Bauen Sie Ihre Marke mit unserer CXM-Plattform auf

Einführung

Die Technologie entwickelt sich von Tag zu Tag weiter und Unternehmen nutzen sie, um ihren Umsatz und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Die meisten Unternehmen tätigen Geschäfte, indem sie mit ihren Kunden in Kontakt treten, um mehr über deren Bedürfnisse und Vorlieben zu erfahren. Customer Experience Management (CXM)-Software hilft Unternehmen, die Erwartungen ihrer Kunden kennenzulernen und diese Erwartungen zu erfüllen.

CXM ist eine Kombination aus verschiedenen Prozessen zur Organisation, Verwaltung und Verfolgung von Kundeninteraktionen von Beginn ihrer Verbindung mit Kunden. Diese Software hilft, optimierte Produkte entsprechend der Loyalität der Kunden herzustellen. Es umfasst die Interaktionen des Kunden in jeder Hinsicht, um eine positive Beziehung aufzubauen. Customer Experience Management Software ist für das Unternehmen von Vorteil, da sie verschiedene Tools zur Umsetzung der Strategien zur Verfolgung und Verwaltung von Kunden bereitstellt.

Lucidya ist ein Softwareunternehmen, das verschiedene Arten von Software anbietet, um die Informationen der Kunden zu analysieren und ihnen näher zu kommen. Eine davon ist CXM-Software mit verschiedenen Diensten, um Ihre Beziehung zu Kunden auf eine höhere Loyalitätsstufe zu bringen. Es hilft Ihnen, alle Informationen über die Besucher Ihres Produkts und die Erfahrung und Geschichte des Käufers zu sammeln, um Sie darauf aufmerksam zu machen, wie beliebt Ihr Produkt ist und welche Verbesserungen erforderlich sind.

In diesem Artikel erfahren Sie nicht nur etwas über die Customer Experience Management Software. Es wird jedoch auch seine Funktionsweise besprochen, damit Sie eine Vorstellung davon bekommen, wie Lucidya Ihnen helfen kann, fundierte Geschäftsentscheidungen gemäß den Hoffnungen der Kunden zu treffen. Tauchen wir also tief in das Thema ein.

Was leistet eine Customer-Experience-Management-Software?

Wenn ein Unternehmen ein Produkt herstellt, braucht es die Aufmerksamkeit der Menschen. Wenn Menschen von der Entwicklung angezogen werden und ihre Produkte kaufen, werden sie zu potenziellen Kunden. Die Kunden sind für jedes Unternehmen oder jede Organisation von Bedeutung. Wenn es keine Kunden gibt, bedeutet dies, dass Sie kein Geschäft oder Gewinn machen. Sie müssen also so viele Kunden wie möglich gewinnen.

Kunden sind die Herrscher in jedem Unternehmen, ohne Rücksicht auf die Geschäftsart, also brauchen sie die Aufmerksamkeit des Unternehmens, des Unternehmens oder der Organisation. Wenn Sie Kunden mit großem Respekt behandeln und ihnen hohe Wertschätzung entgegenbringen, sind sie beeindruckt und empfehlen Ihre Marke oder Ihr Produkt ihren Freunden. Es bedeutet, dass Ihr Geschäft expandiert. Sie müssen also für die Kunden weiterarbeiten, um lange bei Ihnen zu bleiben.

Aber es ist eine herausfordernde Aufgabe, weil es mehrere andere Unternehmen oder Marken gibt, die ähnliche Produkte wie Sie herstellen, was bedeutet, dass Sie kein Monopol haben. Es gibt mehrere Konkurrenten, mit denen Sie konkurrieren müssen. Ihre Konkurrenten bieten möglicherweise mehr Dienstleistungen und hervorragende Produkte an als Sie. Und auf diese Weise verlieren Sie möglicherweise Ihre potenziellen Kunden, die Ihr Unternehmen in die Verlustzone bringen.

Sie müssen nach einer Lösung suchen, um solche Krisen zu verhindern.

CXM-Software soll Ihnen helfen, sich von der Katastrophe zu erholen und zu verhindern, dass Ihr Unternehmen in eine solche Katastrophe gerät. Lucidya bietet Customer Experience Management-Software zur Analyse von Kundeninformationen, Chats, Nachrichten und Feedback auf verschiedenen Social-Media-Plattformen, um Ihre Kunden Ihrer Marke näher zu bringen, indem sie auf ihre Anforderungen zugreifen und diese erfüllen.

Funktionsweise von Customer Experience Management Software?

Jetzt haben Sie vielleicht Interesse an CXM geweckt, da Sie wissen, dass es Ihnen helfen kann, Ihr Geschäft unter Menschen zu führen und potenzielle Kunden zu gewinnen. CXM ist ein Mittel, um Kundendaten, Erfahrungen und Präferenzen zu sammeln. Es ist auch hilfreich, um Erkenntnisse mit hoher Geschwindigkeit und Konsistenz zu extrahieren. Auf diese Weise können Sie personalisierte Produkte herstellen, die diese potenziellen Kunden so lange wie möglich binden. Darüber hinaus können Sie den Kundenservice und das Gesamterlebnis verbessern. Dies wird dazu führen, dass mehr Kunden gehalten werden, denn wenn sie eine Verbesserung der Dienstleistungen sehen, lassen sie sich inspirieren und empfehlen Ihre Marke anderen bekannten Personen.

CXM schaut sich Ihr Unternehmen und Ihre Kunden genauer an und kombiniert Technologie und Ressourcen, um deren Mängel zu beheben. Es gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, die Popularität und das Gefallen von Produkten zu steigern und die Kommentare der Kunden auf Ihrer Seite auf verschiedenen Social-Media-Websites zu überwachen. Es überwacht die Erfahrung des Kunden in den sozialen Medien und führt einige Umfragen durch, um zu verstehen, wie Kunden Ihr Unternehmen wahrnehmen.

Nachdem die Daten über die Kunden gesammelt wurden, korreliert CXM sie, um daraus wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung Ihres Unternehmens oder Ihrer Marke zu gewinnen. Es verwendet fortschrittliche Analysetools, um aus den Kommentaren und Erfahrungen des Kunden einen sinnvollen Sinn zu gewinnen. Diese großartige Software kombiniert Kundenfeedback und Prozesse, um einen einheitlichen Ansatz zu erreichen, um Ihr Produkt attraktiver und beliebter zu machen.

Wenn CXM Daten Ihrer Kunden sammelt, bietet es auch verschiedene Tools, um die Bindung zu Ihren Kunden zu verbessern, damit sie sich für Sie sehr wertvoll fühlen. Sie können Strategien für die Einführung Ihres Produkts erstellen. Eine bedeutende Arbeit von CXM besteht darin, dass Sie Ihren Kunden an jedem Punkt verfolgen können, der Sie dazu bringt, auf Kundenwünsche zu reagieren. Dies bedeutet, dass Sie eine hervorragende Gelegenheit haben, Ihre Kunden zu beeindrucken und sie glücklich zu machen, indem Sie ihre Anforderungen erfüllen, da Sie wissen, was sie wollen.

Denken Sie daran, dass zufriedene Kunden Ihrer Marke und Ihrem Unternehmen treuer sind und bereit sind, mehr zu zahlen, wenn sie gute Erfahrungen mit Ihrer Marke gemacht haben, auch wenn sie dieses Produkt zu einem niedrigen Preis von anderen Marken erhalten können .

Wie die Customer Experience Management-Software von Lucidya Ihnen hilft, Ihre Marke auszubauen?

Wie im vorherigen Gespräch erwähnt, ist Lucidya ein Tool, das Marken beim Wachstum hilft. Es funktioniert hauptsächlich für arabische Marken, um die Kommentare in den sozialen Medien zu überwachen und Sie über die Kundenpräferenzen zu informieren. Ganz gleich, welche Art von Geschäft Sie betreiben, Sie benötigen ein Tool, das Ihnen hilft, die Aufmerksamkeit der Kunden zu gewinnen und diese Aufmerksamkeit und Loyalität mit Ihrer Marke zu halten. Es hilft jedoch auf folgende Weise.

• Überwachen Sie Kundengespräche

Eines der wichtigsten Dinge von CXM ist die Überwachung der Gespräche der Kunden. Die analytische Engine von CXM sieht, was die Kunden sehen. Es spielt keine Rolle, wo sich Ihr Kunde physisch befindet. Es wandelt die Kundeninformationen in eine umsetzbare Form um, um die richtige Entscheidung zu treffen, die zum Wachstum Ihrer Marke führt. Es enthält fortschrittliche Textanalyse-Tools, die kein einziges Gespräch verpassen und verschiedene arabische Dialekte unterstützen.

Es verfolgt die Kundenbetreuungsdienste jeder Einheit der Marke. Sie können auch das aktuelle Feedback der Kunden bewerten und nach einiger Zeit analysieren, ob die Sammlung der Kundeninformationen Ihnen hilft, Ihr Geschäft zu verbessern oder nicht. Es bietet auch eine schnelle Reaktion auf Kunden, um zu zeigen, wie wertvoll sie für Ihre Marke sind. Es informiert Sie auch über die Leistung Ihres Kundenbetreuungsteams, damit Sie entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

• Kennen Sie das Gefühl Ihrer Kunden

Es wäre hilfreich, wenn Sie eine Vorstellung davon hätten, was Ihre Kunden über Ihre Marke oder ein bestimmtes Produkt denken. Lucidya bietet ein Stimmungsanalyse-Tool, mit dem Sie wissen, wie Ihre Kunden über das Produkt denken oder etwas mit Ihrem Produkt nicht stimmt. Es lässt Sie die Position der Marke unter Ihren Zielgruppen und Konkurrenten erkennen. CXM hilft, die Stärken und Schwächen Ihrer Marke zu identifizieren und gibt Ihnen einen Weg, sich einen wichtigen Platz auf dem Markt zu erobern.

• Helfen Sie, die richtigen Influencer zu finden

Lucidya bietet Dienste und Tools, um mit den richtigen Influencern in Kontakt zu treten, die helfen können, intensiv mit den Kunden zu kommunizieren. Sie können die richtigen Influencer einstellen und Marketingkampagnen durchführen, um die Leistung und Effizienz des Produkts zu verbessern.

• Erhöhen Sie die Verkaufschancen

Wenn CXM arbeitet und die Leistung Ihres Produkts oder Ihrer Marke überwacht, indem es die Kundengespräche analysiert und sieht, was Ihre Konkurrenten tun, um ihre Produkte beliebt zu machen, findet es die Möglichkeiten heraus, die Kunden eher für Ihre Marke als für Ihre Konkurrenten gewinnen können. Das Social-Listening-Tool von Lucidya hilft dabei, eng mit den Kunden in Kontakt zu treten und entsprechend ihrer Interessenten zu arbeiten. Dies führt zu einer Umsatzsteigerung des Produkts, was bedeutet, dass Ihr Unternehmen wächst.

• Vollständigkeit

Mit CXM von Lucidya können Sie mit einem einzigen Klick Informationen von allen Social-Media-Plattformen sammeln und Ihre Marke so praktisch ausbauen. Es erstellt auch Berichte basierend auf gesammelten Daten, um den Ruf Ihrer Marke bei Kunden zu zeigen. Die Worte sind kurz und umfassend, sodass Sie sie leicht verwenden können, um solide Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Schlussbemerkung

Wenn Sie nach einem Tool suchen, mit dem Sie die Rückmeldungen der Kunden zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke verfolgen und überwachen können, verwenden Sie die CEM-Software, die ein nützliches Tool für dieses Problem ist. Es überwacht die Benutzerkommentare und organisiert sie, um die Leistung und Qualität Ihrer Marke zu verbessern. Lucidya ist ein preisgekröntes arabisches Tool, um die Kunden durch den Einsatz verschiedener Analysetechniken näher an die Unternehmen heranzuführen.

CXM überwacht die Kunden in allen sozialen Medien, bekommt eine Vorstellung davon, was sie fühlen (glücklich/zufrieden/unzufrieden) und gibt Ihnen den Einblick, um das Produkt zu verbessern. Sie müssen Ihren Kunden viel Bedeutung beimessen; Andernfalls verlieren Sie Ihre potenziellen Kunden, da es das Zeitalter des Wettbewerbs ist und Ihre Konkurrenten bereit sind, die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden auf sich zu ziehen. Es wird empfohlen, Customer-Experience-Management-Software zu verwenden, um nur die Produkte der Kunden auf den Markt zu bringen.