geschäftsbedingungen.

   Obwohl ich Field Agent recht anpassbar fand, war ich enttäuscht, dass es keine Möglichkeit gibt, Checklisten hinzuzufügen oder direkt mit Käufern zu kommunizieren. Sie erhalten auch nicht viele demografische Daten über die Testkäufer, die Feedback geben.

   Erfahren Sie mehr über Außendienstmitarbeiter

   Hauptmerkmale

   • Foto- und Videounterstützung
   • Analytics-Dashboard
   • Netzwerk von 2 Millionen Testkäufern weltweit
   • Umfragetools

   Vorteile

   • Bewerten Sie das Online-Kundenerlebnis Ihres Unternehmens
   • Anpassbar

   Nachteile

   • Keine Möglichkeit, Checklisten für Käufer hinzuzufügen
   • Begrenzte demografische Daten über Testkäufer

   Preisgestaltung

   Kontaktieren Sie den Anbieter für den Preis. Testversion: Nein. Kostenloser Plan: Nein

7. 

   Secret Shopper – Gut für Unternehmen mit weltweiten Einzelhandelsstandorten
   

   Verfügbar auf

   • Netz

   

   Secret Shopper ist eine Mystery-Shopping-Plattform, die Unternehmen seit mehr als 30 Jahren dabei hilft, ihre Kundenerlebnisse zu bewerten.

   Warum ich mich für Secret Shopper entschieden habe: Die Plattform verfügt über ein Netzwerk von Millionen von Mystery Shoppern weltweit – unter anderem in den USA, Spanien, Peru, China, Japan, Australien und darüber hinaus.Ich würde es Unternehmen mit Standorten in mehreren Ländern empfehlen.

   Eine weitere Sache, die mir an Secret Shopper gefällt, ist, dass das Unternehmen ein eigenes Analyse-Dashboard entwickelt hat. Sie erhalten umsetzbare Einblicke in Ihre Daten und können die Antworten der Käufer nach Standort oder Region der Unternehmenswebsite aufschlüsseln.

   Secret Shopper verwendet hauptsächlich Umfragen, um mehr über die Erfahrungen Ihrer Kunden zu erfahren, und sammelt keine Fotos oder Videos. Für mich hatte dies den Eindruck, dass es einigen Bewertungen an Details mangelte.

   Erfahren Sie mehr über Secret Shopper

   Hauptmerkmale

   • Globales Mystery-Shopper-Netzwerk
   • Anpassbares Analyse-Dashboard
   • Analyse von Vor-Ort- und Online-Erlebnissen
   • Einzelberatung

   Vorteile

   • Kann Antworten nach Standort oder Region sortieren
   • Etabliertes Unternehmen

   Nachteile

   • Käufer können keine Fotos oder Videos einreichen
   • Den Käufern können keine Vor-Ort-Aufgaben zugewiesen werden

   Preisgestaltung

   Kontaktieren Sie den Anbieter für den Preis. Testversion: Nein. Kostenloser Plan: Nein