Wie Sie Ihren stationären Laden online bringen – und warum Sie das tun sollten

Flirten Sie mit der Idee, Ihr Geschäft zu diversifizieren, indem Sie Ihren stationären Laden online bringen? Es kann ein kluger Schachzug sein! Kaufentscheidungen werden für viele der heutigen Verbraucher zunehmend über E-Commerce getroffen, wobei mobile Geräte heute die Eingangstür vieler Einkaufserlebnisse im Einzelhandel darstellen. Tatsächlich werden voraussichtlich mehr als 2,1 Milliarden Käufer im Jahr 2021 Waren und Dienstleistungen online kaufen.

Natürlich hat COVID die Umstellung auf den Online-Einkauf nur beschleunigt; Laut Forbes machte eCommerce 11 % des Einzelhandelsumsatzes im Jahr 2019 und 14 % des Gesamtumsatzes bis Ende 2020 aus. Wenn Sie also daran denken, in den digitalen Bereich zu wechseln, ist jetzt ein guter Zeitpunkt dafür passieren.

Brick and Mortar vs. Online-Geschäft

Ziegel- und Mörtelgeschäfte verkaufen ihre Waren oder Dienstleistungen von einem physischen Standort aus, während E-Commerce-Geschäfte ihr Geschäft online hosten. Natürlich gibt es viele andere Unterschiede zwischen stationären und Online-Shops, und es gibt Faktoren, die Verbraucher an jedem mögen.

Was ist ein stationäres Geschäft? Top 5 Kundenvorteile:

• Produkte sehen, anfassen und anprobieren können
• Sie müssen nicht auf die Lieferung warten (oder Versandkosten zahlen)
• Kann von Angesicht zu Angesicht mit dem Kundendienst sprechen
• Die Rückgabe von Artikeln ist einfacher
• Sammeln Sie das Erlebnis im Geschäft

Was ist ein Online-Geschäft? Top 5 Kundenvorteile:

• Möglichkeit, jederzeit und überall einzukaufen
• Einfacher Preisabgleich/Vergleichseinkauf
• Kein kämpfender Verkehr, Menschenmassen oder Schlangen
• Einfach Produkte zu recherchieren und Bewertungen zu lesen
• Keine aufdringlichen Verkäufer

Da beide Geschäftsmodelle Vorteile bieten, erwägen viele stationäre Geschäfte eine Expansion, indem sie online gehen, während einige virtuelle Geschäfte hoffen, schließlich physische Geschäfte zu eröffnen. Es gibt sogar eine dritte Option, die die Grenze zwischen Online und Offline überschreitet – online bestellen, aber am Straßenrand abholen. Es geht darum, das Beste aus beiden Welten zu erreichen!

Die 6 wichtigsten Vorteile, wenn Sie Ihr stationäres Geschäft online führen

Wir haben über einige der Vorteile des Online-Shoppings für Verbraucher gesprochen, aber was ist mit Geschäftsinhabern? Hier sind 7 Gründe, warum Sie Ihr stationäres Geschäft ins Internet bringen sollten.

1. Kostengünstige Erweiterung

Die Eröffnung eines Online-Shops ist viel einfacher für den Geldbeutel als die Eröffnung eines neuen stationären Standorts, da nur sehr wenige Gemeinkosten anfallen. Wenn Sie bereits eine Website haben, können Sie diese selbst hosten und durch Integration verkaufen oder einfach eine erschwingliche gehostete Plattform wählen und sofort loslegen, auch wenn Sie wenig bis gar keine Erfahrung haben. Dazu gleich mehr.

2. Breitere Marken- und Kundenreichweite

Wenn Sie Ihr Unternehmen online bringen, werden geografische Grenzen niedergerissen. Plötzlich haben Käufer im ganzen Land und vielleicht sogar auf der ganzen Welt über das Internet Zugriff auf Ihr stationäres Geschäft. Um Ihre Marke und Ihre Produkte wirklich auf den Markt zu bringen, müssen Sie natürlich die Best Practices für SEO befolgen und möglicherweise Anzeigen platzieren, um die Durchsuchbarkeit der Website zu verbessern und den Verkehr (und den Umsatz) zu steigern.

3. Verkaufsmöglichkeit rund um die Uhr

Wie möchten Sie im Schlaf Verkäufe tätigen? Mit einem E-Commerce-Shop können Menschen auf der ganzen Welt in jeder Zeitzone Einkäufe tätigen, während Sie Z machen. Sie müssen nicht anwesend sein, um einen Verkauf zu tätigen, oder Mitarbeiter einstellen, die länger arbeiten. Mit der richtigen eCommerce-Plattform sind Ihre Produkte rund um die Uhr weltweit für den Verkauf verfügbar.

4. Mehr Kundenbindung

Die Schaffung eines digitalen Berührungspunkts mit Verbrauchern erleichtert die Interaktion mit ihnen und sorgt dafür, dass sie sowohl in Ihren stationären Laden als auch in Ihren Online-Shop zurückkehren. Sie können Ihren Shop in soziale Medien integrieren, einen Live-Chat erstellen, Produktvorschläge machen und automatisierte E-Mail-Kampagnen erstellen, um die Kommunikationswege offen zu halten und Ihre Marke im Gedächtnis zu behalten.

5. Einfache Datenerfassung

Mit virtuellen Lösungen können Sie Kundenkennzahlen erfassen, die in der realen Welt schwieriger zu erfassen sind. Mit der richtigen Plattform oder Software können Sie die einzigartigen Einkaufsgewohnheiten, Ausgabemuster, Markenpräferenzen, durchschnittlichen Ausgaben, Anzahl der Retouren usw. eines Kunden identifizieren. Ausgestattet mit diesen Daten können Sie Ihr Messaging für verschiedene Segmente Ihres Kundenstamms personalisieren, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten . Sie können auch bestimmte Werbeaktionen auf bestimmte Zielgruppen ausrichten.

6. Verbesserte Kundenzufriedenheit

Immer mehr Kunden verlagern ihr Geschäft ins Internet. Indem Sie es Ihren Kunden ermöglichen, online bei Ihnen einzukaufen, bieten Sie Optionen und Komfort, was wiederum die Zufriedenheit und Loyalität steigert. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie ein gutes Online-Einkaufserlebnis haben, indem Sie gute Produktbeschreibungen und -bilder, transparente Preis- und Versandoptionen sowie eine klare Rückgaberichtlinie anbieten.

So führen Sie Ihr stationäres Geschäft online

Nun, da Sie entschieden haben, dass der richtige Zeitpunkt für den Einstieg in den Online-Marktplatz gekommen ist, wie fangen Sie an? Hier sind 5 Überlegungen, wie Sie Ihr stationäres Geschäft online führen können.

1. Wählen Sie eine Plattform

Die Auswahl der Plattform ist entscheidend, wenn Sie Ihr stationäres Geschäft in die digitale Welt führen wollen. Wenn Sie bereits eine Website für Ihr stationäres Geschäft haben, möchten Sie vielleicht nur einen Webhosting-Service mit einem E-Commerce-Plugin finden, das sich mit Ihrem POS-System verbindet. Fügen Sie einfach dieses Plugin zu Ihrer bestehenden Website hinzu, um loszulegen.

Sie haben keine bestehende Website ? Dann sollten Sie eine E-Commerce-Plattform finden, die sich in Ihr POS-System integrieren lässt, um einen nahtlosen Übergang vom Ladengeschäft zum Online-Shop zu ermöglichen. Ihr Shop-Inventar wird mit Ihrem Online-Shop synchronisiert, sodass Sie beide Verkaufskanäle einfach verwalten können. Nachdem Sie ein Profil auf ihrer Website erstellt haben, kümmern sie sich um alles, sodass Sie sich nicht viel Gedanken über die Erstellung oder die technischen Aspekte Ihres E-Stores machen müssen.

Zehn Dinge, die Sie bei der Auswahl einer Plattform für Ihren stationären E-Commerce-Shop berücksichtigen sollten:

1. Wieviel kostet das? Einige Plattformen sind kostenlos, während andere monatliche oder jährliche Pläne haben. Sie möchten sicher sein, dass Sie sich die Plattform leisten können, auch wenn Sie nicht sofort viel Umsatz machen, was für E-Commerce-Startups nicht ungewöhnlich ist, selbst wenn es ein Flaggschiff aus dem stationären Handel gibt.
2. Ist es skalierbar? Wenn Ihre Verkäufe und SKUs steigen, möchten Sie sicher sein, dass Ihre Plattform eine schnelle Skalierung bewältigen kann. Einige Plattformen können nur eine begrenzte Anzahl von SKUs verwalten.
3. Ist es einfach zu installieren und zu verwenden? Wenn Sie nicht technisch versiert sind und keinen Mitarbeiter haben, der es ist, möchten Sie die benutzerfreundlichste verfügbare Plattform.
4. Ist der Kundensupport leicht verfügbar? Je nach Plattform ist der Kundensupport rund um die Uhr, 9-5 oder gar nicht verfügbar.
5. Wie flexibel ist sein Design? Wenn Sie der praktische Typ sind, sollten Sie eine Plattform wählen, die es Ihnen ermöglicht, mit Ihrer Storefront kreativ zu werden und aus Hunderten von Themen auszuwählen. Wenn das Design nicht so wichtig ist (aber der Preis), können Sie eine kostenlose Plattform mit begrenzten Designs wählen.
6. Ist es sicher und konform? Da es regelmäßig zu Datenschutzverletzungen kommt, ist die Sicherheit für Kunden ein wichtiges Anliegen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Plattform über die entsprechenden SSL-Zertifikate und andere Sicherheitsprotokolle verfügt. Sie sollten auch sicher sein, dass die Plattform PCI-konform ist, eine Notwendigkeit für online stattfindende Finanztransaktionen.
7. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? Kunden erwarten, dass ihnen beim Online-Einkauf verschiedene Zahlungsmethoden zur Verfügung stehen, aber nicht alle Plattformen unterstützen sie, also sollten Sie bei der Auswahl eine gebührende Sorgfalt walten lassen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die von Ihnen gewählte Plattform die Währung Ihres Landes unterstützt.
8. Ist es mobilfreundlich? Heutzutage werden mehr Einkäufe auf Mobilgeräten als auf Laptops und Desktops getätigt. Sie sollten sich also für eine mobile responsive Plattform entscheiden, die unabhängig von der Bildschirmgröße automatisch die Größe anpasst.
9. Lässt es sich leicht integrieren? Wahrscheinlich möchten Sie eine Plattform, die sich in vorhandene Unternehmenssoftware wie Buchhaltungs- und POS-Systeme integrieren lässt.
10. Kann es mit meinen sozialen Konten verknüpft werden? Die meisten stationären Unternehmen möchten die Möglichkeit haben, einkaufbare Posts für ihr Online-Inventar auf Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram zu erstellen.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Blog 10 der besten E-Commerce-Plattformen für Startups + Preisvergleiche .

2. Verwalten Ihrer Inhalte

Wer wird die Inhalte in Ihrem neuen Online-Outlet verwalten? Als Kleinunternehmer kann diese Aufgabe (zumindest zunächst) auf Sie fallen. Oder Sie haben vielleicht jemanden im Personal, der sich darum kümmern kann, oder Sie können sich dafür entscheiden, eine Drittagentur zu beauftragen. Unabhängig davon, wie es gemacht wird, sollten Online-Inhalte so oft wie möglich aktualisiert werden, um relevant und an der Spitze der Google-Suche zu bleiben. Das bedeutet, neue Seiten zu erstellen, neue Bilder und Produktbeschreibungen hinzuzufügen, Videos zu posten, Rezensionen zu moderieren und vielleicht sogar einen Blog zu erstellen, in dem Sie Autorität in Ihrer Produktlinie zeigen können, um Vertrauen aufzubauen und zum Kauf anzuregen.

3. Betrachtung von Online- und In-Store-Inventar

Welche Produkte aus Ihrem stationären Geschäft werden Sie online verkaufen? Bei einigen Artikeln kann es zu Versandbeschränkungen kommen. Oder vielleicht sind bestimmte Artikel zu zerbrechlich oder seltsam geformt, um die Kosten für Verpackung und Versand zu rechtfertigen. Andererseits sind Nischenprodukte, nach denen der durchschnittliche Kunde im Geschäft wahrscheinlich nicht suchen würde, aber nach denen jemand online suchen könnte, ideal, um sie über Ihr digitales Schaufenster zu verkaufen.

4. Erstellen einer Marketingstrategie

Vielleicht beteiligen Sie sich an lokaler Werbung oder Direktmailing-/Couponing-Kampagnen, um für Ihr stationäres Geschäft zu werben. Sobald Sie online gehen, müssen Sie auch etwas Marketing betreiben, um Ihren neuen digitalen Berührungspunkt bekannt zu machen. Was ist die beste Marketingstrategie für Sie? SEO-Optimierung und Pay-per-Click-Anzeigen? E-Mail-Kampagnen? Ein Empfehlungsprogramm? Shoppable Social-Media-Beiträge? Es gibt eine ganze Fülle von Online-Marketing-Strategien, die es zu berücksichtigen gilt. Die von Ihnen gewählte Plattform kann möglicherweise sogar einige dieser Optionen unterstützen oder automatisieren.

5. Verwaltung von Versand und Erfüllung

Es ist nicht so einfach, einem Kunden einen Online-Kauf zu vermitteln, wie ihn ihm über den Ladentisch zu übergeben. Jetzt müssen Sie über Versand und Erfüllung nachdenken. Wenn Sie anfangen, können Sie Verpackung und Versand möglicherweise selbst verwalten, mit mehreren Fahrten zu und von Ihrem Postamt oder Spediteur. Wenn Ihr Unternehmen jedoch wächst und Verpackung und Versand unüberschaubar werden, sollten Sie ein Drittanbieter-Logistikunternehmen (3PL) wie The Fulfillment Lab in Betracht ziehen.

Das Fulfillment Lab bietet E-Commerce-Unternehmen eine Fülle von Vorteilen (viele davon haben wir in unserem Blog „10 Gründe für die Nutzung eines Fulfillment-Centers für Ihren E-Commerce-Versand“ behandelt ). Mit The Fulfillment Lab haben Sie Zugriff auf:

• Benutzerfreundliche, proprietäre Fulfillment-Software, die eine dynamische Integration mit E-Commerce-Shopping-Plattformen bietet
• Massenabwicklung mit internationalem Versand von 14 Standorten auf der ganzen Welt
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Sie können hier mehr über diese einzelnen Dienstleistungen lesen, oder wenn Sie eine spezielle Frage oder Bedarf haben, würden wir uns freuen, mit Ihnen zu sprechen. Kontaktiere uns heute.