Erstellen Sie umfassende Kundenprofile

Einführung

Für ein Unternehmen ist es entscheidend, umfassende Profile der Kunden zu erstellen, um die Anforderungen der Kunden zu erfüllen. Sie benötigen sie, um Ihre Botschaft zu vermitteln, Kampagnen durchzuführen und Kundenbetreuungsdienste anzubieten. Unternehmen, die keine effektiven Kundenprofile erstellen, verlieren mehr Budgets durch unqualifizierten Traffic und erreichen nicht einmal potenzielle Kunden. Es gilt also, die Zielgruppe zu finden.

Kundenprofile helfen Unternehmen dabei, die idealen Kunden zu finden, die Interesse zeigen, wiederkehrende Kunden werden und sie an andere weiterempfehlen. Und es wird Ihr Geschäft stark beeinflussen. Möglicherweise erstellen Sie Leads, um sie in CRM umzuwandeln. Trotzdem läuft es schief, weil Sie nicht wissen, ob Sie die richtige Zielgruppe ansprechen oder nicht, und es kann nur mit Hilfe des Aufbaus effektiver Kundenprofile möglich sein.

Man kann also sagen, dass ein Unternehmen Kundendatenprofile erstellen muss, um Kosten zu senken und seine Einnahmen zu steigern. Sie müssen mit den Anforderungen des Kunden interagieren, seine Probleme ansprechen und ihm das Gefühl geben, dass er für Ihr Unternehmen wichtig ist. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über den wichtigsten Punkt, der beim Erstellen effektiver Kundenprofile hilft. Beginnen wir also mit der Definition des Kundenprofils.

Was ist ein Kundenprofil?

Ein Unternehmen muss die Leute verstehen, zu denen es es auf seine Kundenliste bringen möchte, und das ist mit dem Kundenprofil möglich. Es zeigt alle Details, Anforderungen und Besuche auf den verschiedenen Social-Media-Kanälen. Es umfasst Alter, Hobbys, Standort, Einkommen, Schmerzpunkte, Kaufgewohnheiten usw. Das B2B-Kundenprofil muss weitere Informationen wie Jahresumsatz, Unternehmensgröße und Mitarbeiterzahl erfassen. Sie wird auch als Käuferpersönlichkeit bezeichnet. Wenn Sie sich nicht auf die Erstellung von Kundenprofilen konzentrieren, vermarkten Sie in einem riskanteren Umfeld, da dies Sie in eine Krise führen kann. Erstellen Sie also immer lieber Kundenprofile, um das Verhalten Ihrer potenziellen Kunden zu kennen.

Vorteile der Erstellung von Kundenprofilen

Wenn Sie nun wissen, was ein Kundenprofil ist, sollten Sie verstehen, welche Vorteile Sie daraus für Ihr Unternehmen ziehen. Sie denken vielleicht, ob Sie es brauchen oder nicht. Eine schnelle Antwort auf die Frage ist, dass Sie es brauchen, weil es Sie in die Lage versetzt, Ihre Kunden zu verstehen. Fast jeder Vermarkter versucht, universelle 360-Grad-Kundenprofile zu erstellen, weil er dies für entscheidend hält. Deshalb sollten Sie es als wichtig für Ihre Marke bezeichnen.

Es macht es einfach, neue Leads zu finden, da Sie eine Vorstellung von den Merkmalen Ihrer Zielkunden haben.

Wenn Sie Ihr Ziel kennen, werden Sie Ihre Werbeaktionen für sie durchführen. Auf diese Weise haben Sie Zeit, neue Ziele zu finden. Aber wenn Sie Ihre Zielgruppe nicht kennen, verschwenden Sie möglicherweise Ihre ganze Zeit mit unqualifiziertem Traffic.

Personalisierung ist der Schlüssel zum Erfolg im Online-Marketing. Die Kunden werden damit zufriedener und wollen häufiger mit Ihnen in Kontakt treten. So erleichtert das Kundenprofil die Personalisierung.

Sie sollten sich nicht nur darauf konzentrieren, einen Lead in einen potenziellen Kunden umzuwandeln, sondern es diesen Kunden auch ermöglichen, Ihrer Marke treu zu bleiben. Nur wenn Sie die Vorlieben Ihrer potenziellen Kunden kennen, ist es also möglich, ihre Loyalität zu gewinnen. Daher erleichtert ein umfassendes Kundenprofil den Aufbau von Loyalität.

Um die im letzten Abschnitt genannten Vorteile nutzen zu können, müssen Sie ein Kundenprofil erstellen. Aber wie bereits erwähnt, sollten Sie nicht auf der Grundlage einer Vermutung arbeiten. Vielmehr sollten Sie es auf echten Daten aufbauen. Es wird genaue Ergebnisse liefern.

Kundendatenplattform (CDP)

CDP ist eine Sammlung von Software und Tools, um Kundendaten an einem Ort zu sammeln und eine Datenbank zu erstellen, um verschiedene Operationen mit diesen Daten durchzuführen, um einen Einblick in den Markt zu erhalten. Wenn ein Kunde die Website eines Unternehmens besucht, stellt er oder sie eine Frage. Das Unternehmen zeichnet die Interaktion jedes Kunden an einem zentralen Ort auf, und jedes Mal, wenn der Kunde interagiert, erhält er erweiterte und verbesserte Antworten von den Kunden. Dies alles, weil das Unternehmen die Eigenschaften des Kunden kennt und ein persönlicheres Erlebnis bieten möchte.

CDP sammelt alle Kundeninteraktionen und teilt die Daten nach bestimmten Merkmalen auf, um ein personalisierteres Erlebnis zu bieten. Es erstellt die Segmente des Publikums durch die folgenden Methoden.

1. Zielgruppensegmentierung nach Interessen
2. Zielgruppensegmentierung nach demografischen Merkmalen

Die Marktsegmentierung macht es Ihnen leicht, Ihre Zielgruppe zu verstehen. Ein Unternehmen muss diese beiden Methoden kennen, um eng an den Erwartungen der Kunden zu arbeiten. Lassen Sie uns also diese beiden Punkte im Detail besprechen.

Es ist die wichtigste Art der Marktsegmentierung, da die Zielgruppen unterschiedliche Arten von Interessen haben. Das Unternehmen muss das Verhalten der Kunden gegenüber ihren Marken kennen, was durch die Erhebung von Daten möglich ist. Und die Daten sind im CDP. Die Tools erfassen das Verhalten der Kunden, wie sie mit Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Website interagieren.

Es überwacht, wie sich der Kunde auf Ihrer Website verhält und erfasst, was er während eines Besuchs fragt. Diese Art der Segmentierung umfasst häufig das Kaufverhalten des Kunden, die Häufigkeit, mit der er mit der Marke interagiert, den Status und die Ausgabegewohnheiten. Es sammelt die Interaktionen des Kunden und alle Aktionen, sogar einen einzigen Klick auf Ihre Marke. CDP sammelt alle Daten, und dann trennen die Teams die Benutzer, die ähnliche Interessen haben, um es einfach zu machen, ein Produkt nur an diejenigen zu vermarkten, die Interesse daran zeigen.

Ein Unternehmen kann auch basierend auf der Anzahl der Besuche auf seiner Website eine Gruppe von Personen erstellen. Auf diese Weise kann er erkennen, ob es sich um potenzielle Kunden handelt oder nicht. Sie können auch die Interessen der Kunden erfassen, indem Sie Cookies auf ihren Geräten platzieren und ein geeignetes Tool wie Lucidya verwenden, das Daten sammelt und es ermöglicht, ein Segment von Personen basierend auf gemeinsamen Merkmalen zu erstellen.

Die demografische Segmentierung wird auch am häufigsten für die Marktsegmentierung angewendet. Es gibt die statistischen Daten der einzelnen Zielgruppen an. Es segmentiert die Personen basierend auf Unterschieden wie Alter, Religion, Geschlecht, Bildung, Familientyp, Einkommensniveau, Nationalität usw. Es engt die Marktforschung ein und macht es einfach, nur das potenzielle Publikum in eine Gruppe zu bekommen. Ein Unternehmen kann sich nur auf diese Vorteile für die Branche konzentrieren, anstatt Zeit und Geld für diejenigen zu verschwenden, die seine Angebote nicht schätzen.

Die demografische Segmentierung ist ebenfalls von Vorteil, da diese Informationen sehr einfach zu sammeln sind und zu geringen Kosten verfügbar sind, anstatt viel Geld für einige Datenanalysetools auszugeben. Das Unternehmen fühlt sich wohler, wenn es Produkte nur für Jugendliche herstellt. Wenn es also ein Segment von Menschen nach Alter hat, muss es nicht alle Gruppen ansprechen. Es wird sich nur auf die Gruppe der Jugendlichen konzentrieren. Und ein prominenteres Beispiel ist, dass, wenn es ein Produkt speziell für Frauen herstellt, es keine Zeit verschwenden sollte, das Produkt an das allgemeine Publikum zu vermarkten. Es sollte eine Gruppe von Zielgruppen basierend auf dem Geschlecht erstellen und sich dann nur auf diese Gruppe konzentrieren.

Sie können eine demografische Segmentierung vornehmen, indem Sie direkt mit den Kunden interagieren, dies kann jedoch länger dauern, liefert Ihnen jedoch mit Sicherheit genaue Informationen. Es wäre also hilfreich, wenn Sie Ihren Kunden gegenüber immer respektvoll wären. Sie können aber auch einige Apps von Drittanbietern und Online-Datenerfassungsplattformen verwenden, um Kundendaten zu sammeln, da Sie Segmente basierend auf echten Daten erstellen sollten. Und diese Daten sind sehr wichtig für die Erstellung von Kundenprofilen.

Fazit

Kundenprofile helfen einem Unternehmen, seinen Umsatz zu steigern und eine starke Beziehung zu seinen Kunden aufzubauen. Es erhöht die Chancen, ihnen ein personalisierteres Erlebnis zu bieten, da es das Unternehmen näher an seine Kunden bringt. Es gibt mehr Chancen, sie in CRM umzuwandeln, da mehr als 80 % der Käufer Organisationen bevorzugen, die ihnen ein personalisierteres Erlebnis bieten.

Es wird empfohlen, effektive Kundenprofile immer mit echten Daten zu erstellen, anstatt zu raten. Befragen Sie zunächst Ihre aktuellen Kunden und erstellen Sie prominente Kundenpersönlichkeiten, indem Sie sie in ähnliche Merkmale, Interessen und demografische Merkmale unterteilen. Es wird eine großartige Initiative sein, Ihre Leads in potenzielle Kunden umzuwandeln. Der Artikel hat auch die Bedeutung einer Kundendatenplattform aufgezeigt, die es einfach macht, auf die vollständigen Informationen der Kunden zuzugreifen, um ihre Interessen zu identifizieren. Es ist eine Online-Datenbank der Kunden der Unternehmen, um wichtige Entscheidungen zu treffen.

Darüber hinaus bietet Lucidya auch Dienstleistungen an, um die Daten über die Kunden zu sammeln und diese dann zu analysieren, um einen ähnlichen Cluster der Kunden basierend auf Herausforderungen und Interessen zu erstellen. Ein Unternehmen muss sicherstellen, dass es die richtigen Tools und Software verwendet, um sich in der Branche hervorzuheben. Denken Sie also nicht an den Erfolg, bevor Sie einen Baustein dafür erstellen, und das ist bei Kundenprofilen sicher. Der Artikel hat auch die verschiedenen Vorteile von Kundenprofilen und die Schritte zum Erstellen effektiver Kundenprofile besprochen. Hoffentlich wird es für Sie von Vorteil sein.