Chatbots für Shopify und E-Commerce

Chatbots gibt es schon seit einiger Zeit und Shopify-Händler nutzen sie in verschiedenen Formen, seit robuste Integrationen mit der Plattform entwickelt wurden. Mit dem Aufkommen von Konversations-KI-Tools wie ChatGPT liegt der Fokus erneut darauf, wie die Chatbot-Technologie verwendet werden kann, um das Kundenerlebnis vor Ort zu verbessern.

Dies ist besonders wichtig, da E-Commerce-Unternehmen auf Shopify nach Möglichkeiten suchen, die Effizienz in ihrem Geschäft zu verbessern und gleichzeitig die Kosten zu senken.

Bevor wir uns einige der besten Chatbot-Tools ansehen, die sich in Shopify integrieren lassen, lohnt es sich zu verstehen, was ein Chatbot ist und einige der Anwendungsfälle für diese Technologie.

Was ist ein Shopify-Chatbot?

Im Wesentlichen ist ein Chatbot ein Computerprogramm, das entwickelt wurde, um eine Unterhaltung mit menschlichen Benutzern zu simulieren. Chatbots können in verschiedene Messaging-Plattformen, mobile Apps und Websites, einschließlich Shopify, integriert werden und werden im Allgemeinen verwendet, um Kundenservice bereitzustellen, häufig gestellte Fragen zu beantworten und sich wiederholende Aufgaben zu automatisieren, die die Zeit Ihres Teams in Anspruch nehmen, aber mit einigen einfachen Mitteln leicht zu bewältigen wären Automatisierung. Abhängig von der Technologie können sie in den meisten Fällen Eingaben in natürlicher Sprache verstehen (Menschen stellen Fragen auf sehr menschliche Weise) und mit vorprogrammierten oder generierten Antworten antworten. Diese Technologie wird sich in den kommenden Jahren exponentiell verbessern, da Tools wie ChatGPT den Markt verändern werden, aber es sei daran erinnert, dass ein Chatbot nur so gut ist wie die Programmierung und Schulung, die hinter dem Front-End-Tool stehen.

Chatbots können durch eine Vielzahl von Technologien unterstützt werden, darunter maschinelles Lernen, regelbasierte Systeme und Verarbeitung natürlicher Sprache.

Was sind die Vorteile der Verwendung eines Chatbots auf Shopify?

Wie oben erwähnt, haben Chatbots auf Shopify normalerweise die Form eines Live-Chat-Widgets, das darauf programmiert ist, häufig gestellte Fragen zu beantworten, das Kundendienstteam zu unterstützen und sich wiederholende Aufgaben wie die Beantwortung von Fragen zu Bestellaktualisierungen und Tracking-Informationen zu erledigen.

Sie sollten sich einen einfachen Chatbot als eine fortgeschrittenere und interaktivere Version Ihrer FAQ-Seite vorstellen. Anstatt Benutzer zu zwingen, eine Liste mit häufig gestellten Fragen zu lesen oder Ihre Website nach Antworten zu durchsuchen, kann Ihr Chatbot als Wissenszentrum fungieren, das auf den Daten basiert, die Sie auf Ihrer Website gespeichert haben. Ihre Benutzer können auf natürliche Weise Fragen stellen, wie sie es einem menschlichen Kundendienstmitarbeiter tun würden, und erhalten viel schneller eine Antwort, als ein menschliches Gegenüber antworten könnte.

Möglicherweise müssen Sie Zeit damit verbringen, Ihren Chatbot zu „trainieren“ und sicherzustellen, dass er Zugriff auf alle benötigten Informationen sowie den Kontext dieser Informationen hat, aber in den meisten Fällen wird dies vom Technologieanbieter und seinen Anbietern erledigt Integration mit Shopify.

Gibt es Nachteile bei der Verwendung eines Chatbots in Ihrem Shopify-Shop?

Chatbot-Technologie

Wie bei jeder Technologie gibt es immer Risiken und Nachteile, die berücksichtigt werden sollten.

Wie oben erwähnt, ist Ihr Chatbot immer nur so gut wie die Informationen, auf die er Zugriff hat. Wenn Sie ihm keine Qualitätsdaten zum Arbeiten geben, ist die Ausgabe wahrscheinlich schlecht.

Die von Ihnen gewählte Technologie ist auch ein Faktor, der die Qualität des Chatbot-Erlebnisses beeinflussen kann. Sie müssen sicherstellen, dass Sie eine Plattform wählen, die über einfache „Wenn dies, dann das“-Szenarien hinausgeht und die Verarbeitung natürlicher Sprache nutzt, um ähnliche Fragen beantworten zu können, die auf verschiedene Weise gestellt werden könnten.

Beispielsweise möchte ein Benutzer möglicherweise Informationen zu Lieferzeiten erhalten. Die Variationen, wie diese Fragen gestellt werden können, sind groß.

• Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
• Wie sind Ihre Lieferzeiten?
• Wann kommt mein Produkt an?
• Ich habe [Produktname] bei Ihnen bestellt. Wann wird diese geliefert?

Ihr Chatbot sollte in der Lage sein zu verstehen, dass all diese Fragen leichte Variationen derselben Antwort erfordern, und diese Antworten auch auf natürliche Weise liefern können.

Chatbot-Positionierung

Abgesehen von den technischen Herausforderungen ist eines der Hauptprobleme, die wir bei Chatbots sehen, die Positionierung gegenüber dem Benutzer. In den frühen Tagen dieser Technologie haben viele Marken dem Benutzer nicht mitgeteilt, dass sie mit einem Bot kommunizieren. Wenn der Bot die Frage nicht wie erwartet oder überhaupt nicht beantworten konnte, führte dies zu Frustration, und wenn die Person unweigerlich mit einem echten Kundendienstmitarbeiter sprach, war ihr Markenerlebnis bereits getrübt.

Es ist wichtig, dass Sie nicht versuchen, die Leute glauben zu machen, dass sie mit einem Menschen sprechen. Wenn ein Benutzer versteht, dass er mit einem Chatbot spricht, wird er seine Erwartungen entsprechend setzen und direkter und einfacher interagieren, was bedeutet, dass Ihr Chatbot eine bessere Chance hat, erfolgreich zu interagieren.

Seien Sie offen über die Technologie und darüber, wie Benutzer damit interagieren sollten, und die Wahrscheinlichkeit, dass sie für die Marke und die Benutzer funktioniert, ist viel höher.

Chatbots gegen Menschen

Sie werden inzwischen herausgefunden haben, dass Chatbots Ihre Abhängigkeit von menschlicher Interaktion nicht vollständig beseitigen werden. Ich bin mir nicht sicher, ob dies als Nachteil bezeichnet werden kann, da die Menschen hinter Ihrer Marke weit mehr bieten als nur die Stunden, die sie arbeiten. Einige Ihrer Mitarbeiter werden eine enge Verbindung zu Ihrer Marke haben und eine echte Leidenschaft dafür haben, dass sie erfolgreich ist. Egal, was Sie tun, Sie werden nicht in der Lage sein, einen Bot dazu zu bringen, sich auf emotionaler Ebene mit Ihren Kunden zu verbinden, so wie es Ihre Mitarbeiter könnten (bis zum Aufstand der Roboter).

Sie sollten einem Benutzer immer die Möglichkeit geben, mit einem echten Menschen zu sprechen, wenn er dies vorzieht. Es ist auch eine gute Idee, eine reibungslose Übergabe an einen menschlichen Agenten sicherzustellen, wenn das Chatbot-Programm feststellt, dass es eine Frage nicht beantworten kann. Dies sollte einer der Schlüsselfaktoren sein, die Sie bei der Auswahl eines Technologiepartners berücksichtigen.

Beste Chatbot-Apps für Shopify

Unsere empfohlene Chatbot-Plattform für Shopify

Bei Eastside Co arbeiten wir mit Hunderten von Shopify-Händlern zusammen und haben Zugriff auf einige der besten Technologieplattformen der Welt. Wir empfehlen Ihnen, Ihre eigene Due Diligence auf allen oben aufgeführten Chatbot-Plattformen durchzuführen. In einigen Fällen bieten diese Unternehmen viel mehr als nur einen Chatbot, jedoch spielen die Preise und Ihre spezifischen Bedürfnisse eine Rolle.

Davon abgesehen haben wir eine großartige Beziehung sowohl zu Gorgias als auch zu Heyday und sehen, dass die meisten unserer Kunden zu einer dieser Plattformen gehen, wenn sie nach einer erstklassigen Lösung für ihren Kundenservice und ihre Chatbot-Anforderungen suchen. Wenn Sie nicht wissen, wo Sie anfangen sollen, sind diese Unternehmen ein wirklich guter Ort, um mit Ihrer Recherche zu beginnen.

Strategie für Kundenservice und Kundenbindung mit Chatbots auf Shopify

Wie bei jeder Technologie wird das bloße Einfügen eines Chatbot-Widgets auf Ihrer Website Ihre Einnahmen, Ihren Kundenservice und Ihre Kundenbindung wahrscheinlich nicht revolutionieren.

Wir empfehlen Ihnen, Chatbots als Teil einer umfassenderen Strategie zu verwenden, die darauf abzielt zu verstehen, was Ihre Ziele sind und wie Chatbots Ihnen helfen können, diese Ziele zu erreichen. Die Entlastung Ihres Kundenservice-Teams und die Verbesserung Ihres Kundenerlebnisses sind beides großartige Ziele, und ein Chatbot in Ihrem Shopify-Shop kann dabei sicherlich helfen.

Wenn Sie suchen, wie Sie die Leistung Ihres Shopify-Shops im Allgemeinen verbessern können, und Unterstützung bei einer Kundenbindungsstrategie wünschen, wenden Sie sich an das Team von Eastside Co. Sie helfen Ihnen gerne weiter.