So bauen Sie das Vertrauen der Kunden in einen neuen E-Commerce-Shop im Jahr 2023 auf

Einführung

„Ein treuer Kunde ist der beste Geschäftsakquise.“ Das ist die Wahrheit des Einzelhandelssektors seit seiner Gründung. Neuere E-Commerce-Unternehmen haben Schwierigkeiten, dieses Vertrauen aufzubauen, da die virtuelle Geschäftsweise dies erschwert. Aus diesem Grund haben wir diesen Leitfaden zusammengestellt, der zeigt, wie Sie das Vertrauen der Kunden für neue E-Commerce-Unternehmen aufbauen können.

Das Vertrauen der Kunden war für neuere E-Commerce-Unternehmen schon immer schwierig, da Ihr Unternehmen auf die Größe des Kundenbildschirms beschränkt ist. Auch wenn man meinen könnte, dass der Raum sehr begrenzt ist, bietet er grenzenloses Potenzial. Sie müssen dieses Potenzial nutzen, um vom ersten Klick auf Ihren Shop an Vertrauen aufzubauen.

In diesem Blog werden wir uns eingehend mit einigen entscheidenden Methoden befassen, wie Sie dieses Potenzial nutzen können. Auf diese Weise können Sie die Vertrauensbarriere beim Kunden überwinden und auf einfache Weise Kaufanreize schaffen.

Welche Faktoren beeinflussen das Kundenvertrauen in neue E-Commerce-Shops?

Wenn Sie die Auswirkungen einiger Schlüsselfaktoren verstehen, können Sie Ihr Kundenerlebnis so anpassen, dass Sie vom ersten Klick an ihr Vertrauen gewinnen. Sie können dieses Verständnis nutzen, um einige kuratierte Schritte zu unternehmen, um Ihre Marke bei Ihren Kunden hervorzuheben.

Der Imagefaktor Ihrer Marke wird einer der wichtigsten Faktoren beim Aufbau dieses Vertrauens sein. Dieses Markenimage muss entwickelt werden, indem eine Community rund um Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen geschaffen wird. Das Markenimage wird durch Mundpropaganda und Bewertungen Ihres Shops in sozialen Medien und auf Bewertungswebsites entwickelt.

Die Nutzerbewertungen Ihres Shops sind im Wesentlichen die Darstellung Ihrer Marke in der realen Welt. Auch wenn Sie schlechte Bewertungen haben, versuchen Sie, darauf zu reagieren und ihre Probleme in einem öffentlichen Geschäft zu lösen. Dadurch wird das Markenimage Ihres Shops erheblich verbessert.

Abgesehen von Ihrer Präsenz auf dem Markt müssen Sie verschiedene Sicherheitsmaßnahmen auf der Website implementieren. Sichere Zahlungsgateways und Kontoerstellung ermöglichen es dem Kunden, Ihrem Shop zu vertrauen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist hier die Produktauflistung. Die bereitgestellte Produktbeschreibung sollte korrekt sein und alle notwendigen Details enthalten. Fügen Sie echte Bilder aus allen Blickwinkeln hinzu, um dem Kunden eine bessere Vorstellung von Ihrem Produkt zu vermitteln.

Die 10 besten Möglichkeiten, das Vertrauen der Kunden in neue E-Commerce-Shops aufzubauen

Nachdem wir nun die Einflussfaktoren für den Aufbau des Kundenvertrauens verstanden haben, wollen wir nun verstehen, wie dies bei neueren Geschäften gelingt. Die folgende Liste wurde zusammengestellt, um es Unternehmen aller Kategorien zu ermöglichen, das Vertrauen der Kunden und die Gemeinschaft rund um ihr Geschäft aufzubauen.

1) Vertrauenssignale

Neuere Geschäfte im E-Commerce-Sektor brechen sich den Rücken, wenn sie versuchen, die Vertrauensbarrieren zu überwinden. Wenn Ihre Marke oder Ihr Geschäft kein bekannter Name ist, sollten Sie auf Ihren Produkt- und Checkout-Seiten Vertrauenssignale verwenden. Sie werden angezeigt, um dem Kunden zu gewährleisten, dass er bei einem bekannten und sicheren Unternehmen kauft.

Verwenden Sie ein Sicherheitssiegel in Ihrer Verpackung, um die Manipulationssicherheit der Verpackung anzuzeigen. Mit Services wie kostenlosen Rücksendungen können Sie Anreize für Kunden schaffen, trotz ihres Vertrauens in das Geschäft einen Kauf zu tätigen. Kundenrezensionen und Erfahrungsberichte können verwendet werden, um die tatsächliche Leistung Ihrer Produkte zu demonstrieren.

2) Nutzen Sie eine optisch ansprechende Produktpräsentation

Da die gesamte Interaktion in E-Commerce-Shops über ein digitales Medium erfolgt, besteht eine enorme Freiheit bei der Präsentation Ihrer Produkte. Fügen Sie der Produktseite optisch ansprechende Elemente hinzu. Nutzen Sie grafische und multimediale Elemente, um Ihr Produkt auf der Website darzustellen.

Durch das Hinzufügen klarer, echter Fotos Ihrer Produkte können Sie bei Ihren Kunden Glaubwürdigkeit aufbauen. Darüber hinaus ermöglichen die optisch ansprechenden Elemente den Kunden, sich mit dem Produkt und seinen Funktionen zu verbinden. Mit LensKart können Sie beispielsweise Brillen und Fassungen virtuell anprobieren, um sich einen besseren Eindruck von deren Aussehen zu verschaffen.

3) Kuratieren Sie Inhalte, um Verbraucher zu unterstützen

Content-Marketing hat in den letzten Jahren stark an Popularität gewonnen. Durch das Kuratieren von Inhalten rund um die Themen Ihrer Produkte und Dienstleistungen können Sie Ihre Marke als autoritäre Figur bei Ihrer Kundenbasis etablieren. Dieser Inhalt kann sich auch darauf konzentrieren, Ihre Zielgruppe über das Problem aufzuklären, das Ihr Produkt löst, und so eine bessere Reichweite zu ermöglichen.

Darüber hinaus sollten die von Ihnen veröffentlichten Inhalte Ihre neuen und bestehenden Kunden begeistern. Wenn Ihr Produkt komplex ist, möchten Sie möglicherweise die Benutzerhandbücher bereitstellen. Visuelle und akustische Inhalte zu den Anwendungsfällen und Einrichtungsanleitungen verbessern die Qualität des Kundenerlebnisses. Dieser problemlose Nutzungsprozess ermöglicht Ihnen eine bessere Beziehung und ein besseres Vertrauen zum Kunden.

4) Benutzerfreundlichkeitsfunktionen

Die Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website trägt durch Mundpropaganda zu Ihrem Markenimage bei. Daher ist es unerlässlich, Usability-Funktionen im Shop zu aktivieren. Diese Funktionen können aktiviert werden, wenn Sie die UX für Ihren Shop entwerfen.

Um besser zu verstehen, wo Sie die Benutzerfreundlichkeit verbessern können, erstellen Sie eine Customer Journey mit verschiedenen Buyer Personas. Anschließend können Sie diese Journeys untersuchen und analysieren, um die Hindernisse auf dem Kaufprozess zu verstehen.

5) Einführung von Barrierefreiheitsfunktionen

Menschen mit besonderen Behinderungen stellen weltweit die größte Minderheit dar. Daher ist der potenzielle Markt riesig. Die Barrierefreiheitsfunktionen des Geräts erwecken den Eindruck einer abgerundeten Marke. Beispielsweise ermöglicht eine Text-to-Speech-Funktion sehbehinderten Kunden ein verbessertes Einkaufserlebnis.

Sie müssen in jeden Teil der Customer Journey Barrierefreiheitsfunktionen wie Spracherkennung und Sprachsteuerung integrieren. Befolgen Sie die von den Behörden veröffentlichten Richtlinien zur Feststellung der Benutzerfreundlichkeit und testen Sie Ihre Funktionen mit echten Menschen.

6) Sicherheitsfunktionen implementieren und bekannt machen

Da die Welt immer mehr zu einem virtuellen Ökosystem heranwächst, sind Datenschutz und Sicherheit zu einem ernsten Problem geworden. Selbst wenn Sie das beste Produkt auf dem Markt haben, kann es sein, dass Verbraucher zögern, mit dem Kauf fortzufahren, wenn potenzielle Sicherheitsrisiken bestehen.

Aus diesem Grund ist es wichtig, sichere Zahlungsgateways mit SSL-Verschlüsselung zu implementieren. Sobald Sie diese Funktionen implementiert haben, ist es wichtig, diese Funktionen und Sicherheitskonformitäten an wichtigen Stellen anzuzeigen. Dazu gehören die Anzeige der verwendeten Verschlüsselung auf der Zahlungsseite und sichere Verpackungsfunktionen auf der Produktkasse und auf der Startseite.

7) Haben Sie einen reaktionsschnellen Kundensupport

Die Lieferkette eines neueren Unternehmens wird zwangsläufig auf einige Probleme stoßen. Diese sind zwar unvermeidbar, wirken sich jedoch tendenziell negativ auf das Markenimage aus. Um diesen Rufschaden zu vermeiden, ist ein reaktionsfähiges Kundensupportsystem der beste Schritt.

Nutzen Sie erweiterte Funktionen wie ChatBots und Live-Chat- Unterstützung, um es Ihren Kunden einfacher zu machen, Sie zu erreichen. Schulen und rüsten Sie das Kundensupport-Team sinnvoll aus. Dies verbessert Ihre Lösungsrate und ermöglicht es Kunden, eine vertrauensvolle Beziehung zu Ihrem Geschäft aufzubauen.

8) Implementieren Sie einen zuverlässigen Lieferprozess

Die Lieferzeit ist ein entscheidender Zeitraum für ein E-Commerce-Unternehmen. Jegliche Probleme während dieses Zeitraums können zu einem Anstieg der Auftragsstornierungsrate und der Produktrückgaberate führen. Daher ist die Zuverlässigkeit des Liefererlebnisses entscheidend für den Aufbau des Kundenvertrauens.

Wählen Sie renommierte Spediteure und integrieren Sie deren APIs, um Versandausnahmen zu vermeiden. Wenn Ihre Produkte zerbrechlich oder schwer sind, sollten Sie ein separates SLA erstellen, das auf Ihre Lieferanforderungen zugeschnitten ist. Sie können auch mit einem 3PL-Dienstleister zusammenarbeiten, um einen zuverlässigeren Fulfillment-Betrieb einzurichten.

9) Kundenreferenzen anzeigen

In der Online-Welt ist Ihre Benutzerbewertung Ihr Bonafide. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, mehr Conversions anzuregen, möchten Sie möglicherweise Kundenreferenzen auf Ihrer Website hinzufügen. Zeigen Sie sie auf der Startseite an und kuratieren Sie diese Designs, um die Alleinstellungsmerkmale Ihres Produkts hervorzuheben.

Wenn Sie im Marktplatzmodus arbeiten, können Sie auf der Produktseite einen separaten Bewertungsbereich hinzufügen. Anreize für Kunden, ihre Bewertungen mit Fotos und Videos der Produkte zu kaufen und regelmäßig auf die Bewertungen und Beschwerden zu reagieren.

10) Erstellen und teilen Sie nicht werbliche Inhalte

Ihr Geschäft wird nur dann als Marke anerkannt, wenn die Leute denken, dass Sie über genügend Fachwissen und Autorität in diesem Bereich verfügen. Aus diesem Grund wird es immer wichtiger, Ihrer Website einen Blog-Bereich hinzuzufügen und zu pflegen. Dieser Blog-Bereich kann Artikel zu den verschiedenen Themen rund um Ihr Produkt und Ihre Dienstleistungen enthalten.

Mit diesen Artikeln können Sie die Domain-Autorität Ihrer Website erhöhen. Darüber hinaus erscheint Ihr Markenname jedes Mal, wenn ein potenzieller Kunde nach einem verwandten Thema recherchiert. Dadurch können Sie ein Markenimage in der Branche aufbauen und Ihr Unternehmen als Experte auf diesem Gebiet etablieren.

Abschluss

Wir haben alle schon einmal nach Bisleri gefragt, als wir nach Mineralwasser fragten, und nach Maggi, als wir Instantnudeln wollten. Wir sind es so gewohnt, die Marke mit dem Produkt zu assoziieren, dass wir sie als den Goldstandard betrachten. Jedes E-Commerce-Unternehmen möchte dieses Maß an Vertrauen beim Kunden erreichen. Hoffentlich hat Ihnen der obige Blog dabei geholfen, geeignete Schritte zu unternehmen, um das Vertrauen der Kunden in Ihr neues E-Commerce-Unternehmen zu stärken.

FAQs

1) Was sind die besten Tools, um Kundenvertrauen für neue B2C-Marken aufzubauen?

Außerhalb Ihrer Website sind Social-Media-Shops zu den besten Tools geworden, um das Vertrauen der Kunden in neue B2C-Marken aufzubauen. Über diese Social-Media-Stores kann ein Dialog mit dem Kunden eröffnet werden. Sie können ihre Beschwerden und Bewertungen mitteilen und Ihnen so ein besseres Einkaufserlebnis ermöglichen.

2) Was sind die vier Säulen, um das Vertrauen der Kunden in Online-Shops aufzubauen?

Die vier C's für den Aufbau von Kundenvertrauen sind Beständigkeit, Mitgefühl, Kommunikation und Kompetenz. Diese vier Säulen sind für neuere Marken unerlässlich, um das Vertrauen der Kunden in ihre Marken aufzubauen. Sie ermöglichen es Marken, Kaufblockaden zu beseitigen und die Konversionsrate im gesamten Geschäft zu erhöhen.