So steigern Sie die E-Commerce-Verkäufe mit dem Branded Returns Portal (+ weitere Vorteile)

Einführung

In einer sich ständig verändernden und schnelllebigen Welt wie der unseren ist es eine absolute Notwendigkeit zu wissen, wie man seine Kunden zufriedenstellt. Es gibt Tausende, wenn nicht Millionen von E-Commerce-Unternehmen, von denen viele Ihre direkten Konkurrenten sind. Wie heben Sie sich also von solchen unversöhnlichen Widrigkeiten ab?

Bieten Sie Ihren Kunden das bestmögliche Erlebnis und sorgen Sie dafür, dass sie wiederkommen! Wir haben bereits in einem früheren Artikel behandelt, wie Sie die Kundenzufriedenheit im Allgemeinen steigern können. Daher werfen wir heute einen eingehenden Blick auf eine bestimmte Facette des Kundenerlebnisses – den Retourenprozess.

Um es weiter einzugrenzen, werden wir uns ansehen, wie Sie gebrandete Retourenportale erstellen und betreiben, die Ihre Kunden nicht nur optisch beeindrucken, sondern ihnen auch ein funktional ansprechendes Erlebnis bieten.

Warum genau brauchen Sie ein Retourenportal, fragen Sie? Das Retourenmanagement zu starten ist ein unglaublich wertvoller Prozess in der gesamten E-Commerce-Kundenerfahrung. Ein langsamer und ineffizienter Retourenprozess ist nicht nur unpraktisch, sondern kann Ihrem Unternehmen auch regelrecht schaden.

Wenn Kunden Ihren Rückgabeprozess zu umständlich finden, hören sie einfach auf, Ihre Produkte zu kaufen, und wenden sich stattdessen an ein Unternehmen, das ihnen das bietet, was sie brauchen.

Folglich besteht der allererste Schritt zur Schaffung eines guten Frameworks für das Retourenmanagement darin, über ein reibungsloses, funktionales und benutzerfreundliches Portal zu verfügen, das Ihre Kunden für alle ihre retourenbezogenen Anforderungen verwenden können. Lesen wir weiter, um mehr zu erfahren

Was sind Retourenportale?

Ein Retourenportal bezeichnet im Wesentlichen eine systematische Schnittstelle, die es Kunden ermöglicht, alle ihre Produktretouren zu beobachten, einzuleiten und zu verwalten. Es listet alle Bestellungen auf, die für eine Rückgabe in Frage kommen, zusammen mit den Rückgabeverfahren und -methoden. Es kann auch Informationen wie Bestelldetails, Zahlungsmethoden und relevante Daten enthalten. In einfachen Worten, ein Rückgabeportal ist der Ort, an dem Produktrückgaben stattfinden.

Retourenportale sind in der Regel auf der Website des E-Commerce-Unternehmens verfügbar, auf die der Kunde zugreifen kann, nachdem er eine Bestellung aufgegeben und diese geliefert hat. Marken können ihre Kunden auch mit zeitnahen und relevanten Lieferaktualisierungen über ihr Portal kommunizieren und informieren.

Warum sollten Retourenportale gebrandet sein?

Jetzt kennen Sie also die primäre Funktion und Notwendigkeit eines Rücksendeportals. Aber hier ist eine Frage: Was genau bedeutet „gebrandet“ und warum sollten Retourenportale gebrandet sein? Es ist allgemein bekannt, dass eine Marke im Grunde ein wiedererkennbares Symbol oder Element ist, das ein bestimmtes Unternehmen kennzeichnet und es von der Konkurrenz abhebt.

Unterschiedliche Marken haben unterschiedliche Bedürfnisse und unterschiedliche Branding-Methoden, und dies gilt insbesondere für kundenorientierte E-Commerce-Unternehmen. Tatsächlich ist Branding nicht nur für Retourenportale ein Muss, sondern für Ihre gesamte Website und Social-Media-Präsenz im Allgemeinen. Schlechtes Branding ist eine massive Abschreckung für Kunden und kann sie Ihren Konkurrenten näher bringen.

Wenn Sie die oben genannten Gründe im Hinterkopf behalten, ist es leicht zu erkennen, warum Branding für Ihre Rücksendeportale unerlässlich ist. Jede Marke hat ihre eigene Umgebung, Arbeitskultur und Designsprache, die ihre Interessen und Werte widerspiegelt. Aus diesem Grund sollte das Branding konsistent sein und keine gemischten Botschaften an Ihre Kunden senden.

So erstellen Sie ein fantastisches Marken-Rücksendeportal

1. Das Wichtigste zuerst: Ihr Retourenportal sollte für den Kunden leicht zugänglich sein. Nichts ist ärgerlicher, als sich auf einer Website anzumelden und stundenlang nach einem einfachen Link zu suchen, der auf der Homepage selbst hätte verfügbar sein sollen. Stellen Sie sicher, dass Ihr Rückgabeportal gut sichtbar ist und Kunden nicht über unnötige Hürden springen müssen, nur um darauf zuzugreifen.
   
   
2. Richten Sie als Nächstes Ihre Rücksendeseite ein und berücksichtigen Sie alle typischen Anforderungen Ihrer Kunden – fügen Sie die Produktübersicht, Bestelldaten und -details, den Grund für Rücksendung, Rückerstattung oder Umtausch usw. hinzu. Richten Sie außerdem alternative Optionen für Rückgaben ein und fügen Sie Produktempfehlungen basierend auf der Kaufhistorie des Benutzers hinzu.
   
   
3. Legen Sie die Rückgaberichtlinien Ihres Unternehmens klar dar und versuchen Sie auf keinen Fall, Kunden durch Kleingedrucktes oder technische Details in die Irre zu führen. Nicht einmal die schicksten und attraktivsten Marken-Retourenportale können ein schlechtes Kundenerlebnis retten. Die wechselseitige Kommunikation mit dem Kunden ist ein absolutes Muss.
   
   
4. Richten Sie Rückgaberegeln, Tags und Algorithmen ein, um Rückerstattungen, Rückgabezeiträume usw. festzulegen. Diese können auch mithilfe verschiedener Logistikplattformen automatisiert werden, von denen viele auf das Kundenerlebnis nach dem Kauf, einschließlich Retouren, spezialisiert sind.
   
   
5. Was das individuelle Branding betrifft, stellen Sie sicher, dass Sie die oben genannten Schritte im Kontext Ihrer spezifischen Marke oder des Images, das Sie vermitteln möchten, implementieren. Richten Sie Ihre eigene einzigartige Farbpalette, Schriftart, Design und Marketingsprache ein. Machen Sie Ihr Portal unterhaltsam und ansprechend.
   
   
6. Sie können die Retourenprozesse auch mithilfe von Logistiklösungsplattformen wie ClickPost automatisieren, die auch ein vollständig auf Ihre Marke zugeschnittenes und vollständig anpassbares Retourenportal mit Selbstbedienung bieten. Automatisierung spart Zeit sowie Aufwand und entlastet das eigene Team.

Vorteile eines vollständig gebrandeten Retourenportals

1. Ein vollständig gebrandetes Retourenportal bindet den Kunden an Ihr Unternehmen und lässt mehr Zeit und Freiheit, eine Verbindung zu ihm herzustellen.
2. Statt Software von Drittanbietern zu verwenden, ermöglicht auch ein Retoure-Portal auf der Website des Unternehmens selbst Retention Traffic.
3. Sie können die Gründe analysieren, warum Kunden Produkte zurücksenden, und an diesen Bereichen arbeiten, um die Leistung zu verbessern und zukünftige Rücksendungen zu minimieren.
4. Ein vollständig gebrandetes Retourenportal ermöglicht es Ihnen, Ressourcen und Arbeitskraft drastisch zu reduzieren. Vor allem in Verbindung mit Automatisierung, die den Retourenprozess sowohl für das Unternehmen als auch für die Kunden praktisch nahtlos gestalten kann.
5. Einfach gesagt, gebrandete Retourenportale machen das Retourenerlebnis für die Kunden im Allgemeinen fruchtbarer, interaktiver und komfortabler, was immer eine gute Sache ist.

Fazit

Heute haben wir uns angesehen, was Rücksendeportale sind und warum sie notwendig sind. Wir haben auch gelernt, wie wichtig Branding ist, wenn es darum geht, ein ansprechendes Rückgabeerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus haben wir uns angesehen, wie genau die meisten E-Commerce-Unternehmen bei der Erstellung ihrer Retourenportale vorgehen, und unsere Vorschläge zur Erstellung eines effizienten und hochfunktionalen Portals. Schließlich haben wir von den zahlreichen Vorteilen erfahren, die Sie erwarten können, nachdem Sie ein vollständig gebrandetes Retourenportal erstellt haben.

Wir schließen mit der Hoffnung, dass dieser Artikel informativ und ansprechend zu lesen war, genau wie wir erwarten, dass Ihre Retourenportale sein werden, sobald Sie die gegebenen Tipps umgesetzt haben. Wir hoffen, Sie bald wieder zu sehen!