Der Black Friday Guide zu nutzergenerierten Inhalten

Sie steht vor der Tür: Die schönste Zeit des Jahres – zumindest für den Handel.

Für viele Geschäfte macht der Weihnachtseinkauf den Großteil des Jahresumsatzes aus. Bei Amazon macht Q4 33,4 % des Jahresumsatzes aus. Und die schiere Menge an Einkäufen ist fast unglaublich. Laut Daten der National Retail Federation erreichten die Einzelhandelsumsätze im November und Dezember allein in den USA im vergangenen Jahr 658,3 Milliarden US-Dollar, 32,2 Milliarden US-Dollar mehr als 2015.

Während es einfach ist, sich darauf zu verlassen, dass große Rabatte, Anzeigen und die Magie der Einkaufssaison wirken, gibt es noch viel mehr, was Sie tun können, um sich vorzubereiten. Jetzt ist es an der Zeit sicherzustellen, dass die benutzergenerierten Inhalte auf Ihrer Website optimiert sind, um die Vorteile von Black Friday, Cyber ​​Monday und Feiertagseinkäufen zu nutzen.

Weitere Datenpunkte finden Sie hier.

Sie können einen größeren Teil der diesjährigen Weihnachtsverkäufe erhalten, indem Sie Käufern dabei helfen, alle Informationen zu finden, die sie benötigen, um ohne zu zögern auf „In den Einkaufswagen“ zu klicken.

Käufer wollen authentische Informationen

Weihnachtseinkäufer beginnen im Oktober und sogar früher mit der Produktrecherche. Egal, ob sie Ihr stationäres Geschäft betreten oder auf dem Weg zur Arbeit von ihrem Mobiltelefon aus bestellen, wenn die meisten Käufer zum Kauf bereit sind, wissen sie, welche Möglichkeiten sie haben. Sie verbringen Zeit damit, sich darüber zu informieren, wie ähnliche Produkte und ihre Preispunkte verglichen werden. Sie lesen Rezensionen, um die Erfahrungen früherer Kunden zu verstehen, und suchen nach Kundenfotos, um ein besseres Gefühl dafür zu bekommen, wie Produkte aussehen und wie sie von echten Menschen verwendet werden.

• 92 % der Verbraucher lesen Online-Rezensionen
• 88 % der Verbraucher vertrauen Bewertungen genauso wie persönlichen Empfehlungen
• 72 % der Verbraucher handeln erst, nachdem sie eine positive Bewertung gelesen haben

Dabei spielt es keine Rolle, ob Sie Produkte zu einem niedrigeren oder höheren Preis verkaufen. NRF-Daten zeigen, dass 66 % der Verbraucher nach Produkten suchen, die weniger als 50 US-Dollar kosten, während 85 % der Verbraucher nach Produkten suchen, die zwischen 50 und 100 US-Dollar kosten.

Wenn Sie sich jedoch von den Verbrauchern abheben möchten, reicht es nicht aus, nur Bewertungen auf Ihrer Website zu haben.

Decken Sie alle Ihre Basen ab

Möglicherweise haben Sie Unmengen von Bewertungen Ihrer meistverkauften Produkte, aber wenn Käufer Ihre Website zum ersten Mal besuchen (was zu dieser Jahreszeit häufig vorkommt), ist es wichtig, dass sie eine gleichmäßige Verteilung der Bewertungen auf alle Ihre Produkte sehen.

Es ist entscheidend, dass Sie Ihr gesamtes Produktsortiment vor dem Feiertagsansturm konsequent um neue Bewertungen ergänzen.

Das Sammeln dieser Bewertungen in letzter Minute mag überwältigend erscheinen, aber hier sind ein paar Strategien, um dies schnell und effizient zu tun.

• Machen Sie es super einfach, eine Bewertung abzugeben. Senden Sie Ihren früheren Kunden Bewertungsanfrage-E-Mails, die den Prozess rationalisieren, und lassen Sie sie ihre Gedanken mit nur wenigen Klicks teilen.

• Wenden Sie sich an frühere Kunden, wenn sie wahrscheinlich online sind. Das richtige Timing kann die Rücklaufquote von E-Mails mit Überprüfungsanfragen beeinflussen oder beeinträchtigen.

• Es ist nie zu spät, Kunden nachträglich um eine Bewertung zu bitten. Frühere Einkäufe sind keine verpasste Gelegenheit. Versuchen Sie, Bewertungsanfragen an Kunden zu senden, die vor bis zu drei Monaten in Ihrem Shop eingekauft haben.
• Bieten Sie Kunden einen Anreiz, Bewertungen zu schreiben. Treuepunkte, Coupons, Rabattcodes oder sogar die Chance, einen Preis zu gewinnen, motivieren Kunden, ihre Gedanken zu teilen.

• Wenn Sie befürchten, nicht genügend Rezensionen für ähnliche Produkte zu haben, versuchen Sie, diese Artikel zu gruppieren und Rezensionen artikelübergreifend zu syndizieren, um eine bessere Produktabdeckung zu erzielen. Wenn Ihre blauen und grünen Regenstiefel beispielsweise jeweils 5 Bewertungen haben, zeigen Sie diese Bewertungen auch auf der Produktseite für Ihre schwarzen Regenstiefel an.

• Suchen Sie nach Bewertungen für die teuersten Artikel in den Einkaufswagen Ihrer Kunden. Käufer schreiben eher Bewertungen für teure Produkte.

Weitere Datenpunkte finden Sie hier .

Glaubwürdigkeit erhöhen: Negative Bewertungen können helfen

Da 81 % der Gen Zers und 75 % der Millennials dazu neigen, Bewertungen zu hinterlassen, sind bestimmt auch ein paar negative dabei. Das ist eigentlich eine gute Sache, da 95 % der Verbraucher einem rein positiven Feedback nicht glauben werden.

Das Veröffentlichen negativer Bewertungen zusammen mit den positiven ist zu jeder Jahreszeit wichtig, aber im Vorfeld des Black Friday und Cyber ​​Monday ist es besonders wirkungsvoll, da die Käufer jetzt eher nach neuen Marken suchen und kaufen. Wenn Sie die eine oder andere negative Bewertung auf Ihrer Website haben, können Sie bei diesen neuen Verbrauchern Glaubwürdigkeit aufbauen.

Wenn Sie negative Bewertungen erhalten, ist es am besten, schnell und höflich zu antworten, da 53 % der Verbraucher sagen, dass sie eine Antwort erwarten würden, und 93 % dieser Käufer sagen, dass ihre Loyalität gegenüber der Marke ohne eine verringert würde. Denken Sie außerdem an die unzähligen anderen Käufer, die die Beschwerde sehen und Ihre Antwort lesen werden – die richtige Antwort wird sie für Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit in Ihre Marke einbeziehen. Wenn Sie mit negativen Bewertungen richtig umgehen, können Sie sogar aus einem Kunden, der schlechte Erfahrungen gemacht hat, einen treuen Kunden machen.

Kundenfotos sagen mehr als tausend Worte

Neben der Abrundung Ihrer Bewertungsabdeckung und dem effektiven Umgang mit negativen Bewertungen vor Ort muss Ihr Geschäft auch in Bezug auf visuelle nutzergenerierte Inhalte in Topform sein.

Tatsächlich bevorzugen 74 % der Käufer Bewertungen mit Fotos oder Videos und 77 % möchten nutzergenerierte Fotos statt professioneller sehen.

Weitere Datenpunkte finden Sie hier.

Menschen teilen gerne Erfahrungen. Zu sehen, wie andere Kunden ein Produkt verwenden, hilft Käufern, sich vorzustellen, wie sie das Produkt verwenden, und erhöht die Kaufwahrscheinlichkeit. Authentische Inhalte wie Kundenfotos sind eine leistungsstarke Möglichkeit, soziale Beweise zu erbringen, Vertrauen aufzubauen und Conversions zu steigern.

Da sich die Aufmerksamkeit der Verbraucher auf visuelle Inhalte auf sozialen Plattformen verlagert, übernehmen Kanäle wie Instagram und Pinterest die Führung. Die gute Nachricht für Marken ist, dass Ihre Kunden bereits organisch Fotos Ihrer Produkte auf diesen Kanälen veröffentlichen – Sie müssen also nur die besten Fotos sammeln und sie auf Ihrer Website teilen (natürlich mit Erlaubnis).

Das visuelle Erlebnis dieser sozialen Kanäle auf Ihre Website zu bringen, ist der Schlüssel, um Ihre Marke relevant zu halten und die Erwartungen der Käufer sowohl an die Produktfindung als auch an den Kaufpfad zu erfüllen. Nicht nur das, sondern Ihr Vor-Ort-Erlebnis mit authentischen und attraktiven visuellen Inhalten hervorzuheben, verschafft Ihnen einen Vorteil im massiven Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher vor dem Black Friday.

Zusätzlich zum Kuratieren aus sozialen Netzwerken können Sie Ihrer Website auch visuelle, nutzergenerierte Inhalte hinzufügen, indem Sie Ihre Kunden nach Fotos fragen, wenn Sie nach Bewertungen fragen.

Wenn Sie es eilig haben, vor dem Black Friday und Cyber ​​Monday visuelle Inhalte zu sammeln, versuchen Sie, eine Instagram-Kampagne durchzuführen , um in kürzester Zeit eine Menge Fotos zu sammeln. Erstellen Sie einen Fotowettbewerb mit einem markenbezogenen Hashtag und bieten Sie ein Giveaway für das beste Foto an. Dadurch erhalten Sie nicht nur mehr Inhalt, sondern tragen auch dazu bei, Ihre Marke zum Verkaufsstart ins Rampenlicht zu rücken.

Helfen Sie Ihren Kunden, besser zu recherchieren

Stellen Sie Ihren Kunden Produkte vor, die denen ähneln, nach denen sie bereits suchen. Wenn ein Kunde beispielsweise nach Laufschuhen sucht, empfehlen Sie ähnliche Modelle in verschiedenen Farben oder Materialien.

Sie können dies tun, indem Sie Bilder anderer Sportschuhstile auf verwandten Produktseiten anzeigen und sie als „empfohlene Produkte“ markieren. Auf diese Weise müssen Käufer nicht auf anderen Websites nach weiteren Optionen suchen.

Weitere Datenpunkte finden Sie hier.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Sternebewertung jedes empfohlenen Produkts präsentieren, um die Aufmerksamkeit der Käufer zu erregen. Zu zeigen, dass sich Social Proof auf Anhieb auszahlt: 28 % der US-amerikanischen Internetnutzerinnen gaben an, dass sie bis zu 10 % mehr für Produkte mit positiven Bewertungen ausgeben würden.

Zusammenfassung von Black Friday und Cyber ​​Monday

Die meisten Weihnachtskäufer beginnen ihre Recherche im Oktober oder noch früher und suchen nach Kundenbewertungen und Fotos, die ihnen bei der Kaufentscheidung helfen. Wenn Sie Ihre Website optimieren, um Ihre Strategie für benutzergenerierte Inhalte zu optimieren, sind Sie Ihrer Konkurrenz voraus und bereiten Sie auf einen Black Friday vor, den Sie nicht vergessen werden.

Weitere umsetzbare Strategien, um Ihr Geschäft in dieser Saison in Topform zu bringen, finden Sie in unserem ultimativen Playbook der UGC-Marketingstrategien.