10 digitale Transformationstrends für KMU für 2020

Das Jahr 2020 steht vor der Tür und die Trends der digitalen Transformation verändern die Abläufe kleiner und mittlerer Unternehmen drastisch.

Unternehmen aus praktisch jeder Branche bemühen sich, ihre technischen Arbeitsprozesse zu verbessern.

Laut der International Data Corporation (IDC) werden die Gesamtinvestitionen zwischen 2019 und 2023 in Digital Transformation (DX)-Technologien in allen Sektoren zwischen 15 % und 20 % steigen.

Da sich der Markt ständig weiterentwickelt und neue Technologien und Lösungen entwickelt werden, ist es für KMU von entscheidender Bedeutung, auf dem neuesten Stand der Trends zu bleiben, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Hier ist unser Blick auf 10 Trends der digitalen Transformation, die Sie 2020 im Auge behalten sollten…

1. Automatisierung

Bessere Arbeitsplatzeffizienz und Arbeitsabläufe durch KI

Eine wichtige Innovation im Bereich der Büroabläufe ist Robotic Process Automation (RPA). Diese Bots führen einfache, sich wiederholende Aufgaben und Transaktionen mit überlegener Genauigkeit und einer winzigen Fehlerwahrscheinlichkeit im Vergleich zu menschlichen Kollegen aus.

Die Verwendung von RPA reduziert die Anzahl der menschlichen Interaktionen, die für die Erledigung von Aufgaben wie Dateneingabe, Datumsextraktion, Gehaltsabrechnung und Auftragsabwicklung erforderlich sind.

Entscheidungsträger sind zunehmend bestrebt, Automatisierung in ihren Organisationen zu implementieren. wobei bis zu 40 % der Unternehmen irgendeine Form von RPA einführen

Während viele Analysten den Aufstieg der Roboterautomatisierung befürchteten, sieht die Realität so aus, dass RPA-Bots Ressourcen freisetzen, um menschenzentrierte Aufgaben auszuführen, die die Produktivität des Büros verbessern und effektiv strategischere Initiativen umsetzen.

Der Markt wächst weiter – aktuelle Prognosen gehen davon aus, dass RPA-Technologien bis 2025 fast 4 Milliarden US-Dollar erreichen werden.

2. Mobile Interaktion

Verbesserung des Kundenservice durch bessere digitale Erlebnisse

Moderne Kunden erwarten beim Zugriff auf digitale Dienste nahtlose Übergänge zwischen Desktop- und Mobilgeräten.

Die Menschen öffnen bereits die meisten ihrer E-Mails auf Handheld-Geräten, ein erheblicher Teil des E-Commerce und der Interaktionen mit Anbietern wird über mobile Apps abgewickelt.

Da mobile Erfahrungen die Art und Weise, wie Beziehungen zwischen Dienstanbietern und Kunden geführt werden, weiter verändern , wird es von entscheidender Bedeutung, eine Strategie zu haben, um Ihr Publikum zu bedienen.

Es spielt keine Rolle, wie großartig das Serviceangebot eines Unternehmens ist – wenn es auf einem Mobilgerät nicht zugänglich ist, werden Kunden abgeschaltet und verwenden einen anderen Anbieter.

3. Internet der Dinge

Die Netzwerkkonnektivität mit Geräten muss angegangen werden

Mit Prognosen, die davon ausgehen, dass es im Jahr 2020 weltweit 20 Milliarden vernetzte Geräte geben wird, sammelt das Internet der Dinge (IoT) jedes Jahr größere Datensätze und verwaltet mehr Infrastruktur im Büro.

Laut einer Umfrage des Harvard Business Review sehen 58 % der Unternehmen eine verstärkte Zusammenarbeit durch den Einsatz von IoT-Geräten

Zu den neuen Trends der digitalen Transformation gehören Mitarbeiterleistungsüberwachungssysteme, automatisierte Gerätediagnose und -wartung sowie die verstärkte Nutzung von Mensch-zu-Gerät-Interaktionen durch den Einsatz von Spracherkennungstechnologien.

IoT-Geräte treiben auch das Wachstum des Edge-Computing voran und verlagern einen größeren Teil der weltweiten Informationsverarbeitung von zentralisierten Servern auf verteilte Edge-Geräte.

4. Cloud-Dienste

Flexible und skalierbare Dienste werden für KMUs immer nützlicher

Der Fortschritt von Infrastructure as a Service (IaaS) wird KMU dabei unterstützen, Kosten zu senken und die Servicebereitstellung durch elastische Cloud-Bereitstellung zu verbessern.

Containerisierte Anwendungen ermöglichen es Unternehmen, ältere Softwaresysteme in plattformunabhängige Umgebungen zu verschieben und diese Dienste nahtlos nach Bedarf zu skalieren.

Die Cloud wird weiterhin mehr Dienste und Systeme integrieren, darunter IoT, Analysen und zentralisierte Entwicklungs-Repositories, die das Gesamtkundenangebot verbessern, das KMUs für ihren Wettbewerbsvorteil nutzen können.

Die durchschnittlichen Gesamtausgaben für Cloud-Apps sind von 1,6 Millionen US-Dollar im Jahr 2016 auf 2,2 Millionen US-Dollar heute gestiegen, während durchschnittlich 30 % der IT-Budgets jetzt für Cloud-Computing bereitgestellt werden

Die Skalierbarkeit und Flexibilität, die Cloud-Services bieten, machen sie für wachsende KMUs attraktiv.

Ihre derzeitige Popularität ist so groß, dass mehr als die Hälfte der kleinen und mittelständischen Unternehmen in den USA ihre Cloud-Einführung beschleunigen.

Erwarten Sie, dass diese Zahl im nächsten Jahr steigen wird, da Cloud-Dienste weiter zunehmen.

5. Cybersicherheit

Schutz von Unternehmensdaten vor häufigen und gefährlichen Bedrohungen

Cybersicherheit ist für kleine und mittelständische Unternehmen zunehmend zu einer Top-Priorität geworden.

KMU werden mehr denn je ins Visier genommen, da Cyberkriminelle ihre Aufmerksamkeit von größeren Organisationen abwenden.

86 % der US-Unternehmen haben ihre Ausgaben für IT-Sicherheit erhöht, und 88 % der Unternehmen gaben mehr als 1 Million US-Dollar für die Vorbereitung auf die DSGVO-Implementierung aus

Da Bedrohungen wie dateilose, Ransomware- und Phishing-Angriffe auf dem Vormarsch sind, umfassen Antivirenlösungen jetzt künstliche Intelligenz, um nicht standardmäßige Vorgänge zu erkennen, die im Hintergrund eines beliebigen Netzwerkknotens stattfinden.

Die Katz-und-Maus-Spiele zwischen Angreifern und Netzwerksicherheitsexperten erfordern proaktive Selbsteinschätzungen von KMUs, um in einer zunehmend gefährlichen digitalen Welt geschützt zu bleiben.

6. Datenanalyse

Fördert die Entscheidungsfindung im Unternehmen

Analytics wird ein zentrales Element sein, um zu bestimmen, wie KMU ihre digitalen Transformationsstrategien erfolgreich umsetzen. Mit größeren digitalen Fähigkeiten müssen Unternehmen Big-Data-Tools nutzen, um konsequenter klügere Entscheidungen zu treffen.

Da maschinelles Lernen zum Mainstream wird, werden mehr Unternehmen in der Lage sein, scheinbar unterschiedliche Datensätze in umsetzbare Informationen zu analysieren.

Die Etablierung einer datengesteuerten Kultur war der fünftwichtigste Business-Intelligence-Trend im Jahr 2019 und verdeutlicht, wie wichtig es ist, die Zustimmung der Interessengruppen zu erhalten

Durch den Einsatz von „Deep Learning“-Lösungen können Unternehmen Chatbots oder Agenten einsetzen, die kontinuierlich auf ihren eigenen Fähigkeiten aufbauen und autonom mit Kunden oder Mitarbeitern interagieren, die nach internen Informationen suchen.

Unternehmen müssen auch nach Möglichkeiten suchen, Dark Data zu nutzen, d. h. gesammelte Datensätze, die in den vom Unternehmen eingesetzten Analysemodellen übersehen werden. Die Nutzung aller Daten wird für wachsende Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein.

7. Bringen Sie Ihr eigenes Gerät mit

Richtlinien werden weiter verbreitet

Da Unternehmen die meisten Sicherheitsbedrohungen im Zusammenhang mit BYOD-Praktiken (Bring Your Own Device) mindern, sind immer mehr Unternehmen bereit, BYOD-Strategien zu übernehmen, und Mitarbeiter entscheiden sich dafür, persönliche Geräte bei der Arbeit zu verwenden.

In Kombination mit mobilen integrierten Anwendungen wird der BYOD-Markt bis 2022 voraussichtlich 366,96 Milliarden US-Dollar erreichen. Für Unternehmen, die noch keine BOYD-Richtlinie verabschiedet haben, wird es in Zukunft unerlässlich, sich damit zu befassen.

87 % der Unternehmen sind darauf angewiesen, dass ihre Mitarbeiter über ihr Smartphone auf mobile Business-Apps zugreifen können

8. Verwaltete Dienste

Anhaltendes Wachstum im Managed Services-Markt, angetrieben von KMUs

Führende Unternehmen wissen heute, dass sie sich, um wettbewerbsfähig zu bleiben, auf ihre Kerngeschäftsfunktionen konzentrieren und nach Möglichkeiten suchen müssen, diese zu verbessern.

Das prognostizierte Marktwachstum für Managed Services bis 2024 unterstützt diesen Trend, da die Branche bis 2024 auf über 300 Milliarden US-Dollar wachsen wird.

Da immer mehr Organisationen mit Dienstanbietern zusammenarbeiten, um ihre Netzwerk-, Sicherheits-, Druck- und Beratungsanforderungen zu erfüllen, können Unternehmen Ressourcen freisetzen, um sich auf strategische Geschäftsinitiativen zu konzentrieren.

Das Wachstum im Managed-Services-Sektor wurde in erster Linie durch den größeren Wunsch kleiner und mittelständischer Unternehmen angetrieben, das Angebot von Managed Services zu nutzen, sowie durch einen einfacheren Zugang für KMUs zur Nutzung von MSPs

Das MSP-Modell (im Vergleich zu herkömmlichen Break/Fix-Ansätzen) stellt sicher, dass Unternehmen den Betrieb mit vorhersehbaren Kostenzyklen und ohne massive Schwankungen ihrer Betriebsbudgets skalieren können.

9. Low-Code-Entwicklung

Der Aufstieg der Citizen-Entwickler

Erfolgreiche digitale Transformationsstrategien für kleine und mittelständische Unternehmen werden sich stärker auf Low-Code-Entwicklungspraktiken stützen, um Workflow-Probleme zu lösen, für die zuvor die hohen Kosten einer ausgelagerten Softwareentwicklung erforderlich gewesen wären.

Akzeptanzumfragen bei IT- und Geschäftsentscheidungsträgern zeigen, dass 84 % bereits Low-Code-Plattformen in ihren Organisationen implementiert haben.

Die zunehmende Popularität von Low-Code hat es Menschen ermöglicht, die normalerweise nicht am DevOps-Prozess beteiligt sind, zu integralen Bestandteilen der App-Entwicklung zu werden – sogenannte „Citizen Developers“.

72 % der Low-Code-Entwickler erstellen Anwendungen in drei Monaten oder weniger, verglichen mit sechs Monaten oder sogar Jahren, die die Entwicklung von Anwendungen mit herkömmlicher Entwicklung dauern kann

Bürgerentwickler sind in der Lage, mit wenig oder gar keiner Entwicklungserfahrung produktive Anwendungen gemäß den Anforderungen der Organisation zu erstellen .

KMU können technisch versierte Ressourcen nutzen, um sicherzustellen, dass neue Anwendungen ihre Geschäftsanforderungen erfüllen.

10. Vertriebskanäle

Die Art und Weise, wie KMU mit Kunden in Kontakt treten, ändert sich

Der Vertrieb ist definitiv nicht ausgenommen, wenn es um die Trends der digitalen Transformation geht. Überall dort, wo Kunden online interagieren, müssen sich die Vertriebsteams anpassen und am Gespräch teilnehmen. Die meisten neuen Geschäftskanäle entstehen derzeit direkt aus Empfehlungen.

Die Nutzung von Influencern, sozialen Medien und B2B-Empfehlungen oder Testimonials ist notwendig, da dies die Art und Weise, wie Kunden ihre geschäftlichen Entscheidungen treffen, in den kommenden Jahren weiter beeinflussen wird.

Da 70 % des Kaufprozesses abgeschlossen sind, bevor der Kunde überhaupt mit einem Lieferanten in Kontakt tritt, ist eine proaktive und transparente soziale Präsenz für den weiteren zukünftigen Erfolg unerlässlich

Der Aufbau von Vertrauen in die Marke Ihres Unternehmens erfordert offene Kommunikation und Engagement auf einer Vielzahl verschiedener sozialer und öffentlicher Plattformen.

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