BFCM-Marketing-Tipps von erstaunlichen Frauen im E-Commerce

Der Black Friday / Cyber ​​Monday mag dieses Jahr angesichts der hohen Inflation und der wirtschaftlichen Unsicherheit gedämpfter ausfallen, aber es wird immer noch eine Zeit sein, in der E-Commerce-Marken einen großen Zustrom neuer Käufer begrüßen, die nach einem Geschäft suchen. Und angesichts der explodierenden Kosten für die Kundenakquise werden Marken diese neuen Kunden halten wollen. Aber wie?

Wir haben kürzlich ein LinkedIn Live mit zwei erstaunlichen Frauen im E-Commerce abgehalten: Brittany Bentley, Mitbegründerin der missionsorientierten Luxusmarke Parker Clay, und Peyton Jones, Marketing Manager bei der westlichen Lifestyle-Marke Savannah Sevens, über ihre Top-Strategien für BFCM, Lektionen aus den vergangenen Jahren gelernt haben und wie man Erstkäufer zu Kunden fürs Leben macht. Hier sind einige der wichtigsten Erkenntnisse, die sie geteilt haben.

Nutzen Sie Personalisierung, um die Kundenbindung zu steigern

In diesem Jahr ist die Kundenbindung wichtiger denn je für Marken, die das Beste aus ihren Marketingausgaben herausholen und Loyalität und CLTV steigern möchten. Und das bedeutet, das Erlebnis für den Kunden zu personalisieren.

„Unser Hauptaugenmerk bei der Förderung der Kundenbindung liegt auf der Arbeit an unseren eigenen Marketingkanälen sowie darauf, den Verbraucher dort abzuholen, wo er ist, da unser mobiles Marketing weiterhin alle von uns verwendeten Strategien übertrifft“, sagt Peyton. „Wir arbeiten daran, dieses Erlebnis für den Verbraucher wirklich individuell anzupassen, und wir sind in der Lage, dies durch eine Vielzahl von Synergien zu tun, von denen unsere wichtigsten Yotpo SMSBump und Yotpo Loyalty sind. Dadurch können wir unsere Kunden auf eine Weise ansprechen, die sich nicht immer so verkaufsorientiert anfühlt.“

Konzentrieren Sie sich auf die Sammlung von Abonnenten, die in BFCM eingehen

Das Sammeln von SMS- und E-Mail-Abonnenten vor BFCM ist wichtig, wenn Sie bei der Einführung Ihrer Werbeaktionen ein aufgeschlossenes Publikum wünschen. Und es gibt viele Möglichkeiten, dies zu tun, von traditionell bis kreativ.

„Unser wichtigster neuer Abonnentenkanal ist unser Begrüßungs-Pop-up, das wir nutzen konnten, sowie unser Pop-up nach dem Kauf zum Abonnieren, um unsere Abonnentenbasis zu vergrößern“, sagt Brittany. „Und es ist wichtig, unseren Kunden etwas zu bieten, das von Wert ist – ob es sich um Versandaktualisierungen, Werbeaktionen, bevorstehende Produkteinführungen oder Auswirkungen handelt. Wir machen auch gerne Werbegeschenke mit gleichgesinnten Marken – wir können ihre SMS-Nummer sowie ihre E-Mail-Adresse erhalten und einfach Synergien mit diesen beiden schaffen, um mehr Kunden zu erreichen.“

Stellen Sie sich BFCM als Teil einer einjährigen Strategie vor

Der Black Friday / Cyber ​​Monday ist eine großartige Zeit, um Angebote und Werbeaktionen einzuführen, aber wenn Sie tiefere Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen möchten, denken Sie größer.

„Den Rest des Jahres fügen wir exklusive Vergünstigungen hinzu, um die Leute dazu zu bringen, sich unseren Listen anzuschließen“, sagt Peyton. „Und dann wird das bis zum Black Friday und Cyber ​​Monday weitergehen. Konsistenz ist der Schlüssel zu unseren SMS-Strategien – den Kunden das ganze Jahr über wissen zu lassen, dass er für uns so besonders ist wie am Black Friday / Cyber ​​Monday. Und das ermöglicht es uns wirklich, einen treuen Kunden zu schaffen, aber auch einen bewussten Kunden, weil er weiß, was er von uns erwarten kann.“

Verwenden Sie SMS-Flows, damit Kunden immer wiederkommen

Automatisierte SMS-Flows ermöglichen es Ihnen, personalisierte Kundenerlebnisse auf der Grundlage von Echtzeitaktionen bereitzustellen. Und sie können für verschiedene Phasen der Customer Journey eingerichtet werden, um ein maximales Engagement zu fördern.

„Unsere SMS-Flows umfassen Erinnerungen an Treuepunkte, Produktbewertungen und einen frühen Zugang zu Produkteinführungen. Ich denke, das ist wirklich wichtig, um die Reise fortzusetzen. Teilen Sie dem Kunden nicht nur die von Ihnen angebotenen Werbeaktionen mit, sondern verfolgen Sie auch die Dienstleistungen. Unser VIPurpose – wie wir unser Treueprogramm nennen – hat die engagiertesten Kunden. Daher ist es für uns definitiv eine Priorität, sie während dieses Prozesses als einzigartig zu behandeln und sie in Verbindung zu halten.“

„Im Moment nutzen wir Transaktionsnachrichten und machen den Kunden wirklich zu einem Teil seiner Kaufreise“, sagt Peyton. „Wir senden eine Nachricht, sobald ihre Bestellung aufgegeben wurde, und bestätigen, dass wir sie erhalten haben, wir senden Versandbestätigungen und zwei Tage später melden wir uns auch noch und fragen sie einfach, hey, wie gefällt Ihnen Ihre Bestellung? Diese wirklich maßgeschneiderte Erfahrung gibt dem Kunden das Gefühl, in den Service einbezogen zu sein, den wir ihm bieten. Das Tolle daran ist, dass alles im Fluss aufgebaut ist. Also haben wir es einmal eingerichtet und es ist für uns erledigt.“

Verkürzen Sie den Weg zum Kauf

Yotpo hat kürzlich Click-to-Buy eingeführt, das den Weg zum Kauf verkürzt, indem es Marken ermöglicht, ein kuratiertes Einkaufswagenerlebnis über einen Textlink bereitzustellen. Parker Clay war einer der ersten Anwender dieser Funktion und hat sie genutzt, um den Umsatz zu steigern.

„Wir hatten kürzlich eine sehr erfolgreiche Click-to-Buy-Aktion mit unserer meistverkauften Merkato-Tragetasche in Schwarz“, sagt Brittany. „Und so haben wir allein durch die Auswahl dieses einen bestimmten Produkts in dieser einen Farbe festgestellt, dass die Verkäufe für diese bestimmte SKU in diesem Zeitraum im Vergleich zum Durchschnitt um das Fünffache gestiegen sind. Daher ist es eine großartige Möglichkeit, sich bei einer Werbeaktion oder Markteinführung auf ein bestimmtes Produkt zu konzentrieren.“

Lernen Sie aus dem, was in der Vergangenheit von BFCM funktioniert hat – und was nicht

Der Versuch, zu viel für BFCM zu tun, kann für Marken eine Katastrophe bedeuten, insbesondere für kleine, die nicht über die Ressourcen für große, spritzige Werbeaktionen verfügen.

„Eines der größten Learnings über viele Jahre ist es, einfach ein bisschen mehr zu vereinfachen“, sagt Brittany. „Wir haben in den vergangenen Jahren versucht, die Dinge mit etwas Einzigartigem und Aufregendem jede einzelne Woche der Ferienzeit zu verkomplizieren. Ich denke, es ist einfach wichtig, Ihre Botschaft einfach zu halten, klar zu machen, worum es bei der Aktion geht, und unkompliziert. Ich denke, die Leute wissen das zu schätzen.“

Kommunizieren Sie Ihre Markenwerte während des BFCM

Es ist nie eine schlechte Zeit, Ihren Kunden zu sagen, wofür Sie stehen, aber während des Black Friday, wenn die Leute vielleicht nach Geschenken suchen, ist dies eine großartige Strategie, um Ihre Markenwerte einem neuen Publikum bekannt zu machen.

„Ein Großteil dieser Zeit besteht darin, dass Menschen andere beschenken“, sagt Brittany. „Deshalb fügen wir Verpackungskarten bei, die unsere Werte wirklich teilen und wozu ihre Wirkung beiträgt, damit sie dies mit den anderen Menschen teilen können, die sie beschenken. Wir haben auch eine lebenslange Garantie und unsere Produkte werden ethisch einwandfrei hergestellt. Wir versuchen, das in unsere E-Mails, unsere SMS, alles zu integrieren, also ist es in dieser Zeit nicht nur ein Werbefeld.“

Kennen Sie Ihre Kunden

Der Schlüssel zu erfolgreichen BFCM-Aktionen? Lernen Sie Ihre Kunden vor den Feiertagen kennen.

„Es ist wichtig, wirklich einzuschätzen, woran sich Ihre Kunden das ganze Jahr über interessieren, denn das wird sie am Black Friday/Cyber ​​Monday interessieren“, sagt Peyton. „Wenn Ihr Kunde in einer Zeit, in der er nicht von anderen Marken vermarktet wird, nicht an einer Werbeaktion interessiert ist, wird er während der BFCM definitiv nicht interessiert sein. Daher denke ich, dass es wirklich wichtig ist, zu wissen, wer Ihr Kunde ist, zu wissen, wonach er sucht, und Wege zu finden, dies anzubieten.“

Die vollständige Aufzeichnung können Sie hier einsehen. Und wenn Sie noch kein Mitglied unserer AWIE Slack Community sind, nehmen Sie an der Unterhaltung mit mehr als 1.600 großartigen Frauen im E-Commerce teil!