Intelligente Automatisierung: Alles, was Sie wissen müssen

Intelligente Automatisierung (IA) , ein Begleiter der digitalen Transformation, basierend auf der Prämisse des Prozessmanagements, erobert die Geschäftswelt im Sturm.

Bei einer aktuellen Marktgröße von 8,1 Milliarden US-Dollar werden dynamische Kundenbedürfnisse und steigendes Interesse und Investitionen das Wachstum dieser Branche bis 2026 auf 20,7 Milliarden US-Dollar prognostizieren.

Sein Fortschritt wird durch den Erfolg der einzigartigen Synergie intelligenter Automatisierung aus mehreren miteinander verwobenen Technologien gestützt, die die Unternehmenstransformation vorantreiben.

Aber was genau ist intelligente Automatisierung?

Intelligente Automatisierung erklärt

Kurz gesagt, intelligente Automatisierung besteht aus einer fein abgestimmten Kombination aus robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) und Technologien der künstlichen Intelligenz (KI), die es Unternehmen ermöglichen, eine durchgängige Prozessautomatisierung zu erreichen .

Es vereinfacht betriebliche Komplexitäten und beschleunigt das Wachstum, um Unternehmen in hart umkämpften Märkten einen Vorsprung zu verschaffen.

Durch den Einsatz fortschrittlicher Techniken und Tools reduziert IA den Bedarf an manueller Arbeit und ermöglicht es Unternehmen, sich stärker auf ihre margenstarken Angebote zu konzentrieren und Innovationen voranzutreiben.

Intelligente Automatisierung unterscheidet sich von einfacher Roboterautomatisierung durch das Hinzufügen einer Ebene des maschinellen Lernens, die die Automatisierung nicht routinemäßiger, sich nicht wiederholender Aufgaben ermöglicht.

Dies bedeutet, dass IA Prozesse handhaben kann, die zuvor menschliche Eingaben erforderten, wie z. B. Aufgaben, die Intuition, Urteilsvermögen, Kreativität oder Fähigkeiten zur Problemlösung erfordern.

Die Rolle des Menschen in der intelligenten Automatisierung

Es ist wichtig zu erkennen, dass das Ziel der Anwendung künstlicher Intelligenz und Automatisierung auf Geschäftsprozesse nicht darauf abzielt, Menschen vom Arbeitsplatz zu entfernen.

Stattdessen konzentriert es sich darauf, Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten, damit menschliche Arbeiter sich auf kritischere – oder innovativere – Wege konzentrieren können, um ihre Ziele zu erreichen.

Ein menschliches Eingreifen ist immer noch erforderlich, um ein System, das IA verwendet, mit maximaler Effizienz zu betreiben.

Beispielsweise wird ein Mensch benötigt, wenn die Automatisierung die gewünschte Aufgabe nicht erfolgreich ausführen kann – entweder um den Grund für die Nichterfüllung zu korrigieren oder um die Aufgabe manuell auszuführen.

Das Workflow-Routing muss ebenfalls von Menschen überwacht werden, da es oft nicht standardmäßige Beurteilungen für maximale Effizienz erfordert.

Schließlich werden Menschen am vorderen Ende des Zyklus benötigt, um die KI richtig zu trainieren, damit sie die notwendigen Aufgaben und Testprozesse durchführt, um die richtigen Ergebnisse sicherzustellen.

Durch diese symbiotische Beziehung können Menschen die Leistungsfähigkeit von Robotik und KI-Technologien nutzen, um Prozesse zu entwickeln, die Arbeitsabläufe transformieren und dem Geschäftsumfeld eine Vielzahl von Vorteilen bringen.

Die Vorteile intelligenter Automatisierung

Einer der Gründe, warum intelligente Automatisierung in Unternehmen jeder Größe so schnell an Popularität gewinnt, sind die vielen Vorteile, die diese Kombination von Technologien für den Arbeitsplatz bringt.

Werfen wir einen Blick auf einige der häufigsten Verbesserungen, die von Unternehmen festgestellt werden, die diese Prozesse verwenden.

1. Erhöhte Prozesseffizienz

Eines der Markenzeichen von IA ist seine Fähigkeit, die Prozessabwicklungszeiten zu verkürzen, was in starkem Zusammenhang mit erhöhter Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit steht.

Mittels komplexer Prozessanalysen zielt IA auf Engpässe und adressiert und korrigiert diese zeitnah.

Wichtig ist, dass diese Technologie verwendet werden kann, um den Bedarf zu prognostizieren, Engpässe im Voraus zu vermeiden und Best Practices zu entwickeln, die reibungslosere und schnellere Arbeitsabläufe gewährleisten.

Da maschinelle Lernalgorithmen in der Lage sind, große Mengen wertvoller Daten zu sammeln, zu verarbeiten, zu melden und zu speichern, können sie schwer zu findende Informationen über Arbeitsabläufe und Kundenmuster sammeln, die zu Prozessverbesserungen beitragen.

2. Verbesserte Kundenzufriedenheit

Die Grundlage eines jeden erfolgreichen Unternehmens sind zufriedene Kunden, und die Verwendung von IA zur Feinabstimmung von Prozessen und zur Analyse von Kundendaten ist der perfekte Weg, um die Zeit zu minimieren, die Mitarbeiter mit dem Sortieren von Daten verbringen, damit sie sich effektiver auf den Kundenservice konzentrieren können.

Durch die Übertragung der umständlichen Aufgaben der Dateneingabe, Dokumentensortierung und Validierung von Informationen von Mensch zu Maschine wird die Verarbeitung schneller und genauer, was mit einem positiveren Kundenerlebnis, erhöhter Loyalität und einem sicheren Kundenstamm korreliert.

3. Reduziertes Risiko menschlicher Fehler

Menschliche Fehler bei der Dateneingabe können die Genauigkeit verringern, statistische Ergebnisse verzerren und einen enormen Einfluss auf alle Aspekte Ihres Geschäftsprozesses haben.

Ein Bericht aus dem Jahr 2019 ergab, dass 90 % der Datenschutzverletzungen in Unternehmen auf menschliches Versagen zurückzuführen sind – eine ernüchternde Statistik, wenn man bedenkt, dass jedes achte Unternehmen aufgrund von Datenschutzverletzungen scheitert.

Glücklicherweise kann der Einsatz von IA-Prozessen das Risiko menschlicher Fehler erheblich reduzieren, indem Software-Bots verwendet werden, die so konfiguriert sind, dass sie wiederholbare Aufgaben wie die Dokumentenverarbeitung erledigen, die normalerweise menschlichen Mitarbeitern zugewiesen werden.

Sie können dies mit denselben Systemschnittstellen und Anwendungen mit minimaler Unterbrechung oder Auswirkung auf die IT-Architektur des Unternehmens verwalten.

4. Signifikante Reduzierung der Kosten

Wenn die menschliche Arbeitslast durch ein IA-System reduziert wird, das Aufgaben rund um die Uhr bearbeiten kann, lassen sich über einen Zeitraum von Monaten und Jahren erhebliche Kosteneinsparungen realisieren.

Tatsächlich führt der Einsatz von IA im Laufe der Zeit häufig zu Einsparungen zwischen 40 % und 75 %, was eine hervorragende Kapitalrendite bietet.

Diese Steigerung der Einsparungen wird aufgrund der Fähigkeit von IA realisiert, ohne Rücksicht auf die Arbeitszeiten konsequent zu arbeiten, um eine signifikante Leistungssteigerung zu erzielen, die unter dem Gehaltssatz der Mitarbeiter liegt.

5. Erhöhtes Mitarbeiterengagement

Obwohl die Idee von IA oft Visionen von Arbeitsplatzverlust heraufbeschwört, ist sie weit von der Wahrheit entfernt. Stattdessen befreit der Einsatz von IA-Technologien Mitarbeiter von beschwerlichen, sich wiederholenden Aufgaben, sodass sie sich auf wertvollere – und erfüllendere – Aufgaben konzentrieren können.

Wenn sie Zeit für ansprechende, strategische Aufgaben aufwenden können, bewegen sich die Mitarbeiter von der Angst in die Akzeptanz und beginnen, ein Maß an Arbeitszufriedenheit zu spüren, das Engagement und Loyalität fördert.

92 % der Organisationen, die IA-Strategien eingeführt haben, berichteten von einer Steigerung der allgemeinen Mitarbeiterzufriedenheit und mehr als die Hälfte von einer Zufriedenheitssteigerung von mehr als 15 % nach der IA-Implementierung – ein Beweis für die Fähigkeit von IA-Technologien, die Arbeitsplatzbedingungen zu verbessern.

Imbiss

• IA besteht aus einer fein abgestimmten Kombination aus robotergesteuerter Prozessautomatisierung (RPA) und künstlicher Intelligenz (KI), die es Unternehmen ermöglicht, eine durchgängige Prozessautomatisierung zu erreichen.
• IA soll den Menschen am Arbeitsplatz nicht ersetzen, sondern beschwerliche Arbeit übernehmen, um die Mitarbeiter für strategischere und wichtigere Aufgaben zu entlasten.
• Der Einsatz von IA am Arbeitsplatz bietet viele Vorteile, darunter erhöhte Prozesseffizienz, verbesserte Kundenzufriedenheit, reduziertes Fehlerrisiko, reduzierte Kosten und verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit.

Erfahren Sie mehr darüber, was intelligente Automatisierung für die Zukunft bedeutet

Intelligente Automatisierung hilft Unternehmen, einen Wettbewerbsvorteil in ihrer Branche zu erzielen und zu erhalten.

Durch die Nutzung der verfügbaren Tools, die die Produktivität der Mitarbeiter steigern und die Kosten senken, können sich Unternehmen über eine höhere Betriebskapazität freuen.

IA ist nur ein Aspekt der digitalen Transformation, die die Arbeitsweise kleiner Unternehmen in der sich ständig weiterentwickelnden Landschaft von heute verändert. Um mehr darüber zu erfahren, wie Sie Ihr Unternehmen modernisieren können, wenden Sie sich an unser Managed IT-Team und sprechen Sie noch heute mit einem unserer Experten!