Beste SMS-Marketingstrategien für E-Commerce im Jahr 2023

SMS ist einer der ertragsstärksten ROI-Kanäle für Vermarkter, aber die meisten Marken nutzen seine volle Leistungsfähigkeit nicht aus.

Mit einer Öffnungsrate von 98 % und der Tatsache, dass über 90 % der Textnachrichten innerhalb von 3 Minuten gelesen werden , ist SMS der perfekte Kommunikationskanal zwischen einer Marke und ihren Kunden. Mehr als die Hälfte der Befragten einer Yotpo-Umfrage möchten mit ihren Lieblingsmarken texten . Allerdings nutzen 61 % der Vermarkter immer noch kein SMS-Marketing.

Wenn Sie einer von ihnen sind, lassen Sie Geld auf dem Tisch.

In diesem Blogbeitrag lernen Sie effektive SMS-Marketingstrategien kennen, mit denen Sie die Leistung Ihres E-Commerce-Geschäfts steigern können und wie Sie SMS zu Ihrem Kanal mit den höchsten Einnahmen machen . Lass uns eintauchen!

SMS-Marketing für E-Commerce verstehen

Was ist SMS-Marketing?

SMS-Marketing oder Textmarketing ist eine Form des Marketings, bei der Unternehmen Textnachrichten verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren.

SMS können für eine Vielzahl von Marketingaktivitäten genutzt werden – je nach Ziel und Strategie Ihrer Marke. Von der Werbung für Ihre Produkte und dem Sammeln wertvollen Feedbacks bis hin zum Versenden wichtiger Unternehmensaktualisierungen und -ankündigungen oder sogar der Bereitstellung von Kundensupport – für alles gibt es eine SMS.

Es gibt zwei Haupttypen von Textnachrichten:

• Transaktionsnachrichten: werden verwendet, um Kunden über den Status ihrer Bestellung, Zahlung, Lieferung oder ihres Abonnements zu informieren.
• Werbebotschaften: werden verwendet, um ein neues Produkt oder eine neue Kollektion vorzustellen, einen Flash-Sale anzukündigen, einen personalisierten Rabatt anzubieten usw.

Was macht SMS zu einem effektiven Marketingkanal?

Es wird erwartet, dass der Mobile-Commerce-Umsatz bis 2025 über 700 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Marken müssen Kunden dort treffen, wo sie sind, und reibungslose Einkaufserlebnisse bieten.

Bei SMS stehen „Mobile First “, „Customer First “ und „Privacy First“ im Vordergrund und können daher schnell zum größten Vorteil Ihrer gesamten Marketingstrategie werden.

Seine Kürze und Unmittelbarkeit machen es zum perfekten Kanal, um mit Kunden in Kontakt zu treten und unschlagbare Einkaufserlebnisse zu schaffen.

Der gesprächige Charakter von SMS ermöglicht es Unternehmen, „immer erreichbar“, rund um die Uhr und nur einen Fingertipp entfernt zu sein. Durch die direkte und personalisierte wechselseitige Kommunikation mit einer Marke können Käufer Vertrauen aufbauen, die Loyalität fördern und den Customer Lifetime Value steigern.

SMS bringt Personalisierung auf eine ganz neue Ebene. Von den Vornamen der Kunden über frühere Kaufhistorien bis hin zu demografischen Daten – Marken können das Maß an Nähe und Interaktion mit Kunden online im Vergleich zu dem Erlebnis, das sie in einem echten Geschäft erhalten, übertreffen.

Als Bonus hebt die Tatsache, dass Sie zu vorhersehbaren Kosten und ohne Internetverbindung eine Textnachricht in die entlegensten Winkel der Erde senden können, die Zuverlässigkeit auf ein ganz neues Niveau.

Sie fragen sich vielleicht, ob Sie die Zeit und die Ressourcen haben, einen weiteren Marketingkanal zu verwalten. Machen Sie sich keine Sorgen – SMS können auch vollständig automatisiert werden.

SMS-Marketing-Automatisierungsstrategien

SMS-Marketingautomatisierungen sind benutzerdefinierte Textnachrichten, die durch bestimmte Ereignisse ausgelöst werden. Sie arbeiten rund um die Uhr im Hintergrund Ihres Shops und helfen Ihnen, bei jedem Schritt der Käuferreise ansprechende Inhalte bereitzustellen.

Ob es darum geht, neue Abonnenten zu begrüßen oder abgewanderte Kunden zurückzugewinnen – SMS-Automatisierungen stellen sicher, dass Sie keine Gelegenheit verpassen, mit Käufern zu interagieren, Glaubwürdigkeit und Vertrauen aufzubauen, langfristige Beziehungen aufzubauen und Wiederholungsverkäufe zu fördern.

Hier sind 5 unverzichtbare SMS-Marketing-Automatisierungen , die die Gesamtleistung Ihres eComm-Shops steigern:

Personalisierte Willkommensnachrichten

Man sagt, man bekommt nie eine zweite Chance, einen ersten Eindruck zu hinterlassen. Das Gleiche gilt für Ihre Abonnenten: Begrüßen Sie die neuesten Mitglieder Ihres SMS-Marketingprogramms und geben Sie ihnen mit einer herzerwärmenden Nachricht das Gefühl, geschätzt zu werden.

Automatisierungen für neue Abonnenten sind der schnellste Weg, die Conversions zu steigern und neue Opt-Ins mit einer einzigen SMS in lebenslange Kunden zu verwandeln . Für optimale Ergebnisse fügen Sie beim ersten Einkauf einen kleinen Anreiz in Form eines Geschenkgutscheins oder eines Rabatts hinzu.

Beispiel: Hey Kim, willkommen in der Familie! Vielen Dank für Ihre Registrierung für unseren SMS VIP Club! Hier ist ein Geschenkgutschein im Wert von 10 $ für Ihren nächsten Einkauf. Genießen!

Eine weitere gute Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Ihre Willkommensnachricht zu nutzen, um ein Gespräch anzustoßen – stellen Sie den Käufern eine bestimmte Frage und nutzen Sie ihre Antwort, um ein maßgeschneidertes Willkommensangebot zu unterbreiten und sie schnell auf ihren persönlichen Weg zum Kauf zu leiten.

Erinnerungen an abgebrochene Warenkörbe

Wussten Sie, dass 3 von 4 Besuchern Produkte in ihren Einkaufswagen legen, Ihren Shop jedoch verlassen, ohne einen Kauf zu tätigen? Diese verheerenden Statistiken zeigen, warum die Wiederherstellung verlassener Warenkörbe für E-Commerce-Unternehmen jeder Größe oberste Priorität haben sollte.

Die guten Nachrichten? Über 33 % der verlassenen Warenkörbe können mit einer einfachen Textnachricht wiederhergestellt werden.

Automatisierungen für abgebrochene Warenkörbe ermöglichen es Ihnen, kaufwillige Käufer zurück in Ihr Geschäft zu bringen und Ihre potenziellen Kunden innerhalb eines bestimmten Zeitraums (30 Minuten oder 24 Stunden) zu kontaktieren, nachdem sie ihren Einkaufswagen verlassen haben. Käufer werden genau dort zurückgeführt, wo sie aufgehört haben, sodass sie den Kauf einfach und bequem abschließen können.

Beispiel: Hey Jailene, du hast GlamFam ohne deinen Kauf verlassen! Schnappen Sie es sich jetzt, bevor die Artikel ausverkauft sind.

Bestellbestätigung und Lieferaktualisierungen

Die Betreuung nach dem Kauf wird oft vernachlässigt, aber die Wahrheit ist – es ist der einfachste Weg, einen Erstkunden zu einem treuen Markenbotschafter zu machen. Mehr als die Hälfte (51 %) der Befragten einer aktuellen Yotpo-Umfrage gaben an, dass sie sich für SMS anmelden würden, nur um transaktionale Textnachrichten zu erhalten.

Ganz gleich, ob es sich um eine Bestellbestätigung oder eine Lieferbenachrichtigung handelt, Ihre Kunden werden zeitnahe Updates auf ihren Telefonen sehr zu schätzen wissen. Es ist einfach, direkt und bequem!

Beispiel: Tolle Neuigkeiten, Kevin! Ihre Bestellung 14546 wurde gerade versandt und ist auf dem Weg zu Ihnen. Verwenden Sie diesen Link, um es zu verfolgen.

Produktempfehlungen und Upsells

Sie haben das schon einmal gehört: Es ist etwa fünfmal einfacher, an bestehende Kunden zu verkaufen als an neue. Tatsächlich ist es wahrscheinlich, dass 49 % der Verbraucher zu Wiederholungskäufern werden, wenn ihnen eine Einzelhandelsmarke ein personalisiertes Erlebnis bietet. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Cross- und Upsells nach dem Kauf für 10–30 % des Umsatzes eines Geschäfts verantwortlich sind.

Cross-Selling- oder Upsell-SMS-Marketingautomatisierungen helfen Händlern, den AOV zu steigern und Wiederholungskäufe zu fördern, indem sie den Käufern ergänzende Produkte anbieten, die für ihre aktuellen oder früheren Einkäufe relevant sind.

Mit dem Aufkommen künstlicher Intelligenz im E-Commerce können Sie jetzt KI-gestützte Produktempfehlungen nutzen, die das bisherige Kaufverhalten analysieren und Produkte vorschlagen, die Käufer am wahrscheinlichsten als nächstes kaufen. Auf Autopilot.

Beispiel: Hey Michael, wie gefällt dir dein neuer Grill? Schauen Sie sich unsere meistverkauften Grillsets an. Begrenzte Verfügbarkeit!

Winback-Nachrichten

Winback-Automatisierungen sind ein leistungsstarkes Tool für Vermarkter, die sich auf die Kundenbindung konzentrieren möchten, insbesondere jetzt, wo die Kosten für die Kundenakquise derzeit enorm hoch sind.

Sprechen Sie Käufer mit einem maßgeschneiderten Angebot an, nachdem sie längere Zeit inaktiv waren (30 oder 60 Tage). Überlegen Sie sich eine verlockende Möglichkeit, ihre Aufmerksamkeit zu erregen, etwa einen kleinen Vorgeschmack auf Ihren bevorstehenden Black-Friday-Sale, ein Vorweihnachtsangebot, mit dem sie sich von der Masse abheben, oder einen Flash-Sale, damit sie schnell handeln.

Statistiken zeigen, dass rechtzeitige und personalisierte Nachrichten über 18 % der verlorenen Kunden zurückgewinnen können.

Beispiel: Hey Jess, lange nicht gesehen! Schauen Sie sich unsere brandneue Kollektion an und profitieren Sie vom begrenzten kostenlosen Versand bis zu Ihrer Haustür!

Tipps für effektive SMS-Marketingkampagnen

SMS-Automatisierungen sind zwar äußerst effektiv, aber nur ein Teil der Gleichung. Wie können Sie Ihre Textmarketing-Kampagnen gleichermaßen wirkungsvoll und personalisiert gestalten, um die Kundenbindung zu verlängern? Es ist an der Zeit, tiefer einzutauchen und zu lernen, wie Sie jede von Ihnen gesendete Nachricht optimal nutzen können.

Legen Sie klare Ziele fest

Der erste Schritt zum Start einer leistungsstarken und effektiven SMS-Marketingkampagne ist ein solider Plan. Beginnen Sie mit den Grundlagen und beantworten Sie die folgenden Fragen:

• Was möchten Sie erreichen? Möchten Sie Ihr neuestes Produkt bewerben, eine Ankündigung für eine bevorstehende Ladeneröffnung senden oder etwas Besonderes für Ihre treuesten Kunden auf den Markt bringen? Machen Sie sich das Ziel Ihrer Kampagne völlig klar.
• Für wen ist diese Nachricht? Die Segmentierung Ihrer Zielgruppe nach demografischen Merkmalen oder früherem Kaufverhalten hilft Ihnen nicht nur dabei, relevantere Nachrichten zu versenden und somit die Konversionsraten zu steigern, sondern spart Ihnen auch Geld, da Sie weniger Textnachrichten (aber an die richtigen Personen) senden.
• Was ist dein Budget? Die Budgetierung Ihrer SMS-Marketingkampagnen mag auf den ersten Blick überwältigend erscheinen, aber mit den richtigen Tools und der richtigen Strategie können Sie ganz einfach einen Plan erstellen, der zu Ihrer Marke passt.

Erstellen Sie eine hochwertige SMS-Abonnentenliste

Es ist eine Tatsache: Ohne ein Publikum kann es keine umsatzsteigernde SMS-Marketingstrategie geben. Der Aufbau einer hochwertigen Abonnentenliste geht nicht über Nacht. Je früher Sie also aktiv mit dem Sammeln von Opt-Ins beginnen, desto besser.

Und noch eine Tatsache: Marken, die ihren Abonnenten vielfältige Sammelerlebnisse bieten , steigern bekanntermaßen die Sammelraten im Monatsvergleich um über 40 % .

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Hier sind einige schnelle Tipps zur Abonnentengewinnung – die Ihnen garantiert schnelle Gewinne (und MENGEN neuer Abonnenten) bescheren.

• Beginnen Sie mit dem Sammeln von Abonnenten an der Kasse: Marken, die ein SMS-Opt-in direkt an der Kasse nutzen, verzeichnen eine Erfassungsrate von Mobiltelefonnummern von über 45 %.
• Aktivieren Sie ein Onsite-Popup: Popup-Abonnenten gelten als eine der wertvollsten Arten von SMS-Zielgruppen, mit einer um 76 % höheren Conversion-Rate und einem um 38 % höheren LTV im Vergleich zu anderen Abonnenten.
• Beschränken Sie sich nicht: Ihre Kunden sind überall! Marken, die einen Omnichannel-Ansatz verfolgen, profitieren von doppelt so vielen Abonnenten und einem 25-fachen ROI. Nutzen Sie Ihre Social-Media-Kanäle , um Follower in SMS-Abonnenten zu verwandeln. Verwenden Sie Schlüsselwörter oder QR-Codes für kanalübergreifende Kampagnen und erreichen Sie Käufer dort, wo sie wahrscheinlich mit Ihrer Marke interagieren.

Erstellen Sie überzeugende SMS-Nachrichten

Da Sie nun klare Kampagnenziele haben und ein Publikum darauf wartet, von Ihnen zu hören, ist es an der Zeit, über die wichtigste Zutat im Rezept für Ihren SMS-Erfolg nachzudenken: Ihre Nachricht.

Dein Ziel? Erregen Sie die Aufmerksamkeit Ihrer Abonnenten und sorgen Sie dafür, dass sie sich in Ihre Marke oder Ihr Produkt verlieben.

Und obwohl es keine spezifischen Regeln dafür gibt, was Sie in Ihrer Nachricht sagen sollen, können diese einfachen Tricks dazu beitragen, dass Ihre SMS ansprechender und einprägsamer wird:

• Fügen Sie ein Bild hinzu: MMS-Nachrichten werden besser konvertiert als SMS. Kunden kaufen mit ihren Augen, daher ist es wichtig, dass Ihr Produkt im Vordergrund steht.
• Machen Sie es persönlich: Sprechen Sie Käufer mit ihrem Vornamen an oder erwähnen Sie ein Produkt, das sie kürzlich gekauft haben. Dies wird ihre Aufmerksamkeit von Anfang an erregen und dazu beitragen, eine starke Bindung zu Ihrer Marke aufzubauen.
• Fügen Sie einen Anreiz hinzu: Ob eine Geschenkkarte im Wert von 10 $, ein Rabatt von 15 % oder kostenloser Versand – machen Sie ihnen ein Angebot, das sie nicht ablehnen können (und wollen).
• Nutzen Sie FOMO (Fear of Missing Out): Dringlichkeit und Knappheit sind bewährte Marketingtaktiken, um Kunden dazu zu bringen, auf Ihr Angebot zu reagieren. Schnell. Verwenden Sie Formulierungen wie „Beeilen Sie sich“, „Holen Sie es sich, bevor es aufgebraucht ist“, „Das Angebot endet heute Abend“, „Holen Sie es sich, bevor andere es tun“, „Solange der Vorrat reicht“, „Begrenzte Mengen“ usw.
• Fügen Sie bei Bedarf eine Prise Humor hinzu: Egal, ob es sich um einen Papa-Witz zum Vatertag oder ein Halloween-Wortspiel handelt – Ihre Botschaft bleibt garantiert hängen.
• Schließen Sie mit einem klaren CTA (Call-to-Action) ab: Teilen Sie den Kunden mit, was von ihnen erwartet wird: „Jetzt kaufen“, „Jetzt einkaufen“, „Schnäppchen machen“, „Rabatt sichern“ usw.

Überlegungen zu Timing und Frequenz

Es ist ein schmaler Grat zwischen der effektiven Nutzung von SMS zur Werbung für Ihre Marke und Produkte und dem einfachen Spammen Ihrer Zielgruppe.

Fragen Sie sich im Zweifelsfall Folgendes: Bin ich für meine Kunden von Wert? Wenn die Antwort „Ja“ lautet, fahren Sie mit dieser Kampagne fort. Wenn nicht, überlegen Sie, wie Sie Ihr SMS-Marketing relevanter machen können.

Bei der Häufigkeit von Textmarketing besteht eine gute Faustregel darin, 4–6 Nachrichten pro Monat an Ihre gesamte Abonnentenliste zu senden, um Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten und gleichzeitig die Abmelderaten niedrig zu halten. Überwachen Sie die Leistung Ihrer Kampagnen und das Abonnentenwachstum genau und passen Sie Ihre Strategie entsprechend an.

Das Gleiche gilt für das Timing Ihrer SMS-Marketingkampagnen. Vermeiden Sie den Einheitsansatz und finden Sie heraus, was für Ihr Produkt und Ihre Zielgruppe am besten funktioniert. Es gibt keine klare Regel, wann Sie Ihren Abonnenten Nachrichten senden sollten, solange Sie die Ruhezeiten respektieren und die Zeitzonen Ihrer Kunden berücksichtigen.

Messung des Erfolgs von SMS-Marketing

Während Sie weiterhin Abonnenten gewinnen und sie mit verschiedenen Kampagnen und Automatisierungen ansprechen, ist es von entscheidender Bedeutung, Ihre Leistung im Auge zu behalten, um zu verstehen, was funktioniert (und was nicht), damit Sie den Erfolg optimieren können.

Die Ziele der Marken können unterschiedlich sein, wir empfehlen jedoch immer, die folgenden SMS-Marketing-Leistungsmetriken zu verfolgen, um Ihren Erfolg zu messen und leicht Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.

Abonnentenwachstum

Das Abonnentenwachstum ist das Verhältnis zwischen SMS-Opt-Ins und SMS-Opt-Outs für einen ausgewählten Zeitraum, oder mit anderen Worten, wie viele Personen sich entschieden haben, Ihrem Textmarketing-Club beizutreten oder ihn zu verlassen. Überwachen Sie diese Kennzahl genau, um zu sehen, woher die meisten Ihrer Abonnenten kommen und wie Sie diese Informationen nutzen können, um Ihr Publikum weiter zu vergrößern.

Unser Tipp: Gehen Sie einen Omnichannel-Ansatz vor und nutzen Sie verschiedene Tools, um SMS-Abonnenten in großem Umfang zu sammeln: sei es an der Kasse, durch ein ansprechendes Pop-up oder beispielsweise über QR-Codes auf Produktverpackungen.

Öffnungsrate

Das ist ganz einfach! Mit einer Öffnungsrate von 98 % ist SMS der Kommunikationskanal Nr. 1, um sicherzustellen, dass Ihre Nachricht gesehen wird.

Unser Tipp: Nutzen Sie Kontaktkarten, um die Kontakte Ihrer Kunden einzubinden, den Wiedererkennungswert weiter zu steigern und Ihre Marke als vertrauenswürdigen Freund und nicht nur als eine weitere unbekannte Nummer zu positionieren, sodass die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass Ihre Nachrichten von Ihren Kunden geöffnet werden.

Klickrate

Eine Click-Through-Rate (CTR) ist das Verhältnis zwischen den Personen, die auf einen Link in einem Text geklickt haben, und der gesamten Personengruppe, an die Sie diesen Text gesendet haben.

Unser Tipp: Fügen Sie ein ansprechendes Bild, einen klaren CTA und eine Prise FOMO hinzu, um Abonnenten zum Handeln zu bewegen.

Wechselkurs

Die Conversion-Rate zeigt, wie viele Personen, die auf einen Link in Ihrer SMS geklickt haben, in Ihrem Shop gekauft haben.

Unser Tipp: Stellen Sie sicher, dass der Link direkt zu Ihrem Angebot führt, Ihre Website für Mobilgeräte geeignet ist und der Checkout-Prozess so schnell und reibungslos wie möglich verläuft – für die höchste Conversion-Chance jedes Mal.

Erwirtschafteter Umsatz

Eine der am einfachsten zu messenden Kennzahlen – wie viel Umsatz Ihre SMS-Marketingbemühungen im ausgewählten Zeitraum generiert haben.

Unser Tipp: Ein einfacher Trick, um mehr Umsatz zu erzielen, besteht darin, den durchschnittlichen Bestellwert Ihres Shops zu erhöhen, da beide Kennzahlen in direktem Zusammenhang stehen. Um den AOV zu steigern, legen Sie einen Mindestbestellwert als zusätzlichen Anreiz fest, probieren Sie Mengenrabatte aus oder gruppieren Sie Produkte einfach in Paketen.

Kapitalrendite

Wenn wir einen KPI auswählen müssen, der „alle beherrscht“, wäre es der Return on Investment (ROI). Überwachen Sie den ROI jeder von Ihnen gesendeten Textnachricht, um wertvolle Erkenntnisse darüber zu gewinnen, was gut funktioniert, was nicht und worauf Sie sich bei der Planung zukünftiger Kampagnen konzentrieren müssen.

Unser Tipp: Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden mit den höchsten Ausgaben oder versuchen Sie, den Erfolg Ihrer leistungsstärksten Textmarketing-Kampagnen zu wiederholen. Nutzen Sie die erweiterte Segmentierung, um Käufer mit hochrelevanten Angeboten anzusprechen und das Beste aus jeder von Ihnen gesendeten Textnachricht herauszuholen.

Wählen Sie die richtige SMS-Marketingplattform

Glückwunsch! Mit dieser Liste effektiver Strategien sind Sie jetzt bereit, Ihr SMS-Marketing auf die nächste Stufe zu heben.

Aber bevor Sie mit dem SMS-Versand beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie die richtige SMS-Marketingplattform für Ihr E-Commerce-Geschäft ausgewählt haben: eine, die Ihnen alle notwendigen Tools zur Verfügung stellt, um Ihre Ziele zu erreichen.

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