Managed Services: Was wir 2019 gelernt haben

Wir bei Impact bleiben gerne am Puls der Managed-Services-Branche. Was ist los, was ist los und was hat uns überrascht?

Die Branche hat sich seit den Tagen, als Break/Fix den IT-Service dominierte, erheblich verändert.

Heute übertrifft die Anzahl der Geräte und Apps, die Funktionen in praktisch jedem Büro ausführen, die der Vorjahre bei weitem.

Aus diesem Grund sind die Anforderungen von Unternehmen – insbesondere kleinen und mittelständischen Organisationen – gestiegen. Es gibt einfach viel mehr zu tun, um Ihr Haus 2019 in Ordnung zu halten.

Break/Fix ist auf dem Weg nach draußen und Managed Services sind auf dem Vormarsch, was viele Änderungen und Unterbrechungen bedeutet.

Vor diesem Hintergrund und angesichts des bevorstehenden neuen Jahrzehnts haben wir uns entschlossen, einen Blick auf die Trends zu werfen, die unsere Branche prägen, um zu sehen, wohin wir uns bewegen und wer die größten Akteure der Branche sind.

Marktgröße

Der Markt für Managed Services ist in wenigen Jahren enorm gewachsen.

Eine Branche, die 2009 nur 24 Milliarden US-Dollar wert war, ist jetzt 2019 193 Milliarden US-Dollar wert. Prognosen zufolge wird diese Zahl bis 2024 weiter auf 320 Milliarden US-Dollar steigen – ein enormer Anstieg über einen Zeitraum von nur 10 Jahren.

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Dieses Wachstum wurde in erster Linie durch einen größeren Wunsch von kleinen und mittelständischen Unternehmen, verwaltete Dienste zu nutzen, sowie durch einen einfacheren Zugang für KMUs zur Nutzung von MSPs vorangetrieben.

Eine Vielzahl von Faktoren hat zu dieser Verlagerung hin zu Managed Services geführt. Erstens gibt es die zunehmende Abhängigkeit von Organisationen von komplexen Technologie-Stacks.

Diese sind für KMUs oft schwer zu kuratieren, und daher ist es zu einem attraktiven Angebot geworden, einen MSP einzustellen, der Monate und Jahre in die Überprüfung der von ihnen angebotenen Lösungen investiert.

Lösungspakete decken eine Vielzahl von Bereichen ab, die für moderne Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind. Vor allem; Cybersicherheit, Prozessoptimierung, Cloud- und IT-Infrastrukturdienste sowie Marketing.

Aus diesen Gründen führen Unternehmen Managed Services in großer Zahl ein, und es ist keine Überraschung, dass die Ausgaben für Technologie steigen und damit auch die Einführung moderner Technologien.

2019 war ein großes Jahr für die Managed-Services-Branche, und wir gehen davon aus, dass die Größe des Marktes seinen Aufwärtstrend fortsetzen wird, wenn wir uns auf das Jahr 2020 zubewegen.

Bis 2025 wird die Branche voraussichtlich mit einer CAGR von 11,7 % wachsen.

Mehr Betonung auf Cybersicherheit

Managed Cybersecurity hat die gesamte Managed-Services-Branche im Jahr 2019 im Sturm erobert.

Dies ist größtenteils auf eine massive Zunahme der Anzahl von Endpunkten (und Schwachstellen) zurückzuführen, die in jedem modernen Unternehmen vorhanden sind.

Die Vorteile des Internets der Dinge haben die Aufmerksamkeit von Entscheidungsträgern in praktisch allen Branchen in einem solchen Ausmaß auf sich gezogen, dass sich bis zum nächsten Jahr mehr als die Hälfte der neuen Unternehmen auf IoT-Technologie verlassen wird, damit der Betrieb ordnungsgemäß funktioniert.

Da immer mehr Unternehmen BYOD-Richtlinien (Bring Your Own Device) einführen, gibt es 2019 viel mehr Geräte im Netzwerk als je zuvor.

Genauer gesagt gab es 2015 15,4 Milliarden IoT-verbundene Geräte, und diese Zahl wird bis 2025 voraussichtlich 75 Milliarden erreichen.

Für Unternehmen bedeutet dies eine beispiellose Menge an Angriffspunkten für Cyberkriminelle.

Angesichts der Tatsache, dass Cyberangriffe die am schnellsten wachsende Kriminalität in den USA sind und Sicherheitsverletzungen größer, kostspieliger und raffinierter sind, machen sich KMUs verständlicherweise Sorgen um ihre Sicherheit.

Um ihre Daten zu sichern, suchen sie nach Managed Security Service Providern (MSSPs), die ihre Netzwerke schützen und ihnen den Schutz bieten, den sie in der heutigen Umgebung benötigen.

Angesichts der zunehmenden Cyberangriffe planen 78 % der kleinen und mittelständischen Unternehmen, im Jahr 2020 mehr in Sicherheit zu investieren, und enorme 77 % der KMUs erwarten, dass mindestens die Hälfte ihres Bedarfs an Cybersicherheit innerhalb der nächsten fünf Jahre ausgelagert wird.

Cloud-Technologie übernimmt

Die Cloud-Akzeptanz hat in diesem Jahrzehnt rasant zugenommen. Wie bei den meisten Technologiediensten hat insbesondere die Nutzung öffentlicher Clouds stetig, aber erheblich zugenommen.

Von 182,4 Milliarden US-Dollar im vergangenen Jahr auf 214,3 Milliarden US-Dollar in diesem Jahr und einem erwarteten Anstieg auf 249,8 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 ist der Aufwärtstrend klar.

Die Gründe dafür, dass KMUs Cloud-Technologie im Jahr 2019 häufiger nutzen, sind vielfältig, aber in der Regel auf drei vorherrschende Faktoren zurückzuführen:

• Flexibilität: Die zusätzliche Möglichkeit, Lösungen in ihrem eigenen Tempo zu implementieren, wie es ihre Roadmap für die digitale Transformation vorschreibt
• Skalierbarkeit: KMU müssen in ihren Geschäftsabläufen agil sein, und Cloud-Dienste bedeuten, dass sie ihre Dienste praktisch nach Belieben aktualisieren oder herabstufen können
• Leistungsfähigkeit: Cloud-Lösungen sind umfassender als je zuvor – egal, ob Ihr Unternehmen in der Fertigung oder im Gastgewerbe tätig ist, es gibt eine Lösung, von der Ihr Unternehmen profitieren kann

Cloud-Dienste haben aufgrund dieser Vorteile einen starken Anstieg erlebt, und die Flexibilität von Angeboten wie Hybridlösungen hat die Cloud-Nutzung in die Höhe schnellen lassen.

2019 erreichte die Einführung der Cloud Rekordniveaus, wobei geschätzte 94 % der Unternehmen mindestens einen Dienst innerhalb ihrer Organisation nutzten. 83 % der Workloads werden bis zum nächsten Jahr vollständig in der Cloud sein.

Internet der Dinge und Bring Your Own Device

Wie bereits erwähnt, haben IoT-Geräte und BYOD-Richtlinien in KMUs zu einem enormen Anstieg der Anzahl von Geräten geführt, die in modernen Netzwerken betrieben werden.

Die zunehmende Abhängigkeit von IoT-Geräten – sei es bei der Kommunikation oder der Workflow-Verarbeitung – hat den Markt in die Höhe schnellen lassen.

Mit einer CAGR von 24,7 % deuten Schätzungen darauf hin, dass der globale Markt für IoT-Technologie, der 2018 auf 190 Milliarden US-Dollar geschätzt wurde, bis 2026 gewaltige 1,1 Billionen US-Dollar wert sein wird.

Während der geschätzte Wert des Marktes enorm ist, deuten die Zeichen in der Managed-Services-Branche seit einigen Jahren auf diesen Trend hin.

Die Zahl der heute verwendeten IoT-Geräte wird voraussichtlich in nur fünf Jahren auf 75 Milliarden steigen – das ist eine Steigerung von 145,6 %. Das sind viel mehr Geräte, die verwaltet werden müssen.

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„Bring your own device“ oder BYOD hat diesen Verwaltungsbedarf noch verstärkt, da vielen KMUs die Ressourcen fehlen und die Mitarbeiter stattdessen ermutigt werden, ihre eigenen Geräte mitzubringen, um damit im Unternehmensnetzwerk zu arbeiten.

61 % der Unternehmen erwarten, dass Mitarbeiter aus der Ferne verfügbar sind, obwohl nur 39 % der Unternehmen über eine formelle BYOD-Richtlinie verfügen

Für Managed Service Provider bedeutet dies effektiv eine wachsende Nachfrage nach Tech-Stacks, die Endpunkte umfassend verwalten – Mobile Device Management ist heute ein unverzichtbarer Service für Unternehmen.

Einen Hinweis darauf, wie wichtig mobile Geräte im Jahr 2019 geworden sind, finden Sie im Industrial Internet of Things (IIoT) und Industrie 4.0, die gemeinsam die Arbeitsprozesse in der Fertigungsindustrie revolutioniert haben.

Managed Service Provider müssen auch im Jahr 2020 weiterhin hochwertige Lösungen für Mobilgeräte anbieten, um mit der ständig steigenden Anzahl von Geräten und der hohen Nachfrage Schritt zu halten.

Prozessoptimierung durch Software-as-a-Service-Apps

Die digitale Transformation ist im Kern eine Optimierungsübung. Wesentliches Ziel ist es, zu straffende Prozesse zu beschleunigen und überflüssige Prozesse zu kürzen.

Software-as-a-Service (SaaS) mag eine Branche sein, die es seit den späten 1990er Jahren gibt, aber erst in den letzten Jahren ist die Branche explodiert.

Der Gesamtmarktwert von SaaS betrug 80 Milliarden US-Dollar im Jahr 2018, 95 Milliarden US-Dollar im Jahr 2019 und soll bis 2020 um ein ähnliches Niveau auf 111 Milliarden US-Dollar steigen.

Die großen Investitionen, die wir in diesem Jahr in Cloud-SaaS-Apps gesehen haben, sind größtenteils das Ergebnis des schnellen Anstiegs wichtiger Apps, auf die sich viele KMUs heute für ihre Prozessoptimierung verlassen.

Die Verwendung von schlüsselfertigen Lösungen von der Stange scheint der Vergangenheit anzugehören, da sich die überwiegende Mehrheit der Unternehmen stattdessen für das Abonnement von SaaS-Apps entscheidet.

Knapp drei Viertel (73 %) der Unternehmen werden bis 2020 fast ausschließlich SaaS-Apps verwenden. Dies ist ein enormer Sprung im Vergleich zu vor zwei Jahren, als dieselbe Zahl noch 38 % betrug.

Da immer mehr Unternehmen versuchen, ihre Prozessoptimierungspläne in ihren digitalen Strategien zu untermauern, können wir mit Sicherheit eine Rekordzahl von Unternehmen erwarten, die sich für den umfassenden Einsatz von SaaS-Apps entscheiden, um ihre Anforderungen an optimierte Arbeitsprozesse zu erfüllen.

Managed Marketing im Aufwind

Marketing ist eine der am häufigsten ausgelagerten Aufgaben von KMUs.

Es rangiert hinter Buchhaltung (37 %) und IT-Services (37 %) als beliebtester Managed Service für kleine und mittelständische Unternehmen, wobei 34 % der Organisationen externe Hilfe suchen, um ihre Botschaft zu verbreiten.

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Ähnlich wie bei der Sicherheit fehlt es KMUs an Vertrauen und Fachwissen, und es ist nicht ungewöhnlich, dass Unternehmen mit ihren Marketingbemühungen unzufrieden sind.

Im Jahr 2018 hielten nur 37,5 % der Marketingentscheider ihre Strategien für erfolgreich.

Darüber hinaus hat sich die Marketinglandschaft verändert, und im Jahr 2019 ist es für Unternehmen eine praktische Notwendigkeit, über voll besetzte Teams zu verfügen, um komplexe Inbound- und Outbound-Marketingpläne umzusetzen.

Da knapp zwei Drittel (61 %) der CMOs davon ausgehen, dass ihre Budgets im Jahr 2020 steigen werden, besteht ein klares Interesse, weiterhin in Marketing zu investieren.

Und so wenden sich KMUs für ihr Marketing an Managed Service Provider, in erster Linie, um einige der wichtigsten Vorteile zu nutzen, die mit der Einstellung eines Anbieters einhergehen, nämlich:

• Qualifizierte und erfahrene Experten: Die Partnerschaft mit einem Managed Marketing Service bedeutet, dass Sie Zugang zu einer umfangreichen Liste talentierter Fachleute für einen Bruchteil dessen erhalten, was es kosten würde, sie intern einzustellen
• Tools auf Unternehmensebene: MSPs haben Zugriff auf die besten Tools der Branche, wie SEMRush, Hootsuite oder Ahrefs, um nur einige zu nennen
• Budgetbewusste Planung: Ein Managed-Service-Partner rechnet Ihre Strategie vollständig durch, sodass sie mit Ihrem Budget übereinstimmt, egal ob es knapp oder nachsichtig ist. Dies bedeutet natürlich, dass Entscheidungsträger sich beruhigt fühlen können, wenn sie wissen, dass sie ein vereinbartes Budget nicht überschreiten werden

Auf dem Weg ins Jahr 2020 …

Im Jahr 2019 haben wir gesehen, dass fast jeder Managed Service seinen Markt vergrößert hat, da kleine und mittlere Unternehmen beginnen, den Wert des Outsourcings von Aspekten ihrer Organisation zu erkennen.

Die eigentliche Frage für MSPs und Unternehmen ist, welche Dienste sich auf dem Weg in das neue Jahrzehnt als die wichtigsten erweisen werden.

Die Anzeichen deuten darauf hin, dass Cybersicherheit das vorrangige Anliegen von KMUs ist, wobei häufige , kostspielige Angriffe so umfassend wie möglich abgewehrt werden müssen.

Managed IT, Cloud Services und Prozessoptimierung verzeichnen weiterhin ein starkes Wachstum, das vor allem von Dingen wie Cloud-Migration und Automatisierung angetrieben wird, die auch 2020 einen großen Einfluss auf die Geschäftsprozesse haben werden.

Impact ist einer der führenden unabhängigen Managed Service Provider des Landes. Wir sind seit 20 Jahren im Geschäft und helfen KMUs dabei, ihre Ziele zu verwirklichen, und wir werden dies noch viele Jahre tun.

Die Fülle an Fachwissen, die wir bei Impact haben, ist einer der vielen Gründe, warum unser Thought-Leadership-Blog von Feedspot als einer der Top 25 Blogs zur digitalen Transformation anerkannt wird.

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