Die Geheimnisse von Pura Vida für großartiges E-Commerce-Branding

Paul Goodman und Griffin Thall kamen mit 400 Armbändern im Koffer aus Costa Rica zurück. Sie fingen an, sie an ihre Freunde zu verschenken. Vom ersten Tag an waren die Armbänder ein Hit.

Und heute ist Pura Vida eine florierende Multi-Millionen-Dollar-Marke.

Aber die Geschichte hat noch mehr zu bieten: Es war kein reiner Zufall oder blindes Glück, das Pura Vida zum Erfolg verholfen hat.

Wie viele der anderen jungen E-Commerce-Marken, die das Internet im Sturm erobern – Marken wie Chubbies, MVMT, Lokai Bracelets und Beardbrand – ist Pura Vida aufgrund eines sehr spezifischen Rezepts erfolgreich.

Die Gründer dieser Marken begannen jung – in ihren 20ern – und gründeten Unternehmen, die mit Instagram-, Facebook- und E-Mail-Marketingkampagnen den Nagel auf den Kopf trafen.

Was wissen diese Millennial-Marketing-Masterminds also, was so viele andere nicht wissen?

Wir sind mit den Mitbegründern von Pura Vida hinter die Kulissen gegangen, um es herauszufinden.

Folgendes haben wir gelernt.

Mundpropaganda macht oder bricht eine Marke

Einer der größten Vorteile dieser Marken ist das Verständnis der Macht des Mundpropaganda-Marketings.

Sicher, Paul und Griffin kamen mit einigen tollen Armbändern zurück, aber was sie danach taten, war der Schlüssel:

Sie geben die Produkte zur richtigen Zeit in die richtigen Hände der richtigen Personen.

Sie fingen an, die Armbänder an ihre Freunde zu verteilen, weil sie dachten, wenn ihnen die Armbänder gefallen würden, würden die Freunde ihrer Freunde es wahrscheinlich auch tun.

Sie identifizierten eine ähnliche Zielgruppe wie ihre Kollegen und zielten darauf ab, um zu sehen, ob das Produkt Anklang fand.

Und es hat funktioniert.

Wie Griffin sagt:

„Unsere Freunde nahmen einen und einen anderen für ihre Freunde. Dann kamen ihre Freunde zu uns, um Armbänder für ihre Freunde zu holen. Und dann, bevor man sich versah, kamen immer mehr Leute zu uns. Plötzlich wurde uns klar, dass wir mit dem Versand beginnen mussten, um die Nachfrage zu befriedigen.“

Sie entschieden sich für die zweite Option.

Lokal beginnen, global wachsen

Ihr nächster Schritt war, dieses Mundpropaganda-Feuer über ihren Freundeskreis hinaus zu entzünden.

Sie legten die Armbänder in lokalen Boutiquen auf, bauten einen Online-Shop auf und gingen dann während der Abschlusswoche auf die Straße – oder genauer gesagt in ihre College-Bibliothek.

Sie gingen eine Woche lang zu jedem einzelnen Schreibtisch in der Bibliothek, erzählten den Leuten ihre Geschichte und verteilten kostenlose Armbänder. Sie verteilten ein Armband und baten die Person, Pura Vida auf Facebook zu liken.

„Dann haben wir sie gefragt, ob wir ihren Status mit dem Link zur Website auf „Ich liebe meine neuen Pura Vida-Armbänder“ aktualisieren könnten. Am nächsten Tag hatten wir 200 Online-Bestellungen“, sagt Griffin.

Das war zwar vor sechs Jahren, als die organische Reichweite auf Facebook noch stark war, aber ihre Strategie hält auch heute noch Lehren für Unternehmen bereit.

Mundpropaganda ist mächtig.

Es hat das Potenzial, sich wie ein Lauffeuer auszubreiten, insbesondere in einer Zielgemeinde.

Nachdem Pura Vida nun eine starke lokale Präsenz hatte, bestand der nächste Schritt darin, im ganzen Land zu wachsen.

Inspiriert von dem Erfolg, den sie an ihrem eigenen College sahen, schufen sie ein landesweites Campus-Repräsentantenprogramm.

Sie haben eine Seite auf ihrer Website eingerichtet, um für das Pura Vida Reps-Programm zu werben und die Nachricht organisch über ihre sozialen Kanäle zu verbreiten.

„Ich denke, der Grund, warum Pura Vida so stark ist und so schnell gewachsen ist, liegt darin, dass wir uns nicht wirklich an die Regeln gehalten haben. Wir haben uns kreative Möglichkeiten ausgedacht, wie das Campus Rep-Programm, um das Wort ohne große Investitionen zu verbreiten. Und indem wir dies sehr schnell und in großem Umfang taten, konnten wir die Marke auf ein Niveau katapultieren, auf dem die Leute sie kannten, an sie glaubten und ihr vertrauten.“

Erstellen einer authentischen Marke

Paul und Griffin erklären, dass erfolgreiche Marken heute für Authentizität eintreten, Transparenz begrüßen und sich selbst treu bleiben.

Wenn die Marke wächst, ist es verlockend, sich zu ändern, um zu versuchen, ein größeres Publikum zu erreichen, aber Paul und Griffin warnen davor.

„Das Publikum ist immer noch da draußen, wie am ersten Tag, und Sie müssen es basierend auf der ursprünglichen Geschichte ansprechen und dürfen nicht Ihre Identität ändern, weil Sie mehr Kunden gewinnen möchten.“

Stellen Sie Millennials ein, um Millennials zu vermarkten

Für ältere Geschäftsinhaber, die versuchen, Millennials zu erreichen, ist Griffins größter Ratschlag, junge Mitarbeiter einzustellen, die verstehen, wie man Menschen in ihrem Alter vermarktet.

„Die jüngere Bevölkerungsgruppe versteht besser als jeder andere, wie man das Social-Media-Spiel hackt“, erklärt er.

„Es ist natürlich, dass Menschen, die ihr ganzes Leben lang mit Social Media aufgewachsen sind, intuitiv verstehen, wie man sie besser nutzt, als jemand, der nur nasse Füße bekommt.“

Anstatt Zeit damit zu verschwenden, es herauszufinden, ermutigt Griffin Geschäftsinhaber, einfach die Leute einzustellen, die sich am besten damit auskennen.

„Das erste, was ich Geschäftsinhabern, die ihr Social Marketing aufbauen möchten, sagen würde, ist, jemanden einzustellen, der gerade aus dem College kommt – selbst wenn sie keinen formellen Social-Media-Job hatten, wenn sie in den sozialen Medien sind, werden sie es zweifellos tun wissen am intuitivsten, wie man vermarktet. Sie leben in den sozialen Medien – sie haben die praktische Erfahrung, die man nicht lernen kann.“

Außerdem, so betonen sie, ändern sich die sozialen Medien ständig, und nur jemand, der sich damit beschäftigt, kann mithalten.

Als Pura Vida zum Beispiel anfing, war die organische Reichweite von Facebook ausreichend – aber jetzt, zwischen der Entwicklung der besten Instagram-Anzeigen, Snapchat, bezahlten Anzeigen und Influencern, gibt es viel mehr zu tun, wenn man eine Social-Marketing-Strategie entwickelt.

Eines der wichtigsten Dinge, die sie gelernt haben, ist die richtige Art und Weise, die Vorteile von Instagram zu ihrem Vorteil zu nutzen, indem sie mit Influencern zusammenarbeiten und einen Instagram-Onlineshop mit attraktiven Fotos erstellen.

Sie betonen, dass es einer bewussten Strategie bedarf, anstatt einfach auf Menschen mit vielen Followern zuzugehen.

In den Anfangsstadien von Instagram mag es effektiv gewesen sein, Influencer dazu zu bringen, etwas zu posten – aber auch hier haben sich die Zeiten geändert.

„Heute muss es wirklich wie eine Zusammenarbeit sein, denn die Instagram-Community wird immer intelligenter. Sie kennen den Unterschied zwischen einer Instagram-Werbung und jemandem, der ein Produkt tatsächlich mag.“

Sie erklären, dass Sie dem Influencer erlauben müssen, Produkte auszuwählen, die er wirklich liebt – und Sie müssen auch die Kontrolle über die Influencer haben, um sicherzustellen, dass sie ihren Teil des Geschäfts einhalten.

Erstellen Sie ein effektives E-Mail-Aufbewahrungsprogramm

Griffin sagt, dass eine weitere wichtige Sache, die sie gelernt haben, die Bedeutung der Erstellung eines E-Mail-Marketingprogramms für die Kundenbindung vor und nach dem Kauf ist.

„Viele Menschen verstehen nicht, wie wichtig es ist, ein Kundenbindungsprogramm aufzubauen und wie sehr es sich auszahlt. Die meisten Leute denken, dass sie, sobald sie den Kunden haben, ab und zu eine E-Mail mit einem Verkauf oder einem neuen Produkt versenden und den Kunden zurückholen können. Aber Kundenbindungstaktiken funktionieren so nicht.“

Die Kundenbindung muss beginnen, bevor ein Besucher überhaupt Kunde wird. Pura Vida verwendet Bounce Exchange, um Kontaktinformationen von allen Besuchern zu sammeln – nicht nur von denen, die einen Kauf tätigen. Auf diese Weise können sie einmalige Besucher ansprechen und sie zum Kauf in ihr Geschäft zurückbringen.

Darüber hinaus erstellen sie segmentierte Kampagnen, je nachdem, wo sich ein Kunde im Kaufzyklus befindet.

Durch viele Versuche und Irrtümer haben sie gelernt, dass der beste Weg, um Ergebnisse zu erzielen, darin besteht, mehrere E-Mail-Marketing-Serien zu erstellen – für Pura Vida bedeutet dies eine Willkommensserie, eine Erstkaufserie, eine Gewinnserie und mehr.

Sie senden auch Anfragen, um Kunden zu ermutigen, Bewertungen zu schreiben und Fotos hochzuladen, nachdem sie ihre Bestellungen erhalten haben. Sie bieten Kunden oft einen Gutschein an, wenn sie eine Bewertung schreiben oder sie in sozialen Netzwerken teilen.

Die Kombination von Coupons mit Bewertungsanfragen bringt Kunden nicht nur dazu, mehr Bewertungen zu schreiben, sondern hilft ihnen auch dabei, einmalige Kunden in treue Käufer zu verwandeln, indem sie sie zum Einlösen ihrer Coupons in den Laden zurückbringen.

Der Rat von Pura Vida für neue Ladenbesitzer

Pura Vida hatte einen großartigen Erfolg und dankt Shopify sehr dafür, dass es ihnen den Einstieg erleichtert hat. „Shopify ist eine der besten Ressourcen für neue Ladenbesitzer. Sie machen es Bootstrap-Unternehmen super einfach, loszulegen.“

In der Anfangsphase raten sie den Ladenbesitzern, es zu booten und über kreative Marketingkanäle nachzudenken, die nicht mit Unmengen an Investitionen verbunden sind.

Sie betonen, wie wichtig es ist, Zeit zu sparen: „ Wenn Sie einen anderen Mitgründer haben, teilen Sie die Verantwortung auf und tun Sie das, was Sie am besten können, und stellen Sie Experten ein, die sich um andere Details kümmern.“