Wie der Prozess einer Käuferreise aussieht

Buyer's Journey ist ein Framework für Marketingstrategien, die immer wichtiger werden. Wenn Sie dies richtig machen, werden Ihre Verkäufe bald in die Höhe schnellen.

Es lehrt Sie, wie Sie die Reise des Käufers im wahrsten Sinne des Wortes vorhersehen können. Sie sollten alle Ereignisse, die vor der Kaufabsicht stattfinden, genau im Auge behalten. Käufer beginnen ihren Einkaufsbummel im Allgemeinen mit etwas, das sie kaufen müssen, und treffen dabei spontane Kaufentscheidungen, die ihre Bedürfnisse erfüllen.

Die Reise des Käufers – Einführung

Die Buyer's Journey ist ein Prozess, durch den Einkäufer Erkenntnisse gewinnen, reflektieren und schließlich eine Entscheidung treffen, ob sie eine neue Dienstleistung oder ein neues Produkt kaufen oder nicht. Dies sind typischerweise die 3 Schritte, die den Prozess einer Buyer's Journey ausmachen. In der Bewusstseinsphase erkennt ein Käufer, dass er ein Problem hat. Und benötigen ein Produkt oder eine Dienstleistung, um es zu lösen. Dies geht dann in die zweite Phase über, die die Betrachtungsphase ist. Hier versucht der Käufer, sein Problem zu bewerten und zu definieren, und recherchiert, um es zu lösen. Die letzte Phase ist die Entscheidungsphase, in der eine endgültige Entscheidung getroffen wird und eine endgültige Lösung vorliegt.

Die Buyer's Journey besteht zwar nur aus 3 klar umrissenen Schritten, hat jedoch viele Feinheiten. Das Durchlaufen dieser gesamten Reise kann für die Gestaltung Ihrer Seite der Reise des Käufers als Verkäufer von entscheidender Bedeutung sein.

Käufer suchen im Allgemeinen nach zusätzlichen Informationen, die sie im Allgemeinen nicht online finden können. Daher sollte ein Verkäufer seine Verkaufsprozesse idealerweise auf den Kontext des Käufers abstimmen, um sich in die Buyer's Journey einzuarbeiten. Über die gesamte Reise des Käufers nachdenken, lange bevor der Verkaufsprozess beginnt. Das kann sehr vorteilhaft sein und drastisch zur Steigerung Ihrer Gewinne beitragen.

Kurz gesagt, eine Buyer's Journey umfasst die Entscheidung, ob Sie von Ihrer Organisation oder Ihrem Unternehmen kaufen möchten oder nicht. Obwohl der Prozess aus 3 Schritten besteht, gibt es normalerweise einen eher zickzackförmigen und nichtlinearen Hinweis darauf. Denn manchmal finden Ihre Käufer einige Antworten und geben dann auf oder werden von anderen Problemen abgelenkt. Daher ist es wichtig, jede Phase in diesem dreistufigen Prozess der Buyer's Journey kritisch zu analysieren. Und formulieren Sie in jeder Phase Antworten auf einige relevante Fragen, um eine solide Grundlage für Ihre Käuferreise zu schaffen. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie Ihre Käufer auf subtile Weise zu sich drängen, anstatt sie zu sich zu ziehen. Einige dieser Fragen sind:

Stufe 1 : Bewusstsein

Da sich die Einkäufer noch in der Identifikationsphase befinden, priorisieren sie auch ihre Bedürfnisse und Wünsche. Daher müssen einige Fragen berücksichtigt werden, wie Einkäufer solche Ziele und Herausforderungen priorisieren, welche Auswirkungen Untätigkeit haben könnte und was die häufigsten Missverständnisse sind, wenn sie versuchen, das anstehende Problem anzugehen.

Stufe 2 : Überlegung

Hier würde ein Käufer die verschiedenen Optionen sichten, die ihm zur Verfügung stehen. Und sie gleichzeitig im Vergleich zueinander bewerten, um die beste Lösung zu finden. Daher könnte ein wenig darüber nachgedacht werden, wie sich Käufer in verschiedenen Kategorien bilden. Die Wahrnehmung der genannten Vor- und Nachteile durch einen Käufer beeinflusst folglich seine endgültige Entscheidung. Zu diesem Zeitpunkt sind bereits 67 % der Entscheidung getroffen und den Käufern bleibt nur noch, diese Option abzuschließen.

Stufe 3 : Entscheidung

Buyer's Journey – In dieser Phase haben die Käufer ihre Entscheidung bereits getroffen und eine Lösung im Auge. Daher würde die Definition ihres Ansatzes für die Entscheidungsphase bedeuten, die Kriterien zu hinterfragen, die bei der Bewertung einer Lösung verwendet werden, und inwiefern Ihr Lösungsmodell besser oder schlechter ist als die von anderen angebotenen. Alle vorhersehbaren Vorurteile oder Erwartungen und ob es irgendwelche Voraussetzungen für diese Lösung geben würde.

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Stufe 4 : Kunde oder Nachkauf

Buyer's Journey – Dies ist der vierte Schritt, den die meisten Verkäufer verpassen. Es mag den Anschein haben, dass jetzt, da Ihr wahrscheinlicher Käufer in die Position eines Kunden aufgestiegen ist, Ihre Arbeit vorbei ist. Das ist nicht wahr. Es kommt jetzt darauf an, den Wert Ihrer Produkte oder Dienstleistungen in den Augen Ihrer Kunden zu maximieren. Dies kann durch regelmäßige Interaktion mit Ihren Kunden mit neueren und faszinierenderen Produkten erleichtert werden. Dadurch bleibt Ihr Unternehmen in Erinnerung und sie werden Sie eher weiterempfehlen. Oder sogar wegen anderer Ziele oder Probleme, die sie haben, auf Sie zurückkommen. Daher müssen Sie über die Zufriedenheit und die Vorteile nachdenken, die sie aus Ihren Waren und Dienstleistungen ziehen könnten, und darüber, wie Sie den entwickelten Rapport am Laufen halten können.

Der klügste Weg, eine Verbindung zu Ihren Einkäufen herzustellen, ist nicht gegen Ende, wo sie bereits wissen, was sie wollen und von wem sie es wollen. Es ist aus der Zeit, in der sie recherchieren und Informationen finden. Bieten Sie ihnen solche wertvollen Inhalte, die sie suchen und die ihnen bei ihrem Entscheidungsprozess helfen, und hier beginnt es, indem es sie dazu bringt, bei Ihrem Unternehmen zu kaufen.

Durch die Beantwortung aller Fragen, die sie möglicherweise im Kopf haben, beginnt die Beziehung zwischen Ihrem Unternehmen und Ihrem zukünftigen potenziellen Käufer bereits zu wachsen. Und das geschieht, indem Sie sie dazu bringen, ihren Einkauf bei Ihnen zu tätigen. Das klingt einfach genug, aber es muss richtig gemacht werden, und dazu müssen Sie ihnen genau das zur Verfügung stellen, was sie brauchen. Deshalb ist die kritische Auseinandersetzung mit den 3 Phasen der Buyer's Journey so wichtig. Dies wird dazu beitragen, traditionelle Fehler und Ansätze zu vermeiden, die möglicherweise nicht so effektiv sind.

Die Reise des Käufers – EndNote

In diesem digitalen Zeitalter beginnen fast 81 % der Käufer ihre Recherche online, was zeigt, dass sie aktiv nach Lösungen suchen. Daher hilft Ihnen die Analyse einer Buyer's Journey dabei, ein Verständnis mit Ihren Kunden aufzubauen. Daher sollten Sie bei der Gewährleistung eines erfolgreichen Marketingvorhabens oberste Priorität haben. Dies liefert nicht nur wertvolle Einblicke in die Vorlieben Ihrer Kunden, sondern kann Ihnen auch dabei helfen, mehr zu verkaufen, indem Sie mit ihnen in Kontakt bleiben. Und steigern Sie Ihren Produktwert und bringen Sie Ihre Marke zur Geltung, indem Sie Ihre Reichweite und Zugänglichkeit erhöhen.