Roadmap für die digitale Transformation: Vorbereitung auf den Erfolg in einer modernen Geschäftslandschaft

Für Entscheidungsträger in KMUs, die sich mit der digitalen Transformation (DX) befassen, kann dies oft wie ein komplexes und mysteriöses Thema erscheinen, das mit Schlagworten und Akronymen überschwemmt ist. In ihrer einfachsten Form ist die digitale Transformation im Kern das Prinzip, Ihr Unternehmen zu aktualisieren und zu modernisieren und es mit digitalen Mitteln auf die Zukunft vorzubereiten.

Unternehmen sehen DX oft mit einer Mischung aus Enthusiasmus und Beklommenheit. Begeisterung wegen der immensen Möglichkeiten, die ein Unternehmen mit einer erfolgreichen Transformation erreichen kann. Besorgnis wegen des hohen Prozentsatzes an Transformationen, die als erfolglos gelten, oft nach hohen Investitionen in ihre Umsetzung.

Gepaart mit einer allgemeinen Zurückhaltung von Entscheidungsträgern, bestehende Legacy-Prozesse zu ändern – wenn sie nicht kaputt sind, reparieren Sie sie nicht – kann die digitale Transformation ein schwieriges Unterfangen sein, das man planen kann. Das Herzstück jeder erfolgreichen DX ist eine umfassende Strategie, um sie zu erreichen.

Hier ist unser Überblick über die Schritte, die wir unternommen haben, um unser eigenes Unternehmen sowie das Unternehmen unserer Kunden digital zu transformieren, von den übergeordneten Zielen bis zum Implementierungsprozess vor Ort.

Übergeordnete Ziele einer Roadmap für die digitale Transformation

Eine Roadmap für die digitale Transformation besteht in der Regel aus vier Säulen : Verbesserung von Prozessen durch Automatisierung; Bewertung von Geschäftsvorgängen; Verbesserung des Kundenerlebnisses; und Gewährleistung eines Sicherheitsplans zur Abwehr von Cyberangriffen.

• Automatisierung : Verbessern Sie die Effizienz am Arbeitsplatz. Dies funktioniert sehr gut, wenn es um vorhersehbare Transaktionsaufgaben geht; Bots sind hervorragend darin, menschliche Fehler bei der Dateneingabe zu beseitigen. Durch die Automatisierung sich wiederholender manueller Aufgaben erhalten die Mitarbeiter die Möglichkeit, ihre Energie auf andere hochrangige Aufgaben zu konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern.

• Geschäftsbetrieb: Die Art und Weise, wie die digitale Transformation die interne Kommunikation eines Unternehmens beeinflussen kann, ist ein wesentlicher Aspekt jeder Strategie. Beispiele sind neue und effektivere digitale Kommunikationskanäle zwischen Abteilungen; koordinierte Zeitpläne; bessere Möglichkeiten für Mitarbeiterfeedback. Unternehmen mit umfangreichen unternehmensweiten Kommunikationsstrukturen sind mit weit größerer Wahrscheinlichkeit leistungsstärker als solche ohne.

• Verbesserung des Kundenerlebnisses: Eine solide Roadmap legt großen Wert darauf, den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Dies ist auch das primäre Ziel vieler Entscheidungsträger, die DX verfolgen. Hier gibt es wichtige Ziele – während der gesamten Buyer’s Journey mit dem Kunden verbunden zu sein und Transaktionen und Interaktionen zwischen dem Kunden und der Marke zu rationalisieren (denken Sie an die Verwendung einer App zum Bestellen und Abholen im Geschäft auf dem Rückweg von der Arbeit). ).

• Cybersicherheit: Der Schutz von Technologie innerhalb eines Unternehmens ist in den letzten Jahren zu einem dringenden Thema geworden. Da Angreifer mehr Zeit als je zuvor auf unvorbereitete KMUs verwenden, rücken die Schwachstellen kleinerer Unternehmen in den Fokus. Entscheidungsträger sind bestrebt, einen proaktiveren Ansatz zu verfolgen, um ihre Geräte vor Bedrohungen zu schützen, und machen dies zu einer Top-Priorität in Strategien zur digitalen Transformation.

Fahrplan Digitale Transformation

Der Sechs-Schritte-Plan von Impact

Hier bei Impact haben wir eine bewährte Roadmap, die vielen Unternehmen geholfen hat, eine erfolgreiche Transformationsstrategie für ihre Organisation zu erreichen.

Wir sind stolz auf unsere 100-prozentige Kundenbindung bei Kunden, denen wir Managed IT-Services anbieten. Einer der Gründe für unseren Erfolg ist die Qualität unserer Methoden in der Beratung und der Strategien, die wir für den Mittelstand bereitstellen und umsetzen.

Sichern Sie Ihr Netzwerk

Der erste Schritt besteht darin, das Netzwerk zu sichern. Da fast die Hälfte aller Cyberangriffe auf kleinere Unternehmen fallen, ist die Gewährleistung eines stabilen Netzwerks unerlässlich, bevor man überhaupt in Betracht zieht, mit einer digitalen Transformation voranzukommen. Wenn Sie ständig auf Cyber-Bedrohungen reagieren, ist es sehr schwierig, eine DX-Strategie umzusetzen.

Das bedeutet auch sicherzustellen, dass die Arbeitsplatzumgebung vorbereitet und in der Lage ist, einen DX-Plan zu handhaben. Ist Ihr Büro ausreichend mit der richtigen Hard- und Software ausgestattet, um die für eine digitale Transformation erforderliche Technologie zu nutzen? Wenn nicht, dann ist dies die Phase, in der diese Anforderungen erfüllt werden müssen, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren.

Verbundene Geräte verwalten

Verwalten Sie Ihre Netzwerkgeräte – zum Beispiel mithilfe von Analyse- und Tracking-Tools, um die kostspielige Drucknutzung zu reduzieren. Es ist auch wichtig, technische Ressourcen wie Collaboration-Tools, Laptops und Telefone zu verwalten. Dies kann durch die Implementierung einer Verwaltungssoftware für mobile Geräte zur Steuerung und Unterstützung von Endbenutzergeräten erreicht werden.

Dieser Schritt trägt dazu bei, den Arbeitsplatz und die Geräte zu einem zusammenhängenden System der Interkonnektivität zu vereinen – eine wichtige Komponente der digitalen Transformation, die der Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb eines Unternehmens zugute kommt.

Prozesse optimieren

Die Optimierung der Prozesse am Arbeitsplatz einer Organisation ist wichtig, um die langfristige Effizienz des Unternehmens sicherzustellen. Dies beinhaltet in der Regel die Implementierung der folgenden Elemente in Ihrem Unternehmen:

• BPO: Die Geschäftsprozessoptimierung hilft, die manuelle Eingabe von Daten in Branchenanwendungen ( LOB ) mithilfe von Tools wie RPA zu reduzieren

• RPA: Die robotergestützte Prozessautomatisierung kann die Konvertierung papierbasierter Prozesse, das Extrahieren von Daten aus verschiedenen Quellen oder das Übertragen von Daten aus einer Quelle und deren Übertragung an eine andere Quelle umfassen, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist

• ECM: Enterprise Content Management beinhaltet die Integration aller geschäftskritischen Dokumente in eine Datenbank, um den Betrieb zu unterstützen

• ERP: Enterprise Resource Planning vereint alle Geschäftsprozesse und Datenbanken in einem System für den einfachen Zugriff für alle Abteilungen. Die Modernisierung des ERP-Systems eines Unternehmens kann sich enorm auszahlen

Die Optimierung von Prozessen ist ein grundlegender Schritt für die digitale Transformation. Es verbessert die Effizienz am Arbeitsplatz und ermöglicht es den Mitarbeitern, ihre Energie von niederen und sich wiederholenden Aufgaben wegzulenken und an Projekten zu arbeiten, die von der menschlichen Anwendung profitieren.

Business Intelligence & Analytik

Es ist wichtig, über umsetzbare Business Intelligence und Analysen zu verfügen, um Ihnen einen Einblick in Geschäftsdaten zu ermöglichen. Dies gibt Ihnen die Möglichkeit, Einblicke in die Leistung Ihres Unternehmens zu bewerten.

Schmerzpunkte in Arbeitsabläufen entdecken; ein besseres Verständnis der Abläufe haben; große Datensätze analysieren. All dies ermöglicht eine schnelle und fundierte Entscheidungsfindung und bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Prozesse zu lokalisieren und zu verbessern.

Dies ist ein wichtiger Bestandteil eines digitalen Transformationsplans, der es Entscheidungsträgern ermöglicht, ihre eigenen umsetzbaren Daten für die Zukunft zu ziehen.

Produktivität erhöhen

Als nächstes steht die Steigerung der Produktivität am Arbeitsplatz an. Dies kann auf verschiedene Weise geschehen, darunter:

• Erstellen eines Intranets zur Verbesserung der Kommunikation innerhalb eines Unternehmens
• Erstellen Sie benutzerdefinierte Anwendungen für die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter
• Aufbau eines Lernmanagementsystems (LMS) für die Organisation, um die Schulung zu optimieren

Diese sind wichtig für einen Fahrplan für die digitale Transformation, da sie ein Netzwerk bieten, in dem die Mitarbeiter kommunizieren und lernen können, und dabei helfen, eine starke Kultur der Verbesserung zu etablieren.

Kundenerlebnisse verbessern

Der letzte Schritt besteht darin, das Kundenerlebnis zu verbessern. Wie kann dies erreicht werden? Unternehmen können die verbesserten Fähigkeiten ihrer digitalen Transformation nutzen durch:

• Analytics: Erstellen Sie personalisierte und relevante Kommunikation durch datengesteuertes Marketing
• Transaktionen: Self-Service-Portale erleichtern Kunden den Kaufprozess
• Mobile Apps: Plattformen wie Mendix können Unternehmen dabei helfen, kundenbezogene Prozesse zu digitalisieren

Die Verbesserung der digitalen Interaktionen des Kunden mit dem Unternehmen wird oft als oberstes Ziel vieler Entscheidungsträger genannt, die über die digitale Transformation nachdenken.

Mit einer guten DX-Strategie ist ein Unternehmen besser in der Lage, Kundendaten zu verstehen, die verwendet werden können, um Kunden einen besseren Service zu bieten.

Pflege Ihrer Transformations-Roadmap

Der Implementierungsprozess ist nur der Anfang einer digitalen Transformation. Eine gute Roadmap-Strategie sollte ein langfristiges Ziel bedeuten. Denken Sie an fünf Jahre, nicht an eins . Die korrekte Überwachung und Wartung neu installierter Systeme als Teil Ihres DX-Plans sollte oberste Priorität haben, wenn Sie versuchen, das Beste aus der Transformation Ihres Unternehmens zu machen.

Wenn Sie mit einem MSP zusammenarbeiten, stellen Sie sicher, dass er Ihnen auf lange Sicht zur Seite steht. Ihr Unternehmen braucht einen zuverlässigen und seriösen Partner, um den Erfolg dieses Unterfangens über den Implementierungszeitraum hinaus und in Zukunft sicherzustellen.

Planen Sie noch heute Ihre Roadmap für die digitale Transformation

Eine solide Roadmap für die digitale Transformation hilft Unternehmen, einen Wettbewerbsvorteil in ihrer Branche zu erzielen und aufrechtzuerhalten. Mit erhöhter Mitarbeiterproduktivität und geringeren Kosten können Unternehmen von einer höheren Betriebskapazität profitieren und gleichzeitig ein hervorragendes Kundenerlebnis bieten.

Sehen Sie sich hier unser Roadmap-Webinar zur digitalen Transformation an, das von Frank DeGeorge, CTO von Impact, veranstaltet wird .

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