Umgang mit und Verhinderung von E-Commerce-Retouren bei BigCommerce

Überblick über BigCommerce E-Commerce-Rückgaben

BigCommerce ist eine SaaS-basierte E-Commerce-Plattform, die Dienstleistungen anbietet, darunter Suchmaschinenoptimierung (SEO), Marketing, Hosting, Sicherheit und Erstellung von Online-Shops. Das Expertenteam des Unternehmens bietet Tools und Strategien, um E-Commerce-Shops bei der Maximierung ihres Geschäfts zu unterstützen.

Da der E-Commerce immer ausgefeilter wird, wollen Kunden einen bequemen Versandweg, bei dem Rückholservices eine entscheidende Rolle spielen. Diese beeinflussen die Kaufentscheidungen der Kunden und die Wahrnehmung der Marke. Die Rückgabeservices von BigCommerce reduzieren Ressourcen und Zeit, die Kunden für Rückgaben aufwenden. Dies zeigt, dass sich das Unternehmen seinem Kundendienst und seiner Erfahrung nach dem Kauf verpflichtet fühlt. Das Retourenportal des Unternehmens ermöglicht es Verbrauchern, ihre Retourenanträge einzureichen. Außerdem werden diese Anfragen bearbeitet und die Kunden senden ihre Produkte zurück.

Warum geben Leute Produkte in BigCommerce zurück?

Die häufigsten Gründe, warum Menschen Produkte zurücksenden, sind fehlerhafte Produkte, unerfüllte Erwartungen oder falsche Passform. E-Commerce-Händler müssen wissen, warum Kunden Produkte zurückgeben, damit sie ihre Dienstleistungen verbessern und ihr Geschäft skalieren können.

Im Folgenden sind einige Ursachen für Rückkäufe von Kunden aufgeführt:

1) Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Dies ist eine der häufigsten Ursachen für Online-Verkäufer, da Produkte während des Versandvorgangs beschädigt werden können. Außerdem kommt es vor, dass Verkäufer beim Verpacken versehentlich das falsche Produkt verpacken. Aus diesem Grund verlangen die Käufer Rückerstattungen und Ersatz.

2) Entspricht nicht der Produktbeschreibung

Vor dem Kauf der Produkte gehen Online-Käufer die Produktbeschreibung mit detaillierten Informationen und Fotos durch. Sie bestellen nur, wenn ihnen die Produktinformationen gefallen. Wenn sie also die Produkte erhalten und feststellen, dass der Artikel nicht der Beschreibung entspricht, möchten sie ihn zurückgeben.

3) Schlechte Qualität

Schlechte Qualität der Produkte ist einer der Hauptgründe, warum Kunden Retouren tätigen. Online-Käufer wollen keine minderwertigen Produkte. Beim Dropshipping haben die Betreiber keine Möglichkeit, die Produkte vor dem Versand zu prüfen und zu verifizieren. Aus diesem Grund möchten Kunden ihre Bestellungen zurücksenden.

4) Lieferprobleme

Viele Lieferprobleme wie Transportschäden, gestohlene Produkte, verspätete Lieferungen usw. führen zu Rückkäufen. Diese Probleme treten auf, wenn Online-Händler ins Ausland versenden. Es gibt jedoch viele Methoden, um Lieferproblemen vorzubeugen. Dazu gehören die Auswahl zuverlässiger Spediteure, die Verwendung eines Tracking-Systems usw.

5) Benötigen Sie das Produkt nicht mehr

Manchmal kommt es vor, dass Kunden ihre Meinung ändern, das Produkt nicht zu haben, nachdem sie es erhalten haben. In diesem Fall erwägen sie, die bestellten Artikel zurückzusenden.

Was sind die Vorteile der Verwendung von BigCommerce für Rücksendungen?

BigCommerce ist eine benutzerfreundliche Plattform, die bemerkenswerte Funktionen bietet. Das Retourenmanagement ist eine dieser Funktionen, die den Retourenprozess für die Kunden problemlos macht. Die Verwendung von BigCommerce für Rücksendungen bietet viele Vorteile. Einige davon werden im Folgenden besprochen:

1) Baut Kundenloyalität auf

BigCommerce zielt darauf ab, die Kundenbindung zu stärken, indem es End-to-End-Retourendienste anbietet. Das Bestandsverwaltungssystem der Plattform ermöglicht es Online-Verkäufern, Rücksendungen zu verwalten. Das System bietet einen stressfreien Rückgabeprozess, der eine starke und loyale Beziehung zwischen Kunden und E-Commerce-Geschäften aufbaut. BigCommerce bietet einen 24/7-Kundensupport, damit Online-Käufer ihre Rückgabeprobleme besprechen und lösen können.

2) Zahlungsgateways unterstützen

Die Zahlungs-Gateway-Funktion von BigCommerce bietet Kunden ein problemloses Einkaufserlebnis. Die Plattform lässt sich in mehrere Zahlungsgateways wie Google Checkout und PayPal integrieren. Diese Integration ermöglicht es Käufern, ihre Bestellungen zu bezahlen oder Rückerstattungen zu erhalten, wenn sie eine Rücksendung beantragen.

3) Flexibles Rückgaberecht

Die benutzerfreundliche Retourenverwaltungsschnittstelle von BigCommerce ist ein Vorteil für E-Commerce-Händler. Die Plattform hat ein flexibles Rückgaberecht geschaffen, um Rücksendungen reibungslos abzuwickeln. Diese Richtlinie erläutert alle Regeln für die Rückgabe gekaufter Dienstleistungen oder Produkte. Diese Funktion von BigCommerce bietet ein positives Kundenerlebnis und schafft Vertrauen in Unternehmen.

Was sind einige der Best Practices für die Verwaltung von Rücksendungen bei BigCommerce?

Methoden zur Verwaltung von Rücksendungen reduzieren den Geld- und Zeitaufwand für Rücksendungen. Dies verbessert das Kundenerlebnis nach dem Kauf und schafft Vertrauen bei Online-Käufern in die Marke. BigCommerce befolgt die Best Practices zur Abwicklung von Rücksendungen. Diese sind wie folgt:

1) Erstellen Sie eine Rückgaberichtlinie

Bigcommerce hat eine Rückgaberichtlinie entwickelt, die alle Protokolle beschreibt, mit denen Verbraucher unerwünschte Produkte umtauschen oder zurückgeben können. Online-Händler und -Käufer finden diese Richtlinie auf der Seite mit den Rückgaberichtlinien der Plattform. Auf dieser Seite wird beschrieben, wie BigCommerce den Rückgabe- und Versandprozess verwaltet. Außerdem trägt die Richtlinie dazu bei, die Kosten für Rücksendungen zu senken, und stärkt die Konversion und das Vertrauen der Kunden.

2) Automatisieren Sie Rücksendedienste

BigCommerce lässt sich in führende Fulfillment- und Versand-Apps integrieren, die alle Versandanforderungen von Online-Händlern und ihren Kunden verwalten. Diese Apps rationalisieren und automatisieren Versanddienste, einschließlich Retourendienste. Mit diesen Apps können Online-Käufer Rücksendeetiketten auf den Rücksendeportalen von E-Commerce-Shops erstellen. BigCommerce wandelt den Rückgabeprozess in einen Self-Service-Rückgabeprozess um. Es spart Online-Verkäufern Zeit und sorgt für ein dauerhaftes Kundenerlebnis.

3) Kundenrückgabeprozess

Der Kundenrückgabeprozess ermöglicht es Verbrauchern, eine Rücksendeanfrage zu stellen, indem sie sich bei ihren Konten auf der Storefront anmelden. Nach dem Einloggen müssen Käufer die Bestellung finden, die sie zurücksenden möchten, und auf den Link Artikel zurücksenden klicken. Dann müssen sie die Rücksendemenge, den Grund und die Aktion für ihre Anfrageübermittlung beschreiben. Nach dem Absenden der Anfrage sehen die Kunden die Rückgabeanweisungen und erhalten eine Bestätigungs-E-Mail.

4) Rückgabeanfragen bearbeiten

Online-Händler sehen auf ihren Dashboards Benachrichtigungen über Rücksendeanfragen, wenn sie sich bei BigCommerce anmelden. Auf der Seite Rücksendeanfragen anzeigen der Plattform finden Sie alle Details zur Rücksendung, z. B. Rücksende-ID, Artikelname, Lieferdatum des Pakets, Kundenname und Bestellname. Online-Verkäufer entscheiden dann, ob die Rücksendung erstattungsfähig ist oder nicht. Danach ändern sie den Anfragestatus in „Storniert“, „Ausstehend“, „Erhalten“, „Rückgabe genehmigt“, „Artikel repariert“ oder „Anfrage abgelehnt“. Endlich erhalten Kunden eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn E-Commerce-Händler den Rückgabeanforderungsstatus ändern.

Wie richte ich ein Rückgaberecht bei BigCommerce ein?

Es gibt Zeiten, in denen Kunden die Produkte an Online-Shops zurücksenden möchten. Um dieses Problem anzugehen, müssen Online-Verkäufer daher über einen Prozess zur effizienten Verwaltung von Retouren verfügen. Beim Einrichten eines Online-Shops müssen Verkäufer eine Rückgaberichtlinie entwickeln, um den Kunden ein nahtloses Rückgabeerlebnis zu bieten.

Die folgenden Punkte helfen E-Commerce-Shops, eine effektive Rückgaberichtlinie für BigCommerce einzurichten.

1) Erstellen Sie eine umfassende Richtlinie

Eine Rückgaberichtlinie mit weniger Informationen erschwert den Rückgabeprozess. Der Rückgabeprozess umfasst Vorkehrungen für E-Commerce-Rückgaben, Versand und Umtausch. Diese Operationen sind sehr kompliziert. Daher ermöglicht ein umfassendes Rückgaberecht den Verbrauchern, alle Regeln vor dem Kauf zu verstehen, was die Wahrscheinlichkeit einer Rückgabe verringert. Eine leicht zu findende Rückgaberichtlinie sorgt für die Einfachheit des Rückgabeprozesses.

2) Verwenden Sie eine einfache Sprache

Ein prägnantes und unkompliziertes Rückgaberecht erregt die Aufmerksamkeit von Online-Käufern. Online-Verkäufer sollten keine unnötigen Informationen in ihre Richtlinien aufnehmen. Sie sollten versuchen, die Informationen in Punkten zu schreiben, damit die Käufer sie leichter lesen und verstehen können. Erklären Sie jedes kleinste Detail des Rücksendeverfahrens, wie z. B. Rücksendefristen, Rücksendebedingungen, Anweisungen, von wo aus Rücksendeprodukte gesendet werden sollen usw. Versuchen Sie, juristische Fachsprache zu vermeiden, da dies die Kunden vom Kauf der Produkte abhält. Geben Sie die Bedingungen für Rückerstattungen an und geben Sie an, wann sie zu erwarten sind.

3) Legen Sie eine klare Frist fest

Die meisten Rückgaberichtlinien haben eine bestimmte Rückgabefrist nach dem Kauf. Traditionelle Einzelhändler haben einen Zeitrahmen von 30 Tagen, während die Frist für E-Commerce-Shops realistischer sein sollte. Online-Händler sollten eine Rückgabefrist entsprechend dem Umsatzvolumen ihrer Filialen festlegen. Viele E-Commerce-Unternehmen bieten ihren Kunden eine Frist für das ganze Jahr, um die Produkte zur Rückerstattung zurückzusenden.

Das Festlegen einer kurzen Rückgabefrist erzeugt bei den Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit, die Produkte zurückzugeben. Daher sollten Online-Händler eine flexible Rückgabefrist anbieten, damit Verbraucher problemlos Rückgaben vornehmen können. Die Rückgaberichtlinien mit einer klaren Frist führen zu einer geringeren Anzahl von Rücksendungen.

4) Erstellen Sie eine leicht zu findende Richtlinie

E-Commerce-Händler sollten ihre Rückgaberichtlinien an einer sichtbaren Stelle auf ihren Websites platzieren, damit Online-Käufer sie leicht finden können. Diese Richtlinien beeinflussen die Gedanken von Kunden, die einen Kauf tätigen möchten. Die Platzierung der Rückgaberichtlinien an schwer zu findenden Orten ärgert Kunden und beeinträchtigt das Kundenerlebnis. Platzieren Sie die Rückgaberichtlinien daher an geeigneten Stellen, damit Kunden sie finden können. Dies führt auch zu einem vereinfachten Kundenerlebnis.

5) Finden Sie heraus, wer den Versand bezahlt

Die Bereitstellung kostenloser Rücksendungen erhöht die Käuferzufriedenheit. Aber das ist nicht für alle Einzelhändler bequem. Daher müssen die Versandkosten berücksichtigt werden, um zu wissen, ob kostenlose Rücksendungen möglich sind. Online-Verkäufer sollten dies in ihren Rückgaberichtlinien erwähnen. Informieren Sie Käufer über die Verpackungsanforderungen für Rücksendungen.

Wie funktioniert das Retourenmanagementsystem von ClickPost?

Die Retourenmanagement-Software von ClickPost ermöglicht es E-Commerce-Unternehmen, Stornierungen, Rückerstattungen und Umtausche zu verwalten. Es ermöglicht Verbrauchern, Retouren online aufzugeben und die Retourenabholung zu automatisieren. Die Software der Plattform bietet ein Portal für Rückgabeanfragen. ClickPost integrierte dann das Portal mit seinem Retouren-Dashboard, wo Online-Händler alle Details der Retouren von Käufern einsehen können. Darüber hinaus hilft die Software, die Kosten für retourenbezogene Ausnahmen zu reduzieren.

Unten ist das von ClickPost befolgte Verfahren zur Verwaltung von Rücksendungen.

Phase 1 – Ermöglicht Käufern, Rückgabeanfragen zu stellen

E-Commerce-Shops lassen sich in ClickPost integrieren, um Rückgabeanfragen von Kunden anzunehmen. Die Rückgaberichtlinie der Plattform ermöglicht es Käufern, Retouren automatisch online zu platzieren. Dies gewährleistet ein reibungsloses Kundenrückgabeerlebnis.

Stufe 2 – Automatische Kurierauswahl für Rücknahmelogistik

Ermöglichen Sie Online-Verkäufern die Auswahl der besten Kurierpartner für die Abholung und Logistik. Die Plattform ermöglicht es ihnen, Versandetiketten und Luftfrachtbriefe zu drucken und zu erstellen. Dann sendet es automatisch Abholanfragen an den Spediteur.

Stufe 3 – Verwaltung von Ausnahmen bei der Abholung

Viele Abholausnahmen treten auf, wenn eine Retoure abgeholt wird. Diese Ausnahmen können sein, dass Kunden nicht verfügbar sind, um die Produkte zu übergeben, oder der Agent den Abholort nicht finden kann. ClickPost automatisiert den Rückgabeprozess, um diese Ausnahmen zu behandeln.

Stufe 4 – Verfolgen Sie umgekehrte Bestellungen

ClickPost lässt sich mit führenden Spediteuren integrieren, um alle Rücksendungen zu verfolgen und zu überwachen. Diese Integration reduziert festgefahrene Bestände und Rückgabeverzögerungen und stellt sicher, dass Produkte an die Lagerhäuser zurückgegeben werden.

Fazit

Die Verwaltung von E-Commerce-Retouren ist eine komplizierte Aufgabe. Mit dem passenden Reverse-Logistics-System können Online-Händler jedoch die Zahl der Retouren senken. Sie sollten eine Rückgaberichtlinie für ihre Geschäfte festlegen, damit Käufer problemlos Rückgaben vornehmen können. Darüber hinaus kann es E-Commerce-Unternehmen ermöglichen, ein zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu bieten, wenn die Rückgabe- und Kaufbedürfnisse der Kunden identifiziert werden.