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Eine Rückbuchung erfolgt, wenn eine Zahlung von der Bank des Kunden rückgängig gemacht wird. Es wird als Rückbuchungsbetrug bezeichnet, wenn böswillige Akteure diesen Prozess betrügen. Anstatt einen Händler für eine Rückerstattung zu kontaktieren, wenden sie sich direkt an sein Finanzinstitut.
Es gibt drei Arten.
Rückbuchungen im Zusammenhang mit freundlichem Betrug und/oder nicht autorisierten Käufen sind für Unternehmer ein großes Problem. Sie sind nicht mehr nur ein Kostenfaktor für die Geschäftsabwicklung. Bedenken Sie, dass die meisten Online-Händler (75 %) im Jahr 2021 einen Anstieg der Versuche unrechtmäßiger Rückbuchungen verzeichneten.
Der Prozess hinter der Durchführung digitaler Banktransaktionen wie Rückbuchungen ist einfach. Hier ist eine Übersicht: Ein autorisierter Karteninhaber kann ein Kaufproblem mit dem Unternehmen nicht lösen. Der Kunde kann den Streit jedoch auch vor die Bank bringen.
Hier ist der Rest des Prozesses.
| Übersicht über den Rückbuchungsprozess | Schritte im Prozess |
|---|---|
| Streit um Karteninhaber | Wenn ein autorisierter Karteninhaber ein Kaufproblem mit dem Unternehmen nicht lösen kann, kann er den Streit bei der Bank einreichen. |
| Bankbewertung | Die Bank prüft den Anspruch des Karteninhabers gegenüber dem Händler und sucht nach triftigen Gründen für eine Rückbuchung. Die meisten Banken neigen dazu, sich auf die Seite der Kunden zu stellen, die eine Rückerstattung verlangen. |
| Vorläufiger Kredit | Die Bank stellt dem Karteninhaber eine vorläufige Gutschrift aus und erstattet den Kaufbetrag. Der Acquirer des Händlers wird über die Streitigkeit benachrichtigt. |
| Händlerbenachrichtigung | Die Bank informiert den Händler über die Streitigkeit und erläutert die Einzelheiten der Forderung des Karteninhabers. |
| Antwort des Händlers | Händler haben die Möglichkeit, den Einspruch des Karteninhabers anzufechten. Sie können ein durch Beweise gestütztes Widerlegungsschreiben einreichen. |
| Schiedsverfahren | Händler können sich auch dann an ein Schiedsverfahren wenden, wenn sie einen Kundenstreit verlieren. Das Kartennetzwerk wird in den Prozess einbezogen. |
| Codes für Rückbuchungsgründe | Von Banken ausgegebene alphanumerische Codes zur Kategorisierung der Gründe für Rückbuchungen. Für die Rückabwicklung von Käufen auf Basis dieser Codes kommen unterschiedliche Systeme zum Einsatz. |
| Falsche Ablehnungen und falsche Positive | Probleme aufgrund unsachgemäßer Transaktionsprüfungen. Falsche Ablehnungen führen dazu, dass legitime Käufe verpasst werden, während falsch positive Ergebnisse zur Schließung des Kontos führen können. |
Denken Sie daran, dass es Grundcodes für Rückbuchungen gibt. Sie sind alphanumerisch und werden von den Banken ausgegeben. Wenn Kunden einen Kauf rückgängig machen möchten, kommen unterschiedliche Systeme zum Einsatz. Es kommt zu falschen Ablehnungen guter Käufe, wenn Transaktionen nicht ordnungsgemäß überprüft werden. Falsch-positive Ergebnisse sind ähnlich, ein Konto kann jedoch geschlossen werden.
Rückbuchungen aufgrund von Betrugsversuchen, wie sie bei digitalen Transaktionen weit verbreitet sind, können in verschiedenen Szenarien auftreten. Das Verständnis dieser Fälle wirft ein Licht auf die Komplexität des Rückbuchungsbetrugs.
Legitime Rückbuchungen: Nicht alle Rückbuchungen sind betrügerisch; einige entstehen aus echten Gründen. Fälle von Fehlbestellungen und Versandfehlern tragen zu legitimen Rückbuchungen bei. Wenn Kunden die bestellten Produkte nicht erhalten oder es zu Lieferproblemen kommt, können sie zu Recht Einspruch gegen die Gebühren einlegen, um eine Lösung zu finden.
Durch das Erkennen dieser differenzierten Situationen können Unternehmen die Vielschichtigkeit des Rückbuchungsbetrugs besser verstehen und so wirksame Präventionsmaßnahmen umsetzen und berechtigte Streitigkeiten geschickter bewältigen.
Rückbuchungen stellen Unternehmen vor große Herausforderungen und sind häufig auf betrügerische Absichten oder nicht autorisierte Transaktionen zurückzuführen. Der Einsatz wirksamer Präventionsstrategien ist für Unternehmer von entscheidender Bedeutung, um diese Probleme zu mildern und ihre Einnahmen zu schützen. Hier sind einige Strategien, die Sie in Betracht ziehen sollten:
Durch die Umsetzung dieser Strategien zur Verhinderung von Rückbuchungen können Unternehmen die Auswirkungen von freundlichem Betrug und nicht autorisierten Transaktionen minimieren und so das Vertrauen der Kunden und die finanzielle Stabilität des Unternehmens stärken.
In den meisten Staaten ist freundlicher Betrug eine strafbare Handlung. Die New Yorker Anwälte Bachner & Associates, PC berichten, dass Ihnen eine Gefängnisstrafe von ein bis drei Jahren droht. Und zahlen Sie eine Geldstrafe von bis zu 10.000 US-Dollar.
Diese Art von kriminellem Betrug stellt für Händler ein großes Problem dar. Und jede Art von Streit kann sich auch auf die VISA-Karten der Kunden auswirken. Wenn Sie sich immer noch fragen: Ist Rückbuchungsbetrug illegal? Schauen Sie sich diese Konsequenzen an.
Für das Geschäft:
Folgen einer Rückbuchung für Verbraucher.
Wenn ein Kunde betrügt, hat das Konsequenzen. Kleine Unternehmen können freundlichen Betrug verhindern, indem sie sie aufklären.
Die Rückbuchungskosten steigen, je öfter ein Kunde eine Rückbuchung vornimmt. Untersuchungen haben ergeben, dass Rückbuchungsstreitigkeiten bis zu 250 % mehr kosten können als die ursprüngliche Transaktion.
Händler können sich gegen Betrug wehren. In einem Gegenschreiben wird Ihr Fall dargelegt. Es heißt Repräsentation. Geben Sie Informationen zu Methoden zur Betrugsprävention, spezifische Kundeninformationen und Informationen darüber an, ob bereits ein Kauf getätigt wurde.
Hier finden Sie weitere Informationen zum Umgang mit Streitigkeiten auf diese Weise.
Ja, freundlicher Betrug kann verschiedene Formen annehmen und ist daher schwer zu erkennen. Händler und Banken hören oft, dass Kunden die Ware nicht erhalten haben, obwohl sie die Zahlung eigentlich vermeiden wollen.
Oder Kunden sagen, das Kundenerlebnis sei unterdurchschnittlich gewesen. Es wurde ein legitimer Kauf getätigt, aber der Kunde hat Reue. Sie könnten sagen, dass die Artikel nicht mit den Online-Beschreibungen übereinstimmen.
Unternehmen erschweren auch den Nachweis von freundlichem Betrug. Sie wollen keine befreundeten Betrugskonten kennzeichnen. Sie markieren nur diejenigen, die hin und wieder freundlichen Betrug begehen.
Im sich ständig weiterentwickelnden Bereich des Handels hat sich der Betrug bei Rückbuchungen zu einer großen Herausforderung für Unternehmen entwickelt. Mit der Verlagerung von Transaktionen auf digitale Plattformen sind die Nuancen betrügerischer Aktivitäten immer komplexer geworden. Von unbefugten Käufen bis hin zu echten Missverständnissen – die Welt der Rückbuchungen umfasst ein Spektrum an Szenarien.
Es ist offensichtlich, dass Rückbuchungsbetrug nicht nur Kosten für die Geschäftsabwicklung darstellt; Es ist ein dringendes Anliegen, das Aufmerksamkeit erfordert. Angesichts der besorgniserregenden Zunahme unrechtmäßiger Rückbuchungsversuche müssen Unternehmer ihre Abwehrmaßnahmen gegen diese Bedrohung verstärken. Durch das Verständnis des Rückbuchungsprozesses, die Umsetzung präventiver Strategien und die Aufklärung der Kunden über die Auswirkungen betrügerischen Verhaltens können Unternehmen ihre Einnahmen und ihren Ruf schützen.
Sowohl für Händler als auch für Verbraucher sind die Folgen von Rückbuchungsbetrug weitreichend. Von Geldstrafen und Kontoschließungen für Unternehmen bis hin zu potenziellen rechtlichen Konsequenzen für betrügerische Kunden – die Auswirkungen verdeutlichen die Notwendigkeit von Wachsamkeit und ethischem Verhalten.
Im anhaltenden Kampf gegen Rückbuchungsbetrug ist die Zusammenarbeit zwischen Händlern, Zahlungsabwicklern und Finanzinstituten von entscheidender Bedeutung. Durch die Zusammenarbeit können Unternehmen ein Umfeld des Vertrauens und der Transparenz schaffen und so sicherstellen, dass Transaktionen reibungslos ablaufen und Streitigkeiten fair beigelegt werden.
In einem Umfeld, in dem freundlicher Betrug schwer zu beweisen sein kann und die Grenzen zwischen echten Streitigkeiten und Betrug verschwimmen, müssen sich Unternehmen anpassen und weiterentwickeln. Indem man informiert bleibt, solide Strategien umsetzt und ein Verantwortungsbewusstsein fördert, kann der Kampf gegen Rückbuchungsbetrug effektiver geführt werden, was zu einem sichereren und widerstandsfähigeren kommerziellen Ökosystem führt.
Bild: Envato Elements