Die Vor- und Nachteile des Marken-Storytelling im Maßstab

Es war einmal. Es ist der klassische Beginn einer Geschichte, die transportiert, fesselt und lehrt. Storytelling ist ein mächtiges Instrument, mit dem Marken die Kaufneigung beeinflussen können. Verbraucher können durch Geschichten, die Sie erzählen und die mit ihrer Realität, ihren Bedürfnissen und ihrem Selbstverständnis übereinstimmen, zum Kauf bewegt werden. Durch überzeugende Erzählungen können tiefe emotionale Verbindungen hergestellt werden.

Aber denken Sie darüber nach. Können Sie sich erinnern, wann Sie das letzte Mal eine Marke mit ihrem Slogan – der Abkürzung für ihre Geschichte – bewegt hat? „Think“ war der Slogan von IBM. Was bringt es Ihnen? Fühlst du etwas? Wahrscheinlich nicht. Dennoch gibt es Marken, die die Kunst des Geschichtenerzählens beherrschen und die Verbraucher in das von ihnen geschaffene Ethos eintauchen lassen – die wie ein Spiegel widerspiegeln, wie die Verbraucher sich selbst sehen.

Wie sieht eine starke Markengeschichte aus?

Betrachten Sie eine der heißesten neuen Marken Amerikas, YETI.

Das 2006 von zwei Brüdern in Texas mit einer Leidenschaft für die Natur gegründete Unternehmen hat seinen Umsatz in den letzten fünf Jahren um 63 % gesteigert und bis Ende 2017 einen Gesamtumsatz von 639 Millionen US-Dollar erwirtschaftet. Die Geschichte von YETI wird durch bereichernde Erfahrungen mit der Marke erzählt Botschafter, die die YETI-Identität verkörpern. Die Geschichte ist einfach: „YETI unterstützt den Lebensstil, mit dem wir so gesegnet sind, nicht nur durch Produkte, sondern durch gleichgesinnte Menschen, die leidenschaftlich bei dem sind, was sie tun.“

Die bekräftigende Hymne „Built for the Wild“ verbindet die Outdoor-Enthusiasten von YETI mit der Marke in ihrer Essenz. Die gesamte YETI-Website ist von einer Geschichte durchdrungen, von den vorgestellten Geschichten, die Sie nach Verfolgung filtern können, bis hin zu Botschafterprofilen von YETI-Enthusiasten. Die Marke erzählt eine konsistente Geschichte durch reichhaltige Inhalte auf allen ihren Kanälen. Ob Video, Social oder Print, man fühlt sich als Teil einer Community – einer mit der Marke und mit anderen Markenfans.

Die Elemente einer starken Markengeschichte

Wie bei jeder guten Geschichte schafft eine Markenerzählung ein Gefühl der Zugehörigkeit und Zugehörigkeit im Kopf des Verbrauchers. Es beleuchtet, was an Ihrer Marke einzigartig ist. Vor diesem Hintergrund sollten Sie die folgenden Fragen beantworten, um Ihre Geschichte zu erstellen:

• Welche Worte definieren Ihre Marke und wie wollen Sie gesehen werden?
• Wie sehen Kunden Sie?
• Stimmt dies damit überein, wie Sie Ihre Marke sehen?
• Was ist die Trennung?
• Was macht Sie einzigartig?
• Was sind Ihre Kernwerte? Wofür stehst du?
• Was wird das Leben der Kunden verändern?
• Was wird ihnen fehlen, wenn sie dich auf dieser Reise nicht begleiten?

Wie man eine Markengeschichte aufbaut

Jede Marke, unabhängig von der Branche, kann eine Seite aus dem Buch von YETI nehmen. Im Folgenden verwende ich eine Lebensmittel- und Getränkemarke, „Lucille's Favorite BBQ Sauce“, als Beispiel, um zu veranschaulichen, wie eine Markengeschichte aufgebaut wird.

Denken Sie daran, damit eine gute Markengeschichte funktioniert, müssen Sie den Namen des Unternehmens nicht erwähnen. Tatsächlich möchten Sie das vielleicht nicht. Geschichten werden nicht mit einer Marke im Zentrum erzählt. Sie werden um ein eindrucksvolles Bild, Ethos oder einen Grundwert herum erzählt.

Hier sollte Ihre Geschichte beginnen:

Lucilles Lieblings-Markengeschichte:

Grillen ist etwas Besonderes. Sie waren schon immer so für mich, seit ich ein kleines Kind war. Ich erinnere mich an den süßen, würzigen Duft von Rippchen, die niedrig und langsam über dem blauen Rauch eines Hickory-Feuers auf unserem Grill garen. Für mich bedeutete es nur eines: Sommer.

Der nächste Schritt besteht darin, Ihren Verbraucher dorthin zu bringen, wo das Markenversprechen seinen Bedürfnissen entspricht. Verbinden Sie das Ethos Ihrer Marke mit dem Leben des Verbrauchers. Zeigen Sie ihnen, wie sie das Versprechen Ihrer Marke verpassen, wenn sie nicht jetzt kaufen. Verbinden Sie den Verbraucher mit einem einfachen, einprägsamen Slogan mit Ihrer Marke.

Sobald Sie Ihre Geschichte und Ihren Slogan herauskristallisiert haben, müssen Sie diese effektiv kommunizieren. In unserer modernen Multi-Channel-Welt kann es schwierig sein, Ihre Geschichte mit einer Kaufreise zu verbinden, die wahrscheinlich mehrere Berührungspunkte umfasst. Der Schlüssel hier ist die Übersetzung Ihrer Geschichte in jeden Ihrer Kanäle durch reichhaltige Inhalte und konsistente Botschaften.

Brand Storytelling und Mikromomente

Ich arbeite mit Kunden zusammen, um einheitliche Handelsstrategien zu entwickeln, die alle ihre Vertriebskanäle zusammenbringen, um als ein einziger zu agieren. Die Customer Journey beginnt in dem Mikromoment, in dem sie einen Bedarf erkennen. Ihre Geschichte beginnt in diesem Moment. Wenn einem Verbraucher eine überzeugende Social-Media-Anzeige mit Ihrer Geschichte angezeigt wird, sucht er möglicherweise online nach Ihrer Marke. Wonach werden sie suchen? Wenn Ihre Geschichte wirklich überzeugend ist, könnte Ihr Slogan in ihren Suchkriterien enthalten sein. Wenn Sie beispielsweise nach „Just do it“ suchen, wird Nike in Ihren Ergebnissen angezeigt.

Angenommen, Verbraucher suchen nach Ihrer Marke und ihnen werden Links zu Ihrer Website und ein Youtube-Link zu Ihrer Geschichte angezeigt: Diese beiden Komponenten sollten zusammenarbeiten, um Ihre Geschichte zu verstärken und sie näher an Ihre Marke heranzuführen.

Alle Inhalte auf Ihrer Website sollten Ihre Markenbotschaft verstärken. Verbraucher sind keine Kunden, bis sie Ihr Markenversprechen erkennen und Ihr Produkt kaufen. Darüber hinaus muss sich Ihre Markengeschichte auf alle Ihre Kanäle gleichermaßen erstrecken. Die Darstellung Ihrer Markengeschichte muss in Ihrem Produkt, Merchandising und Personal vorhanden sein. Wenn Sie ein Markeneinzelhändler sind, denken Sie daran, dass Ihre Mitarbeiter das Gesicht Ihrer Marke sind. Sie sind Ihre Botschafter und wie sie Sie repräsentieren, muss mit dem Verbraucherverständnis Ihrer Marke übereinstimmen.

Der Schlüssel zu einer Markengeschichte in einem Unified-Commerce-Kontext ist die Fähigkeit, die Reise Ihrer Kunden zu erkennen und zu verfolgen, damit Sie an jedem Stopp verstärkende Botschaften vermitteln und ein optimiertes Erlebnis schaffen können.

Top-Imbiss

• Erstellen Sie eine überzeugende Geschichte , die Ihre Kernwerte auf eine Weise präsentiert, die beim Verbraucher auf kreative Weise Emotionen hervorruft.
• Verknüpfen Sie die Geschichte mit Ihrer Marke mit einem einprägsamen Slogan , der beim Verbraucher auf seiner Kaufreise haften bleibt.
• Verbinden Sie die Inhalte in all Ihren Kanälen mit der Markengeschichte und sorgen Sie so für Konsistenz.
• Befähigen Sie Ihre Markenbotschafter – Ihre Mitarbeiter – dazu, den von Ihnen geschaffenen Markenwert zu stärken.

Glücklich bis ans Lebensende? Ja, wenn man eine gute Geschichte erzählt.

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