Markentreueforschung: Was Kunden wollen
Veröffentlicht: 2023-02-07Wir haben uns für eine Markenloyalitätsforschung entschieden, weil Loyalität eine entscheidende Eigenschaft für jede Beziehung ist, sei es zu einem Ehepartner, Freund, einer Marke oder einem Kunden. Und es muss auf Gegenseitigkeit beruhen – so ähnlich wie Liebe und Respekt.
Je mehr Loyalität Sie zeigen, desto mehr erhalten Sie. Dies überträgt sich definitiv auf die Marken-Kunden-Beziehung. Geben Sie Verbrauchern das, was sie brauchen, um inspiriert und informiert zu werden, und sie werden Ihre Produkte weiterhin kaufen.
Der Trick zur Markentreue besteht darin, zu wissen, was die Verbraucher tatsächlich wollen. Wir wissen jedoch, dass Sie kein Gedankenleser sind, deshalb haben wir unsere eigene Markentreue-Forschung durchgeführt, um Ihnen zu helfen. Bazaarvoice ist insofern einzigartig positioniert, als wir auf unsere Influenster-Community engagierter Käufer zurückgreifen können, die immer zur Stelle sind, um Feedback und Einblicke zu geben.
Wir haben im Januar 2023 1.000 Mitglieder unserer Influenster-Community befragt, um ihre Meinungen zur Markentreue zu recherchieren und herauszufinden.
Wir haben festgestellt, dass Käufer weiterhin nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Produktbewertungen, Rezensionen und Kundenfotos schätzen. 62 % der Befragten gaben an, dass sie sich beim Einkaufen auf der Website eines Einzelhändlers immer die Bewertungen ansehen. Und die meisten Verbraucher möchten UGC auch in den sozialen Medien sehen.
Da Einzelhändler und Marken wie Sie mit Inflation und schrumpfenden Einkaufsbudgets zu kämpfen haben, ist Markentreue wichtiger denn je. Es ist etwa 70 % wahrscheinlicher , dass Sie an einen früheren Kunden verkaufen als an einen neuen, und bestehende Kunden geben in der Regel mehr aus.
Forschungsergebnisse zur Markentreue
Hier ist ein genauerer Blick auf die Ergebnisse unserer Markentreueforschung, einschließlich Erkenntnissen aus anderen Forschungsspitzen, um Ihnen zu helfen, Ihre Kundentreuestrategie zu verbessern.
UGC lässt Sie authentischer wirken
Erfahrungen neigen dazu, Kundenkäufe zu beeinflussen, in vielen Fällen sogar mehr als der Preis. Käufer suchen auf den Social-Media-Seiten von Marken nach etwas Einzigartigem, wie neuen Produkten und Inspirationen für deren Verwendung.
Und wenn sie UGC auf Ihren Social-Media-Kanälen finden, kann dies die Markentreue erhöhen. Am meisten bemerken die Verbraucher die Inhalte einer Marke von anderen Nutzern auf Instagram (78 %), gefolgt von TikTok (55 %).
UGC ist am wichtigsten für Käufer, die nach Hautpflege, Haarpflege und Kosmetik suchen. Die Mitglieder der Influenster-Community listeten die Marken auf, die sich durch die Verwendung von UGC in den sozialen Medien auszeichnen, wie Fenty Beauty, Rare Beauty, Charlotte Tilbury, Dior, Kylie Cosmetics, The Ordinary, Lululemon und Skims.
Eine kürzlich durchgeführte Bazaarvoice-Forschungsspitze ergab, dass sich der Handel inmitten einer Authentizitätsbewegung befindet, und unsere Markentreue-Forschung hat dies nur bestätigt. Was Käufer an UGC am meisten schätzen, ist, dass es authentisch ist. Und das hilft Marken, Vertrauen und Loyalität aufzubauen.
Laut unserer Umfrage möchten Käufer „Bilder von Menschen sehen, die die Produkte verwenden, wie sie sie verwenden, und Menschen, die über echte Erfahrungen, Vor- und Nachteile sprechen“. Ein Umfrageteilnehmer machte einen wichtigen Vorschlag, um Käufer mit UGC zu überzeugen.
Verwenden Sie echte Menschen (alle Körpergrößen, Hauttöne, Hautbeschaffenheit). Ich möchte in Beziehung treten – nicht vergleichen!“
Ein Befragter einer Influenster-Umfrage
Inhalt sollte Qualität vor Quantität sein
Fast alle Mitglieder der Influenster-Community geben an, dass sie sich Sternebewertungen und Rezensionen auf Einzelhändler-Websites wie Target.com oder Walmart.com ansehen. 72 % geben an, dass sie ein Produkt, das sie sehr oder ziemlich oft kaufen, mit Sternen bewerten oder bewerten.
Die Sicherstellung, dass Produkte Bewertungen haben, ist entscheidend für die Kundenbindung. Aber die Qualität dieser Bewertungen schwingt mehr mit als die Quantität. Unter den Teilnehmern der Markentreue-Umfrage:
- 90% lieber etwas mit 50 Bewertungen und 4 Sternen kaufen als ein Produkt mit 200 Bewertungen und 3 Sternen
- 90% Ich würde lieber Produkte mit sowohl negativen als auch positiven Bewertungen kaufen als etwas ohne Bewertungen
- 70% würde ein teureres Produkt mit höheren Bewertungen und Rezensionen kaufen als ein günstigeres Produkt ohne Rezensionen
Visual UGC steigert auch die Käufe. Drei von fünf Befragten gaben an, dass sie lieber einen Artikel mit 10 Bewertungen kaufen würden, der auch Bilder von anderen Käufern enthält, als ein Produkt mit 200 Bewertungen und ohne Bilder.
Käufer erwarten Anreize
Wenn Sie Schritte unternehmen, um Verbraucher zu erfreuen, indem Sie ihnen etwas anbieten , werden sie Sie mit ihrer Loyalität belohnen. Das ist heute besonders wichtig, da die Einkaufsbudgets knapp sind. Aber Verbraucher bleiben Marken treu, wenn Sie:
- Bieten Sie Anreize wie Verkäufe und Werbeaktionen an ( 85% )
- Sind transparent in Bezug auf Produktbestandteile und Materialien ( 70% )
- Haben Sie starke Markenwerte ( 55% )
- Stellen Sie großartige soziale Inhalte von anderen Benutzern bereit ( 5% )
Die Erstellung eines Treueprogramms ist eine großartige Möglichkeit, Einkäufe zu verfolgen und Anreize zu schaffen und die Kundentreue zu belohnen. Je mehr sie ausgeben und sich mit Ihnen beschäftigen, desto mehr bekommen sie zurück. Auch Sie profitieren. 80 % der Verbraucher haben mehr für Marken ausgegeben, um eine Prämie freizuschalten.
Prominente Marken finden nicht immer Anklang bei Käufern
Verbraucher haben oft eine komplexe Beziehung zu berühmten Marken. Denken Sie an Kylie Cosmetics von Kylie Jenner, Selena Gomez’ Rare Beauty, Honest Company von Jessica Alba oder Kate Hudson’s Fabletics.
Unsere Markentreueforschung ergab, dass 73 % der Influenster-Mitglieder angaben, Produkte von prominenten Marken zu kaufen. Der Grund?
- Die Produkte sind neu und interessant ( 27% )
- Sie wollen sehen, worum es bei dem Hype geht ( 24% )
- Ein Freund oder Familienmitglied hat den Artikel empfohlen ( 17% )
Aber es sind nicht nur gute Nachrichten für Promis. Über 25 % der Käufer kaufen keine berühmten Marken, weil sie Prominenten nicht folgen oder ihnen nicht vertrauen. Viele Verbraucher empfinden Promi-Produkte als minderwertig oder als „Geldmacherei“ für den Promi.
Dies wird durch einen separaten Influenster-Forschungsgipfel verstärkt, den wir durchgeführt haben, um zu untersuchen, welchen Einfluss Influencer haben .
Verbraucher bevorzugen Inhalte von alltäglichen Social-Media-Nutzern (alias UGC), weil sie authentisch sind. Ein Befragter aus unserer Markentreueforschung sagte, dass er am meisten an Marken interessiert ist, die von Menschen geschaffen wurden, die leidenschaftlich, sachkundig und erfahren in Bezug auf ihr Produkt oder ihre Branche sind.
Sie stellten fest: „Prominente sind keine gebildeten Experten, die Produkte herstellen, die von jahrelanger, hart erarbeiteter Erfahrung inspiriert sind. Sie schlagen ihr Image auf die sehr harte Arbeit eines anderen.“
Käufer wollen UGC für Handelsmarken
Da in letzter Zeit fast alles teurer wird, kaufen 78 % der Verbraucher laut Reach 3 Insights mehr Handelsmarken oder Eigenmarken.
Verbraucher betrachten Handelsmarken nicht mehr als generisch oder weniger wünschenswert als Markennamen. Viele Handelsmarken, wie Good and Gather von Target oder Great Value von Walmart, gelten heute als gleichwertig oder sogar besser als nationale Marken.
Handelsmarken steigern den Umsatz für Einzelhändler und können die Kundenbindung stärken. Aber wie können Sie Käufer zum Kauf motivieren?
Eine Möglichkeit besteht darin, UGC für diese Produkte zu sammeln und zu präsentieren. Käufer möchten Bewertungen, Videos und Bilder sehen, um ein Gefühl dafür zu bekommen, wie das Produkt funktioniert und wie es ihre Bedürfnisse im wirklichen Leben erfüllen kann. Und möglicherweise, wie es mit bekannten Marken verglichen wird.
„Zu sehen, wie Menschen die Produkte auf TikTok verwenden, ihre Ergebnisse zeigen und dann die Kommentare von Menschen lesen, die ihre ehrliche Meinung und Erfahrung mit dem Produkt äußern“, berichtete ein Mitglied der Influenster-Community.
Steigern Sie die Markentreue mit UGC
Loyalität ist keine Einbahnstraße. Verbraucher erwarten von Ihnen Informationen, die ihnen helfen, bessere Kaufentscheidungen zu treffen und neue, aufregende Dinge zu entdecken. Wenn Sie diese Erwartungen erfüllen, werden die Verbraucher zu treuen Anhängern.
Wie unsere Untersuchungen zeigen, kann UGC Ihnen dabei helfen, die Markentreue zu steigern. Es ist eine Möglichkeit, authentische, realistische Inhalte bereitzustellen, die Käufer informieren und unterhalten. UGC führt auch zu einem besseren Engagement und wiederholten Besuchen auf Ihrer E-Commerce-Website. Sind Sie bereit, eine UGC-Strategie zu erstellen?
Verwenden Sie unser kostenloses UGC-Wert-Rechner-Tool , um zu sehen, welche Auswirkungen UGC auf Ihre Marke haben kann.
