Du solltest mich in einer Krone sehen: Unser bester Omnichannel-Content
Veröffentlicht: 2023-08-22Das Omnichannel-Kundenerlebnis ist für Marken aller Branchen zu einer Priorität geworden. Vom Einzelhandel bis zur Fertigung wissen Unternehmen, dass Kunden Optionen im digitalen Zeitalter erwarten.
Dieser Omnichannel-Trend nimmt seit mehreren Jahren zu, hat aber während der Pandemie richtig Fahrt aufgenommen.
Eine Studie von McKinsey & Company aus dem Jahr 2021 ergab, dass zwischen 60 % und 70 % der Verbraucher sowohl Online- als auch Offline-Kanäle zur Recherche und zum Kauf von Produkten nutzten.
Seitdem haben die Käufer nicht mehr zurückgeschaut. Omnichannel ist eine Voraussetzung, egal ob Sie ein Einzelhändler oder ein B2B-Unternehmen sind. Eine separate McKinsey-Studie ergab, dass B2B-Kunden mittlerweile regelmäßig zehn oder mehr Kanäle für die Interaktion mit Lieferanten nutzen, gegenüber fünf im Jahr 2016.
Seit dem Start unserer Website vor 10 Jahren befassen wir uns mit Omnichannel , daher ist es schwierig, hier nur einige auszuwählen. Aber dies sind einige unserer besten Beiträge zu einem der heißesten Themen, die sich auf den Handel auswirken. Kundenbindung neu denken:
Nahtlose Omnichannel-Erlebnisse können den Tag retten. Die Ergebnisse aus dem echten Leben direkt an den Verbraucher beginnen HIER .
Aufschlüsselung: Omnichannel, erklärt
Dieser 2017 veröffentlichte Beitrag des Top-Autoren Branwell Moffett ist einer unserer meistgelesenen – und meistkopierten – Artikel. Er schlüsselt Schlagwörter auf, liefert Beispiele und erklärt Vorteile:Omnichannel vs. Multichannel: Was ist der Unterschied und wer macht das?
Die meisten Einzelhändler sind mittlerweile Multichannel-Händler, bei denen sie ihre Produkte über mehr als einen Kanal verkaufen. Allerdings sind nur sehr wenige wirklich omnichannelfähig. Entdecken Sie, was es bedeutet, als Omnichannel-Unternehmen zu gelten.
Tracey Wallace, eine herausragende Autorin, hat diesen Artikel verfasst, der sich eingehender mit dem Omnichannel-Phänomen befasst, komplett mit Statistiken, Beispielen und strategischen Tipps:
Omnichannel-Kundenerlebnis: Chaos in Gemeinschaft verwandeln
Jeder Aspekt Ihrer Marke, der einen Kunden oder potenziellen Kunden berührt, ist Teil Ihres Omnichannel-Kundenerlebnisses – und ob Sie über ein Omnichannel-CX verfügen oder nicht, kann heute über Erfolg oder Misserfolg entscheiden.
In einem anderen Beitrag zum Thema Omnichannel beschreibt Wallace Omnichannel-Strategien und liefert Beispiele aus der Praxis von Starbucks, Disney und Nike.
Ihr praktischer Blickwinkel trifft es auf den Punkt:Omnichannel-Beispiele: Marken schaffen ihr eigenes Glück
Online-Handel und E-Commerce erfordern eine Omnichannel-Strategie. Wie erstellt man einen? Lernen Sie einige der besten Omnichannel-Beispiele kennen, die es gibt.
Omnichannel: Einzelhandel und darüber hinaus
Der Einzelhandel hat den Omnichannel-Vorstoß angeführt.
In diesem Beitrag bietet Shayonie Mila Kundu von SAP einen großartigen Omnichannel-Leitfaden für Einzelhändler, indem sie beschreibt, wie sich das britische Spielzeugunternehmen The Entertainer während COVID schnell an veränderte Kaufmuster angepasst hat:
So meistern Sie Omnichannel im Einzelhandel: 5 Schritte für CX-Erfolg
Eine Omnichannel-Strategie ist heute für Einzelhändler unerlässlich. Was sind einige wichtige Schritte zum Erfolg? Ein britischer Einzelhändler bietet einige Lektionen zum Leben an.
In diesem Artikel bietet Angelica Valentine – die 2014 für uns über Omnichannel schrieb – Experteneinblicke darüber, was Lebensmittelhändler tun müssen, um moderne Käufer anzulocken:
Hey, großer Geldgeber: Den Omnichannel-Lebensmitteleinkäufer gewinnen
Omnichannel-Lebensmittelkäufer geben mehr aus und sind die echte Wachstumschance. Überzeugen Sie sie mit einem personalisierten, kombinierten Online- und In-Store-Erlebnis.
Unternehmen der Konsumgüterindustrie müssen sich von alten Denkmustern verabschieden und neue Strategien entwickeln, um mit Verbrauchern auf mehreren Kanälen in Kontakt zu treten, um direkt zum Verbraucher zu wachsen, erklärt Valentine in diesem Beitrag:
Verbrauchermarken und der Omnichannel-Kunde: Spielen ums Überleben
Um in der DTC-Welt erfolgreich zu sein, müssen Verbrauchermarken moderne Käufer dort treffen, wo sie wirklich sind. Finden Sie heraus, was es braucht, um den Omnichannel-Konsumenten von heute zu überzeugen.
Auch in der B2B-Welt stehen Unternehmen unter Omnichannel-Druck, da Kunden die gleichen schnellen und nahtlosen Erlebnisse erwarten wie in der Verbraucherwelt.
Dieser Artikel erläutert die Auswirkungen des digitalen Handels auf Industriehersteller und wie sie mit einem Omnichannel-Ansatz mehr Umsatz erzielen können:
B2B-Fertigung: Angetrieben durch Omnichannel
Die Zukunft des B2B-Vertriebs in der industriellen Fertigungsindustrie wird durch Vereinfachung bestimmt. B2B muss Omnichannel lernen, um im digitalen Zeitalter zu bestehen.
Nicht wie gewohnt
Die Nachfrage nach Omnichannel-Erlebnissen verändert die Kerngeschäftsabläufe, von Marketing und Vertrieb bis hin zu Service und Auftragsabwicklung.
Die explosionsartige Verbreitung digitaler Kanäle schafft sowohl Herausforderungen als auch Chancen für Vermarkter.
Dieser Beitrag behandelt die Grundlagen, die Vermarkter wissen müssen, und bietet Omnichannel-Tipps, um den Übergang zu erleichtern:
Omnichannel-Marketing: Definition, Beispiele, Strategie
Omnichannel-Marketing ist die Strategie und Praxis, durch die eine Marke mit ihren Verbrauchern interagiert, sowohl offline als auch online.
Omnichannel ist ein gewaltiger Wandel für den Vertriebsberuf, der bisher so sehr auf die persönliche Interaktion mit dem Kunden angewiesen war.
In diesem Artikel wird erklärt, was Vertriebsprofis tun müssen, um effektiv mit Digital-First-Kunden in Kontakt zu treten:
3 unverzichtbare Eigenschaften für Vertriebsprofis in einer Omnichannel-Welt
Sie wissen, dass die digitale Revolution den Kaufprozess verändert hat. Es hat auch die Anforderungen an Vertriebsprofis in einer Omnichannel-Welt neu definiert.
Omnichannel bedeutet nahtlos, einschließlich konsistenter Preisgestaltung über alle Vertriebskanäle hinweg. Doch während sie ihre E-Commerce-Aktivitäten ausbauen, können B2B-Unternehmen darüber hinwegsehen.
Doug Fuehne von Pricefx erklärt in diesem Beitrag das Risiko und was Unternehmen tun können, um es zu vermeiden:
Omnichannel-Preisgestaltung: B2B-E-Commerce erfordert Preiskonsistenz
Eine inkonsistente Preisgestaltung über alle Kanäle hinweg schadet dem B2B-Umsatz und schadet dem Umsatz. Lernen Sie die Vorteile der Omnichannel-Preisgestaltung kennen.
Die Pandemie hat die Lieferung und Abwicklung für Einzelhändler nachhaltig verändert, da Optionen wie BOPIS zum Standard wurden.
In diesem Artikel werden die Vorteile einer flexiblen Auftragsabwicklung erläutert:
Omnichannel-Auftragsabwicklung: Bereiten Sie sich auf das Unerwartete vor
Einzelhändler: Bereiten Sie sich auf das Unerwartete vor. Erfahren Sie, wie Sie mit der Omnichannel-Auftragsabwicklung schnell auf plötzliche Marktveränderungen reagieren können.
In diesem Beitrag wird untersucht, wie Einzelhändler ihre Lieferketten einschließlich Bestandsverwaltung und Prognosen überdenken, um den Bedürfnissen von Omnichannel-Kunden gerecht zu werden:
Stärkung der Einzelhandelslieferkette für eine Omnichannel-Zukunft
Angesichts der anhaltenden Unsicherheit stärken Einzelhändler ihre Lieferkette, um die Regale gefüllt, die Lagerbestände gesund und die Kunden zufrieden zu stellen.