Cannabis-Treueprogramm: So belohnen Sie Ihre Kunden

Wir leben in einer Welt, in der Einkaufen zur Freizeitbeschäftigung geworden ist. Untersuchungen haben ergeben, dass etwa 76 % der Briten lieber einkaufen gehen als irgendetwas anderes zu tun. Das sind großartige Neuigkeiten für die Geschäfte und Marken. Das bedeutet, dass sie ganz einfach Markentreueprogramme implementieren können, um ihren Umsatz zu steigern.

Seien wir ehrlich, wir alle lieben es, Rabatte, Geschenke, Codes für Sonderangebote, Punkte auf unseren Karten und ähnliches zu erhalten. Sehen wir uns an, warum Treueprogramme so beliebt sind, welche Vorteile sie dem Unternehmen bringen und welche die besten Arten von Treue-App-Programmen sind. Lass uns anfangen!

Was ist ein Treueprogramm

Kurz gesagt, Treueprogramme, die vom Einzelhändler und anderen Unternehmen gesponsert werden, bieten Prämien, Rabatte und andere Anreize, um Kunden zu gewinnen und zu halten . Die Idee dahinter ist, die Kunden für häufige Einkäufe zu belohnen, sie zu binden und sie davon abzuhalten, zur Konkurrenz zu gehen. Auf diese Weise entwickeln Kunden Loyalität zu einer bestimmten Marke oder einem Unternehmen.

Kundenbeziehungen sind erfolgreich, wenn beide Parteien das Gefühl haben, von der Beziehung zu profitieren. Wenn Kunden Ihre Produkte oder Dienstleistungen kaufen, unterstützen sie Ihre Arbeit und im Gegenzug belohnen Sie sie dafür, dass sie immer wieder zurückkommen. Kunden sind oft motiviert, wiederzukommen, wenn sie sich erinnern oder wissen, ob sie den Rabatt einmal erhalten haben, sie werden ihn erneut erhalten.

Unternehmen hingegen erhalten einen Überblick über die Ausgabegewohnheiten und Prioritäten der Kunden und darüber, welche Angebote am besten funktionieren.

Treueprogramme umfassen oft:

• Frühzeitiger Zugriff auf neue Produkte
• Frühzeitiger Zugang zum Verkauf
• Sonderleistungen wie kostenloser Versand
• Rabatte nur für Mitglieder

Statistik des Treueprogramms im Jahr 2021

Nur um Ihnen ein besseres Verständnis dafür zu vermitteln, wie effektiv und allgegenwärtig Treueprogramme sind, haben wir einige erwähnenswerte Statistiken extrahiert.

• Verbraucher, die an leistungsstarken Treueprogrammen teilnehmen, entscheiden sich mit 80 % höherer Wahrscheinlichkeit für die Marke gegenüber Mitbewerbern und empfehlen die Marke doppelt so häufig ihren Freunden
• Verbraucher, die an leistungsstarken Treueprogrammen teilnehmen, erhöhen mit doppelt so hoher Wahrscheinlichkeit ihre Kaufhäufigkeit
• Untersuchungen zeigen, dass eine Wahrscheinlichkeit von 60–70 %, an bestehende Verbraucher zu verkaufen, im Vergleich zu einer geringen Wahrscheinlichkeit von 5–20 % besteht, ein Produkt an neue Kunden zu verkaufen
• Verbraucher, die sich an leistungsstarken Treueprogrammen beteiligen , zahlen mit 78 % höherer Wahrscheinlichkeit höhere Prämien , nur um bei einer Marke zu bleiben
• Eine Steigerung der Kundenbindung um 10 % führt zu einer Steigerung des Unternehmenswerts um 30 %

Die heutige Verbraucherlandschaft erfordert höchste Qualität der Produkte, Dienstleistungen und des gesamten Einkaufserlebnisses. Da die Zahl der Qualitätskonkurrenten zunimmt, müssen Unternehmen innovative Wege finden, um an der Spitze des Spiels zu bleiben. Treueprogramme sind eine Möglichkeit, dies zu tun. Lassen Sie uns die Bedeutung von Cannabis-Treueprogrammen weiter analysieren.

5 Gründe, warum Weed-Treueprogramme für Apotheken wichtig sind

Ohne das richtige Marketing wird das Unternehmen wahrscheinlich scheitern, und das ist eine Tatsache. Sie müssen Ihre Kunden auf die eine oder andere Weise erreichen, Ihre Produkte bewerben und Ihren Umsatz steigern, denn die Konkurrenz da draußen ist gnadenlos. Hier sind 5 Gründe, warum ein Treueprogramm eine großartige Option für Ihr Cannabisgeschäft ist.

1. Steigern Sie Ihre Kundenbindung

Wenn der Kunde Ihre Apotheke oder ein anderes Geschäft betritt, bedeutet das nicht, dass er etwas kaufen wird. „Wir sind gekommen, um uns umzusehen“ ist ein häufiger Satz, den man hören kann, und wirklich, sie schauen sich um und kaufen nichts. Untersuchungen haben gezeigt, dass 96 % der Kunden das Geschäft mindestens einmal mit leeren Händen verlassen haben.

Die Mehrheit der Kunden kauft jedoch mindestens ein Produkt, für das sie gekommen sind (und ein paar mehr, die sie nicht brauchten). Daher ist es in Ihrem Interesse, diese Kunden um jeden Preis an Ihre Marke oder Ihr Unternehmen zu binden. Das Beratungsunternehmen Bain & Co. fand heraus, dass eine Steigerung der Kundenbindung um 5 % die Rentabilität um 75 % steigern kann .

Diese Kunden werden immer wieder zurückkommen und möglicherweise mehr und mehr kaufen oder zumindest ungefähr so ​​​​viel wie früher. Nichts hindert sie daran, in einer anderen Apotheke zu kaufen, also stellen Sie sicher, dass Sie das Kundenbindungsprogramm in Ihren Marketingplan aufnehmen. Treueprämien wie Treuerabatte oder Gratisproben wirken Wunder. Die Menschen erinnern sich an eine nette Geste sowie an einen netten Kundenservice , vergessen Sie nicht, dass dies auch äußerst wichtig ist. Messen Sie Ihren Erfolg im Laufe der Zeit, um zu sehen, ob sich Ihr Treueprogramm in die richtige Richtung bewegt.

2. Verbesserung der Markenbekanntheit durch die Beziehung zu den Kunden

Wenn der Kunde das Angebot annehmen möchte, das Sie über Ihre Cannabis-Treueprogramme anbieten, muss er sich mit seiner E-Mail-Adresse oder Telefonnummer anmelden oder sogar die App herunterladen, falls Sie eine haben. Sobald Sie die Kontaktinformationen Ihres Kunden haben, können Sie einfach über Push-Benachrichtigungen mit ihm kommunizieren.

Push-Benachrichtigungen sind eine der wichtigsten Funktionen mobiler Apps, um die Leistung Ihrer Marketingstrategie zu verbessern, wenn es um Cannabismarketing geht.

75 % der Kunden , die mobile Apotheken-Apps installieren, entscheiden sich für den Erhalt von Push-Benachrichtigungen. Die Daten zeigen auch, dass 65 % der Kunden von Marihuana-Apotheken innerhalb von zwei Stunden mit Push-Benachrichtigungen interagieren, mit einer Öffnungsrate von 20-25 %.

Tipps zum Senden von Push-Benachrichtigungen:

Bewerben und fördern Sie Ihre Angebote direkt auf den Handys der Benutzer. Das ist ein Muss, da es ein Gefühl der persönlichen Beziehung schafft und sie es zu schätzen wissen. Folglich ist es wahrscheinlicher, dass sie die Kommunikation fortsetzen oder das Geschäft annehmen. Sie werden Ihnen auch mehr vertrauen und die Nachricht verbreiten, indem sie Ihre Produkte und Dienstleistungen ihrer Familie und ihren Freunden vorstellen. Lesen Sie mehr über Push-Benachrichtigungen als Werbemittel, um zum perfekten Pitch zu gelangen.

3. Haben Sie eine einzigartige Apotheke, die sich von allen anderen abhebt

Viele andere Apotheken buhlen um Ihre Kunden, also müssen Sie sicherstellen, dass Sie sich von der Masse abheben. Welche Exklusivität können Sie anbieten? Können Sie sich eine originelle Idee einfallen lassen, die noch nie zuvor gemacht wurde? Das Anbieten eines Prämienprogramms kann Grund genug sein, Ihre Kunden zu binden.

Denke an Kleinigkeiten. Logo Ihres Unternehmens zum Beispiel. Ist es einzigartig und gut gestaltet? Haben Sie Waren, die Sie nach dem Kauf verschenken können? Es scheint irrelevant, aber es ist eine nette Geste, an die sich die Leute erinnern werden.

Bieten Sie einen einzigartigen Kundenservice oder versuchen Sie, bei der Inneneinrichtung Ihrer Apotheke kreativ zu sein. Jeder kreative Anreiz wird Sie aus der Masse drängen.

4. Analysieren Sie die Kundendaten

Ihr Cannabis-Kundentreueprogramm ist nicht nur für Ihre Kunden von Vorteil. Was Sie daraus erhalten können, sind rohe Kundendaten über ihre Ausgabegewohnheiten, Trends, mögliche Muster innerhalb bestimmter demografischer Gruppen usw. Benutzer werden maßgeschneiderte Produkte schätzen, da sie sich eher mit ihnen identifizieren und häufig zurückkehren, um sie zu kaufen.

Sie können die Daten, die Sie von Ihren Kunden sammeln, verwenden, um die von Ihnen angebotenen Waren und Dienstleistungen zu verbessern. Sie können die besten Marketing- und Werbestrategien bestimmen und festlegen, was für den zukünftigen Geschäftsplan geändert werden muss.

Diese Daten können auch verwendet werden, um zu bestimmen, welches Produkt gelagert werden soll, mit welchen Anbietern gearbeitet werden soll, und um Umsatzziele festzulegen.

5. Steigern Sie die Kundenausgaben und steigern Sie Ihren Umsatz

Das Kundenbindungsprogramm von Cannabis motiviert Kunden, pro Besuch mehr auszugeben. Im Durchschnitt gibt der Kunde in einer Apotheke 10 US-Dollar mehr aus als Nicht-Loyalty-Mitglieder. Der mögliche Grund, mehr auszugeben, ist der Anreiz in Ihrem Namen und im Namen der Cannabis-Treueprogramme, bei denen sie Mitglied sind.

Apotheken, die ihre mobile STRAIN-App und ihr Online-Bestellsystem integrieren, steigerten ihre Online-Verkäufe um 80-125 %.

Wenn Kunden Treuepunkte oder Kundenprämien versprochen werden, über die wir bald schreiben werden, neigen sie dazu, mehr auszugeben . Das wird Ihren Umsatz massiv steigern und wenn Sie ein hochwertiges Kundenbindungsprogramm haben, haben Sie sich eine Reihe von Stammkunden gesichert, die nicht zögern werden, einen Artikel zusätzlich zu kaufen. Die Kunden fühlen, dass ihr Geld mehr wertgeschätzt wird, und sie werden ihre Wertschätzung zeigen.

Haben Sie schon vom Pareto-Prinzip gehört? Grundsätzlich machen 20 % Ihrer Kunden 80 % des Umsatzes aus. Demnach kann die Gewinnung neuer Kunden bis zu 7x mehr kosten als die Bindung bestehender Kunden.

Die 5 besten Arten von Apotheken-Treueprogrammen

Da wir jetzt die Vorteile von Treueprogrammen nicht nur für das Cannabisgeschäft, sondern für jedes Unternehmen im Allgemeinen behandelt haben, ist es an der Zeit, Ihnen die fünf besten Arten von Cannabis-Treueprogrammen für Apotheken vorzustellen.

Besuchsbasiertes vs. ausgabenbasiertes Programm

Das mag verwirrend sein, aber wir werden versuchen, es so gut wie möglich zu vereinfachen. Lassen Sie uns zuerst beide Begriffe definieren und dann erklären, warum wir sie gegeneinander stellen.

Ein besuchsbasiertes Programm belohnt Kunden bei jedem Einkauf , unabhängig von der Höhe des ausgegebenen Geldes. Ein gutes Beispiel für dieses Treueprogramm wäre das Folgende: Auf jeden fünften Einkauf erhalten Sie 10 % Rabatt!

Auf der anderen Seite belohnt ein ausgabenbasiertes Programm Kunden basierend auf dem ausgegebenen Geldbetrag . Je größer die Einkäufe, desto größer der Rabatt für den letzten Einkauf in der Serie. Dieses Programm basiert in den meisten Fällen auf dem Punktesystem. Für jeden ausgegebenen X-Dollar erhalten Sie X Punkte, die Sie dann als Rabatt für den nächsten Einkauf verwenden können.

Obwohl beide Optionen in Apotheken üblich sind, sollten Sie vorsichtig sein, welche Sie wählen. Beide haben positive und negative Seiten, also lasst uns tiefer graben.

Wenn Sie sich für ein besuchsbasiertes Treueprogramm entscheiden, können Sie damit rechnen, dass Kunden regelmäßiger kommen , aber die Gefahr besteht, dass sie weniger ausgeben . Schlimmer noch, sie werden kommen und einen Artikel nach dem anderen kaufen, weil sie wissen, dass ihr fünfter Kauf belohnt wird. (5. Hier ist nur ein Beispiel, Sie können diese Zahl einstellen, wie Sie möchten). Warum sollten sie Hunderte von Dollar ausgeben, wenn sie einen 10-Dollar-Artikel kaufen und trotzdem den Rabatt erhalten können?

In der Zwischenzeit wird ein ausgabenbasiertes Treueprogramm Benutzer dazu motivieren, mehr auszugeben , selbst für Artikel, die sie nicht unbedingt benötigen, aber Sie müssen wissen, dass Sie weniger Mitglieder des Treueprogramms haben werden. Kunden, die gelegentlich kaufen, werden davon überhaupt nicht profitieren.

Das Problem tritt auf, wenn Sie sie nebeneinander stellen. Nehmen wir zum Beispiel an, wenn ein Kunde 20 Apotheken-Treuepunkte für jeden Besuch in Ihrer Apotheke erhält und ein Kunde 10 $ ausgibt, während ein anderer 100 $ ausgibt, erhält er den gleichen Vorteil, unabhängig davon, was er ausgibt . In solchen Situationen könnte der Kunde, der mehr ausgegeben hat, das Gefühl haben, dass sein Geld nicht genug geschätzt wird.

Indem Sie Ihre Kunden für das ausgegebene Geld belohnen, erzielen Sie eine bessere Kapitalrendite und belohnen Ihre treuesten Kunden. Wenn Sie jedoch möglichst viele Kunden gewinnen und sie dazu motivieren möchten, Stammkunden zu werden, ist ein besuchsbasiertes Programm Ihre Option. Sie müssen hier nur Ihre Prioritäten sortieren.

Stufenbasiertes Treueprogramm

Das Stufenprogramm arbeitet meist ebenfalls mit Treuepunkten, setzt aber auf langfristige Treue. Kunden werden basierend auf dem Geldbetrag, den sie ausgeben, in Stufen eingeteilt. Je mehr Geld Sie ausgeben, desto höher sind Sie und Sie haben Zugang zu besseren Angeboten und Sonderangeboten .

Die Idee ist, die Kunden zu Beginn mit kleinen Belohnungen zu motivieren, ihnen aber auch zu zeigen, was sie erreichen können, wenn sie sich etwas mehr anstrengen. Zum Beispiel ist es hier, aber es ist für Ihre Kundenebene nicht verfügbar. Manche Leute vergleichen es mit Videospielen. Sie müssen das jeweilige Level erreichen, um Zugang zu Spezialfähigkeiten zu erhalten oder neue Funktionen freizuschalten.

Empfehlungsprämien

Wir haben die Bedeutung der Kundenbindung betont, aber schauen wir uns nun an, wie Sie diese Kunden zu Ihren Verbündeten bei der Förderung Ihres Cannabisgeschäfts machen können. Geben Sie ihnen Empfehlungspunkte, wenn sie Ihre Apotheke einem neuen Kunden vorstellen (Familienmitglied, Freund, Mitarbeiter …). Sie können sowohl dem neuen Kunden als auch der Person, die ihn „gewonnen“ hat, kleine Prämien oder Punkte anbieten. Auf diese Weise erhalten Stammkunden Bonuspunkte, während Sie einen neuen Kunden gewinnen, der potenziell Stammkunde werden kann.

Cannabis-Treuekarten

Treuekarten belohnen Kunden für wiederholte Besuche. Sie können etwas so Einfaches wie eine Lochkarte sein. Beispielsweise wird bei jedem Besuch eines Kunden ein Loch in die Kundenkarte gestanzt. Beim fünften Schlag kann die Karte für 15 Prozent Rabatt eingelöst werden ! Außerdem gibt es digitale Kundenkarten, die einfach mit dem QR-Code-Lesegerät gescannt werden können.

Der Nachteil dieses Programms ist, dass es schwierig ist, den Kundenverkehr zu verfolgen, und wir sagten, dass es wichtig ist zu wissen, welche Dienstleistungen und Produkte den Kunden am besten gefallen.

Es gibt verschiedene Arten von Treuekartenprogrammen, also lassen Sie uns sie anhand des Treueprogramms von Shoutem in unserem App-Builder veranschaulichen.

Lochkarten-Treueprogramm

Für jeden getätigten Einkauf wird ein physisches oder digitales Loch durch die Lochkarte gestanzt. Nach einer festgelegten Anzahl von Einkäufen wird der Kunde mit einem gezielten Geschenk, Rabatt oder exklusiven Angebot belohnt.

Aus Kundensicht: Sie sind stempelberechtigt und möchten, dass die Kasse Ihre Karte stempelt. Melden Sie sich bei der App an und navigieren Sie zum Lochkartenbildschirm . Öffnen Sie das Produkt , das Sie stempeln möchten, drücken Sie die Stempelkarte und zeigen Sie den Bildschirm dem Kassierer, der den QR-Code scannen oder durch Eingeben seines PIN-Codes bestätigen kann. Der Kassierer stempelt dann Ihre Karte und drückt zur Bestätigung auf „Fertig“.

Wenn Sie genug Stempel haben, um dieses Produkt einzulösen, erscheint eine Meldung auf dem Bildschirm – „Ihre Prämie kann eingelöst werden“. Sie können es dann jetzt oder später einlösen.

Einzelkarten-Treueprogramm.

Treueprogrammprämien für Einzelkarten sind nicht an das jeweilige Geschäft in der App gebunden . Das ist der größte Unterschied zwischen den Treueprogrammen mit einer und mehreren Karten.

Treueprogramm mit mehreren Karten

Wenn Sie zufällig ein Geschäft haben, das an verschiedenen Standorten betrieben wird, wäre ein Treueprogramm mit mehreren Karten eine gute Wahl.

Befolgen Sie diese Schritte, um ein Treueprogramm im Soutem-App-Builder zu erstellen.

1. Klicken Sie auf Bildschirme und drücken Sie die Schaltfläche + -> suchen Sie im Popup-Fenster nach Loyalität -> wählen Sie Geschäfte
2. Artikel hinzufügen (und weitere Informationen darüber)
3. Wählen Sie unter Prämien aus, welche Prämie in jedem Geschäft vergeben wird und wie Sie sie einlösen können
4. Passen Sie Ihre Ladenlayouts an
5. Meine Karte zur App hinzufügen (wird verwendet, um die eingelösten Preise zu überprüfen und gültige QR-Codes zu scannen)
6. Gehen Sie zu Einstellungen -> Erweiterungseinstellungen -> wählen Sie Loyalität -> drücken Sie auf Los geht's

7. Unter Select Store können Sie die Stores auswählen, für die das Programm gelten soll
8. Gehen Sie zu den Programmeinstellungen und wählen Sie Quittungscode für die Validierung des Kaufs anfordern oder Barcode-Quittungsscannen aktivieren
9. Entscheiden Sie im Bereich Regeln über die Anzahl der Punkte, die Kunden nach Ausführung der jeweiligen Aktion erhalten
10. Fügen Sie in den Kassierereinstellungen alle erforderlichen Informationen des Kassierers hinzu

Das wegnehmen

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Cannabis-Treueprogramme das Netz von Stammkunden aufbauen, die Ihrer Marke oder Ihrer Apotheke treu sind. Ihre Unterstützung ist für Ihr Unternehmen äußerst wichtig. Versuchen Sie daher, Ihre Produkte und Angebote anzupassen, um zufriedene Kunden zu halten. Das ist schließlich der Grund, warum Sie Ihr Cannabisgeschäft gestartet haben, richtig?

Lassen Sie uns noch heute Ihre Cannabis-App erstellen

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Zuerst entwickeln wir eine Strategie und erstellen einen detaillierten Plan. Der nächste Schritt ist die Erstellung einer App in unserem Builder , der reich an zahlreichen Funktionen und austauschbaren Integrationen ist. Wir kümmern uns auch um die Veröffentlichung der App im App Store Ihrer Wahl. Unser Support-Team steht Ihnen vor, während und nach dem Start der App zur Seite. Soutem v5 bringt Ihnen die Qualität, die Sie suchen.

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