Steigern Sie Ihr Immobiliengeschäft mit dieser Kundenfeedbackschleife

Hier ist die Wahrheit: Kundenfeedback ist für Agenten fast nutzlos, wenn es nicht in einem zirkulären System verwendet wird. Erstens ist es entscheidend, Kundenbewertungen einzuholen. Wenn wir nicht wissen, was wir falsch machen, werden wir nicht damit aufhören. Wenn wir nicht wissen, was wir richtig machen, werden wir nicht wissen, wie wir damit fortfahren sollen. Aber es endet nicht dort.

Für den Anfang informieren uns Bewertungen über Kundendemografie, Kundenloyalität (wie wahrscheinlich ist es, dass sie Sie als Immobilienmakler teilen oder bewerben), Kundenzufriedenheit (waren sie mit Ihrem Serviceniveau zufrieden) und Kundenpräferenz (Vorschläge und Fokus auf was sie bevorzugen).

Mit dem richtigen Feedback-System kann das Kundenfeedback konsequent genutzt werden, um zukünftige Geschäftsstrategien zu informieren, Online-Inhalte zu gestalten und Beziehungen zu verbessern.

Was ist eine Kundenfeedbackschleife?

Eine Kunden- (oder Kunden-) Feedback-Schleife ist eine Strategie, die darauf abzielt, Ihr Unternehmen kontinuierlich zu verbessern und zu verbessern, beginnend mit Kundenvorschlägen.

Die von Ihren Kunden gesammelten Daten werden verwendet, um neue Prozesse zu entwickeln, die den langfristigen Gesamterfolg Ihres Unternehmens verbessern. Eine großartige Feedback-Schleife hält den Kunden während jedes Schritts des Prozesses im Mittelpunkt.

Die Phasen Ihrer Kunden-Feedback-Schleife sollten in etwa so aussehen:

1. Sammeln Sie Feedback
2. Bestätigen und reagieren
3. Daten sortieren und analysieren
4. Wenden Sie Feedback an und testen Sie
5. Konsultieren Sie Kunden für Meinungen und Ergebnisse
6. Neu bewerten

Warum brauchen Sie eine Kundenfeedback-Strategie?

Seien wir ehrlich: Einige Ihrer Ideen mögen bei der Umsetzung großartig erscheinen, aber Ihre Lead-Nummern und Kundenbewertungen haben das letzte Wort. Kunden haben heute unbegrenzte Möglichkeiten, Kritik zu äußern, und Sie brauchen eine Möglichkeit, diese Kritik so zu verwalten und aufzunehmen, dass Ihr Unternehmen davon profitiert.

Eine qualitativ hochwertige Feedback-Schleife macht den Unterschied zwischen Kundenverlust und Kundenbindung. Mit einer Vorstellung davon, wie die „Schleife“ funktioniert, können Sie die Vorschläge Ihrer Benutzer konsequent sammeln, verstehen und integrieren, um Ihr Angebot zu verbessern. Ein datengesteuerter Blick auf die Kundenstimmung sollte Ihr Team darüber informieren, wie es mit jeder Interaktion, jedem Marketingmaterial und jeder Leistung mit Kunden umgehen soll.

Wo man Kundenfeedback sammelt

Als Immobilienmakler gibt es einige Möglichkeiten, die Ihre Kunden nutzen können, um Ihnen Feedback zu geben.

Umfrage-Tools

Ein Google-Formular oder eine Survey Monkey-Umfrage ist eine einfache Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln, aber es ist nicht immer die natürlichste oder ehrlichste Methode. Sie müssen sich der Leitfragen bewusst sein und Ihr Bestes geben, Fragen offen zu lassen, um die ehrlichsten Antworten zu erhalten. Sie müssen Kunden auch darüber informieren, dass ihre Bewertungen öffentlich gemacht und in Zukunft für andere Inhalte verwendet werden können.

Google- und Facebook-Rezensionen

Google- und Facebook-Rezensionen sind schnelle und einfache Möglichkeiten für Ihre Kunden, Ihnen Feedback zu Plattformen zu geben, mit denen sie vertraut sind. Darüber hinaus sind sich die Kunden bewusst, dass beide Plattformen von Natur aus öffentlich sind. Diese Bewertungen können auch die SEO Ihres Immobilienunternehmens verbessern, indem Sie auf natürliche Weise positive Schlüsselwörter in Bewertungen verwenden, die mit Ihrem Unternehmen in Verbindung stehen. Außerdem können sie problemlos auf Ihre Immobilien-Website und andere Plattformen verlinken.

Persönliche Gespräche und am Telefon

Für einige Kunden ist ein natürliches persönliches Gespräch der einfachste Weg, ihre Meinung zu erfahren. Sie können diese Bewertungen zwar nicht einfach erneut veröffentlichen oder wiederverwenden, aber Sie können sie notieren und in Ihren Plan für zukünftige Verbesserungen einbinden.

Email

Verwenden Sie Ihre Kunden-Follow-ups oder Ihren Newsletter, um Kunden sanft um Feedback zu bitten. Sie können einen Link zu Ihrer Google My Business-Seite hinzufügen oder Ihre E-Mails mit einer Bitte um Feedback per E-Mail oder auf einer anderen Plattform schließen.

Sozialen Medien

Wenn man bedenkt, dass der durchschnittliche Erwachsene mehr als zwei Stunden pro Tag in sozialen Medien verbringt, ist die Verbindung von Social-Media-Plattformen eine großartige Gelegenheit, Kunden dort zu finden, wo sie sich befinden. Erstellen Sie einen Beitrag, in dem Sie ehemalige oder zukünftige Kunden auffordern, einen Vorschlag zu hinterlassen, wie Sie Ihren Service verbessern können, oder sie auf Ihre Google My Business- oder Facebook-Seite weiterzuleiten.

So erhalten Sie Feedback von Ihren Immobilienkunden

Unabhängig davon, welches Medium Sie verwenden, gibt es einige allgemeine Regeln, die Ihnen dabei helfen, das nützlichste und umfassendste Kundenfeedback zu erhalten.

1. Der beste Zeitpunkt, um Kundenfeedback anzufordern, ist nach der Immobilienberatung, nachdem Kunden die von ihnen geliebten Angebote gezeigt wurden oder nachdem sie eine Immobilie abgeschlossen haben.
2. Chatbots wie die im Facebook-Messenger können so eingestellt werden, dass sie feedbackorientierte Gespräche führen
3. Integrieren Sie die Überprüfungsanfrage in Ihre Skripte. Schließen Sie beispielsweise Ihre Dankes-E-Mail mit der Bitte an Kunden, ihre Erfahrungen auf Ihrer Website zu teilen.
4. Denken Sie daran, Ihrem Kunden einen Grund zu nennen, warum er eine Bewertung abgibt. Kommunizieren Sie beispielsweise, dass Bewertungen Ihnen helfen, Ihr Geschäft auszubauen, und geben Sie Ihnen das Feedback, das Sie benötigen, um den bestmöglichen Service zu bieten.
5. Idealerweise stellen Sie irgendwann auf diesem Weg einzigartige und individuelle Anfragen für Kundenbewertungen zusammen. Dies ist eine magische Gelegenheit, ihr Gedächtnis über bestimmte Details aufzufrischen, die zu reichhaltigen und schlüsselwortreichen Antworten führen können.
6. Teilen Sie den Kunden im Voraus mit, dass sie nach Abschluss eine Bewertungsanfrage erhalten.
7. Die Daten zeigen, dass kürzere Umfragen besser abschneiden. Stellen Sie im Falle einer Umfrage oder geführten Antwort weniger, häufige Fragen, um Ihre Rücklaufquote zu verbessern. Lange Umfragen, die zu einem ungünstigen Zeitpunkt gesendet werden, ermüden die Befragten.
8. Bitten Sie denselben Kunden nicht öfter als dreimal um Bewertungen, zu unterschiedlichen Anlässen (idealerweise, wenn Sie anrufen, um sich in Bezug auf ein anderes Thema zu erkundigen).
9. Denken Sie daran, dass Rezensionen auf Plattformen wie Google oder Zillow einige Zeit brauchen, um moderiert zu werden, bevor sie öffentlich erscheinen.
10. Manchmal kann das Anbieten eines Anreizes die Arbeit erledigen, so wie ein kleiner Geschenkkorb, eine Geschenkkarte oder Blumen nach einer positiven Erfahrung Kunden dazu bringen können, eine Bewertung zu schreiben.

Antworten

Unabhängig davon, ob eine Kundenbewertung positiv oder negativ war, verdient sie eine gut durchdachte Antwort. Als Profi ist es unerlässlich, dass Sie jedem Kunden das Gefühl geben, anerkannt und geschätzt zu werden.

Reagieren Sie auf positive Bewertungen, indem Sie ihnen für die Bewertung danken und die von ihnen gemachten Punkte erläutern. Schließen Sie ab, indem Sie einen zukünftigen Service anbieten, und erinnern Sie sie daran, dass Sie bei Bedarf leicht verfügbar sind.

Negative Bewertungen rechtfertigen ebenfalls eine höfliche Antwort, aber Sie sollten auch ihre Frustrationen anerkennen. Später kann es möglich sein, einen Service oder ein Gespräch anzubieten, wenn sie bereit sind, die negative Bewertung zu entfernen. Weitere Tipps zur Reaktion auf negative Bewertungen finden Sie in diesem Artikel.

Analysieren Sie die Daten und vergleichen Sie sie mit der aktuellen Strategie

Viele Plattformen stellen automatisch Analysedaten zur Verfügung, die für Sie nützlich sein können (z. B. Website-Aktivität, Google Formulare, Instagram usw.). Wenn Sie sich Analysen ansehen, können Sie Muster in Bezug auf Ihren Onlinedienst und Ihr Marketing erkennen. Beispielsweise kann ein defekter Link zu Ihrer Kontaktseite dazu führen, dass Sie täglich viele Leads verlieren.

Wenn Sie detaillierte Bewertungen zu Ihrer Arbeit im Job erhalten, notieren Sie, welche Punkte wiederholt auftauchen. Wenn sich Kunden regelmäßig über die gleichen Schmerzpunkte beschweren, wissen Sie, dass Sie diese schnell und dringend angehen müssen.

Wie stimmen Kundenbewertungen mit den Geschäftszielen und -strategien überein, die Sie derzeit haben? Können Sie Ihre aktuellen Strategien optimieren und einige neue Empfehlungen sauber integrieren? Gibt es eine Technologie, die Ihnen helfen kann, sich in den von Kunden erwähnten Bereichen zu verbessern?

Diese Art von Fragen wird Ihnen helfen, die nächsten Schritte zu konkretisieren.

Bewerben Sie sich und beginnen Sie mit dem Testen von Kundenfeedback

Stellen Sie sich zum Beispiel vor, dass Kunden Ihre Kontaktseite als zu unorganisiert oder mit fehlenden Informationen empfanden. Verfolgen Sie nach dem Aktualisieren Ihrer Kontaktseite die Leistung Ihrer Website mit Google Analytics, um festzustellen, ob Ihre Absprungrate gesunken ist. Dies zeigt Ihnen, dass Kunden mehr Zeit auf der Seite verbringen und sie daher als nützlicher und ansprechender empfinden.

Eine ähnliche Implementierungs- und Überprüfungsformel sollte für jede Ihrer kundeninspirierten Änderungen befolgt werden.

Beraten Sie sich mit Kunden

Der nächste Schritt besteht darin, Feedback zu nutzen, um Ihre Kundenbeziehungen weiter zu stärken und mehr Engagement zu fördern.

Senden Sie beispielsweise einem Kunden eine E-Mail, um ihn über den Einfluss und die Auswirkungen zu informieren, die er auf Ihre Arbeit hatte. Dadurch fühlen sie sich gehört und wirklich geschätzt.

Wenn ein Kunde interessiert und interessiert scheint, seine Meinung zu teilen, setzen Sie das Gespräch fort, indem Sie auf der Grundlage seiner Antworten detailliertere Fragen stellen. Dies kann Ihr Team weiter dabei unterstützen, genau das bereitzustellen, wonach Ihre beabsichtigten Kunden suchen.

Feedback teilen

Nachdem Sie die Erlaubnis Ihres Kunden eingeholt haben, teilen Sie Erfahrungsberichte an Orten, an denen potenzielle Kunden sie sicher sehen können.

AgentFire-Kunden verwenden eine Vielzahl von Integrationen, um ihre Kundenreferenzen aus dem gesamten Web zu sammeln und übersichtlich anzuzeigen. Ihre Website ist Ihre Online-Homebase, daher ist es wichtig, sich von Ihrer besten Seite zu zeigen. Sehen Sie sich an, wie The Oasis Group unsere Zillow-Integration verwendet.

Bewertungen auf Immobilienmarktplätzen und Suchmaschinen erscheinen von selbst, nachdem sie von ihren jeweiligen Plattformen genehmigt wurden. Sie können dann Zitate und Bilder aus diesen Bewertungen verwenden, um Inhalte für soziale Medien und andere Arten von Webinhalten zu erstellen.

Das Hinzufügen eines Links zu einer Bewertungsseite (ob auf Ihrer Website, Suchmaschine, Facebook usw.) in Ihrer E-Mail-Signatur ist eine subtile und einfache Möglichkeit, mehr zu sammeln. Darüber hinaus können Sie Ihre positiven Bewertungen als Teil eines CTA in Ihrem Newsletter oder Blog bestätigen.

Neu bewerten

Wenn alles fertig und in die Tat umgesetzt ist, kehren Sie zum Zeichenbrett zurück. Solange Sie Kunden haben, werden Sie Meinungen über Ihre Arbeit haben, die Sie hinterfragen und integrieren können.

Werfen Sie einen Blick darauf, wie Ihre zuvor implementierten Strategien Sie Ihren Geschäftszielen näher gebracht oder davon entfernt haben. Nehmen Sie dann die notwendigen Änderungen vor und suchen Sie unter den neuen Bewertungen weiterhin nach neuen Schwachstellen.

Die zentralen Thesen

Das Wachstum Ihres Immobiliengeschäfts hängt weitgehend von der Zufriedenheit Ihrer Kunden ab. Glücklicherweise scheuen sich die Immobilienkunden von heute nicht, ihre Meinung zu teilen.

Um das Beste aus Ihrer Zeit und der Ihrer Kunden zu machen , denken Sie darüber nach, wie Sie Überprüfungen implementieren können, um echte Veränderungen herbeizuführen. Schließlich können Sie keine Probleme lösen, von denen Sie nicht wissen, dass Sie sie haben, und Sie können Probleme nicht ohne eine Strategie lösen.

Diese Feedback-Schleife ist das System, das jeder Agent benötigt, damit seine aktuellen Kunden immer wieder zurückkommen und Sie ihren Kontakten weiterempfehlen, um Ihr Geschäft weiter auszubauen.

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