Die Basarstimme
Veröffentlicht: 2024-04-25Es versteht sich von selbst, dass sich die Vorlieben der Verbraucher buchstäblich ständig ändern. Was vor fünf Jahren galt, wird heute wahrscheinlich nicht mehr der Fall sein, und mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit wird es auch in fünf Jahren nicht mehr der Fall sein. Zu wissen, dass sich Vorlieben ändern, ist eine Sache, zu wissen, wie und warum sie sich geändert haben, eine andere.
Das Verständnis der Verbraucherpräferenzen geht weit über das bloße Wissen, was ein Kunde will, hinaus. Dabei geht es darum, die Meinungen der Verbraucher über Ihre Produkte und Dienstleistungen anhand von Kriterien wie Qualität, Preis, Komfort und individuellen Vorlieben zu bewerten. Diese Präferenzen beeinflussen Vorlieben, Abneigungen und Motivationen, die Kunden dazu veranlassen, Kaufentscheidungen zu treffen, und bestimmen, was Marken produzieren und anbieten sollen.
Der Schlüssel liegt darin, stets auf dem Laufenden zu bleiben, was im Verbraucherbereich vor sich geht. Der beste Weg, dies zu tun, besteht darin, einfach rauszugehen und sie zu fragen. Recherchieren Sie. Umfragen versenden. Wo kaufen sie ein? Was erwarten sie von Marken wie Ihrer? Wofür geben sie ihr Geld aus? Das alles zu tun kann jedoch sehr zeitaufwändig sein. Aber keine Sorge, wir haben das für Sie erledigt.
Verbraucherpräferenzen: 6 Bereiche, in die man sich vertiefen sollte
Anhand von Erkenntnissen aus vier separaten Bazaarvoice-Studien – einer Eigenmarkenumfrage, unserer Authentizitätsforschung, dem Shopper Preference Report und unserem renommierten Shopper Experience Index – haben wir die wichtigsten Verbraucherpräferenzen identifiziert, die Sie verstehen und auf die Sie sich im kommenden Jahr (und darüber hinaus) konzentrieren müssen !)
1. Aufstieg der Wertesuchenden
Die primäre Verschiebung der Verbraucherpräferenzen liegt bei wertsuchenden Verbrauchern. 73 % der Verbraucher weltweit haben bestätigt, dass sich ihre Einkaufsgewohnheiten verändert haben – ein ziemlich gewaltiger Wandel, insbesondere im Hinblick auf den Kundenstamm, den Sie binden möchten.
Auf der ganzen Linie passen Käufer ihr Kaufverhalten an. Für lebensnotwendige Dinge (z. B. Lebensmittel) sind die Ausgaben offensichtlich am wenigsten zurückgegangen. Überraschender ist jedoch, dass es einen spürbaren Trend gibt, den Kauf praktischer Produkte wie Kleidung hinauszuzögern.
Sie können diese Käufer für sich gewinnen, indem Sie die Informationen, nach denen sie suchen, in Ihren Markeninhalten und insbesondere in den von Ihnen angezeigten/syndizierten nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) bereitstellen. 62 % der Käufer suchen in Inhalten nach Informationen zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis und verlassen sich dabei auf das Feedback ihrer Kollegen, um Vertrauen aufzubauen und fundierte Kaufentscheidungen zu treffen. Die fünf wichtigsten Faktoren, nach denen Käufer bei UGC suchen, sind:
- Preis-Leistungs-Verhältnis
- Materialqualität
- Genauigkeit der Produktbeschreibung
- Echter Auftritt
- Passt größengetreu
Kurz gesagt, die Verbraucher von heute werden immer versierter und prüfen Produkte auf der Suche nach echtem Mehrwert. Sie wollen wissen, dass sie das richtige Produkt für ihr Geld bekommen und wenden sich an UGC, um das herauszufinden – also geben Sie es ihnen.
2. Käufer sind offen für neue Marken
Da Käufer immer versierter werden, ergibt sich für Marken eine einzigartige Chance: Käufer sind bereit, einen Wechsel vorzunehmen. In der Vergangenheit haben sich Marken stark auf Markentreue konzentriert, um die Kundenbindung zu sichern, aber 7 von 10 Käufern geben an, dass sie bereit wären, zu einer neuen Marke zu wechseln – selbst für die Produkte, die sie regelmäßig kaufen.
Dies bietet insbesondere einem Bereich neue Möglichkeiten: den Handelsmarken.
Einst als billige oder kitschige Alternative zu den größeren Marken verspottet, gelten Handelsmarken heute als wirklich preiswerte Option. Und die Käufer strömen in Scharen zu ihnen – laut unserer Private-Label-Umfrage sind 97 % der Käufer bereit, sie auszuprobieren.
Unabhängig davon, ob Ihre Marke Eigenmarken anbietet, vertreibt oder mit ihnen konkurriert, erfordern diese Erkenntnisse Ihre Aufmerksamkeit. Was einst als bloße Nachahmungen galt, ist heute ein Symbol für gute Qualität und manchmal auch für eine höhere Verbraucherpräferenz. Hier können Sie 4 Strategien für den Erfolg von Handelsmarken lernen.
3. Social Shopping ist ein Full-Funnel-Erlebnis
Wie oben erwähnt, sind 70 % der Käufer offen dafür, neue Marken auszuprobieren. Jetzt haben Sie die Chance, dort aufzufallen, wo sie sich aufhalten – und zwar in den sozialen Netzwerken. 63 % der Weltbevölkerung nutzen mittlerweile soziale Medien.
Und es geht nicht mehr nur darum, zu doomscrollen oder auf den neuesten TikTok-Trend aufzuspringen, es ist viel mehr als das geworden, und noch mehr. Soziale Medien bedeuten einen gewaltigen Wandel in der modernen Einkaufsinteraktion – zumindest laut den 8.000 Verbrauchern, mit denen wir gesprochen haben.
Insbesondere die Generation Z ist maßgeblich an diesem Social Media 2.0 beteiligt. Für die Generation Z dienen soziale Medien als Plattform zum Entdecken – 73 % von ihnen nutzen soziale Plattformen, um ihre Kaufentscheidungen zu treffen, und 69 % der Personen der Generation Z folgen auch Marken, die sie entweder verwenden oder verwenden möchten. Social Media ist die neue Suchmaschine.
Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, dass Sie Ihre soziale Strategie entsprechend anpassen. Und das nicht nur während der Entdeckungsphase, sondern während des gesamten Conversion-Trichters, egal wie kurz oder lang das dauert.
Und bevor Sie sich denken: „Es ist nur die Generation Z, ich konzentriere mich lieber auf größere Marktsegmente“, a) verfügt die Generation Z über ein verfügbares Einkommen von 350 Milliarden US-Dollar und b) es gibt ein eindeutiges Missverständnis, dass nur die Generation Z sich mit sozialen Medien beschäftigt in solch umfangreichen Kapazitäten. Unsere Forschung sagt etwas anderes.
Jede Bevölkerungsgruppe, auch die Menschen in ihren Fünfzigern und Sechzigern, nutzt soziale Plattformen als Teil ihrer Kaufprozesse. Unabhängig von der demografischen Zielgruppe müssen Sie Ihre Ansätze anpassen, um sie an das sich entwickelnde Verbraucherverhalten anzupassen.
Im Wesentlichen bestehen zwar Unterschiede zwischen den verschiedenen Generationen, diese sind jedoch weitaus geringer ausgeprägt als allgemein angenommen.
4. Verbraucher sind Schöpfer
Zu den derzeit interessantesten Verbraucherpräferenzen gehören die verschiedenen Arten von Käufern, als die sich Verbraucher sehen. Wir haben eine Umfrage durchgeführt, bei der Käufer aus der ganzen Welt gebeten wurden, sich selbst einem von zwei verschiedenen Käufertypen zuzuordnen.
Erstens gibt es die „Lurer“. Hierbei handelt es sich um Personen, die Inhalte konsumieren, ihre Meinung jedoch selten öffentlich äußern. Das heißt, sie lesen Rezensionen und schauen sich visuelle UGC an, aber sie erstellen oder veröffentlichen selbst nichts. Etwas überraschend ist, dass 47 % der Käufer in diese Kategorie fallen.
Die zweite Wahlmöglichkeit lautete „Schöpfer“. Dies sind die Personen, die aktiv Inhalte erstellen, beispielsweise eine Produktbewertung hinterlassen. Über die Hälfte (53 %) der Käufer bezeichnen sich inzwischen als Kreative in verschiedenen Funktionen.
Dieser Trend unterstreicht die wachsende Bedeutung der Creator Economy, die in den kommenden Jahren voraussichtlich eine Marktgröße von 7 Milliarden US-Dollar erreichen wird. Im Wesentlichen bedeutet dies, dass es bei den Käufern eine Fülle ungenutzter Kreativität und die Bereitschaft gibt, UGC über Ihre Marke zu erstellen. Sie müssen nur rausgehen und sie fragen:
- 70 % der Verbraucher sind offen dafür, dass Marken ihre Social-Media-Beiträge teilen
- 43 % der Käufer erhalten gerne E-Mails, in denen sie nach ihrer Meinung zu einem von ihnen gekauften Produkt gefragt werden
5. Erstellen Sie authentische Inhalte
Wenn es um Inhalte geht, kommt es vor allem auf Authentizität an. Jeder ist auf der Suche nach Authentizität, und zwar so sehr, dass „authentisch“ letztes Jahr von Webster zum Wort des Jahres gekürt wurde. So sehr, dass wir eine Studie gestartet haben, in der wir Käufer gefragt haben, was sie von Authentizität halten.
69 % der Befragten der Authentizitätsumfrage von Bazaarvoice gaben an, dass sie etwas besorgt sind, online auf Dinge zu stoßen, die nicht authentisch und möglicherweise gefälscht sind, wie Zarina Stanford, CMO von Bazaarvoice, in ihrer Präsentation über sich ändernde Verbraucherpräferenzen unten darlegt:
Käufer beurteilen, ob der Inhalt, den sie sich ansehen, vertrauenswürdig ist oder nicht, indem sie entweder Ihre Online-Plattform, vertrauenswürdige Plattformen Dritter oder Authentifizierungszeichen wie ein Vertrauenssignal verwenden (mehr dazu folgt).
Obwohl ihnen Vertrauen und Authentizität (zu Recht) am Herzen liegen, sehen sie es nicht als ihre Aufgabe, sich damit auseinanderzusetzen – 63 % der Verbraucher sind der Meinung, dass Marken für die Bewältigung und Lösung von Problemen mit unauthentischen, betrügerischen oder gefälschten Online-Inhalten verantwortlich sind.
Darüber hinaus antworteten fast drei Viertel (73 %) der Befragten auf die Frage, ob sie mehr empfinden, wenn es ein Vertrauenssignal gibt – etwa ein Logo oder ein Abzeichen – mit „Ja“. Eine einfache Möglichkeit, die Verantwortung, die Verbraucher für die Wahrung der Authentizität von Marken haben, zu übernehmen, ist ein Vertrauenssignal. Bei Bazaarvoice verwenden beispielsweise viele unserer Kunden das Bazaarvoice Trust Mark.
Wenn Sie Bazaarvoice-Kunde sind und nicht über das Vertrauenssiegel verfügen, wenden Sie sich an Ihr CS-Team und es wird Ihnen dabei helfen!
Unabhängig davon, ob Sie es von der Verbraucherseite, von der Markenseite oder von der Händlerseite betrachten, nehmen Sie Authentizität immer, immer, immer ernst. Denn darauf basieren Ihr Markenwert und Ihre Sicherheit. Und die Verbraucher werden ohne sie keine Geschäfte mit Ihnen machen.
6. Markenkonsistenz
Von oben betrachtet möchten die Verbraucher wirklich die Markenkonsistenz von Ihnen sehen. Im heutigen digitalen Zeitalter erwarten 75 % der Verbraucher von Marken ein einheitliches Erlebnis. Egal ob offline, online, per E-Mail oder wo auch immer, sie erwarten es auf allen Kanälen.
Was den Ruf Ihrer Marke wirklich prägt, ist das, was Ihre Käufer sagen. Um Ihr Markenimage und Ihren Ruf zu schützen, müssen Sie über alle digitalen Touchpoints hinweg ein einheitliches Markenerlebnis gewährleisten. Dazu ist es erforderlich, die Stimme des Kunden anzunehmen und zu verstärken, aufmerksam auf sein Feedback zu hören und die Strategien entsprechend anzupassen.
Unabhängig davon, ob Sie ein stationäres oder ein E-Commerce-Geschäft oder beides betreiben, bringen Sie Ihre organischen sozialen Inhalte und andere UGC ein und zeigen Sie sie für Käufer sichtbar auf Ihren PDPs, sozialen Feeds, In-Store-Anzeigen und überall sonst an Ihre Käufer sind.
Verbraucherpräferenzen freischalten
Wenn es um die sich ändernden Vorlieben der heutigen Verbraucher geht, kratzt dieser Artikel nur an der Oberfläche. Möchten Sie erfahren, wo Sie sonst noch tätig werden müssen, um die heutigen Käufer zufrieden zu stellen? Dann schauen Sie sich unsere On-Demand-Meisterklasse mit Zarina Stanford, CMO von Bazaarvoice, an und erfahren Sie aus erster Hand, wie sich Ihre Marke anpassen und gedeihen kann.
