Maximierung der Kundenloyalität mit CDP-gestützten Anreizen

Es sind die zwanziger Jahre und die Marktgegebenheiten veranlassten Marken dazu, Treueprogramme zu überdenken. Datenschutzbestimmungen, Gewohnheiten nach der Pandemie und Zusammenbrüche von Lieferketten verursachten eine Schockwelle von Änderungen bei der Gestaltung von CLV-Programmen durch digitale Teams.

Es könnte schwierig sein, auf dieser Welle zu surfen, ohne Geld für Software auszugeben. Die Verbindung von Zero-Party-Daten, neuen Kundenerlebnissen und Berührungspunkten und dem gesamten E-Commerce-Backend mit den Belohnungskampagnen erfordert die Beauftragung einer Reihe von Programmierern, um alles zusammenzufügen.

Es gibt jedoch eine Möglichkeit, das Gantt-Diagramm für Ihre Customer Lifetime Value-Projekte kürzer zu gestalten. Es sind Aktionscodes. Obwohl sie einfach klingen, können sie zu einem Schmerz werden, wenn Ihre Waage wächst. Glücklicherweise können Sie durch die Integration von CDP und einer Promotion Engine Promo-Codes nutzen und eine Loyalitätsstrategie entwickeln, ohne Ihr Entwicklerteam zu sehr zu belasten.

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Jenseits der öffentlichen Codes – Promo-Code-Typen und ihr Zweck

Eines der Big 4-Beratungsunternehmen wurde damit beauftragt, herauszufinden, warum „Earn and Burn“-Treueprogramme scheitern. Sie befragten Kunden und fanden drei Gründe:

• Das Sammeln von Punkten oder Prämien hat zu lange gedauert.
• Belohnungen waren irrelevant.
• Zu viele Benachrichtigungen sorgten für Verwirrung.

Wie kann man es ansprechen? Lassen Sie uns Kunden mit etwas leicht Verständlichem, Einfach Benutzbarem und schließlich mit dem Gefühl der Belohnung ansprechen. Gibt es Beispiele mit ROI-Garantie? Nein, Sir, Sie müssen experimentieren, um die passende Prämie für den Kunden zu finden.

Nun, was ist die einfachste Belohnung, um mit dem Aufbau von Loyalität zu beginnen? Ein Promo-Code – einfach zu verstehen und einfach zu verwenden. Sehen wir uns an, wie wir es mit in Ihrem CDP gespeicherten Kundenpräferenzen relevanter machen können.

Iteration Nr. 1 – öffentliche Promo-Codes

Wir haben eine leere Checkout-Ansicht. Lassen Sie uns „BLCKFRDY“ über Ihrer Web-/Mobil-App anzeigen. Es ist der einfachste Promo-Code für die gesamte Website, aber gibt es eine Möglichkeit, ihn persönlicher zu gestalten? Eine Pipeline zwischen CDP und einer Promotion Engine könnte Ihnen dabei helfen, den Weg zu ebnen.

Das Setup bietet Ihnen die Möglichkeit, das Promo-Code-Erlebnis je nach Kundenpräferenz zu ändern. Ein Produktmanager erhält jetzt eine Palette mit drei Arten von Bedingungen:

• Weich – Anzeigen oder Ausblenden von Werbeaktionen, abhängig von einer (oder mehreren) Kundenpräferenzen.
• Schwierig – exklusive Werbeaktionen nur für ausgewählte Segmente.
• Dynamisch – Werbeaktionen für einige Kunden besser (oder weniger attraktiv) machen.

Sehen wir uns einige reale Varianten an, die wir in den letzten Jahren gesehen haben.

Wenn die CDP x Promotion Engine-Pipeline vorhanden ist, dauert die Einführung von Werbeaktionen nur wenige Klicks. Das Ändern oder Zurücksetzen von Berechtigungsbedingungen ist auch eine Frage der Auswahl verschiedener Attribute. Dies macht die öffentlichen Promo-Codes zu einem skalierbaren Marketinginstrument – ​​Sie können neue Kampagnen in Tagen oder sogar Stunden einführen.

Iteration Nr. 2 – Bulk-Codes

Aber manchmal reichen öffentliche Codes nicht aus. Vielleicht möchten Sie selektiver sein, wenn es um die Berechtigung zu Werbeaktionen geht (z. B. einmalige „Sorry“-Gutscheine, die vom Kundensupport-Team bearbeitet werden). Oder Sie möchten Marketingkanäle mit höherer Granularität verfolgen (z. B. exklusive Jubiläumsrabatte, die „Premium“-Mitgliedern nur über die App angeboten werden). Oder starten Sie ein Empfehlungsprogramm, indem Sie Ihre Kunden mit einem Code ausstatten, der als Rabatt für Neukunden dient und gleichzeitig als Empfehlungsmaßnahme dient.

Alle diese Beispiele sind bewährte Werkzeuge, um die Kundenbindung zu fördern, also sollten Sie sie vielleicht auf dem Buckel haben. Bulk-Promo-Codes geben Ihnen das und mehr.

Wie erleichtert eine CDP- und Promotion-Engine-Integration digitalen Teams die Arbeit? Erstens ist die Generierung von bis zu Millionen von Codes und deren Bereitstellung für ein Kundenprofil sofort einsatzbereit. Es bleibt nur noch herauszufinden, wie der Code dem Kunden angezeigt wird (siehe nächster Abschnitt).

Zweitens, während die Implementierung der Codegenerierung für einen erfahrenen Entwickler eine unterhaltsame Herausforderung ist, ist die Wartung keine. Entwickler mögen es nicht, mit Anfragen wie „kannst du „HAPPY10“ bitte für einen Tag deaktivieren?“ unterbrochen zu werden. Hier glänzt die Promotion Engine mit hunderten LUX.

Das Admin-Dashboard gibt die Kontrolle über die Massencodes an die Teams für Umsatz/Marketing/Kundenerfolg zurück. Sie können Codes selbst suchen, deaktivieren, verfolgen, überwachen, einlösen und rückgängig machen, mit der Benutzeroberfläche, die die Generierung von Einnahmen und Sicherheit begünstigt.

Der beste Teil? Es ist einfach, öffentliche Codes und Massencodes zu mischen, um originelle Ideen für Promo-Codes zu testen und zu sehen, wie sie Loyalität anlocken – wiederum alles, ohne das Entwicklungsteam abzulenken.

Imbiss :

• Anstatt ein vollständiges Punkteprogramm einzuführen, beginnen Sie mit Promo-Codes (öffentlich und massenhaft), um zu sehen, wie sie sich auf die Kundenbindung auswirken.
• Erstellen Sie eine Promotion-Engine, um Promo-Codes zu erstellen, zu verwalten und zu verfolgen.
• Verwenden Sie Kundenattribute von CDP, um Regeln für die Promo-Berechtigung zu definieren und zu sehen, wie sie den Umsatz steigern.

Jenseits der Homepage – trichterbewusste Werbeaktionen

Die einfache Erstellung und Verwaltung von Promo-Codes ist nicht der einzige Vorteil einer CDP-gestützten Promotion-Engine. Selbst ein großzügiges Incentive funktioniert nicht, wenn es nicht an der richtigen Stelle landet. Stellen Sie sich einen Endpunkt vor, der alle gültigen Promo-Codes für den angemeldeten Benutzer zurückgibt. Was kann man damit machen?

Sie können mit der Personalisierung von Rabatten auf den seitlichen Bannern beginnen. Steigern wir das Spiel, indem wir persönliche Anreize weiter im Trichter anzeigen – Produktseiten, Kategorieseiten, Checkout, Popups sind ebenfalls großartige Orte, um Kunden anzustupsen. Zum Beispiel:

• Zeigen Sie einen Produktseitenrabatt nur Kunden an, die ruhen.
• Belohnen Sie sie mit einem einmaligen Code, wenn sie eine Bewertung zu einem Produkt abgeben.
• Geben Sie den Erstkunden direkt nach dem Kauf einen einmaligen Aktionscode.
• Zeigen Sie eine zeitlich begrenzte Aktion neben dem Warenkorb nur für die geofenced Kunden an.
• Oder ein Klassiker – zeigen Sie einen letzten Ausweg-Rabatt für die Aufgabe des Einkaufswagens an.

Aber die wahre Kraft kommt, wenn Sie Ihr Werbesystem mit der aktuellen Warenkorbstruktur füttern. Dann verzehnfachen sich die Äste des Aktionsregelbaums. Damit erhält Ihr Promotion-Mix neue Regler, mit denen Sie steuern können, wie viel Marge Sie in Ihre Kampagnen ausgeben oder besser investieren können.

Während Sie in den meisten E-Commerce-Unternehmen einen Mindestbetrag festlegen können, damit eine Werbeaktion funktioniert, kann eine flexible Promotion Engine weit darüber hinausgehen. Der Endpunkt, der alle gültigen Codes für den angemeldeten Benutzer zurückgibt, kann jetzt produkt- und volumenspezifische Rabatte zurückgeben, wie zum Beispiel:

• Kaufen Sie Produkt X, um Y mit 50 % Rabatt zu erhalten.
• Erhalten Sie 10 % Rabatt mit 100 $ Ausgaben, machen Sie es 15 % mit 200 $.
• Rabatt auf das günstigste Produkt im Warenkorb.
• Wenn Sie 10 SKUs kaufen, geben Sie eine kostenlos.
• Fügen Sie ein kostenloses Geschenk hinzu, wenn Sie etwas aus der X-Kategorie kaufen.

Schließlich können Sie Kundensegmente wie hier mit ODER und UND verweben:

Der Code ARABICA-LVRS wird nur auf der Kategorieseite „Arabica-Kaffee“ angezeigt, funktioniert nur für ausgewählte SKUS und verschafft Neukunden 10 US-Dollar Rabatt, anderen jedoch 5 US-Dollar.

Willst du ein echtes Promo-Szenario?

Carsome verwendet eine Mischung aus Werberegeln, um den Autoverkauf basierend auf der Kundenaktivität und den Bestandsinformationen zu steigern. Je länger ein Auto auf dem Parkplatz bleibt, desto schlechter ist es für das Geschäft. Carsome verwendet diese Informationen zusammen mit einer engen CDP-Integration. Das System achtet auf das Benutzerverhalten (gesuchtes Auto, wichtige Klicks, Warenkorbabbrüche), und diese Erkenntnisse werden dann in eine Formel umgewandelt, die definiert, welcher Rabatt für einen bestimmten Einkaufskontext angewendet werden soll.

Dieser Endpunkt eignet sich möglicherweise gut für andere Werbeanwendungsfälle, z. B. Erinnerungen. Angenommen, Ihr Erstkunde hat per E-Mail einen Rabatt für seine nächste Bestellung erhalten (dazu kommen wir später), können Sie denselben Promo-Code auf einem Flash-Banner anzeigen, sobald sich der Benutzer erneut bei Ihrer App anmeldet.

Sie können es auf die nächste Ebene bringen, indem Sie eine Kundenmappe erstellen – eine Liste aller aktiven Incentives, auf die der Kunde Anspruch hat. Auch das Anzeigen von eingelösten Angeboten ist eine Überlegung wert, da Sie damit mit etwas Kreativität ein positives Bild Ihrer Marke zeichnen können.

Wenn Sie inzwischen viele Ideen im Kopf haben, warten Sie, denn wir haben den besten Teil noch nicht behandelt – das Versenden von Nachrichten.

Imbiss :

• Das Anzeigen von Aktionen dort, wo der Benutzer einkauft, erhöht die Chancen, sie zu nutzen.
• Die feinkörnige Werbe-API hilft Ihnen, Werbeaktionen an jede Trichterphase zu binden.
• Durch Hinzufügen des Einkaufswagenkontexts zu Ihren Werberegeln können Sie margenabhängige Anreize einführen.
• Die Promotion-Engine, die Kundenattribute und die Warenkorbstruktur versteht, gibt Ihnen die größtmögliche Kontrolle darüber, wer wann und in welcher Form einen Rabatt erhält.

Über die Website hinaus – E-Mail, SMS und Push-Benachrichtigungen

Für Offline-Kunden sind Promo-Codes tödlich wirksame Handlungsaufforderungen. Eine CDP-betriebene Promotion Engine wird zu einem Präzisionsgewehr, das Ihnen hilft, Kunden mit personalisierten Angeboten anzusprechen. Es ist leistungsfähig und einfach – der Mechanismus folgt der „Wenn-Dann“-Logik, die mit Operatoren bereitgestellt wird.

Wenn ein CDP ein Ereignis verfolgt und eine Promotion Engine benachrichtigt, erstellt es technisch gesehen automatisch einen Promo-Code gemäß den vordefinierten Bedingungen und benachrichtigt dann bei Bedarf andere Systeme über das Angebot. Ein paar Beispiele:

• Wenn ein Kunde eine Bestellung gekauft hat, senden Sie ihm nach 30 Tagen ein Angebot zur erneuten Bindung per E-Mail.
• Wenn ein Kunde auf ein bestimmtes Auto geklickt hat UND es den Parkplatz länger als 6 Monate belegt hat, verdoppeln Sie den Rabatt und informieren Sie den Kunden mit einer Push-Benachrichtigung.
• Wenn ein Kunde heute Geburtstag hat, zeigen Sie in der App für die nächsten 7 Tage einen 50 %-Gutscheincode für Produkte bis zu einem Wert von 50 $ an.
• Wenn der Gesamtbestellwert einer Kundin 1000 USD übersteigt ODER die Anzahl der Bestellungen größer als 10 ist UND sie den BLACKFRIDAY-Code nicht eingelöst hat, senden Sie einen Webhook mit einem eindeutigen Promo-Code an Braze.

Diese Beispiele zeigen, wie Echtzeitereignisse, gemeinsame Kundenattribute, aggregierte Daten und Interaktionen mit früheren Angeboten, die von einer Promotion Engine verwaltet werden, verwendet werden können, um einen Incentive-/Belohnungs-Workflow auszulösen.

Ein Vorbehalt hier – die Verbindung von Werbeaktionen mit Botschaften in großem Maßstab erfordert Planung. Für die Zustellbarkeit von E-Mail/SMS gelten Richtlinien, die Sie berücksichtigen müssen. Beispielsweise sollte Ihre Integration in der Lage sein, Daten zu drosseln und in eine Warteschlange zu stellen, um sicherzustellen, dass jede Nachricht zugestellt wird, wobei alle {{Platzhalter}} durch die richtigen Werte ersetzt werden.

Was können Sie mit einer CDP + Promotion Engine + CRM-Tools + Checkout-System tun, die dank der API-First-Funktionen eng integriert sind?

Pomelo zum Beispiel nutzte diesen Ansatz, um eine massive Kundengewinnungskampagne zusammen mit einem Empfehlungsprogramm durchzuführen. Sie haben es in Wochen gebaut und das Projekt wurde von Braze belohnt. Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zum Kleben von vier API-First-Werkzeugen vorbereitet, um einen ähnlichen Effekt zu erzielen.

Die Liste der Anwendungsfälle geht weit darüber hinaus. Mit Tools wie Connected Content von Braze können Sie personalisierte Werbeaktionen mit Ihren Nachrichten verbinden, indem Sie eine Nachrichtenvorlage buchstäblich bearbeiten.

Hier ist eine Liste von Braze x Voucherify Liquid-Beispielen, die einige Werbeszenarien vorstellen.

Eine Brieftasche voller personalisierter Anreize aufzubauen, ist eine Sache, aber um die Nadel mit Anreizen zu bewegen, sollten Sie sie einfach anzuwenden machen – wir werden jetzt darauf eingehen.

Imbiss :

• Werbeaktionen können effektiv sein, wenn sie mit Ihrer Messaging-Plattform verbunden sind.
• Sehen Sie sich unbedingt an, wie Sie skalierbar mit einer Messaging-Warteschlange arbeiten.
• Moderne Interaktionsplattformen verfügen über ausgeklügelte Tools zum Einbinden von Daten in Nachrichten ohne komplexe Entwicklungsarbeit. Probieren Sie sie aus, bevor Sie Ihre IDE öffnen.

Jenseits der manuellen Promo-Codes – Promotions UX

Fassen wir zusammen, was wir bisher durch die Verbindung von CDP und Promotion Engine erreicht haben.

Wir haben Coupons generiert (sowohl öffentliche als auch Massengutscheine), Kundenattribute und die Warenkorbstruktur verwendet, um ihre Berechtigung zu definieren, und sie an Stellen und in Nachrichten während der gesamten Customer Journey eingefügt. Eine erfolgreiche Einlösung des Promo-Codes ist das wichtigste Ereignis im gesamten Prozess. Mal sehen, wie wir es dem Kunden einfacher machen können.

Hier ist eine Liste, wie Sie Ihre Benutzeroberfläche gestalten können, um Promo-Codes in Bewegung zu setzen:

• Geben Sie den Zeitraum der Aktion klar an.
• Wenden Sie automatisch öffentlich verfügbare Codes an.
• Erstellen Sie eine Verkaufszusammenstellungsseite (Erinnern Sie sich an die Brieftasche? Wie wäre es mit der für nicht eingeloggte Benutzer?)
• Aktivieren Sie die Filterung in Ihrer Verkaufskategorie.
• Machen Sie sich im Voraus über die Beschränkungen der Werbung im Klaren.
• Lassen Sie das alte Preisschild dran.
• Fügen Sie Gutscheincode-Felder als Kernbestandteil sowohl der Warenkorb- als auch der Checkout-Seite ein.
• Rechnen Sie bei Werbeaktionen mit Mindestausgaben für die Nutzer und helfen Sie ihnen, das Ausgabenziel zu erreichen.
• Zeigt eine Fehlermeldung für ungültige Gutscheincodes an.
• Und viele mehr.

Diese Ideen in Ihre Benutzeroberfläche aufzunehmen, braucht bereits Zeit. Aber wenn Sie über das Internet und mobil verkaufen, verdoppelt sich die Entwicklungsarbeit:

• Gebrauchte Promo-Codes für bestimmte Kunden auflisten?
• Rabatte nur für VIP-Kunden anzeigen?
• Jedes Mal, wenn ein Produkt zum Warenkorb hinzugefügt/entfernt wird, den Gesamtrabatt berechnen?

Hier kommt eine feinkörnige REST-API ins Spiel. SaaS Promotion Engines haben Endpunkte für diese Anwendungsfälle. Sie modellieren nur einmal das Backend und verbinden die Touchpoints.

Bonus : Brauchen Sie Ideen für die Benutzeroberfläche? Hier ist ein Figma-Kit mit den gängigsten Werbe- und Coupon-Komponenten.

Sie können das Promo-Code-Erlebnis noch weiter verbessern. Erinnern Sie sich an unseren produktspezifischen Rabatt? Sie fragen sich vielleicht, warum Sie Codes überhaupt für einen Anwendungsfall „Kaufen Sie einen, erhalten Sie einen gratis“ verwenden. Und Sie haben Recht – mit einer fortschrittlichen Promotion-Engine können Sie Codes ganz löschen, einfach das Promotion-Banner anzeigen und den Rabatt jedes Mal automatisch anwenden lassen, wenn ein Warenkorb neu berechnet oder die Attribute des Kunden geändert werden.

Während automatisch angewendete Werbeaktionen auf Warenkorbebene, die mit Kundenattributen arbeiten, Spielraum für Bündelungen auf der nächsten Ebene bieten, müssen Sie wissen, wann Sie eine Werbeaktion verdoppeln und wann Sie sie stoppen sollten. Promotion Engines haben dafür ein paar praktische Tools.

Imbiss :

• Werbeaktionen sind nur so effektiv wie ihre UX.
• Der Aufbau von Top-Werbeerlebnissen erfordert Unmengen von Front-End-Codezeilen. Promotion-Engines erleichtern die Bereitstellung eines vorhersehbaren Werbe-Backends.
• Werfen Sie einen Blick auf Coupon and Promotion Figma Kit, um Inspiration für Ihr Frontend zu erhalten.
• Warum sollten Sie Promo-Codes nicht loswerden, wenn Sie den Rabatt basierend auf dem Einkaufskontext berechnen können – prüfen Sie, ob Ihre Promotion-Engine dies unterstützt.

(Nicht) über das Budget hinaus – Betrugs- und Margenschutz

Es sieht so aus, als hätten wir alles bereit, um nach Rücknahmen, höheren Verkäufen, erneutem Engagement, was auch immer, loszulegen. Wir wissen, wie wir dem Feind Nummer eins von Werbekampagnen – mangelndem Engagement – ​​entgegenwirken können. Aber Nemesis Nummer zwei zeichnet sich am Horizont ab – das Überschreiten Ihrer Margen und schlichtweg Betrug.

Ihre Promotion-Engine steuert die Rabattberechtigung basierend auf den Warenkorbinformationen und dem Kundenverhalten, sodass Sie bereits in einer besseren Position sind, sich zu wehren. Aber es gibt noch einiges zu tun.

Aus der Fülle von Werkzeugen in Ihrem Marketing-Werkzeuggürtel gehören Promo-Codes zur Familie der „scharfen Messer“ – bereit für präzise Arbeit, aber sie bergen das Risiko, sich selbst zu verletzen. Die größten Risiken bestehen darin, Geld mit zu großzügigen Rabatten zu verlieren und Kunden, die versuchen, Ihre Angebote zu missbrauchen.

Beispiel? Nehmen wir an, Ihr Angebot beträgt 10 $ Rabatt für die Kategorie „Arabica-Kaffee“. Wenn die Marge für einige SKUs geringer ist als der Rabatt, verlieren Sie Geld. Schlimmer noch, stellen Sie sich vor, Kunden kaufen den gesamten Bestand dieser bestimmten SKUs.

Wie schützt Sie eine Promotion Engine vor dem Verlust? Es gibt drei Hauptmerkmale:

• Dynamische Rabatte – das Angebot wird nach einer Formel modifiziert. Im Fall von Voucherify kann es Parameter wie einen Bestellbetrag, den günstigsten Produktpreis oder benutzerdefinierte Attribute wie eine Marge enthalten.

• Sie können die Grenzen für bestimmte Segmente, z. B. Ihre „treue“ Stufe, aufweichen, wenn Sie CDP eng mit der Regel-Engine integriert haben.

• Globale Sicherheitsobergrenzen – auch hier kann Voucherify Folgendes auferlegen:

• Einlöselimits : pro Kunde, pro Tag, pro Kunde pro Tag/Monat, pro gegebener Kampagne usw.
• Budgetlimits : rabattierter Gesamtbetrag, Gesamtbestellwert usw.

• Stapeln von Werbeaktionen – einige Werbeaktionen sollten in einer bestimmten Reihenfolge gestapelt werden, andere sollten überhaupt nicht gestapelt werden. Eine flexible Promotion-Engine kann mit solchen Promotion-Abhängigkeiten arbeiten.

Imbiss:

• Um mit Codes mit weniger Betrug und Promo-Missbrauch zu experimentieren, müssen Sie ein Sicherheitsnetz einrichten.
• Eine Promotion-Engine verfügt über spezielle Funktionen wie parametrisierte Rabatte, Budgetlimits und Stapelung, um den Verlust von Promotions zu verhindern.

Über die POC-Phase hinaus – wenn es hart auf hart kommt

Digitale Werbeaktionen, insbesondere Promo-Codes, scheinen sehr verlockend, angepasst zu werden. Sie haben jedoch versteckte Kosten. Es ist Komplexität und Compliance. Bei der Gestaltung Ihrer Promotion Engine sollten Sie weit vor die POC-Phase blicken. Während der weitere Weg für jedes digitale Team anders ist, gibt es einige gemeinsame Hindernisse:

• Marketer-Schnittstelle – das Marketing-Team möchte die Promotion-Bedingungen und Touchpoints jeden Tag ändern. Kein Wunder, denn das Experimentieren mit dem Angebot ist das, wofür sie bezahlt werden. Aktivieren, Deaktivieren, Suchen, Einlösen zählen – sie erfordern bereits eine Benutzeroberfläche. Fügen Sie dem Mix Genehmigungen hinzu und Sie erhalten am Ende ein vollwertiges Admin-Panel.
• Internationalisierung – wenn Ihr Pilot erfolgreich ist, geht der nächste Schritt ins Ausland. Unterschiedliche Währungen, Labels, Rabattrichtlinien oder Event-Produktkataloge können Ihre Werbestrategie an vielen winzigen Stellen durchbrechen.
• Sicherheit & Betrug – hin und wieder hört man eine Geschichte über den Promo-Code, der für viel zu viele Kunden ein einmaliges Geschäft freigeschaltet hat. Manchmal übersteigt der Verlust eine jahrzehntelange Lizenz für eine Promotion Engine. Aber Sie können dort draußen mit mehr Risiko rechnen. Betrug und böswillige Akteure in Ihrem Team kommen ebenfalls vor (ganz zu schweigen von Datenlecks). Wenn Sie Dutzende oder Hunderte von Aktionscode-Kampagnen durchführen, hilft Ihnen die Investition in eine kohärente Management-Suite mit Audit-Protokoll dabei, besser zu schlafen.
• Datenschutz – Promo-Codes haben nicht ohne Grund einen besonderen Platz in den SPAM-Schutzalgorithmen verdient. Auch ohne Auswirkungen der DSGVO möchten Sie sich an den Präferenzen der Kunden beteiligen. Ein gutes CDP- und Promo-Engine-Tandem respektiert die Kontaktwahl der Menschen von Anfang an.
• Skalieren – ein gut gestalteter Promo-Code kann Ihrem Geschäft enormen Traffic bringen. Wir haben dies erlebt, als einer unserer Benutzer eine TV-Werbung geschaltet hat. Weise Männer haben in Manuskripten geschrieben, dass die Code-Optimierung nicht Ihre Standardeinstellung sein sollte. Aber wenn Ihre Kasse während der Spitzenzeiten abstürzt, haben Sie gerade die virale Kampagne beendet – den heiligen Gral jedes verbraucherorientierten Unternehmens.
• Integration – schließlich ist der Code, der für die Verbindung von Werbeaktionen mit anderen E-Commerce-Tools, Datenquellen und Kundenkontaktpunkten verantwortlich ist, möglicherweise schwer zu warten. Eine flexible und vorhersagbare API mit guter Dokumentation hilft Ihnen, Zeit zu sparen, die für das Erstellen und Testen von Datenintegrität und Workflows benötigt wird.

Imbiss:

• Nichtfunktionale Anforderungen wirken sich auch auf Beförderungen aus. Planen Sie im Voraus, damit sie sich in Zukunft schneller drehen können

Jenseits der Promo-Codes – wie wäre es mit einem ausgewachsenen Treueprogramm?

Mein Freund spielt im Symphonieorchester. Neben dem großen Repertoire spielen sie oft Ensembles. Obwohl ich das nicht vorhabe, habe ich das ganze Jahr über ein paar Tickets. Ich liebe die Erfahrung eines kleinen Kaders, der an einem malerischen Ort spielt.

Wenn Sie sich Ihre Kundenbindungsstrategie ansehen, gelten meiner Meinung nach die gleichen Regeln. Menschen schätzen ein wirklich personalisiertes Angebot oft mehr als eine virtuelle Belohnung aus einem Earn-and-Burn-Treueprogramm. Aber genau wie Sie den Klang der Philharmonie nicht ignorieren können, wird das CDP-betriebene Treueprogramm zu einem Muss für DTC-Marken.

Wie kann Ihnen eine CDP x Promotion Engine beim Aufbau eines Treueprogramms helfen? Von:

• Verknüpfung von Werbeaktionen und Revenue-Management-Initiativen mit Loyalitätsmechanismen.
• Einführung von Points-plus-Cash-Optionen, um den Zugang zu großen Prämien zu erleichtern.
• Gewährung nicht-monetärer Angebote wie: exklusive Veranstaltungen, frühzeitiger Zugang oder einzigartige Entdeckungen.‍
• Bezahlte Mitgliedschaft, bei der Sie Premium-Prämien anbieten können, die zu teuer sind, um sie auf breiterer Basis anzubieten. Oder beschäftigen Sie sich mit täglichen Rabatten.‍
• Cashback-Programme.
• Bieten Sie Kunden mehr Optionen zum Einlösen von Punkten, z. B. das Spenden ihrer Punkte an eine Wohltätigkeitsorganisation.

Diese Anwendungsfälle sind softwaretechnisch sogar noch komplexer. Die gute Nachricht ist, dass Sie beim Testen von Promo-Codes mit CDP und einer Promotion Engine über eine solide Einrichtung zum Testen neuer Anreize und Prämienprogramme in den nächsten Iterationen verfügen. Darauf gehen wir im nächsten Beitrag ein.

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