Markentreue: Was ist, Definition und wie baut man sie auf?

Haben Sie Ihre Marke, aber Sie können scheinbar keine Markentreue erreichen? Fragen Sie sich, wie die Konkurrenz eine so loyale Community hat?

Nun, markentreue Kunden kommen nicht über Nacht. Glücklicherweise ist es mit ein paar durchdachten Strategien sehr gut erreichbar.

In diesem Artikel finden Sie alles, was Sie über Markentreue im Allgemeinen wissen müssen, sowie eine ausführliche Anleitung, wie Sie eine kultähnliche Fangemeinde bei Ihren Kunden schaffen.

Was ist Markentreue? Definition & Bedeutung

Markenloyalität stellt die positive emotionale Assoziation dar, die Verbraucher mit einem bestimmten Produkt oder einer Marke verbinden. Unabhängig von den Bemühungen des Konkurrenten bleibt ein treuer Kunde einem Produkt oder einer Dienstleistung seiner Wahl treu. Sie demonstrieren dies durch wiederholte Käufe trotz der zahlreichen, erschwinglicheren oder zugänglicheren Optionen.

Eine Studie fragte die Befragten, was ihrer Meinung nach eine Markentreue-Definition wäre.

• 67,8 % der Befragten definieren es als Wiederholungskauf
• 39,5 % der Befragten definieren es als „Liebe“ für das Produkt
• 37,7 % der Befragten definieren es als Präferenz für ein Produkt gegenüber dem anderen trotz des Preises

Verbraucher sind einer Marke treu, weil sie glauben, dass Sie einen besseren Service und eine höhere Qualität bieten als jeder andere. Solche Verbraucher werden selten durch den Preis getriggert. Wenn eine Marke mehr als ein Produkt oder eine Dienstleistung unter ihrem Namen anbietet, wird ein treuer Kunde sie wahrscheinlich zumindest alle ausprobieren, wenn nicht sogar kaufen und regelmäßig nutzen.

Der Verbraucher nimmt wahr, dass das Produkt seinen Erwartungen entspricht und identifiziert sich persönlich damit. Wenn es um eine Marke geht, basiert das Käuferverhalten auf dem Vertrauen , dass das Produkt diese Erwartungen erfüllen wird.

Wir haben die emotionale Aufladung zwischen dem Kunden und einer Marke erwähnt. Ein Verbraucher hat das Gefühl, dass die Marke auf einzigartige Weise ein körperliches Bedürfnis befriedigt. Zum Beispiel die Verwendung einer bestimmten Zahnpastamarke. Während Sie eine Marke verwenden, die Sie lieben, haben Sie die Sicherheit, dass Ihre Zähne jederzeit geschützt und sauber sind.

Wenn Ihre Marke jedoch nicht verfügbar ist, können negative Emotionen und Unsicherheiten allein durch den Gedanken entstehen, dass Sie zu einer anderen Zahnpastamarke wechseln müssen, der Sie nicht vollständig vertrauen.

Waren Sie schon einmal im Laden und konnten Ihre Marke nicht finden? Ein echter markentreuer Kunde würde nicht sofort ein Ersatzprodukt nehmen, sondern lieber ein anderes Geschäft aufsuchen und nach seinem speziellen Produkt suchen. Das unterscheidet einen Vielkäufer von einem treuen Kunden .

Wie würden Sie sich fühlen und was würden Sie tun, wenn Ihre Marke ausverkauft ist? Würden Sie sofort nach der Ersatzmarke greifen oder ein anderes Geschäft aufsuchen? Wie denkst du darüber, dir vorzustellen, eine andere Marke zu verwenden? Es ist unangenehm oder seltsam? Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen festzustellen, ob Sie Ihrer Marke treu sind oder nicht.

Mit anderen Worten, was Sie jetzt lesen, wird als Markenaffinität bezeichnet. Kurz gesagt, die Definition der Markenaffinität bezieht sich auf die Gefühle und Emotionen, die der Kunde bei der Interaktion mit der Marke empfindet . Diese Gefühle sind die treibende Kraft, die die Kunden loyal hält. Die emotionale Bindung ist stark und überwindet andere Faktoren wie den Preis. Aus diesem Grund können Sie ganz einfach jede Markenstrategie umsetzen, die Sie für am besten geeignet halten.

Wenn Ihre Marke nachhaltig ist, kann sie unerwartete Marktveränderungen überstehen . Unabhängig davon, ob es auf Makroebene zu einer Rezession oder auf Mikroebene zu einer Umstrukturierung des Unternehmens kommt, Ihre Marke kann dennoch gedeihen.

Sie können sich auf treue Kunden verlassen, die Ihre Marke weiterhin kaufen und das positive Wort verbreiten. Markenloyalität ist ein Indikator für die quantifizierbare Messung des Erfolgs Ihrer Marke und Vorhersagen für die Zukunft.

Kunden, die Ihrer Marke treu sind, sind Ihr ultimativer Marketingkanal. Stellen Sie sich die Anzahl der Personen vor, die sie über Ihre Marke informieren werden. Familie, Mitglieder, Freunde, Kollegen, sie alle sind potenzielle neue Käufer. Hoffentlich werden sie Ihre neuen treuen Kunden.

Dies wird sich nicht nur positiv auf Ihren Umsatz, sondern auch auf Ihren Kundenstamm auswirken. Alles in allem verschafft Ihnen das einen Wettbewerbsvorteil gegenüber ähnlichen Marken .

Warum ist Markentreue wichtig & Liste mit 9 Vorteilen

Markenloyalität bringt dem Unternehmen Einnahmen, auch wenn die anderen Marketingbemühungen fehlschlagen. Markentreue Kunden machen das beste Bio-Marketing, das es gibt.

Loyale Kunden haben sich in vielen Fällen als wichtiger Markentreiber erwiesen. Es gibt mehrere Fälle, in denen Marken Kundenfeedback von einer Community von Kunden ignorieren und ihre Produkte kläglich versagen.

Das Pareto-Prinzip besagt, dass 80 % des zukünftigen Umsatzes Ihres Unternehmens von 20 % Ihres aktuellen Kundenstamms stammen werden, was es zwingend erforderlich macht, dass Sie sich darauf konzentrieren, sinnvolle Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen.

Liste von 9 Markentreuevorteilen

1. Treue Kunden werden zu Markenbotschaftern
2. Höhere Konversionsraten
3. Konstante Einnahmen von bestehenden Kunden
4. Bekenntnis zur Marke unabhängig vom Preis
5. Einfacher und billiger als Neukunden zu gewinnen
6. Kunden lassen sich weniger von Wettbewerbern beeinflussen
7. Bestehende Kunden geben letztendlich mehr Geld aus
8. Das Kundenfeedback ist ehrlich und bietet die Chance zu wachsen
9. Immunität gegenüber Verbrauchertrends

5 Merkmale der Markentreue

Eine empirische Forschungsstudie hat fünf Merkmale der Markentreue ermittelt. Dazu gehören der vom Kunden wahrgenommene Wert, das Markenvertrauen, die Kundenzufriedenheit, das Wiederholungskaufverhalten und das Engagement.

Gehen wir sie genauer durch.

• empfundener Markenwert
  Der Begriff bezieht sich auf die Einschätzungen, die Kunden nach dem Kauf hinsichtlich Qualität und Preis von Produkten und Dienstleistungen treffen. Wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung kauft, möchte er mehr Wert erhalten, als er bezahlt hat. Wenn der wahrgenommene Wert hoch ist, ist auch die Kundenzufriedenheit hoch.
• wahrgenommener Markenwert
  Markenwert ist ein intrinsischer Wert, den ein Kunde einem Produkt beimisst, einschließlich allem, was er über die Marke weiß, denkt und fühlt. Der wahrgenommene Markenwert beeinflusst die Markenzufriedenheit.
• wahrgenommene Markengleichheit
  Die Markenqualität spiegelt die Übereinstimmung mit den Erwartungen der Kunden wider. Es ist die allgemeine Beurteilung eines Kunden hinsichtlich der Produkt- oder Markenqualität, ihrer Konformität mit den Normen und der Erfüllung ihrer Funktionen.
• Zufriedenheit und Vertrauen
  Zufriedenheit ist eine positive Einstellung, die ein Kunde als Ergebnis der Bewertung seiner Konsumerfahrung entwickelt. Vertrauen wird auf beiden Seiten ausgedrückt – die Verbraucher vertrauen darauf, dass die Marke ihre Funktion erfüllt, während die Marke darauf vertraut, dass die Kunden der Marke treu bleiben. Ein Kunde, der der Marke vertraut, wird auch zufriedener und eher bereit sein, sich ihr zu verpflichten.
• Affektives und fortdauerndes Commitment
  Commitment bezieht sich hier auf den dauerhaften Wunsch, die Beziehung zu einer Marke fortzusetzen. Es gibt jedoch einen wesentlichen Unterschied zwischen den beiden. Affektives Commitment basiert auf der Identifikation und den gemeinsamen Werten mit der Marke. Auf der anderen Seite wird Kontinuitätsbindung als schwaches Gefühl des Verbrauchers für eine Marke definiert. Wenn sie hohe Kosten wahrnehmen, die der Qualität nicht entsprechen, wechseln sie zu einer anderen Marke.

Wie man Markenloyalität aufbaut und schafft – erklärt von Markenspezialisten

Der Aufbau von Markentreue kann in Schritte unterteilt werden, die wichtig sind, um den größtmöglichen Effekt zu erzielen. Das sind bewährte Schritte, die langsam aber sicher zum ultimativen Ziel führen, der Markentreue.

Bieten Sie einen Kundendienst an

Stellarer Kundenservice sollte eine Priorität sein, unabhängig davon, welche Art von Produkten oder Dienstleistungen Sie Ihren Kunden anbieten.

• 80 % der Kunden messen der Bedeutung eines Produkts oder einer Dienstleistung ein Kundenerlebnis gleich
• 67 % der Kunden sind bereit, für ein großartiges Kundenerlebnis mehr zu bezahlen
• 51 % der Kunden werden niemals mit demselben Unternehmen Geschäfte machen, wenn die Kundenerfahrung negativ ist
• Es braucht 12 positive Kundenerlebnisse , um ein negatives auszugleichen. (Ruby Newell-Legners „Understanding Customers“)

Diese Daten zeigen die Bedeutung des Kundendienstes und der Kundenbetreuung nach dem Verkauf. Es reicht nicht aus, das Produkt zu verkaufen. Sie müssen Ihren Kunden zur Verfügung stehen, wenn sie Hilfe oder Rat benötigen oder wenn sie eine Beschwerde bezüglich Ihrer Marke haben.

Wenn Ihr Kundendienstteam hervorragende Arbeit leistet, kann es Ihnen helfen, die Effektivität anderer Teams zu steigern. Professioneller Kundenservice kann einer der einflussreichsten Treiber der Markentreue sein.

In Anbetracht des technologischen Fortschritts eröffneten digitale Tools eine neue Möglichkeit, Kunden in Not zu unterstützen . Chatbots zum Beispiel, die häufig gestellte Fragen häufig beantworten, erleichtern und entlasten die Kundendienstteams. Dadurch haben Teams mehr Zeit, sich um die individuellen Bedürfnisse der Kunden zu kümmern.

Kundensupport-Teams sollten geduldig, nachdrücklich und im Bereich Kommunikation geschult sein . Aktives Zuhören und klare Übermittlung von Nachrichten sind von jedem Mitglied des Kundendienstteams erforderlich. Insgesamt erwarten Kunden ein freundliches Auftreten, gute Erreichbarkeit und einen professionellen Kundenservice, der sich schnellstmöglich um ihre Anfrage kümmert.

Noch ein paar Tipps, die das Kundenerlebnis verbessern können:

• Begrüßen Sie Kunden nach dem ersten Kontakt
• Danke ihnen für ihren Kauf
• Bieten Sie bei Bedarf Hilfe an
• Vergessen Sie nicht die Nachbereitung, die die Bindung zwischen Ihnen und dem Kunden stärken kann

Ein Beispiel für alle ist Zappos , das eine außergewöhnliche Kundenbetreuungsrichtlinie hat. Sie reagieren auf jede Anfrage und gehen für ihre Kunden immer eine Extrameile.

Bauen Sie Ihre Marke auf Vertrauen auf

Angenommen, Sie vertrauen einem Fremden auf der Straße nicht, wenn Sie ihn noch nie zuvor gesehen haben, ist es wahrscheinlich, dass Kunden Ihre Marke in Frage stellen, wenn sie zum ersten Mal damit in Kontakt kommen. Vertrauen braucht Zeit und wenn es einmal aufgebaut ist, muss es gepflegt werden. Es ist eine Einbahnstraße. Wenn Sie es nicht geben, erwarten Sie es nicht.

Hier sind einige Tipps, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen:

• Positionieren Sie sich als Experte in Ihrer Branche
• Passen Sie den Ton Ihrer Stimme an, in der Ihre Marke kommuniziert
• Nehmen Sie Reputationsmanagement ernst

Aufbau einer Markenreputation durch Transparenz über ihre Ziele, Werte, Ideale und Praktiken . Was beinhaltet dies? Zuallererst bedeutet es Integrität im Umgang mit Kunden und Mitarbeitern. Außerdem weist es darauf hin, Misserfolge und Fehler einzugestehen, daraus zu lernen und sie niemals zu wiederholen.

Sie bitten um das Vertrauen Ihrer Kunden? Zeigen Sie ihnen zuerst, dass Sie ihnen vertrauen! Stellen Sie die Kunden an die erste Stelle, vor den Gewinn . Erstellen Sie außerdem eine Testimonial-Seite, auf der frühere Kunden ihre Meinungen und Erfahrungen mit Ihrer Marke teilen können. Sie können offen kommunizieren, was neue Kunden wissen sollen, bevor sie Ihre Marke verwenden. Heutzutage ist es einfach , online unabhängig zu recherchieren und die Angebote der Mitbewerber zu vergleichen . So schaffen Sie Transparenz und zeigen Ihren Kunden Vertrauen. Versuchen Sie auch, einige Fragen mit Push-Benachrichtigungen zu stellen, es kann ein großartiges Werkzeug für kleine Rückmeldungen sein!

Die Art und Weise, wie Kunden Vertrauen in Ihre Marke zeigen können, umfasst neben dem regelmäßigen Kauf der Produkte auch Mundpropaganda. 74 % der Kunden nennen Mundpropaganda als Schlüssel für ihre Kaufentscheidung . Darüber hinaus vertrauen viele von ihnen Influencern, was nicht als irrelevant abgetan werden sollte. Der öffentliche Raum, den Influencer in den Medien haben, kann für die Förderung Ihrer Marke genutzt werden. Alles, was Sie tun müssen, ist einen Influencer zu finden, der sich Ihrer Marke verschrieben hat und eine beträchtliche Anzahl von Followern hat. Insgesamt kann nur ein Beitrag ausreichen, um mit der Gewinnung neuer Kunden zu beginnen.

Bauen Sie eine engmaschige Community auf

Bevor Sie versuchen, Ihre Kunden zu erreichen, beginnen Sie im Inneren – Ihrem Team. Sorgen Sie dafür, dass die Dynamik Ihres Teams für ein angenehmes, motivierendes und fruchtbares Umfeld sorgt . Wenn die Beziehungen innerhalb des Unternehmens gesund sind, können Sie mit dem Aufbau einer Online-Community mit Ihren Kunden fortfahren.

Warum Online-Community? Nun, die Antwort ist ziemlich offensichtlich, nicht wahr? Die Mehrheit der Kunden ist im Online-Shopping aktiv, insbesondere nach der Pandemie-Situation in der Welt. Verbraucher möchten das Gefühl haben, dazuzugehören, geschätzt zu werden, gehört zu werden und mit anderen verbunden zu sein. Erstellen Sie einen Kanal oder eine Website, auf der Sie ein Markenimage aufbauen und gleichzeitig ihre Bedürfnisse bewerten können. Indem Sie Kunden über gemeinsame Schmerzpunkte, Lebensphasen und Interessen vereinen, können Sie ein Gefühl der Zugehörigkeit entwickeln, das mit Ihrer Marke verbunden ist.

Die nächste Branding-Strategie, mit der Sie online eine Marken-Community aufbauen können, besteht darin, einen Blog- oder E-Mail-Inhalt zu erstellen, der ihren Interessen und ihrem Kundenverhalten entspricht. Auffällige Grafiken und unterhaltsame Inhalte sind großartige Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden ein paar Sekunden länger als gewöhnlich zu halten. Wenn Sie wissen, wie Sie Inhalte online erstellen und wichtige SEO-Strategien implementieren, können Sie nicht nur Ihren Kundenstamm, sondern auch die Einnahmen aus Klicks und Conversions steigern.

Unter Markenpositionierung versteht man die Gestaltung von Angebot und Image des Unternehmens, um einen unverwechselbaren Platz im Bewusstsein des Zielmarktes einzunehmen . Wäre es nicht eine großartige Idee und ein Beispiel für andere, Ihre Marke für die Unterstützung eines heißen sozialen Themas zu engagieren? Wir denken an etwas, das in Ihrer lokalen Gemeinde passiert, oder wenn bestimmte Personengruppen Ihre Marke verwenden, können Sie sie unterstützen, indem Sie ihnen bei ihren Bemühungen helfen. Sei es eine Wohltätigkeitsorganisation, Produktspenden an Vereine, Veranstaltungsmanagement für den Einzelfall oder einfach nur die Förderung des eigenen Unternehmens. So entsteht Vertrauen und Sie können die Vorteile von Cross-Promotion nutzen.

LEGO Ideas ist das ultimative Beispiel für eine erfolgreiche Markengemeinschaft. Die Community hat über 1,8 Millionen Mitglieder, die sich durch ihre Liebe zum Erstellen und Bauen mit LEGO Produkten verbinden.

Sie können ein Markenimage aufbauen, wenn Sie sich entscheiden, einen Teil Ihres Einkommens zu spenden. Sie würden davon profitieren, indem Sie ein positives Markenimage aufbauen, aber Sie würden auch einer breiteren Gemeinschaft helfen. Solche Beziehungen bauen stärkere Verbindungen Ihrer Marke mit der Community auf.

Holen Sie sich Markenbotschafter

Markenbotschafter waren schon immer wichtig für den Erfolg der Marke. Früher waren sie Prominente und andere relevante Personen, die in Werbespots mitspielten oder auf Werbetafeln erschienen.

Im heutigen digitalen Zeitalter sind Influencer auch zu wichtigen Markenbotschaftern geworden. Sie sprechen die Zielgruppe genauso an wie die berühmten Schauspieler und Promis zuvor.

Zufriedene Kunden sind ebenfalls Teil des Ambassador-Programms, wenn auch mit geringerer Wirkung.

Eine Markentreuekampagne ist am wichtigsten, wenn sie die Attribute der Marke hervorhebt, die für den Wettbewerbsmarkt überzeugend sind. Zum Beispiel sind deutsche Autos zuverlässig, bestimmte alkoholische Getränke sind luxuriös …

Bauen Sie Ihre Marke auf Konsistenz auf

Es ist wichtig, konsistent zu bleiben, um Markentreue aufzubauen. Eine Marke muss den Kunden jedes Mal, wenn sie sich mit E-Mails, Dokumenten und Webseiten beschäftigen, ein Gefühl der Vertrautheit vermitteln. Kunden werden eine bestimmte Wahrnehmung Ihrer Marke entwickeln und diese bei jeder Interaktion spüren wollen. Es ist ratsam, Ihren Fokus einzugrenzen und spezifisch zu sein, damit Ihre Marke zur Anlaufstelle für ein bestimmtes Kundenprofil wird.

Eine Sache, die ein absolutes Muss ist, ist die Erstellung eines fantastischen Logos, das Sie und Ihr Unternehmen repräsentiert. Sie sollten Ihr Logo auf Ihrer Website, in Social-Media-Profilen, Produkten und Marketingmaterialien verwenden. Bauen Sie Ihr Markenlogo so auf, dass es die Mission oder den Zweck der Marke widerspiegelt. Dies ist auch eine Möglichkeit, das Markenimage aufzubauen und mit Ihren Kunden zu kommunizieren.

Bleiben wir hier noch eine Weile beim visuellen Aspekt. Erwägen Sie, ein „Markenbuch“ zu erstellen . Ein solches Dokument beschreibt alles, von den Unternehmenswerten und der Farbpalette bis hin zur Platzierung von Text und Bildern. Es ist ein Handbuch für neue Mitarbeiter, Lieferanten und alle externen Mitarbeiter, das ihnen hilft, das Unternehmen und die Marke besser kennenzulernen, aber auch den Weg für konsistente Inhalte in der gesamten Organisation zu ebnen. Wenn Sie sich an eine Art Design und ein bestimmtes Farbschema halten, wird Ihre Marke besser erkennbar sein. Wir verwenden viele Farben, aber dieses Hellblau ist unser Favorit!

Sie können auch eine Bibliothek mit visuellen Elementen erstellen. Das können neben mehreren Versionen Ihres Firmenlogos auch andere Firmenbilder, Videos, Grafiken, Header … also alles sein, was Sie für Marketing- und Brandingzwecke immer wieder verwenden können.

Sie sollten nicht vergessen, eine Markenbotschaft zu etablieren. Dazu müssen Sie die Werte Ihres Unternehmens kennen und eine Vorstellung davon haben, was Sie mit Ihrem Unternehmen erreichen wollen. Eine Markenmission steht für das Ziel, das Sie sich für Ihr Unternehmen setzen, um es am Markt zu lösen. Wie können Sie das Leben Ihrer Kunden besser oder einfacher machen? Auch eine Markenstimme zu haben ist keine schlechte Idee. Derselbe Sprecher in der Werbung sorgt nicht nur für Konsistenz, sondern vermittelt auch ein Gefühl von Glaubwürdigkeit und Nachhaltigkeit , das für Kunden wichtig sein könnte.

Liefern Sie Qualitätsprodukte

Die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen und Produkte müssen von höchstmöglicher Qualität sein. Die Aufrechterhaltung eines hohen Qualitätsstandards bei allem, was Sie tun, ist der Schlüssel. Auf diese Weise wird die Qualität Ihrer Marke niemals in Frage gestellt.

Wenn es um den Erfolg geht, können Sie nicht erwarten, dass Ihre Marke gedeiht, wenn Sie Ihre Kunden nicht kennen. Was sind ihre Ausgabegewohnheiten? Warum brauchen sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen? Sie müssen die Erwartungen Ihrer Kunden mindestens erfüllen, aber noch besser wäre es, wenn Sie sie übertreffen könnten. In diesem Fall können Sie sicher sein, dass Sie einen Pool treuer Kunden haben, die nicht einmal daran denken, zu Wettbewerbern zu gehen und sich deren Angebote anzusehen.

Nehmen wir die Produktlieferung als einen der Services, um zu veranschaulichen, was passieren kann. Machen Sie keine falschen Versprechungen . Wenn Sie die Lieferung innerhalb von drei Tagen versprechen, stellen Sie sicher, dass sie innerhalb von drei Tagen geliefert wird. Wenn Sie es nach einer Woche liefern, ist das Vertrauen verloren. Marken, die zu wenig versprechen und zu viel liefern, genießen die Loyalität ihrer Kunden.

Kleiner Tipp: Wenn Sie wissen, dass Sie drei Tage brauchen, um das Produkt zu liefern, versprechen Sie die Lieferung innerhalb von fünf Tagen. Wenn ein Kunde das Produkt am zweiten oder dritten Tag erhält, wird er von der Effizienz Ihres Service begeistert und beeindruckt sein.

Eine Marke, die seit Jahrzehnten ein perfektes Beispiel für hochwertige Produkte ist, ist Fender, dessen Gitarren die erste Wahl vieler professioneller Musiker sind.

Interagieren Sie mit Ihren Kunden

Kunden lieben es, wenn ihre Stimmen gehört werden. Ermutigen Sie Ihre Kunden, Feedback zu hinterlassen, fragen Sie sie häufig nach ihrer Meinung, senden Sie Follow-up-E-Mails…

Stellen Sie insbesondere sicher, dass Sie sie in Ihre Social-Media-Marketingstrategie einbeziehen. Antworten Sie auf ihre Kommentare und Bewertungen in den sozialen Medien, bieten Sie Belohnungen an, integrieren Sie Gamification-Strategien …

Bleiben Sie in den sozialen Medien aktiv

Dies ist selbstverständlich, Sie müssen in den sozialen Medien präsent bleiben. Social-Media-Markenmarketing hilft Ihnen auf einfache Weise, Beziehungen zu potenziellen und aktuellen Kunden aufzubauen. Der beste Weg, Vertrauen zu gewinnen, aber auch Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden zu zeigen, besteht darin, auf ihre Fragen oder Beschwerden einzugehen. Sprechen Sie jeden Kunden individuell an und geben Sie mögliche Lösungen oder Antworten an. Vergessen Sie auch nicht, für ihre Ausgabegewohnheiten dankbar zu sein. Es wird sich positiv auf die Verbraucherpsychologie auswirken und sie werden das Gefühl haben, dass sie wichtig sind, was sie dazu bringen wird, mehr zu kaufen.

Auf diese Weise erhalten Sie wertvolle Einblicke in ihre Bedürfnisse und können sie zu Wort kommen lassen und ihre Meinung zu Ihren Produkten äußern. Infolgedessen schaffen Sie treue Kunden, die Ihre Beiträge, Ihre Fotos und Veranstaltungen ganz einfach teilen und Sie virtuell unterstützen können.

Bleiben Sie aktiv und posten Sie regelmäßig. Übertreiben Sie es aber nicht. Recherchieren Sie auch, zu welcher Zeit Ihr Publikum aktiv ist und wann es am besten ist, es zu engagieren. Es wird einige Zeit dauern, um herauszufinden, was am besten funktioniert, aber experimentieren Sie am Anfang. Fügen Sie ansprechende Grafiken und Videoinhalte hinzu, die für Ihre Marke relevant sind. Es wird die Verwendungen beschäftigen. Verwenden Sie die mit Ihrer Marke verbundenen Farben, erstellen Sie Ihr Markenlogo und machen Sie alle Ihre Posts erkennbar zu Ihren eigenen. Es trägt auch zur Wiedererkennbarkeit und Zuverlässigkeit Ihres Markenimages bei.

Ein Trick, den viele Marken anwenden, ist die Vergabe kleiner Preise an diejenigen, die in den sozialen Medien aktiv sind und ihre Beiträge teilen. Sie erhalten Hunderte von Re-Posts und Shares für den Austausch eines Artikels, den sie mit dem glücklichen Gewinner belohnen. Nun, das ist ein tolles Schnäppchen für die Marken.

Mit satten 18,7 Millionen Followern ist die PlayStation von Sony die Marke mit den meisten Followern auf Twitter . Laut UnMetric hat PlayStation allein in den letzten fünf Jahren ein Follower-Wachstum von 376 % verzeichnet, wodurch von 2014 bis 2019 12 Millionen Follower hinzukamen.

Bieten Sie Rabatte für wiederkehrende Kunden an

Jeder liebt einen Rabatt. Indem sie den wiederkehrenden Kunden exklusive Rabatte anbieten, zeigen Marken ihre Wertschätzung. Im Gegenzug fühlen sich Kunden noch mehr wertgeschätzt und werden loyaler.

Es muss nicht immer ein echter Rabatt sein. Sie können ihnen beispielsweise einen Einblick in eine neue Kollektion geben oder sie zu einer kundenorientierten Veranstaltung einladen.

Verwenden Sie Treueprogramme

Wenn man bedenkt, dass 90 % der Unternehmen heute irgendeine Art von Treueprogramm anbieten , müssen Sie einen Weg finden, sich von Ihren Mitbewerbern abzuheben.

Kurz gesagt, Treueprogramme, die vom Einzelhändler und anderen Unternehmen gesponsert werden, bieten Prämien, Rabatte und andere Anreize, um Kunden zu gewinnen und zu halten . Die Idee dahinter ist, die Kunden für häufige Einkäufe zu belohnen, sie zu binden und sie davon abzuhalten, zur Konkurrenz zu gehen. Auf diese Weise entwickeln Kunden Loyalität zu einer bestimmten Marke oder einem Unternehmen.

Eine der beliebtesten Methoden, um treue Kunden zu halten, besteht darin, sie entweder für den ausgegebenen Geldbetrag oder für jeden Kauf mit Punkten zu belohnen. Sobald sie genügend Punkte auf ihrem Konto oder ihrer Karte gesammelt haben, können sie diese gegen einige Ihrer Produkte eintauschen oder einen Rabatt auf bestimmte Produkte oder Gesamtpreise erhalten . Es gibt viele Variationen und Sie können das Treueprogramm an Ihre Bedürfnisse und Ziele anpassen.

Ein markentreuer Kunde wird an dem bezeichneten Produkt festhalten, obwohl er oder sie nichts anderes als das Produkt als Gegenleistung erhält. Dennoch ist es eine gute Markenstrategie, die treuesten Kunden zu belohnen. Es ist mehr als sicher, dass diese Kunden so etwas wie Ihre Geschäftspartner werden, die Ihre Produkte nicht nur kaufen, sondern auch über die verfügbaren Kanäle und durch Mundpropaganda bewerben.

Ein gutes Beispiel für ein weit verbreitetes Treueprogramm ist das Beauty-Insider-Programm von Sephora, das mehr als 25 Millionen treue Kunden zählt, die mehr als 80 % des Jahresumsatzes von Sephora ausmachen. Kunden erhalten Belohnungen für jeden Einkauf basierend auf dem traditionellen Punktesystem. Der innovative Teil ist jedoch, dass die Mitglieder wählen können, wie sie ihre Prämienpunkte verwenden möchten.

Bieten Sie personalisierte Inhalte an

Jeder Kunde möchte Produkte kaufen, die für seine Bedürfnisse relevant sind. Indem Sie stark personalisierte Inhalte oder Produkte anbieten, zeigen Sie Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden. Sie geben ihnen auch ein Zeichen der Wertschätzung und lassen sie wissen, dass sie als wertvoller und wichtiger Faktor für das Unternehmen anerkannt werden . Auch wenn das etwas ironisch klingen mag, es funktioniert. Die Kunden werden auf ihre Kosten kommen und eher geneigt sein, mehr einzukaufen.

Eine Studie hat gezeigt, dass Kunden bereit sind, einen Aufpreis zu zahlen, wenn ihnen personalisierte Dienste angeboten werden, während mehr als die Hälfte der Kunden zugegeben hat, dass es ihnen nichts ausmacht, persönliche Informationen wie Namen und E-Mail-Adressen auszutauschen, wenn dies bedeutet, dass sie personalisierte Inhalte erhalten.

Wenn Sie die persönliche Einkaufshistorie Ihres Kunden kennen, seien Sie schlau und bieten Sie mehr ähnliche Produkte oder Dienstleistungen an. Senden Sie ihnen personalisierte Newsletter , die ihre Bedürfnisse und Gewohnheiten ansprechen. Auch hier zeigen Sie, dass Sie sie kennen, und Sie motivieren sie, weiter zu kaufen. Ganz zu schweigen davon, dass sie Ihrer Marke treu bleiben, wenn sie Mitglied Ihres Treueprogramms sind.

Wenn Sie es noch weiter vorantreiben möchten, können Sie Ihre Kunden mit einem kleinen Geschenk überraschen. Auf diese Weise unerwartete Anreize zu schaffen, hilft, die Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihrem Kunden zu stärken. Darüber hinaus danken Sie ihnen im Wesentlichen dafür, dass sie Ihre treuen Kunden sind. Alles Gute zum Geburtstag per E-Mail mit einem kleinen Rabattgutschein. Wäre das nicht eine schöne Überraschung?

Brechen Sie nicht die Vertraulichkeit

Wenn Sie das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen, setzen Sie es nicht durch unangemessenen Umgang mit Informationen oder fragwürdige Geschäftspraktiken aufs Spiel. Bewahren Sie alle persönlichen Informationen jederzeit sicher auf . Die einzige Ausnahme von der Regel könnte sein, wenn Sie uns als Gewinner eines Werbegeschenkprogramms oder ähnlichem bezeichnen müssen. Versuchen Sie auch dann, den Gewinner persönlich zu kontaktieren, anstatt seine persönlichen Daten preiszugeben.

Wenn Sie die Erfolgsgeschichten Ihrer Kunden und Kunden teilen möchten, können Sie das tun, aber zuerst müssen Sie um ihre Erlaubnis bitten , insbesondere wenn Sie ihr Bild oder ihren Namen in die Post einfügen. Durch die Einhaltung dieser Praktiken bleibt Ihre Marke für alle Kunden seriös und sicher.

Jedes Unternehmen, das mit personenbezogenen Daten umgeht, muss die DSGVO- oder CCPA-Vorschriften einhalten. Andernfalls verlieren Sie nicht nur das Vertrauen und den Ruf der Marke, sondern Sie könnten auch mit dem Gesetz in Konflikt geraten, und das ist das Letzte, was Sie sich und Ihrer Marke wünschen würden.

Hören Sie sich das Feedback der Kunden an und handeln Sie

Ignorieren Sie niemals Ihre Kunden, niemals. Es ist vielleicht nicht das beste Gefühl der Welt, Bewertungen voller Kritik und negativer Kommentare zu Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen zu lesen, aber nutzen Sie dies zu Ihrem Vorteil. Erstens: Bewahren Sie diese Kommentare aus Gründen der Transparenz auf, geben Sie aber auch die Lösung als Antwort auf solche Überprüfungen an . Auf diese Weise zeigen Sie, dass jede Meinung gültig ist, dass Sie berücksichtigen, was und wie Sie in Ihrem Unternehmen verbessern können.

Bedanken Sie sich außerdem bei Leuten, deren Kritiken mit den besten Absichten geschrieben wurden. Solches Feedback ist ein Schatz, den Sie schätzen und auf den Sie reagieren sollten. Es ist die Perspektive, die Sie als Anbieter eines Produkts oder einer Dienstleistung möglicherweise nicht sehen.

Ohne Ihre Kunden kann Ihre Marke nicht überleben, daher ist es in Ihrem besten Interesse, alle Rückmeldungen, die Sie erhalten, auszuwerten und zu sehen, was Sie für Ihr Unternehmen tun können. Aktualisierungen, Änderungen und Verbesserungen sind unausweichlich, wenn Sie in der modernen Geschäftswelt erfolgreich sein wollen.

10 hervorragende Beispiele für Markentreue

Apfel

Dieser Branchenriese steht nicht ohne Grund ganz oben auf der Liste. Die Statistik besagt, dass 90 % der iPhone-Nutzer vorhatten, ein weiteres iPhone zu kaufen, wenn die Zeit für ein Upgrade gekommen ist. Denn die Markentreue von Apple basiert in erster Linie auf dem Stolz der Kunden. Sie verbinden die Werte der Marke wie Qualität, Status und eleganten Stil mit ihrer eigenen Identität.

Nike

„Just Do It“ ist der beliebteste Slogan der Welt. Nike war auch einer der treuesten Kunden. Dieses Unternehmen ist berühmt für seine Zugehörigkeit zu Prominenten, insbesondere Sportlern, von denen der berühmteste Michael Jordan ist. Diese Marke setzt vor allem auf ein positives Image, das sie mit ihren verschiedenen Markenbotschaftern erzielt.

Starbucks

Falls Sie es noch nicht bemerkt haben, eine Tasse Kaffee ist bei Starbucks erheblich teurer als in anderen Cafés. Trotzdem gibt es jeden Tag eine riesige Schlange. Das liegt daran, dass Starbucks seine Kunden mit dem My Starbucks Rewards-Programm erfolgreich anzieht. Sie bieten kostenlose Nachfüllungen, Rabatte, Zeitersparnis bei App-Bestellungen … Sie konzentrieren sich wirklich auf die Kundenzufriedenheit und das zahlt sich aus.

Dunkin Donuts

Diese köstlichen Donuts sind zu einem riesigen Franchise geworden, das auf der ganzen Welt für seine Konsistenz, Qualität und seinen schnellen Service bekannt ist. Sie haben auch eine Funktion, mit der Kunden über ihre App bestellen können. Außerdem haben sie ein digitales Belohnungsprogramm implementiert. Und wer könnte diesem einprägsamen Slogan widerstehen: "Do you Dunkin'?"

Sephora

Seit Jahren eine der erfolgreichsten Marken in der Schönheitsbranche, und wir alle wissen, dass die Konkurrenz hart ist. Der Grund für ihren Erfolg ist die Vielseitigkeit. Sie bieten eine Reihe verschiedener Marken an und werben für sich als One-Stop-Shopping-Adresse für alle Beauty-Bedürfnisse. Sephora hat auch ein sehr leistungsfähiges Treueprogramm für Mitglieder, das oft kostenlose Proben und Rabattcodes anbietet.

Ben & Jerry's

Ben and Jerry's hat einen dreistufigen Ansatz, der sie seit einiger Zeit an der Spitze des Marktes hält. Erstens haben sie einzigartige und vielseitige Aromen. Zweitens sind sie verspielt und kreativ mit ihren Produktnamen, die sie hervorheben. Und drittens und vor allem basiert der Standpunkt des Unternehmens auf traditionellen Werten wie der Pflege von Tieren, deren Inhaltsstoffe sie in ihren Produkten verwenden.

Lululemon

Lululemon ist eine sehr erfolgreiche Marke für Yoga-Leggings. Wie haben sie ihre Markentreue in einer so wettbewerbsintensiven Leggings-Nische aufgebaut? Nun, sie bieten kostenlose Yogakurse an, haben verschiedene Botschafter auf der ganzen Welt und organisieren oft Festivals. Auf diese Weise haben sie sich als führender Experte für alles, was mit Yoga zu tun hat, positioniert.

Amazon Prime

Bei Amazon haben Kunden ungefähr jedes Produkt an einem Ort. Mit Amazon Prime können sie es spätestens innerhalb von 2 Tagen bei sich zu Hause haben. Und für eine kleine Gebühr, nur 13 $ pro Monat. Prime-Mitglieder erhalten außerdem Sonderrabatte auf bestimmte Artikel. Auch wenn das nicht genug wäre, Amazon verbessert das Kundenerlebnis noch weiter mit unbegrenztem Fotospeicher und werbefreien Songs in der App.

Chick-Fil-A

Diese Marke hat einen etwas anderen Ansatz als andere auf dieser Liste. Es besitzt seine Markentreue gegenüber einer Reihe von Strategien, die betonen, wie sehr es seine Mitarbeiter und die lokale Gemeinschaft schätzt. In Chick-Fil-A werden Sie niemals ausgebrannte, demotivierte Teammitglieder sehen. Sie geben ihren Teammitgliedern sonntags frei und spenden für wohltätige Zwecke. Da ihre Marketingstrategie auf Familien mit Kindern ausgerichtet ist, ist es kein Wunder, dass sie ihre treuesten Kunden sind.

Coca Cola

Eine weitere großartige Marke mit einem riesigen Marktanteil. Coca-Cola hat viele Marketingstrategien, aber das Allgegenwärtige, das die Marke seit Jahren an der Spitze hält, ist die Kunst der Nostalgie. Es gibt nichts Effektiveres für die Markentreue, als die Kunden an universelle Werte zu erinnern, die jeder auf der Welt geteilt hat und immer teilen wird.

Wie misst man Markentreue?

Wer eine erfolgreiche Marke sein will, muss mindestens einmal im Jahr, am besten sogar zweimal, die Markentreue messen. Es gibt 5 Schlüsselmetriken, wenn es darum geht, die Markentreue zu messen:

• Net Promoter Score
• Customer Lifetime Value
• Rückkaufquote
• Kaufrate für mehrere Produkte
• Kundenloyalitätsindex

Alle messen die Kundenloyalität, indem sie die Kaufrate und Empfehlungen in einem bestimmten Zeitraum ermitteln.

Eine Umfrage von Yotpo ergab, dass fast 80 % der befragten Verbraucher angaben, dass es mindestens drei Käufe bedurfte, bevor sie sich als markentreu betrachteten.

Wie kann man die Markentreue verbessern?

Markenloyalität kann die Marke prägen oder brechen. Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Markentreue nicht so stark ist, gibt es verschiedene Möglichkeiten, sie zu verbessern.

Versuchen Sie zunächst, einen besseren Kundenservice zu bieten. Menschen reagieren gut auf höfliche und problemlösende Mitarbeiter.

Dann können Sie Ihre Kunden über gezielte Social-Media-Inhalte, E-Mail-Marketing oder Blog-Posts stärker ansprechen.

Sie können sich auch das Kundenfeedback genau ansehen. Es gibt oft Bewertungen, die Ihnen helfen können, ein besseres Kundenerlebnis zu bieten.

Markenloyalität vs. Kundenloyalität

Obwohl sie ziemlich gleich erscheinen, gibt es Unterschiede zwischen Kundenloyalität und Markenloyalität.

Bei der Kundenbindung geht es hauptsächlich um die Ausgabegewohnheiten der Kunden. Es hat mit den Preisen und der Qualität der Produkte oder Dienstleistungen zu tun.

On the other hand, brand loyalty is more concerned with how customers perceive the brand. It's focused on brand reputation, values, and previous experiences with the company.

What combining both successfully, the effect on the repurchase rates and customer retention.

How Brand Loyalty Is Lost

While brand loyalty is not easy to obtain, it is easy to lose. There are multiple reasons why brand loyalty is lost.

Once the brand is no longer aligned with the needs of the users the loyalty is lost.

Also, if the brand fails to deliver the otherwise guaranteed value customers quickly lose trust.

In today's world of constant political, religious, and lifestyle changes, one brand needs to keep track of all new trends and communicate with its customers. It's the only way to stay relevant.

Frequently Asked Questions About Brand Loyalty

What are the effects of brand loyalty?

• Loyal customers turn into brand ambassadors
• Higher conversion rates
• Constant revenue from current customers
• Commitment to brand regardless of the price
• Easier and cheaper than attracting new customers
• Customers are less likely to get influenced by competitors
• Current customers ultimately spend more money
• Customer feedback is honest and provides a chance to grow
• Immunity to consumer trends