Was macht eine gute Business Process Optimization Suite aus?

Geschäftsprozessoptimierung ist entscheidend für den Erfolg moderner Organisationen im Jahr 2020.

Unternehmen aller Branchen implementieren zunehmend Automatisierungslösungen, um ihre Arbeitsprozesse zu verbessern.

Die Automatisierung, ein Schlüsselaspekt von BPO, ist anspruchsvoller und erschwinglicher als je zuvor – ihr Markt ist von 271 Millionen US-Dollar im Jahr 2016 gewachsen und wird bis 2022 voraussichtlich 3 Milliarden US-Dollar erreichen.

Während Unternehmen, die die Automatisierung anstreben, nicht unbedingt neu sind, ist das schnelle Wachstum der Branche ein klarer Hinweis auf die Popularität von Automatisierungstools wie RPA, die sich derzeit bei KMUs erfreuen.

RPA ist nur ein Aspekt von BPO, wenn auch ein entscheidender. Die Optimierung von Geschäftsprozessen sieht insgesamt erhebliche Investitionen vor, wobei KMUs Ressourcen in die Beseitigung redundanter und verschwenderischer Aufgaben stecken.

Aus diesem Grund möchten sie wissen, wohin ihr Geld fließt und wie effektiv es verwendet wird.

Im heutigen Blog werfen wir einen Blick darauf, was Sie von einer hochwertigen Business Process Optimization Suite erwarten können.

Vorteile der Geschäftsprozessoptimierung

Wenn Sie sich immer noch nicht sicher sind, was genau dieses Branchenschlagwort ist, dann sehen Sie sich unser Erklärvideo über geschäftliche Agilität an, das umreißt, was Unternehmen durch die Einführung einer BPO-Strategie erreichen möchten.

Im Wesentlichen wird jede Roadmap für BPO im Allgemeinen darauf abzielen, eine größere geschäftliche Agilität zu erreichen, indem sie zwei Hauptbereiche anspricht, auf die ein modernes KMU zurückgreifen kann:

• Optimieren Sie Workflow-Prozesse: Verwenden Sie Software, mit der Sie redundante Aufgaben optimieren, die Kommunikation verbessern und die Effizienz steigern können
• Change Management: Etablieren Sie eine Arbeitsplatzkultur, die offen für neue Technologien, neue Ideen und andere disruptive Aspekte der digitalen Transformation ist

Wer braucht Geschäftsprozessoptimierung?

In der heutigen Geschäftswelt sind Daten König.

Datenanalyse ist ein äußerst wichtiger Bestandteil der Geschäftsstrategie, sei es für Ihr Lieferkettenmanagement oder Ihr Marketing.

90 % aller Online-Daten sind allein in den letzten zwei Jahren entstanden. Einfach ausgedrückt: Wenn Sie die Daten, auf denen Sie sitzen, nicht nutzen, fallen Sie hinter Ihre Konkurrenten zurück.

Typischerweise haben Unternehmen, die einen Bedarf an Prozessoptimierung haben, eines oder mehrere der folgenden Dinge gemeinsam:

• Software: Veraltete Legacy-Systeme, die aktualisiert werden müssen
• Kommunikation: Mangelnde Konnektivität zwischen Abteilungen und Standorten
• Datenverwaltung: Mühe, mehrere Datensätze über getrennte Programme zu verwalten
• Tech-Spezialisten: Fehlende Tech-Experten, die das Know-how zur Verbesserung Ihrer Prozesse bereitstellen können
• Redundante Aufgaben: Arbeiter verbringen viel Zeit mit manuellen, sich wiederholenden Aufgaben
• Strategie: Leerlauf oder völliges Fehlen einer digitalen Strategie, die Ihr Unternehmen leitet

Worauf sollten Sie bei einem Angebot zur Geschäftsprozessoptimierung achten?

Wenn Sie sich das Angebot für Ihre Prozessoptimierungssuite ansehen, möchten Sie sicher sein, dass es bestimmte Aspekte der Organisation anspricht.

Hier sind einige der Dinge, die Sie erwarten sollten:

Kommunikation

Wir haben kürzlich darüber gesprochen, wie UCaaS Unternehmen dabei hilft, ihre internen Kommunikationsstrukturen zu verbessern.

Viele Organisationen fallen hinter ihre Konkurrenten zurück, weil sie nicht über angemessene Kommunikationsmechanismen verfügen.

Wenn dies eintritt, kann dies zur Entstehung von Datensilos führen, was für ein modernes KMU äußerst hemmend ist.

Kombinieren Sie dies mit dem Zustrom neuer Geräte am Arbeitsplatz und einer wachsenden Tendenz von Unternehmen, Bring-Your-Own-Device (BYOD)-Richtlinien einzuführen, und Sie haben ein Rezept für eine Katastrophe.

Ein geeignetes Angebot zur Prozessoptimierung sollte darauf abzielen, diese Bedenken auszuräumen, indem eine vollständige Kommunikationslinie in Ihrem Unternehmen implementiert wird.

Automatisierung

Wenn Sie mit der digitalen Transformation vertraut sind, haben Sie wahrscheinlich schon von den Vorzügen der Automatisierung gehört oder gelesen.

Die Wahrheit ist, dass die Automatisierung, wenn man es auf den Punkt bringt, wirklich darauf hinausläuft, den Mitarbeitern Zeit zu sparen.

Erinnern Sie sich, wie wir über die Explosion neuer Daten gesprochen haben, die in den letzten Jahren entstanden ist? Nun, irgendjemand muss etwas damit anfangen.

In einer Organisation, die keine Automatisierung implementiert hat, muss jemand all diese Daten manuell eingeben.

Für viele KMUs kann dies ein großes Problem darstellen.

Ein Mitarbeiter muss nicht nur seine Zeit mit der Durchführung einer monotonen Aufgabe verschwenden, sondern verursacht auch erhöhte Kosten für das Unternehmen, da er seine Zeit nicht für etwas verwenden kann, das dem Unternehmen einen Mehrwert bringt.

Mit anderen Worten, durch die Integration von RPA-Bots in Ihre Arbeitsabläufe können Sie Ihren Mitarbeitern Zeit sparen und ihnen ermöglichen, ihre Energie auf Aufgaben zu konzentrieren, die eine menschliche Note erfordern.

Ein naheliegendes Beispiel hierfür wäre die Dateneingabe für Kunden. Ein Angebot zur Prozessoptimierung sollte Ihnen die Möglichkeit bieten, automatisch einen Workflow auszulösen, sobald eine Kundenanmeldung erfolgt.

Datenanalyse

Wenn Sie Ihre Daten nicht nutzen, um voranzukommen, hinken Sie Ihren Konkurrenten hinterher.

Ein großer Teil einer erfolgreichen digitalen Transformation besteht darin, die Fähigkeit zu erlangen, Ihre neu gewonnenen Erkenntnisse in die Tat umzusetzen.

Dieser Aspekt von DX wird immer wichtiger, wenn neue Technologien von Unternehmen übernommen werden.

Sie müssen über die Tools und Verfahren verfügen, um die Auswirkungen dieser neuen Technologieinitiativen messen zu können.

Ein gutes Prozessoptimierungsangebot bietet Ihnen eine Plattform, die Ihnen diese Tools ermöglicht.

Ein gutes Beispiel hierfür wäre Microsoft PowerBI, das Datenquellen nehmen und sie in leicht verständliche und umsetzbare Visualisierungen umwandeln kann.

Dies hilft Entscheidungsträgern, einen genauen Überblick über die Leistung von Prozessen zu bekommen, wie die Kundenzufriedenheit davon beeinflusst wird, und schnell zu erkennen, wo Prozesse nicht die gewünschte Leistung erbringen.

Änderungsmanagement

Dies wird von eifrigen Organisationen oft übersehen, ist aber vielleicht einer der wichtigsten Aspekte der digitalen Transformation.

Wenn eine digitale Transformation scheitert, liegt es oft daran, dass das Unternehmen nicht richtig vorbereitet und die Kultur nicht bereit ist.

Wenn die Mitarbeiter den Wandel nicht akzeptiert haben oder die Transformation nicht von oben oder halbherzig geführt wird, dann sind die Chancen, dass das Projekt scheitert, deutlich höher.

Im Wesentlichen hilft Change Management dabei, die Grundlagen zu schaffen – es ist Ihr Sprungbrett zum Erfolg.

Wenn wir bei Impact digitale Initiativen für unsere Kunden planen, legen wir großen Wert darauf, dass sie ihre Mitarbeiter vorbereiten, und wir helfen ihnen dabei, dies zu erreichen.

Menschen, die an eine bestimmte Arbeitsweise gewöhnt sind, zögern oft, eine neue Arbeitsweise zu lernen, selbst wenn sie davon profitieren, daher ist dies von entscheidender Bedeutung.

Als Beispiel verwenden wir BrainStorm QuickHelp, eine Plattform, die die Benutzerakzeptanz neuer Technologien vorantreibt, sodass alle mit den neuen Änderungen einverstanden sind.

Imbiss

• Die Optimierung von Geschäftsprozessen ist ein zentraler Aspekt der digitalen Transformation – und das Angebot sollte aus mehreren Komponenten bestehen
• Unternehmen, die BPO nicht nutzen, werden gegenüber ihren Konkurrenten zurückfallen, insbesondere in Bezug auf Automatisierung und Analytik
• Analytik, Kommunikation, Automatisierung und Änderungsmanagement sind wichtige Bestandteile von BPO; Geben Sie sich nicht mit einem minderwertigen Angebot zufrieden, denn Ihre gesamte Strategie hängt davon ab

Bei Impact erkennen wir die Herausforderung, ein wachsendes Unternehmen zu modernisieren. Das hat uns dazu inspiriert, eine leistungsstarke Suite von Geschäftslösungen zu entwickeln, die nahtlos zusammenarbeiten, Daten- und Prozesssilos eliminieren und Kunden in die Lage versetzen, mit beispielloser Agilität und Transparenz zu arbeiten.

Wenden Sie sich noch heute an einen unserer hilfsbereiten Vertreter, um weitere Informationen darüber zu erhalten, was wir für Sie tun können!