4 Gründe, eine Frage-Antwort-Plattform auf Ihren Produktseiten zu implementieren

Konfrontiert mit einer unmöglichen Auswahl an Auswahlmöglichkeiten und konkurrierenden Produkten haben Online- und In-Store-Käufer einen endlosen Strom von Fragen, wenn sie einen Kauf in Betracht ziehen. Und diese Fragen müssen beantwortet werden, wenn Sie möchten, dass Ihre Online-Browser zu Kunden werden. Hier kommt eine gute Frage-Antwort-Plattform ins Spiel.

Laut Pew ist die Fähigkeit, Fragen zu stellen, ein entscheidendes Entscheidungskriterium für Verbraucher und wird nur noch von der preislichen Wettbewerbsfähigkeit übertroffen. Und in einer Studie stellte die Harvard Business Review fest, dass Verbraucher den einfachen Zugang zu zuverlässigen Informationen über Produkte beim Einkaufen schätzen, wobei viele berichten, dass FAQs und Online-Frage-und-Antwort-Plattformen wertvolle Ressourcen sind.

Die einfache Wahrheit ist, dass unbeantwortete Fragen Käufer davon abhalten können, Ihre Produkte zu kaufen, und, noch schlimmer, dazu führen können, dass potenzielle Kunden Ihrer Marke misstrauen. Wenn jemand in Ihr Geschäft kam und Ihnen eine Frage stellte, würden Sie ihn nicht ignorieren. Warum sie also online ignorieren?

Aus gutem Grund sind Frage-Antwort-Plattformen zu einer festen Größe im E-Commerce geworden. Diese Tools ermöglichen es Marken und anderen Verbrauchern, Produktfragen von Käufern auf dem Markt direkt zu beantworten. Das ist ein großer Vorteil für Käufer, aber ein noch größerer Vorteil für Ihre Marke.

Hauptvorteile der Frage-und-Antwort-Plattform

Der Einbau einer Frage-Antwort-Plattform in Ihre Produktseiten ermöglicht es Ihnen, ein persönliches Gespräch mit Ihren Käufern zu führen. Wann immer Sie in der Lage sind, einen direkten Kanal zu Ihrem Publikum zu haben, insbesondere wenn es bereit ist, einen Kauf zu tätigen, wird Ihre Marke davon profitieren.

Hier sind die wichtigsten Gründe, eine Frage-und-Antwort-Plattform in Ihre E-Commerce-Website aufzunehmen.

1. Erreichen Sie Käufer in wichtigen Entscheidungsmomenten

Beginnen wir mit dem größten Vorteil von Frage-Antwort-Plattformen: Wenn Käufer Fragen stellen, sind sie engagiert und bereits weit in der Entscheidungsphase. Kurz gesagt, sie sind bereit, etwas zu kaufen und warten nur auf die Bestätigung.

Es gibt zwei Arten von häufigen Verbraucherfragen:

• Mit quantitative Fragen , stellen oder suchen Käufer produktspezifische Fragen, die sich auf Funktionen beziehen. „Gibt es dieses Kleid in Schwarz?“, „Wie viele HDMI-Anschlüsse hat dieser Fernseher?“, „Ist das glutenfrei?“ Diese Fragen konzentrieren sich auf die harten Details eines Produkts oder einer Dienstleistung.

• Auf der anderen Seite, qualitative Frage s konzentrieren sich eher auf subjektive Produktdetails und persönliche Meinungen: „Ist das ein guter Mixer für grüne Smoothies?“, „Was halten Sie von der Bildqualität auf diesem Fernseher?“ Bei dieser Art von Fragen versucht der Käufer, seine eigene Meinung entweder zu bestätigen oder zu diskreditieren. Kurz gesagt, sie suchen nach einer zweiten Meinung, vorzugsweise von jemandem, der das Produkt bereits erlebt hat.

Wenn Sie Antworten auf diese beiden Arten von Fragen geben können, ergibt dies eine starke Kombination. Fakten und Zahlen reduzieren schnell die Unsicherheit über Ihr Produkt, aber Entscheidungen basieren eher auf Emotionen. Quantitative Fragen liefern Käufern Fakten und Zahlen, während qualitative Fragen eine Geschichte über das Produkt erzählen.

2. Erstellen Sie organisch eine Liste mit häufig gestellten Fragen, um die Konversion zu steigern

Eine Art von Frage-Antwort-Plattform sind häufig gestellte Fragen (FAQs). Auch bekannt als eine der bewährtesten Methoden zur Verbesserung des Verbrauchervertrauens. Dieselbe Studie wie oben von Harvard Business Review hat gezeigt, wie wichtig es ist, es den Verbrauchern leicht zu machen, ihre Optionen zu sammeln, zu verstehen und abzuwägen. Marken, die dies gut gemacht haben, waren:

• 86 % höhere Wahrscheinlichkeit, von den Verbrauchern gekauft zu werden, die sie in Betracht ziehen
• 9 % höhere Wiederkaufwahrscheinlichkeit
• 115 % höhere Wahrscheinlichkeit, anderen empfohlen zu werden

Je einfacher eine Marke die Kaufentscheidung macht, desto besser, und eine FAQ-Liste kann Käufer schnell zur Validierung bewegen.

Aber eine FAQ zu erstellen kann schwierig sein. Sie müssen Kundenrecherchen durchführen, um häufige Fragen und Schmerzpunkte zu identifizieren, und diese dann beantworten. Und das müssen Sie für alle Ihre Produkte tun. Das kann ein Projekt sein.

Was wäre also, wenn Sie Ihre FAQs Crowdsourcen würden? Was wäre, wenn Sie genau erkennen könnten, welche Fragen von interessierten Verbrauchern immer wieder zu Ihren Produkten auftauchen?

Mit der richtigen Frage-Antwort-Plattform können Sie genau das tun. Indem Sie Käufern eine Plattform bieten, auf der sie ihre Fragen stellen können, bauen Sie sich selbst ein leistungsstarkes Archiv an Verbrauchereinblicken zu häufigen Fragen auf, mit denen Sie auf dem Markt konfrontiert sind. Sie können die Fragen Ihrer potenziellen Kunden beantworten, bevor sie überhaupt gestellt werden müssen.

3. Bauen Sie mehr soziale Beweise um Ihre Produkte auf

Social Proof war in den letzten Jahren aus gutem Grund eines der angesagtesten Konzepte im E-Commerce. Es erklärt ein psychologisches und soziales Phänomen, bei dem Menschen sich an Gleichaltrige wenden, um herauszufinden, was das Richtige ist. Es ist das „Wenn alle es tun, dann sollte ich es tun“-Gefühl.

Im Kontext des Handels ist es eine mächtige Kraft. Einfach ausgedrückt: Menschen wenden sich bei Kaufentscheidungen oft an ihre Kollegen. Aus diesem Grund hat sich User-Generated Content (UGC) wie Bewertungen und Rezensionen im E-Commerce als so erfolgreich erwiesen. Im Grunde genommen beweist es, dass andere Leute etwas benutzen.

Frage-Antwort-Plattformen kratzen an einem ähnlichen Juckreiz. Sie ermöglichen den Kunden nicht nur, Fragen zu stellen und Antworten zu finden, sondern zeigen den Käufern auch, dass andere Menschen an dem betreffenden Produkt interessiert sind und es besitzen. Aber Q&A geht noch einen Schritt weiter als Bewertungen, Rezensionen und andere Formen von UGC – es ermöglicht Käufern zu fragen, warum sich die Masse in eine bestimmte Richtung bewegt.

Wir möchten wissen, dass andere Menschen unsere Erfahrungen geteilt haben. Noch wichtiger ist, dass wir wissen wollen, dass die Wahl, die wir treffen, die Wahl ist, die andere Menschen getroffen haben.

Crazy Egg – Webanalysetool

Untersuchungen haben gezeigt, dass ein Produkt oder eine Marke umso wahrscheinlicher respektiert wird, je mehr UGC und Social Likes, Shares und Follower es hat. Manchmal reicht es aus, um einen Kunden dazu zu bringen, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu klicken, ihm zu zeigen, dass andere Personen bereits auf dieselbe Schaltfläche geklickt haben.

4. Steigern Sie die SEO mit wichtigen Inhalten, um mehr Käufer anzulocken

Wenn Sie mit vielen Produkten – und mehreren Produktseiten – jonglieren, ist es wahrscheinlich, dass Ihnen irgendwo Details fehlen. Je mehr Informationen Sie auf Produktseiten bereitstellen , desto mehr Kundenfragen beantworten Sie und desto besser schneidet Ihre Seite bei der Suche ab.

Käufer neigen dazu, Fragen zu stellen, wenn es an Informationen mangelt, was Ihnen helfen kann, Inhaltslücken auf Ihrer Website zu identifizieren und diese dann mit schlüsselwortreichen Inhalten zu füllen.

Als zusätzlichen Bonus steigert das Zulassen von Kundenfragen auf Ihrer Website Ihre SEO organisch. Erstens, wenn Ihre Produktseiten ständig mit neuen Fragen und Antworten aktualisiert werden, haben Ihre Seiten frischen Inhalt, was sich positiv auf Ihr Suchranking auswirkt.

Zweitens stimmen die Suchanfragen der Menschen oft mit den Schlüsselwörtern in Kundenfragen überein, sodass Ihre Seiten einen höheren Rang einnehmen und die Menschen direkt zu Ihren Produkten geleitet werden. Lassen Sie eine Frage-Antwort-Plattform das schwere SEO-Lifting auf Ihren Produktseiten für Sie erledigen.

Die beste Frage-Antwort-Plattform auf dem Markt

Vom ursprünglichen Basar bis zum neuen vernetzten Marktplatz ist Einkaufen seit langem eine soziale Aktivität – Verbraucher stellen sich gegenseitig Fragen, sprechen mit Verkäufern und prüfen und vergleichen Produkte. Während der E-Commerce dies geändert hat, haben die Tools, die diese Erlebnisse im Geschäft online bringen, dazu beigetragen, die Erfahrungslücke zu schließen.

Frage-und-Antwort-Plattformen tun genau das, indem sie Käufern Antworten bieten, wenn sie kurz vor einer Entscheidung stehen, und sie vom Kauf überzeugen. Und sie sind sehr überzeugend darin. Wenn Marken und Einzelhändler beispielsweise die Frage-und-Antwort-Plattform von Bazaarvoice verwenden , die es ihnen ermöglicht, Fragen innerhalb von Minuten in großem Umfang zu beantworten, sehen sie eine durchschnittliche Conversion-Steigerung von 98 %.

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