Stellen Sie sich eine Frau vor, die online nach einer bestimmten Art von Gesichtsreinigung sucht. Sie schränkt es auf zwei Optionen ein, eine von einer Marke, mit der sie nicht vertraut ist, und eine von der tausendjährigen Kult-Lieblingsmarke Glossier. Die beiden Gesichtswaschmittel haben fast identische Inhaltsstoffe und Beschreibungen, obwohl das glänzendere teurer ist. Nachdem sie eine Weile zwischen den beiden hin und her geklickt hat, entscheidet sie sich schließlich für die Glossier-Waschung. Das erscheint unlogisch – warum sollten Sie mehr Geld für ein identisches Produkt ausgeben? – aber alles macht Sinn, wenn Sie das grundlegende Markenkonzept des Markenwerts verstehen.

Was ist Markenwert?

Markenwert kann ein verwirrendes Thema sein, da er ein Produkt einer Reihe anderer Markenkomponenten ist. Im einfachsten Sinne bezieht sich der Markenwert auf die von der Öffentlichkeit wahrgenommene Wertschätzung einer Marke. Während es mit dem finanziellen Wert einer Marke zusammenhängt, sind die beiden entschieden unterschiedlich, und das eine garantiert nicht unbedingt das andere. Der finanzielle Wert basiert auf harten Zahlen, während der Markenwert ein Rahmen ist, um die Macht des Markenrufs und der Verbraucheremotionen für den Erfolg Ihrer Marke zu verstehen.

Denken Sie an Instagram, das zu Facebook gehört. Facebook kann sich die Einnahmen ansehen, die Instagram durch Anzeigen erzielt, um seinen finanziellen Wert zu bestimmen; Aber der Markenwert von Instagram ist höher als nur dieser Umsatz. Instagram hat einen riesigen Marktanteil (nutzt jemand eine andere Foto-Sharing-App?) und einen guten Ruf, was ihm einen starken Markenwert verleiht, der über die reinen Finanzen hinausgeht. Dasselbe Konzept spielt im Beispiel des Gesichtswaschmittels eine Rolle: Es ist die persönliche Bewertung der Marke Glossier durch den Kunden, die letztendlich seine Kaufentscheidung beeinflusst.

Anhand dieser Beispiele können Sie einen der Gründe erkennen, warum der Markenwert wichtig ist: Er kann oft der entscheidende Faktor im Entscheidungsprozess eines Verbrauchers sein. Menschen nutzen Produkte und Dienstleistungen von Marken, die sie kennen und denen sie vertrauen, von denen sie glauben, dass sie einen inhärenten Wert haben. Wenn Ihre Marke diese inhärente Wertannahme nicht hat, ist es leicht, Marktanteile an Wettbewerber zu verlieren.

In gleicher Weise ermöglicht der Markenwert Ihrem Unternehmen, wettbewerbsfähig zu bleiben, wenn der Markt überfüllt ist oder Sie Ihre Preise erhöhen müssen. Es ermöglicht Ihnen auch, Ihre Produktlinie einfacher zu erweitern, da die Verbraucher viel wahrscheinlicher ein neues Produkt einer Marke ausprobieren, die sie bereits schätzen und der sie vertrauen. Außerdem verleiht Ihnen der Markenwert Glaubwürdigkeit gegenüber anderen Marken, Unternehmen und Persönlichkeiten des öffentlichen Lebens und öffnet oft die Tür zu spannenden Partnerschaften oder Kooperationen.

Wie wir oben grob definiert haben, ist der Markenwert der wahrgenommene Wert einer Marke. Da es sich um ein immaterielles Konzept handelt, gibt es zahlreiche unterschiedliche Interpretationen dessen, was diesen wahrgenommenen Wert bestimmt. Im Allgemeinen besteht der Markenwert jedoch aus einigen oder allen der folgenden Faktoren:

Eines der beliebtesten Modelle zur Definition und Messung des Markenwerts ist das Keller Brand Equity Model , das besagt, dass Sie, um den Markenwert zu erreichen, die Einstellung der Verbraucher zu Ihrer Marke bestimmen müssen. Insbesondere müssen Sie ihre Antworten auf vier wesentliche Fragen formulieren:

• Wer bist du? (d. h. Markenwiedererkennung. In der Lage sein, Ihre Marke zu identifizieren.)
• Was bist du? (z. B. Markenbekanntheit. In der Lage zu sein, zu erklären, was Ihre Marke tut und was Sie von anderen unterscheidet)
• Was ist mit Ihnen? (d. h. das Urteil des Kunden über Ihre Marke. Basierend auf Faktoren wie wahrgenommener Qualität und Kundenerfahrung.)
• Was ist mit dir und mir? (dh, beugen Sie den Kunden über ihre Beziehung zu Ihrer Marke. Formt Faktoren wie Kundenpräferenz und Kundenbindung).

Natürlich sind die Antworten auf diese Fragen nicht in Stein gemeißelt, und der Markenwert ist nichts, was eine Marke einfach hat oder nicht hat. Es ist das Ergebnis harter Arbeit und einer durchdachten Strategie, und jeder kann seinen Markenwert steigern, indem er sich auf verschiedene Komponenten seiner Marke konzentriert.

Wie man Markenwert aufbaut

Der Markenwert basiert auf der Grundlage von Bekanntheit und Erfahrung. Um einen starken Markenwert aufzubauen, muss Ihr Publikum wissen, wer Sie sind und warum Sie etwas Besonderes sind, und positive Erfahrungen mit Ihrer Marke machen. Klingt einfach, oder? Nun, natürlich ist es nicht. Jede dieser beiden Komponenten besteht aus verschiedenen Elementen, und jede davon ist für sich subtil und herausfordernd. Dennoch ist es ein erreichbares Ziel mit ein wenig Arbeit.

  Um mit dem Aufbau des Markenwerts zu beginnen, konzentrieren Sie sich auf die folgenden Strategien:

Nutzen Sie Kundenfeedback von Anfang an.

Wenn Sie bei Ihrer Zielgruppe ankommen wollen, müssen Sie sie von Anfang an im Auge behalten. Das bedeutet, dass Sie Ihre Markenbotschaft nicht in einem Elfenbeinturm mit einem Beraterteam entwickeln können. Sammeln Sie stattdessen Feedback von Menschen und testen Sie die Nachrichten kontinuierlich, um festzustellen, was ankommt und was nicht. Wenn Sie endlich auf etwas landen, ist es viel wahrscheinlicher, dass es bei Ihrer Zielgruppe erfolgreich ist.

Steigern Sie die Bekanntheit durch Markenkampagnen.

Wenn Sie versuchen, Markenwert aufzubauen, ist es wichtig, sich auf die Marke und nicht auf das Produkt zu konzentrieren. Konzentrieren Sie sich auf Markenkampagnen, die Ihre Markengeschichte erzählen, Ihre Werte präsentieren und deutlich machen, warum Sie anders sind. Markenkampagnen können alles sein, von Anzeigen über Social-Media-Kampagnen bis hin zu kostenlosen Inhalten, Podcasts, Veranstaltungen und mehr.

Stellen Sie eine hervorragende Markenkonsistenz sicher.

Damit Menschen Ihre Marke erkennen und sich daran erinnern können, muss Ihre Marke auf allen Plattformen leicht erkennbar sein. Das bedeutet, dass Sie klare Richtlinien für die Markenkonsistenz festlegen und Prozesse einrichten, um Ihre Marke überall konsistent zu halten.

Konzentrieren Sie sich auf das Kundenerlebnis.

Wenn Sie möchten, dass Ihr Publikum Ihre Marke wertschätzt, müssen Sie Ihr Kundenerlebnis optimieren. Dies gilt insbesondere im Zeitalter der sozialen Medien, wo erhöhte Transparenz und Rechenschaftspflicht dazu führen, dass die Erwartungen der Kunden höher sind als je zuvor. Stellen Sie sicher, dass der Kunde immer an erster Stelle steht, und machen Sie es ihm leicht, sich bei Problemen an Ihr Kundendienstteam zu wenden.

Baue starke Beziehungen auf.

Um das Kundenerlebnis einen Schritt weiter zu bringen, sollten Marken auch in den Aufbau dauerhafter Beziehungen zu ihrem Publikum investieren. Dies bedeutet, ein wechselseitiges Gespräch und eine regelmäßige Kundenbindung zu fördern und eine Transaktionsbeziehung in eine substanzielle umzuwandeln. Einige Möglichkeiten, dies zu tun, umfassen Live-Fragen und Antworten in sozialen Medien, das Teilen von nutzergenerierten Inhalten auf Ihren Kanälen, Follow-ups nach Käufen, personalisierte Newsletter und vieles mehr.

Schaffen Sie etwas von echtem Wert.

Während die Marke so viel mehr ist als Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, ist Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung immer noch sehr wichtig. Machen Sie Ihre Hausaufgaben, um genau herauszufinden, was Ihre Kunden wollen und wie viel es ihrer Meinung nach kosten sollte. Extrapolieren Sie diese Daten, um etwas zu schaffen, das ihre Erwartungen erfüllt, und fügen Sie einige zusätzliche Elemente der Überraschung und Freude hinzu, um ihnen das Gefühl zu geben, dass sie mehr bekommen, als ihr Geld wert ist.

Kontinuierlich bewerten und messen.

Um zu wissen, ob Ihre Bemühungen um den Markenwert erfolgreich sind, ist es wichtig, eine Bestandsaufnahme Ihrer Leistung zu machen. Befragen Sie Kunden, um zu verstehen, was sie über Ihre Produkte und Ihre Marke als Ganzes denken, sowie Nicht-Kunden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, was die breite Öffentlichkeit über Ihre Marke, Produkte und Preise denkt. Verwenden Sie diese Erkenntnisse, um Ihren Erfolg zu messen und zu entscheiden, worauf Sie Ihre Energie in Zukunft konzentrieren möchten.

Der Aufbau von Markenwert kann sich wie eine bedeutsame Investition von Zeit und Ressourcen anfühlen. Denn genau das ist es: eine Investition. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Markenwert aufzubauen, schaffen Sie ein Unternehmen, das Investoren, Stakeholdern, Mitarbeitern und Kunden gleichermaßen einen echten, messbaren Wert bietet.

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