‍So bereiten Sie sich auf den Black Friday 2023 vor – Inflation Edition

Da wir uns dem Ende des Jahres 2023 nähern, sind Black Friday und Cyber ​​Monday die wichtigsten Verkaufsereignisse des Jahres. Allerdings hat sich ihre Dynamik aufgrund der schwankenden Inflationsraten zweifellos verändert.

Laut Statista gab es im September 2023 in den USA einen Preisanstieg von 3,7 % im Vergleich zum gleichen Monat im Jahr 2022, wie aus der 12-monatigen prozentualen Veränderung des Verbraucherpreisindex hervorgeht.

Angesichts der anhaltenden Inflation und möglicher Herausforderungen in der Lieferkette müssen Unternehmen möglicherweise ihre Black-Friday-/Cyber-Monday-Strategien überdenken, um den Bedürfnissen der heutigen Verbraucher gerecht zu werden. Der Knackpunkt liegt darin, die Preise hoch genug zu halten, um die Margen aufrechtzuerhalten, aber nicht zu hoch – andernfalls kann es zu einer Verschlechterung Ihrer Kundenbeziehungen kommen.

In diesem Artikel werde ich einige Marketingstrategien für Black Friday und Cyber ​​Monday auflisten, die an die neue Realität der steigenden Inflation angepasst sind.

Wie wird sich die Inflation auf die BFCM-Werbeaktionen im Jahr 2023 auswirken?

Nach Angaben der Boston Consulting Group werden die Ausgaben bei Verkaufsveranstaltungen im November im Vergleich zu 2022 voraussichtlich zwischen 3 % und 22 % steigen (je nach befragtem Land unterschiedlich). Dieser Anstieg ist zum Teil auf die Inflation im Jahresvergleich zurückzuführen, deutet aber auch auf eine wachsende Betonung der Deal-Jagd hin.

Analysten weisen auf mehrere wichtige Trends im Kundenverhalten und in den Marketingstrategien für den Black Friday 2023 hin:

• Die Rabattniveaus können immer noch etwas niedriger sein als in der Vorsaison. Andererseits können Rabatte durch kreativere, auf die Kundenbindung ausgerichtete Aktionen wie Cashback, Geschenkkarten oder verschiedene Gamification-Strategien ersetzt werden.
• Wichtige Artikel werden aufgrund der aufgestauten Nachfrage schnell ausverkauft sein und die Verbraucher kaufen aus Angst vor möglichen Lieferkettenengpässen im Voraus mehr Produkte.

• Obwohl der Black Friday weiterhin eine bedeutende Rolle spielen wird, wird laut Boost erwartet, dass der Cyber ​​Monday ihn sowohl hinsichtlich des Bestellvolumens als auch der Kundensupportanfragen übertreffen wird.
• Laut Numerator geben über 50 % der Verbraucher, die an Weihnachtseinkäufen teilnehmen, an, dass die Inflation oder der Wirtschaftsabschwung ihre Kaufentscheidungen für besondere Anlässe im Jahr 2023 beeinflussen werden.

Wie bereitet man sich auf den Black Friday 2023 vor?

Da der Geldbeutel der Kunden immer schlanker wird, wundern Sie sich vielleicht über getestete Werbeaktionen, die für preisbewusste Verbraucher effektiver sein können. Hier sind einige meiner Lieblingsmarketingstrategien für Black Friday- und Cyber ​​Monday-Aktionen.

1. Optimieren Sie CX vor dem Black Friday

Ob Inflation oder nicht, da Black Friday und Cyber ​​Monday vor der Tür stehen, müssen Sie immer noch sicherstellen, dass Ihre E-Commerce-Website und Ihre Verkaufsprozesse im Voraus optimiert werden . Darüber hinaus müssen Sie jeden Schritt der User Journey genauer unter die Lupe nehmen – von SEO und SEM bis hin zur Checkout-Seite und transparenten Rückgaberichtlinien. Selbst ein kleiner Fehler könnte Ihre Marke ein Vermögen kosten.

2. Planen Sie Werbeaktionen für Black Friday und Cyber ​​Monday sorgfältig

Sie sollten Ihre Werbeaktionen weit im Voraus planen. Bereiten Sie einige Werbematerialien vor dem Start vor – selbst wenn Ihre Black Friday-Rabatte erst an diesem Tag bekannt gegeben werden, können Sie Ihre Kunden früher ansprechen, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen und sie darüber zu informieren, dass Sie etwas Großes planen. Sie sollten auch alle Ihre Platzierungen testen, um sicherzustellen, dass am großen Tag alles reibungslos läuft.

Es gibt verschiedene Werbetaktiken, die Sie anwenden können. Von Rabattgutscheinen, automatisch gewährten Rabatten, Geschenkkarten, Produktpaketen, kostenlosem Versand bis hin zu zusätzlichen Produkten oder Dienstleistungen. Wenn Sie Rabatte nutzen, kann es sich um einen prozentualen oder Dollar-Rabatt oder sogar um einen neuen Festpreis für ein Produkt oder ein Paket handeln. Sie sollten wählen, was für Ihr Publikum am besten funktioniert und gleichzeitig Ihren ROI maximiert. Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie vor dem Black Friday verschiedene Werbeaktionen starten und diese einem A/B-Test unterziehen, um herauszufinden, welche Werbeaktionen am besten abschneiden.

Hier sind einige Werbeideen für den Black Friday, die Sie nutzen können.

Was sollten Sie vor dem Black Friday A/B-Tests durchführen?

Sie sollten mit Standardtests beginnen, um zu überprüfen, welche Anreize und Programmregeln am besten funktionieren, zum Beispiel:

• Art des Anreizes – Sie sollten prüfen, was Ihnen das größte Interesse und den größten Gewinn bringt, sei es eine Werbeaktion mit einem Betrag, einem Prozentsatz, Gutschriften, Treuepunkten, kostenlosen Artikeln oder kostenlosem Versand.
• Lagerbestand – Sie sollten die Rabattierung verschiedener strategischer Produkte oder Produktkategorien (z. B. Bestseller, Produkte mit den höchsten Margen oder Überbestände) testen, um zu sehen, wie die Käufe dieser spezifischen Waren steigen, wenn sie im Angebot sind.
• Einlösegrenzen – zum Beispiel der Mindestbestellwert. Sie könnten mehrere Werbeaktionen mit unterschiedlichen Mindestbestellwerten starten und sehen, welche am besten abschneidet.
• Überlegungen zur Inflation : Bewerten Sie angesichts der Auswirkungen der Inflation, wie sich Preisänderungen auf das Kundenverhalten auswirken können. Führen Sie A/B-Tests verschiedener Preisstrategien durch, um bei Black Friday-Aktionen ein Gleichgewicht zwischen der Aufrechterhaltung der Rentabilität und dem Anbieten attraktiver Rabatte herzustellen.
• Kommunikationskanäle – testen Sie verschiedene Kommunikationskanäle zur Bewerbung Ihrer Black Friday-Angebote. Entdecken Sie die Wirksamkeit von E-Mail-Marketing, sozialen Medien, Influencer-Partnerschaften und anderen Kanälen, um herauszufinden, wo Ihre Zielgruppe am meisten reagiert.

Sie können die Verbindungen von Voucherify mit Kommunikationstools wie Klaviyo oder Braze nutzen, um ganz einfach zeitnahe Updates und Sonderangebote zu teilen. Dadurch können Sie effektiver mit Ihren Kunden in Kontakt treten und sicherstellen, dass Ihre Black Friday-Angebote reibungslos über verschiedene Kanäle kommuniziert werden.

3. Wählen Sie aus, welche Produkte Sie am Black Friday rabattieren möchten

Während viele Geschäfte am Black Friday standortweite Rabatte einführen (und so praktisch alles rabattieren), müssen Sie nicht der Herde folgen. Stattdessen können Sie gezieltere Rabatte einführen, z. B. indem Sie nur eine bestimmte Produktkategorie oder ein bestimmtes Produkt rabattieren.

Einige Unternehmen starten einen Black-Friday-Sale für ihr Flaggschiff-Produkt und vergünstigen es stark (z. B. 50 % oder mehr), um als Türöffner für Aufsehen zu sorgen und mehr Besucher in ihre Läden zu locken und den Verkauf dieses bestimmten Produkts anzukurbeln. Die Einführung eines standortweiten Rabatts kann ein Marketing-Budget-Brenner sein, da dadurch Umsätze generiert werden, die auch ohne den Rabatt zustande kommen würden. Sie könnten Ihre Werbeaktionen gezielter gestalten, indem Sie Produkte oder Produktkategorien, die sich langsam verkaufen, rabattieren oder bestimmte Kundensegmente ansprechen (z. B. nur Neukunden), die ohne den Rabatt nicht bei Ihnen kaufen würden.

4. Definieren Sie Ihre Promotion-Limits

Während die meisten Unternehmen eine einfache, standortweite Werbeaktion ohne Einschränkungen durchführen, ist es ratsam, Ihren Black Friday-Rabatten einige Grenzen zu setzen, um Ihr Budget zu schonen. Sie könnten beispielsweise nur Bestellungen ab einem bestimmten Wert rabattieren oder die Anzahl der Aktionsprodukte/Bundles pro Kunde begrenzen. Sie könnten auch nur eine Code-Nutzung pro Kunde zulassen, wenn Sie eine einzigartige Code-Kampagne starten. Es gibt viele Optionen, und Sie sollten wählen, was Ihr Verkaufsziel erreicht, ohne Ihr Budget zu überschreiten.

Mit einer fortschrittlichen Promotion Engine wie Voucherify können Sie schnell komplexe Kombinationen von Einlöselimits festlegen.

5. Wählen Sie die Rabattstufe aus, die Sie anbieten möchten

Sie fragen sich vielleicht, wie hoch der durchschnittliche Rabatt am Black Friday ist. Die meisten Unternehmen bieten Rabatte von mehr als 20 % an. Die ideale Rabatthöhe hängt jedoch von Ihrer allgemeinen Preisstrategie ab. Wenn Sie beispielsweise nie Rabatte anbieten, ist es ein Schnäppchen, am Black Friday auch nur kostenlosen Versand anzubieten. Wenn Sie hingegen oft 20–30 % Sonderangebote anbieten, bereiten Sie sich darauf vor, am Black Friday noch weitere Rabatte zu gewähren. Die Grundlinie besteht darin, das ganze Jahr über mehr zu leisten, als Sie tun, um die Herzen Ihrer Kunden höher schlagen zu lassen.

6. Nutzen Sie Black Friday-Daten, um Ihre Leistung im ersten Quartal 2024 zu verbessern

Analysieren Sie nach dem Black Friday-Ansturm die während der Veranstaltung generierten Daten . Erhalten Sie Einblicke in Werbeanalysen, Kundenverhalten, beliebte Produkte und die Wirksamkeit verschiedener Werbeaktionen. Nutzen Sie Kundendatenplattformen wie Bloomreach und Contentful , um diese Daten effizient zu sammeln, zu organisieren und zu nutzen. Diese Plattformen bieten einen umfassenden Überblick über die Kundeninteraktionen über verschiedene Touchpoints hinweg und ermöglichen es Ihnen, Ihre Bestandsplanung oder Kundenbindungsstrategie basierend auf den Erkenntnissen aus dem Black Friday anzupassen.

Nutzen Sie außerdem die gesammelten Daten, um gezielte Strategien umzusetzen, um neue Black Friday-Käufer in treue Kunden zu verwandeln. Schaffen Sie Anreize für die Teilnahme an Treueprogrammen, indem Sie personalisierte Kampagnen und exklusive Angebote erstellen, die auf den am Black Friday ermittelten Präferenzen basieren.

Indem Sie Käufer zur Teilnahme an Treueprogrammen ermutigen, können Sie die Kundenakquise steigern und eine langfristige Loyalität fördern – laut Crealytics ist der CLV für Käufer, die während des Black Friday-Verkaufs Mitglied von Treueprogrammen werden , neunmal höher als für diejenigen, die sich aus der Mitgliedschaft in Clubs abmelden.

Welche Aktionsarten eignen sich am besten für den Black Friday/Cyber ​​Monday 2023?

Die Inflation zwingt Unternehmen dazu, Kampagnen durchzuführen, die die Marke am Leben halten (trotz steigender Betriebskosten) und den Kunden das Gefühl geben, umsorgt und nicht ausgenutzt zu werden. Hier sind einige Werbeideen, die bei BFCM im Jahr 2023 zum Erfolg führen könnten.

{{EBOOK}}

{{ENDEBOOK}}

1. Personalisierte Promo-Codes

Marken, die ihrem Werbemarketing nicht viel Aufmerksamkeit schenken, neigen dazu, fast ohne Einschränkungen automatisch auf die gesamte Website angewendete Werbeaktionen zu nutzen. Und um ehrlich zu sein: Die meisten BFCM-Deals sind generisch und nicht zielgerichtet. Die Einführung personalisierter Werbeaktionen am Black Friday ist immer noch nicht allzu verbreitet, was sie im Jahr 2023 zu einer erfolgreichen Strategie machen könnte.

Indem Sie Ihre Angebote stärker personalisieren, können Sie sich um die treuesten Kunden kümmern – eine hervorragende Idee, um die Kundenbeziehungen zu verbessern und gleichzeitig bei Werbekampagnen zu sparen, die sich an preisorientierte Käufer richten.

2. CSR-basierte Kampagnen

CSR (Corporate Social Responsibility) und gemeinnützige BFCM-Kampagnen haben einen großen Boom erlebt. Es kann sich lohnen, auf diesen Zug aufzuspringen, insbesondere wenn Ihre Marke Nachhaltigkeit fördert.

Einige Unternehmen lehnen den Black Friday überhaupt ab, weil sie (zu Recht) behaupten, dass der BFCM-Einkaufswahn nicht nachhaltig sei. Beispielsweise schloss Deciem an diesem Tag sogar seine Geschäfte (einschließlich der Website). Sie haben jedoch einen Monat vor dem Black Friday große Sonderangebote gestartet, die zu Verkäufen führten, als die Konkurrenz keine großen Preisnachlässe gewährte, und am Black Friday selbst noch mehr Aufmerksamkeit und Berichterstattung in den Medien erhielten.

Denken Sie daran, dass Sie 365 Tage im Jahr kreative Kampagnen starten können und überlegen Sie, was für Ihr Unternehmen am profitabelsten ist. Die gleiche Einstellung hat dazu geführt, dass Unternehmen in anderen Monaten wiederkehrende Black Fridays eingeführt haben.

3. Treueprogramme

Um den steigenden Kosten entgegenzuwirken, setzen Kunden auf Treueprogramme, insbesondere solche, die sich auf Ersparnisse und alltägliche Einkäufe konzentrieren. Treueprogramme sind eine fantastische Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Ihre Marke sich in schwierigen Zeiten um ihre Bedürfnisse kümmert. Solche Programme lassen sich außerdem leicht modifizieren, sodass Ihr Unternehmen Programmregeln und Prämien schnell ändern kann, um auf Marktveränderungen und neue Kundenpräferenzen zu reagieren.

Um den steigenden Kosten entgegenzuwirken, setzen Kunden auf Treueprogramme, insbesondere solche, die sich auf Ersparnisse und alltägliche Einkäufe konzentrieren. Treueprogramme sind eine fantastische Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass Ihre Marke sich in schwierigen Zeiten um ihre Bedürfnisse kümmert. Solche Programme lassen sich außerdem leicht modifizieren, sodass Ihr Unternehmen Programmregeln und Prämien schnell ändern kann, um auf Marktveränderungen und neue Kundenpräferenzen zu reagieren.

Zweifellos neigen Verbraucher während der BFCM-Saison eher dazu, zu einer Marke zurückzukehren, wenn sie bereits bei einem Treueprogramm angemeldet sind. Erwägen Sie die Einführung einer speziellen Black Friday-Aktion für bestehende Mitglieder des Treueprogramms. Dies stärkt nicht nur Ihre Beziehung zu diesen Kunden, sondern optimiert auch Ihr Marketingbudget, da treue Mitglieder tendenziell mehr pro Einkauf ausgeben.

Eine weitere wirksame Strategie besteht darin, am Black Friday eine Sonderaktion zu starten, um neue Anmeldungen zu motivieren. Bieten Sie beispielsweise jedem, der an diesem Tag dem Programm beitritt, zusätzlich 100 Treuepunkte an, die er innerhalb des nächsten Monats für seine Einkäufe einlösen kann. Sie können Ihre Treueprogramm-Abonnements auch vor dem Black Friday bewerben, indem Sie auf eine spezielle, mysteriöse Aktion hinweisen, die ausschließlich den Mitgliedern des Treueprogramms vorbehalten ist, und dann die Kommunikation ausschließlich per E-Mail starten, um ein Gefühl der Exklusivität aufrechtzuerhalten.

‍

Diese Maßnahmen steigern nicht nur die Verkäufe am Black Friday, sondern fördern auch die Bindung an Ihre Marke und legen den Grundstein für personalisierte Werbeaktionen in der Zukunft, indem sie First-Party-Daten von eingeloggten Kunden nutzen.

4. Produktpakete

Produktbündelung ist eine Werbeform, bei der Unternehmen mehrere Produkte oder Dienstleistungen als Paket zu einem niedrigeren Preis anbieten. Es ist eine perfekte Strategie, um Probleme in der Lieferkette schnell zu lösen oder überschüssige Bestände zu eliminieren. Kunden, die knapp bei Kasse sind, werden eher von produktbasierten Werbeaktionen angezogen, bei denen Produkte scheinbar kostenlos oder zu einem geringen Preis angeboten werden.

Um diese Strategie auf die nächste Ebene zu bringen, können Sie personalisierte Pakete anbieten, bei denen Kunden aus einer definierten Produktliste oder ihrer Wunschliste auswählen können, was sie in ihrem Werbepaket wünschen, und Werbeaktionen wie „Wähle drei X, zahle für zwei“ durchzuführen.

5. Mehr kaufen, mehr sparen

Da Kunden sich der Preise bewusster denn je sind, ist die Durchführung von „Mehr kaufen, mehr sparen“-Kampagnen eine Selbstverständlichkeit. Indem Sie dieses Angebot anbieten, kommen Sie nicht nur dem Sparbedürfnis der Kunden entgegen, sondern erhöhen auch Ihre AOVs, indem Sie einen größeren Rabatt für größere Bestellungen anbieten – ein Muss, um logistische Probleme zu lindern.

6. Zeitkritische Deals

Angesichts der Herausforderungen durch die Inflation und der gestiegenen Erwartungen an den Black Friday/Cyber ​​Monday kann die Einbeziehung zeitkritischer Angebote in Ihre Kampagnenstrategie ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen und die Kundenbindung fördern.

Führen Sie zeitlich begrenzte Angebote ein, z Flash-Sales und exklusive Rabatte mit Countdown-Timern, um die Spannung rund um Ihre BFCM-Aktionen zu steigern. Dies weckt nicht nur die Aufmerksamkeit kostenbewusster Verbraucher, sondern wirkt auch den Auswirkungen der Inflation entgegen, indem es einen unmittelbaren Mehrwert bietet.

7. Kostenloser Versand

Angesichts der aktuellen Situation, in der die Versandkosten im Jahr 2023 steigen, ist der kostenlose Versand ein noch wichtigerer Vorteil als noch vor ein paar Jahren. Dies macht die Nutzung des kostenlosen Versands zu einer besonders attraktiven Aktion während der BFCM-Saison.

Jeder weiß, dass Black-Friday-Shopping aufgrund des großen Bestellvolumens höchstwahrscheinlich mit verlängerten Lieferterminen einhergeht. Angesichts dieser Tendenz kann das Anbieten eines kostenlosen Expressversands ein zusätzlicher verlockender Vorteil sein. Betonen Sie nicht nur den Wert von Kosteneinsparungen, sondern auch einer schnelleren Lieferung und gehen Sie so auf das häufige Problem ein, in der Hochsaison auf die Ankunft von Produkten warten zu müssen.

Zusammenfassung

In schwierigen Zeiten ist es wichtig, Ihren Kunden entgegenzukommen. Kunden, die knapp bei Kasse sind, können auf drei Arten auf die Inflation reagieren: günstigere Alternativen wählen, den Konsum reduzieren oder ihr Kaufverhalten komplett ändern. Wenn Sie wissen, wo sich Ihre Kunden befinden, können Sie leicht vorhersagen, welche Arten von Angeboten bei ihnen am besten ankommen.

Um sich an die neue Realität anzupassen, sollten Sie aktuelle Segmentierungsfilter verwerfen und neue verwenden – basierend auf Produktpräferenzen, Verhalten und Preissensibilität. Zu den weiteren Dingen auf Ihren Checklisten für den Black Friday/Cyber ​​Monday gehören die Befragung der Kunden zu ihren neuen Einstellungen, die Überlegung, Preiserhöhungen zweimal in Betracht zu ziehen und Ihre Preisstrategie zu überdenken, um eine optimale Lösung zu finden, um Ihre Marke und Ihre Kunden zufrieden zu stellen.

{{CTA}}

Führen Sie Ihre nächsten Black Friday-Aktionen mit Voucherify durch

Loslegen

{{ENDCTA}}