Best Practices: ESP-Migration und ESP-Auswahl

Netsuite gab kürzlich bekannt, dass seiner Kernproduktsuite, der Bronto Marketing Platform, der Status „End of Life“ zuerkannt wurde. Dies bedeutet, dass der Bronto-E-Mail-Dienstleister (ESP) nach dem 31. Mai 2022 nicht mehr verfügbar sein wird.

Für Bronto-Benutzer ist es jetzt an der Zeit, ein neues ESP auszuwählen und zu migrieren. Das richtige ESP ist der Schlüssel für ein erfolgreiches E-Mail-Marketingprogramm, aber die Auswahl des besten für Ihr Unternehmen und die Migration auf neue Software kann entmutigend erscheinen – insbesondere wenn Sie bedenken, dass Marken während der geschäftigen Weihnachtsmarketingsaison im vierten Quartal ein voll funktionsfähiges ESP benötigen.

Mit dem richtigen Plan können Sie einen neuen ESP auswählen und zu einem migrieren, damit Ihr E-Mail-Marketing gedeihen kann. Dieser Artikel enthält alles, was Sie über die Auswahl des besten E-Mail-Dienstanbieters für Ihr Unternehmen wissen müssen, sowie schrittweise Tipps zur Bewältigung der ESP-Migration.

So wählen Sie den richtigen E-Mail-Dienstleister für Ihr Unternehmen aus

Bevor Sie den besten E-Mail-Anbieter für Ihre E-Mail-Marketingziele auswählen können, müssen Sie wissen, wonach Sie suchen. Es gibt keinen einheitlichen E-Mail-Anbieter, daher müssen Sie Ihre spezifischen Geschäftsanforderungen ermitteln.

Erstellen Sie eine Liste mit Must-Haves und Nice-to-Haves und sehen Sie dann, wie die verschiedenen ESP-Optionen diese Kriterien erfüllen. Wenn Sie gut informiert in den Entscheidungsprozess gehen, können Sie einen E-Mail-Anbieter finden, der wirklich Ihren Marketinganforderungen entspricht.

„Die ESP-Landschaft hat sich in den letzten Jahren stark verändert. Viele junge Unternehmen sind gekommen, um die bestehenden Akteure mit neuen und innovativen Ideen herauszufordern und verändern das Wertversprechen. Bei allen verfügbaren Optionen ist es wichtig sicherzustellen, dass die von Ihnen in Betracht gezogenen ESPs vollständig bewertet werden, um sicherzustellen, dass sie die Anforderungen Ihres E-Mail-Programms oder Ihres breiteren Marketingprogramms erfüllen.“ – Peter Inthirakoth, Leitender Stratege bei Tinuiti

Hier sind einige der Hauptbereiche, die bei ESP-Vergleichen zu bewerten sind.

Benutzererfahrung

Die meisten ESPs haben die gleichen grundlegenden E-Mail-Marketing-Funktionen; verschiedene Plattformen bieten jedoch unterschiedliche Niveaus an Ausgereiftheit, Automatisierung und Anpassung. Ein ESP, das speziell für kleine Unternehmen entwickelt wurde, bietet möglicherweise eine viel einfachere Benutzererfahrung als eines, das für ein Unternehmensmarketingteam entwickelt wurde, das erweiterte Funktionen und einen stärker verschlüsselten E-Mail-Anbieter benötigt.

Berücksichtigen Sie bei der Auswahl eines ESP das technische Wissen Ihres Teams und wie unterschiedlich die neue Plattform von Ihrer aktuellen ist (und wie sehr Sie sich von einer zur anderen anpassen müssen).

E-Mail-Erstellung und -Anpassung

Ebenso können ESPs in Bezug auf E-Mail-Designfunktionen variieren. Das Erstellen von E-Mails über HTML ist auf jedem ESP verfügbar, während einige auch visuelle E-Mail-Builder anbieten. Visuelle E-Mail-Builder mit Drag-and-Drop-Schnittstellen machen es unglaublich einfach, E-Mails zu erstellen und anzupassen; Allerdings werden sie auch in älteren E-Mail-Anwendungen wie Outlook weniger zuverlässig angezeigt. Erfahren Sie, welche Posteingangsanbieter Ihre Zielgruppe verwendet, um sicherzustellen, dass Ihre E-Mails für sie im Web und auf Mobilgeräten gut aussehen.

Personalisierung ist ein entscheidender Bestandteil erfolgreicher E-Mail-Marketing-Programme. Stellen Sie also sicher, dass Ihr neues ESP es einfach macht, personalisierte Inhalte hinzuzufügen, Ihre Empfänger zu segmentieren und entsprechend personalisierte E-Mail-Kampagnen zu erstellen.

Integrationen

Welche Software benötigen Sie für die Integration mit Ihrem ESP? Ihr neues ESP muss gut mit Ihrem Marketing-Tech-Stack zusammenarbeiten, damit Sie Ausfallzeiten und potenziell verlorene Chancen während der Migration minimieren können. Zum Beispiel verfügt Justuno über Integrationen mit allen wichtigen ESPs und vielen E-Commerce-Anwendungen, um Ihnen zu helfen, die Migration zu rationalisieren und gleichzeitig Vor-Ort-Werbeaktionen durchzuführen, damit keine Leads oder Gelegenheiten verloren gehen.

Wenn Sie eine neue Integration von Grund auf neu erstellen müssen, kann dies erheblichen Zeit- und Kostenaufwand für Ihre Migration bedeuten. Glücklicherweise trägt die zunehmende Verfügbarkeit von schlüsselfertigen Integrationen dazu bei, die Kosten und die Komplexität der Zusammenarbeit und Migration von Anbietern zu reduzieren, insbesondere wenn es um Ihre E-Commerce-Plattform geht.

Cross-Channel-Funktionen

Da Omnichannel-Marketing und kanalübergreifende Kampagnen immer mehr zum Standard werden, haben viele ESPs ihre Kanalangebote erweitert, um Daten mit anderen Plattformen zu teilen, um Remarketing, Zielgruppen-Targeting und kanalübergreifendes Tracking zu ermöglichen. Einige ESPs bieten auch SMS- und mobile Push-Funktionen innerhalb der Plattform selbst an.

Wenn Sie mit Ihrem ESP mehrere Kanäle von einer Plattform aus verwalten können, können Sie mehr von der Customer Journey sehen und steuern. Wenn Cross-Channel-Fähigkeiten für Sie und Ihr Team Priorität haben, überprüfen Sie die Cross-Channel-Fähigkeiten eines potenziellen neuen ESP. Beispielsweise bietet ein ESP, das „Facebook unterstützt“, möglicherweise nicht die vollständigen Veröffentlichungsfunktionen, die in der Facebook-eigenen App verfügbar sind.

Unterstützung

Welches Maß an Client-Support erwarten Sie von Ihrem ESP? Einige ESPs bieten nur E-Mail-Support, während andere telefonischen Support oder sogar dedizierte Account Manager anbieten. Während E-Mail-Support oft hilfreich ist, kann Echtzeit-Support bei zeitkritischen oder komplizierten Problemen von entscheidender Bedeutung sein. Dies ist besonders wichtig für Marketingteams mit komplexen Setups und noch mehr während des Migrationsprozesses.

Achten Sie bei der Bewertung der ESP-Optionen darauf, ob bestimmte Supportstufen nur mit einem höher bezahlten Plan angeboten werden. Wenn eine Plattform über Service Level Agreements (SLA) verfügt, können diese eine klare Anleitung zur Supportstruktur und zum Timing bieten.

Budget

Zu guter Letzt sollten Sie Ihr Budget kennen, bevor Sie mit der Demo von ESPs beginnen. Preise und Angebote können je nach einer Vielzahl von Faktoren stark variieren; Die Preisgestaltung basiert jedoch im Allgemeinen auf den folgenden Informationen:

• Die Anzahl der Kontakte in Ihrer Datenbank
• E-Mail-Volumen
• Alle Mehrwertoptionen oder benutzerdefinierten Integrationen

Bereiten Sie sich mit realistischen Prognosen für die Anzahl der Kontakte und das E-Mail-Volumen vor, die Sie benötigen. Unternehmen laufen oft auf unerwartete Eventualkosten, wenn sie diese Prognosen überschreiten. Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie zusätzliche Arbeiten berücksichtigen, die Sie möglicherweise für neue Integrationen durchführen müssen.

Best Practices für die Migration von E-Mail-Dienstanbietern

Die Migration von einem E-Mail-Dienstanbieter zu einem anderen kann wie ein überwältigender Prozess erscheinen, insbesondere ohne einen klaren Plan. Befolgen Sie diese Schritte für eine nahtlose ESP-Migration:

Schritt 1: Identifizieren Sie Ihre Must-Haves

Erstellen Sie basierend auf den Faktoren im obigen Abschnitt eine Liste Ihrer unverzichtbaren Funktionen und Integrationen. Gehen Sie mit dieser Liste in Gespräche und Demos mit potenziellen neuen ESPs, damit Sie die Anbieter vergleichen und sicherstellen können, dass Sie Ihre Zeit und Ressourcen optimal nutzen.

Schritt 2: Planen Sie Demos

Sobald Sie wissen, wonach Sie in einem ESP suchen, planen Sie Demos mit Anbietern, die diese Anforderungen zu erfüllen scheinen. Demos können Ihnen eine bessere Vorstellung von der Benutzerfreundlichkeit einer Plattform geben und wie gut sie den Anforderungen Ihres Teams entspricht. Sie können sich auch ein besseres Bild vom Support-Stil und den Kontoverwaltungsoptionen des jeweiligen ESP machen.

„Marken sollten sorgfältig Anbieter in Betracht ziehen, die nicht nur über einen reichen Erfahrungsschatz im täglichen Management verfügen, sondern auch Anbieter, die über genaue Kenntnisse vieler ESPs verfügen, um sicherzustellen, dass sie das volle Potenzial der Technologie nutzen.“ – Leah Lloyd, Group Director, CRM und E-Mail bei Tinuiti

Schritt 3: Sprechen Sie mit Kollegen

In vielen Unternehmen verwenden mehrere verschiedene Personen in mehreren Abteilungen das ESP. Wenn Sie einen Anbieter finden, der gut zu Ihnen passt, sprechen Sie mit Ihren Kollegen, die im ESP arbeiten werden, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse aller auf der Plattform erfüllt werden.

Diese Art der Kommunikation ist auch ein wesentlicher Bestandteil der Migration zu einem neuen ESP; Klare Updates bei jedem Schritt erleichtern es den Teams, sich mit der neuen Plattform vertraut zu machen und über den Übergang auf dem Laufenden zu bleiben.

Schritt 4: Erstellen Sie eine Pro- und Contra-Liste

Sobald Sie Ihre ESP-Optionen eingegrenzt haben, kann eine Pro- und Contra-Liste helfen, Vergleiche von E-Mail-Dienstanbietern zu klären, damit Sie die beste Wahl für Ihr Unternehmen, Ihr Team und Ihre E-Mail-Marketing-Ziele treffen können.

Schritt 5: Treffen Sie eine Entscheidung

Nachdem Sie die Vor- und Nachteile abgewogen und sich mit Ihren Kollegen beraten haben, wählen Sie das ESP, das Ihren Anforderungen und Ihrem Budget entspricht.

Schritt 6: Planen Sie die Migration

Arbeiten Sie schließlich mit Ihrem neuen ESP, um von einer Plattform auf eine andere zu migrieren. Verstehen Sie, wie sich die Migration auf Ihr Tracking, Ihre Kampagnen und Analysen auswirkt, bevor Sie beginnen, damit Sie mit Stakeholdern kommunizieren und Ihre Metriken entsprechend anpassen können.

Für Marken, die auf ein neues ESP migrieren müssen, bevor Netsuite das Bronto-Produkt einstellt, sollte die Migration vor oder nach dem Feiertagsmarketingansturm im 4. Quartal 2021 und potenziellen Code-Einfrierungen in Entwicklungsteams stattfinden. Das sichere Onboarding von Abonnenten zu einem neuen ESP kann vier bis sechs Wochen dauern, planen Sie also Ihren Migrationszeitplan zwischen jetzt und September 2021 oder Januar bis April 2022. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie erfolgreich mit Ihrer Datenbank kommunizieren und keine Leads verpassen gesammelt während einer der wichtigsten Zeiten des Jahres für jedes E-Commerce-Geschäft

Die zentralen Thesen

Alles in allem gibt die Auswahl des richtigen ESP Ihrem Team und Ihrem E-Mail-Marketingprogramm die Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen, um zu wachsen und erfolgreich zu sein.

Die Auswahl und Migration auf ein neues ESP kann für jedes Marketingteam eine überwältigende Situation sein, muss es aber nicht. Wenn Sie mit einer Liste von Must-Haves und einem Migrationsplan in den ESP-Auswahlprozess gehen, können Sie die richtige Plattform für Ihr Unternehmen finden und Ihr E-Mail-Marketing ohne wesentliche negative Auswirkungen auf Ihre Kampagnen, Ihr Geschäft oder Ihre Kunden migrieren.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer ESP-Auswahl und -Migration benötigen, wenden Sie sich bitte an Tinuiti. Neben der Unterstützung beim Aufbau und der Verwaltung von E-Mail-Programmen hat Tinuiti ESP-Migrationen für Kunden durchgeführt, die von Startups bis hin zu Unternehmen reichen.

Wenden Sie sich hier an das Justuno-Team, um zu erfahren, wie Justuno Plus dabei helfen kann, während des Migrationsprozesses weiterhin Besucher zu konvertieren, Daten zu sammeln und mehr. Justuno Plus wird von einem erfahrenen Strategen begleitet, der Ihnen hilft, Ihre Sammlung vor Ort zu optimieren und den Prozess so reibungslos wie möglich zu durchlaufen.