Bedeutung der Notfallwiederherstellung für E-Commerce-Erfüllung + Statistiken

Pandemien, Cyberkriminalität, Ausfälle, menschliches Versagen – und natürlich Mutter Natur selbst. Eine Katastrophe kann jederzeit eintreten, und es ist nicht die Frage, ob sie eintreten wird, sondern wann . Es ist also am besten, immer vorbereitet zu sein. Wie können sich E-Commerce-Unternehmen auf das Unvermeidliche vorbereiten? Lassen Sie uns einen Blick auf die Katastrophen nach Zahlen werfen und uns dann mit der Erstellung eines Erfüllungsplans für die Notfallwiederherstellung befassen. Sie können auch unseren Disaster Recovery Fulfillment- Leitfaden herunterladen, um ihn mit Ihrem Team zu teilen.

Was ist Disaster Recovery & Fulfillment Disaster Recovery?

In IT-Kreisen gibt es ein Konzept namens „Disaster Recovery“, bei dem ein Unternehmen versucht, den normalen Betrieb nach einem katastrophalen Ausfall seiner Technologie oder seines Netzwerks wiederherzustellen. Es umfasst eine Reihe von Richtlinien und Verfahren, die befolgt werden müssen, um die Wiederherstellung oder Fortführung lebenswichtiger technologischer Infrastrukturen und Systeme nach einer Naturkatastrophe oder einer von Menschen verursachten Katastrophe zu ermöglichen.  

Disaster-Recovery-Fulfillment ist so, aber mit einer logistischen Ausrichtung. Disaster Recovery Fulfillment kann eine Schlüsselrolle bei der Gewährleistung der Geschäftskontinuität spielen, da es dem Unternehmen ermöglicht, Kundenaufträge nach einer Unterbrechung in seiner Lieferkette oder seinem Versandprozess weiter auszuführen. Dies könnte durch die Nutzung mehrerer Fulfillment-Zentren, den Wechsel in die Cloud, wo von überall und jederzeit auf Daten zugegriffen werden kann, usw. erreicht werden. Mit einem starken Fulfillment-Disaster-Recovery-Plan kann das E-Commerce-Unternehmen Zeit und Geld sparen, Kunden binden, beruhigt sein und vielleicht sogar das Unternehmen nach einem verheerenden Ereignis retten.

Warum Ihr Unternehmen einen Backup-Auftragserfüllungsplan benötigt

Es ist verlockend zu denken: „Das passiert mir nie“ und auf einen Disaster-Recovery-Plan zu verzichten. Die Geschichte zeigt uns jedoch immer wieder, dass Katastrophen eine allzu häufige Realität sind. Schauen Sie sich nur einige der Ereignisse an, die sich allein im vergangenen Jahr auf die Erfüllung ausgewirkt haben:

COVID-19. Obwohl der Virus E-Commerce-Unternehmen einen Schub in den Arm gab, als die Menschen aufgrund des Lockdowns begannen, Waren online zu bestellen, waren viele E-Commerce-Unternehmen unvorbereitet.

• Laut den von Supply Chain Dive zitierten Daten fühlten sich 41 % der befragten Unternehmen als Reaktion auf den COVID-19-Ausbruch „nicht darauf vorbereitet, Filialstandorte in Fulfillment-Hubs zu verlagern“. Dies führte zu einer überwältigenden Anzahl von Lieferrückständen und Fehlbeständen.
• Unvorbereitetheit führte zu Verzögerungen beim Service für Kunden – und zu unzufriedenen Kunden , die mit geringerer Wahrscheinlichkeit künftige Einkäufe tätigen oder die Dienstleistungen des Unternehmens anderen weiterempfehlen würden.

Cyber-Verbrechen. Datenschutzverletzungen haben im Laufe der Jahre an Intensität und Häufigkeit zugenommen, und im Jahr 2020 nahmen sie erheblich zu, als Cyberkriminelle die Pandemie ausnutzten.

• Online-Händler erlebten in diesem Jahr mehr als doppelt so viele Kontoübernahmeversuche (ATO) als jede andere Branche, wobei 62 % der Anmeldeseiten angegriffen wurden.
• Auf E-Commerce entfielen über 90 % der 64 Milliarden Credential Stuffing, das automatisierte Einschleusen von geknackten Benutzernamen/​Passwort-Paaren, um sich auf betrügerische Weise Zugang zu Benutzerkonten zu verschaffen .
• Distributed Denial-of-Service (DDoS)-Angriffe, bei denen Cyberkriminelle den normalen Datenverkehr eines Zielservers stören, indem sie ihn mit gefälschtem Datenverkehr überlasten, nahmen mit durchschnittlich acht Angriffen auf Anwendungsebene pro Monat gegen Online-Einzelhandelsseiten zu.

Ausfälle. Wenn der Strom ausfällt, kommt die Produktion zum Erliegen und kann E-Commerce-Unternehmen Geld und Kunden kosten.

• Laut PowerOutage.US, einem Aggregator von Stromausfalldaten, erlebten Versorgungskunden im Jahr 2020 1,33 Milliarden Ausfallstunden.
• Die IT-Systeme von fast 25 % der kleinen Unternehmen sind im vergangenen Jahr offline gegangen.
• Kleine Unternehmen sagen, dass Ausfallzeiten zu Geschäftsunterbrechungen führen und die Produktivität der Mitarbeiter verringern. 37 % gaben an, Kunden aufgrund von Ausfällen verloren zu haben, und 17 % haben Umsatzeinbußen aufgrund von Ausfallzeiten erlitten.

Menschlicher Fehler. Ob es darum geht, eine E-Mail an die falsche Person weiterzuleiten, die falsche Bestellnummer einzugeben oder das falsche Produkt zu versenden, menschliche Fehler passieren, aber selbst einfache Fehler können große Folgen haben.

• Die durchschnittlichen Kosten von Datenschutzverletzungen durch menschliches Versagen belaufen sich laut dem Cost of a Data Breach Report 2020 von IBM auf 3,33 Millionen US-Dollar .
• 62 % der Umfrageteilnehmer geben an, dass menschliche Fehler durch manuelles Prozessmanagement die Hauptursache für Probleme bei der Bestandserfüllung sind.
• 67 % der Befragten gaben an, dass nach einer Bestellung kein Lagerbestand oder einfach zu viel verkauft der Lagerbestandsfehler Nr. 1 war, der dazu führte, dass Kunden verloren gingen, weil das falsche Produkt verpackt und geliefert wurde (17 %), was auf dem zweiten Platz lag.

Wetterereignisse. 2020 war aus vielen Gründen ein Rekordjahr, und das nicht im positiven Sinne.

• Hurrikane. Im Jahr 2020 gab es im Atlantik so viele Hurrikane, dass die offizielle alphabetische Liste der Hurrikannamen aufgebraucht war, erst zum zweiten Mal in der Geschichte.
• Waldbrände. Brände verbrannten mehr als vier Millionen Morgen in ganz Kalifornien, die jüngsten in der Geschichte Kaliforniens. Colorado hatte auch sein schlimmstes Lauffeuer seit Beginn der Aufzeichnungen, mit mehr als 208.000 Morgen, die im ganzen Bundesstaat brannten.
• Überschwemmung. Starke Regenfälle verursachten Dammbrüche, was zur Evakuierung von 10.000 Einwohnern in der Nähe von Midland, Michigan, führte.
• Tornados. Im Jahr 2020 gab es 1.075 Tornados, die die Wirtschaft geschätzte drei Milliarden Dollar kosteten. Einige Geschäfte wurden ausgelöscht, als Wirbelwinde sie mit Windgeschwindigkeiten von über 250 Meilen pro Stunde schlugen.

Eine Backup-Auftragserfüllungslösung zu haben, die als eine Art Notfallwiederherstellung für die Erfüllung fungiert, kann entscheidend sein, um Unterbrechungen zu minimieren und die Kunden zufrieden zu stellen. Daher ist der Zugang zu einem sekundären Vertriebszentrum entscheidend , um die Auswirkungen von Katastrophen auf Ihr E-Commerce-Geschäft zu minimieren.

Die fünf kritischen Komponenten eines E-Commerce Business Continuity Plans

Beim Einrichten der Notfallwiederherstellung für E-Commerce benötigen Sie eine Fulfillment-Lösung, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Es gibt fünf Schlüsselkomponenten, die in den Plan aufgenommen werden sollten:

1. Eine Business-Impact-Analyse (BIA)

Wie würden sich Unterbrechungen in verschiedenen Teilen Ihrer Lieferkette oder Versandprozesse auf Ihr E-Commerce-Geschäft auswirken? Welche Ressourcen benötigen Sie, um die operative Ausfallsicherheit zu gewährleisten? Eine Business-Impact-Analyse hilft Ihnen bei der Beantwortung dieser Fragen, damit Sie einen besseren Disaster-Recovery-Plan erstellen können, der Ihre Grundlagen abdeckt, ohne Kapital zu verschwenden.

2. Mehrere Vertriebszentren

Die physische Erfüllung ist schwer zu verteidigen, wenn Sie nur ein einziges Lager haben und es zerstört oder geschlossen wird. Wenn Ihr primäres Distributionszentrum schließt, auch wenn es nur vorübergehend ist, haben Sie einen Backup-Standort, an dem Sie in der Zwischenzeit Bestellungen ausführen können? Die Planung mehrerer Distributionszentren trägt dazu bei, die Widerstandsfähigkeit Ihres E-Commerce-Geschäfts im Falle einer Katastrophe zu verbessern.

3. Kundenkommunikationsstrategien

Wenn es eine Katastrophe gibt, die Ihre Fähigkeit zur Ausführung von Bestellungen beeinträchtigt, wie werden Sie dies den Kunden mitteilen? Kunden über größere Verzögerungen aufgrund von Überschwemmungen, Hurrikanen, Straßenschäden usw. auf dem Laufenden zu halten, kann dabei helfen, Erwartungen zu erfüllen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Schließlich reagiert ein Kunde eher positiv auf eine Verzögerung, wenn er weiß, was sie verursacht hat und was Sie dagegen tun.

4. Identifizierung kritischer Bestände

Welche Artikel in Ihrem Bestand werden von Kunden am häufigsten bestellt? Welche Artikel verkaufen sich eher während einer großen Katastrophe? Das Identifizieren des kritischen Lagerbestands, den Ihre Kunden am wahrscheinlichsten bestellen, ist ein Muss , um sie gut beliefert und zufrieden zu halten (während die Kosten minimiert werden, indem nicht jede Lagerbestands-SKU an einem zweiten Standort verdoppelt wird).

5. Neue Distributionsroutenplanung

Wie gelangen die Produkte vom neuen Vertriebsstandort zu Ihren Kunden? Was ist der beste Weg, um von Katastrophen betroffene Versandgebiete zu umgehen, um Produkte zu erschwinglichen Kosten zu liefern? Es ist wichtig, in Ihrem Disaster-Recovery-Fulfillment-Plan neue Vertriebswege und -kanäle in Betracht zu ziehen, um die Kosten zu kontrollieren und die Kundenanforderungen zu erfüllen.

Vereinfachen Sie die Fulfillment Disaster Recovery mit The Fulfillment Lab!

Laut FEMA wird ungefähr die Hälfte aller kleinen Unternehmen nach einer Katastrophe nie wieder öffnen. Das heißt, wenn es keinen Plan gibt, ist es an der Zeit, einen zu erstellen. Natürlich kann die Einrichtung eines umfassenden Geschäftskontinuitäts- und Notfallwiederherstellungsplans für die Erfüllung schwierig und teuer sein. Hier können E-Commerce-Unternehmen von einer Partnerschaft mit einem erfahrenen Drittanbieter-Logistikunternehmen wie The Fulfillment Lab profitieren!

Bei The Fulfillment Lab wird unser Disaster-Recovery-Team Ihre Disaster-Recovery-Fulfillment-Anforderungen für kleine Unternehmen mit Leichtigkeit erfüllen, indem es eine unserer 14 Versandeinrichtungen auf der ganzen Welt nutzt. Unsere Erfahrung im Umgang mit Spediteurdiensten und logistischen Herausforderungen ermöglicht es uns, Ihre größten Fulfillment-Probleme anzugehen – alles, damit Sie sich zurücklehnen, entspannen und die Vorteile einer schnellen und zuverlässigen Fulfillment genießen können.

Sind Sie bereit, Ihre Auftragsabwicklung zu revolutionieren und die Planung für eine Katastrophe stressfreier zu gestalten? Wenden Sie sich noch heute an The Fulfillment Lab und vergessen Sie nicht, unten unseren neuen Leitfaden herunterzuladen!