ChatGPT für Unternehmen: Fakten vs. Fiktion, was Sie wissen müssen

Sie haben zweifellos von ChatGPT von OpenAI gehört, einem leistungsstarken Chatbot, der auf Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache und künstlicher Intelligenz basiert. In den ersten zwei Monaten der Veröffentlichung zog das kostenlose Tool mehr als 100 Millionen monatlich aktive Nutzer an und ist damit laut UBS die am schnellsten wachsende Verbraucheranwendung aller Zeiten.

Im Vergleich dazu brauchte TikTok neun Monate und Instagram zweieinhalb Jahre, um diesen Meilenstein zu erreichen.

Was ist ChatGPT?

Laut ChatGPT ist „ChatGPT ein von OpenAI entwickeltes KI-Sprachmodell, das in der Lage ist, menschenähnlichen Text auf der Grundlage der ihm gegebenen Eingaben zu generieren. Das Modell wird auf einem großen Korpus von Textdaten trainiert und kann Antworten auf Fragen generieren, lange Texte zusammenfassen, Geschichten schreiben und vieles mehr. Es wird häufig in Konversations-KI-Anwendungen verwendet, um eine menschenähnliche Konversation mit Benutzern zu simulieren.“

ChatGPT ist ein KI-Verarbeitungstool für natürliche Sprache, das die Interaktion mit einem Chatbot ermöglicht, ähnlich wie Sie sich mit einem Menschen unterhalten würden. ChatGPT kann so ziemlich jede Frage beantworten, die Sie haben, sowie Code und Inhalte schreiben, E-Mails verfassen, medizinische Fragen recherchieren, Aufsätze und Aufsätze schreiben und vieles mehr.

Warum ist es so heiß? Denn möglicherweise zum ersten Mal hat der Durchschnittsbürger Zugang zu einem generativen KI-Programm, das scheinbar neue Inhalte wie Text, Bilder und Audio generieren kann, da seine Algorithmen auf riesige Datenmengen trainiert wurden.

Darüber hinaus kann es schnell Artikel, Essays und Softwarecode schreiben, die dem, was viele menschliche Gegenstücke produzieren könnten, erschreckend nahe kommen.

Daher ist es nicht verwunderlich, dass Unternehmen nach Möglichkeiten suchen, ChatGPT in allen Bereichen des Unternehmens einzusetzen, von Finanzen und Personalwesen bis hin zu Marketing und Öffentlichkeitsarbeit.

1. Laut einer kürzlich durchgeführten Umfrage von ResumeBuilder.com verwenden 49 % der US-Firmen bereits ChatGPT und 30 % planen, es in naher Zukunft einzusetzen. Das Schreiben von Code ist der wichtigste Anwendungsfall, gefolgt von Copywriting/Erstellung von Inhalten.
2. 93 % der derzeitigen Benutzer planen, ihre Nutzung von ChatGPT auszuweiten, wie die Umfrage von ResumeBuilder ergab.
3. Fast 30 % von 4.500 Fachleuten, die kürzlich von Fishbowl, einer Social-Media-Plattform, befragt wurden, gaben an, dass sie es bereits bei der Arbeit verwendet haben.

Experten befürchten jedoch, dass einige Unternehmen vorankommen könnten, ohne die Fähigkeiten von ChatGPT vollständig zu verstehen. Dies ist noch in der Frühphase, und selbst OpenAI-CEO Sam Altman gibt zu, dass der Fortschritt allmählicher sein wird, als die Leute denken.

Was müssen Unternehmen über dieses äußerst beliebte Tool wissen? Hier trennen wir Fakten von Fraktionen.

ChatGPT ist nicht so neu, wie Sie vielleicht denken

Seine scheinbar plötzliche Popularität könnte ChatGPT wie eine brandneue Technologie erscheinen lassen. Aber während das Tool neu ist, ist die zugrunde liegende Technologie nicht.

OpenAI gibt es seit 2015. Es veröffentlichte GPT-1 im Jahr 2018. GPT-2 kam im Februar 2019 hinzu. GPT-3 feierte sein Debüt im Juni 2020 und wurde im September 2020 schnell an Microsoft lizenziert.

Das ChatGPT-Tool selbst wurde im November zusammen mit ChatGPT 3.5 eingeführt. Und GPT-4 startete im März dieses Jahres.

Das Tool hat einzigartige Eigenschaften, aber die Konkurrenz wächst

ChatGPT mag außergewöhnlich erscheinen, aber seine Einzigartigkeit ist relativ.

Einige sagen, was ChatGPT von anderen aufkommenden KI-Tools unterscheidet, ist die Verwendung von Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), das es dem Tool ermöglicht, mit Benutzern auf eine dialogorientiertere Weise zu interagieren.

Mit anderen Worten, es kann Folgefragen beantworten, Fehler zugeben und daraus lernen, falsche Annahmen hinterfragen, unangemessene Anfragen ablehnen und sogar hilfreiche, angemessenere Anfrageoptionen anbieten.

Auf der anderen Seite hat ChatGPT viel Konkurrenz. Zum Beispiel hat Anthropic, ein Startup aus San Francisco, Hunderte Millionen Dollar von Google gesammelt und kürzlich eine zusätzliche Investition von 300 Millionen Dollar für seinen KI-Chatbot Claude angezogen. Ein weiteres Startup für Konversations-KI, Amelia, sammelte 175 Millionen US-Dollar ein.

Auch Meta und Amazon sollen unter anderem konkurrenzfähige generative KI-Angebote am Kochen haben.

KI kann immer noch nicht mit Menschen konkurrieren

Könnte ChatGPT Vermarkter – und insbesondere Autoren – in Arbeitslosigkeit versetzen?

Während einige Marketingorganisationen begonnen haben, ChatGPT zu verwenden, um automatisch allgemeine E-Mails, Broschüren, Artikel und Pressemitteilungen zu schreiben, geschieht dies nicht in großem Umfang.

ChatGPT fehlt immer noch die menschliche Note. Es stützt sich auf das Zusammenschustern von Informationen aus mehreren Quellen. Während es das ziemlich gut macht, neigt der Inhalt, den es generiert, dazu, Vanille zu sein und wird wahrscheinlich nicht so überzeugend sein wie etwas, das von echten Menschen produziert wird. Es ist auch nur so gut wie die Informationen, auf die es sich stützt. Wenn diese Daten also mit grammatikalischen und sachlichen Fehlern durchsetzt sind, könnten diese in die endgültige Kopie übernommen werden.

Darüber hinaus bewegt sich ChatGPT auf einem verschwommenen schmalen Grat zwischen der Wiederverwendung öffentlich zugänglicher Inhalte und Plagiaten.

Dies wird Unternehmen jedoch wahrscheinlich nicht davon abhalten, ChatGPT zu verwenden. Seine zeitsparenden Recherche- und Schreibfunktionen werden in viele Produktivitätstools integriert. Berichten zufolge integriert Microsoft beispielsweise ChatGPT in Outlook und PowerPoint. Und es wurde bereits der Bing-Suchmaschine und dem Edge-Browser von Microsoft hinzugefügt.

Auswirkungen von ChatGPT auf die Bedrohungslandschaft

Stellt ChatGPT ein großes Sicherheitsrisiko für Unternehmen dar? Es ist eine Art gemischte Tüte.

Die meisten von uns sind ziemlich gut darin, Phishing-Versuche zu identifizieren, bei denen ein Hacker eine E-Mail sendet, die darauf abzielt, uns dazu zu bringen, auf einen Link zu klicken, der es ihm ermöglicht, die Kontrolle über unsere PCs oder Netzwerke zu übernehmen. Wir wissen, dass wir E-Mails mit unscharfen Grafiken, Rechtschreibfehlern und unsinniger Grammatik vermeiden sollten.

Aber Hacker in diesen fernen Ländern könnten anfangen, ChatGPT zu verwenden, um ihre Kommunikation zu bereinigen und Phishing-Angriffe schwieriger zu erkennen. Ebenso könnte es Hackern helfen, größere Mengen an Phishing-E-Mails zu versenden. Und in einigen Fällen könnte es die Erstellung von Malware durch Hacker beschleunigen, die es vorziehen, ihre eigenen Programme zu entwickeln, anstatt sie im Dark Web zu kaufen.

Trotzdem flippen Sicherheitsexperten nicht aus über ChatGPT. Krystal Jackson, Junior AI Fellow am Center for Security and Emerging Technology der Georgetown University, sagt, es sei nur ein weiteres Werkzeug im Gürtel der Hacker.

„Letztendlich stellt es keine neue Herausforderung dar, sondern unterstreicht nur noch einmal die Notwendigkeit für Unternehmen, über wirklich robuste Sicherheitspraktiken zu verfügen, das Filtern von Nachrichten basierend auf Inhalten zu priorisieren und die Menschen über die Arten von Phishing-Nachrichten aufzuklären, die sie am wahrscheinlichsten erhalten Zeit gegeben“, sagt sie.

Jackson und andere Experten weisen auch darauf hin, dass Cybersicherheitsexperten ChatGPT auch verwenden könnten, um die Entwicklung von Anti-Hacking-Tools zu beschleunigen. Seine Auswirkungen auf die Bedrohungslandschaft könnten also eine Wäsche sein.

Nicht bereit für die Primetime

Unternehmen könnten das Gefühl haben, dass sie ChatGPT jetzt einführen müssen oder riskieren, hinter die Konkurrenz zurückzufallen. Die Realität ist, dass Sie darauf warten können, dass es reift.

Schauen Sie, es gibt Möglichkeiten, es zu verwenden, um jetzt Zeit zu sparen. Wenn es Ihnen nicht besonders wichtig ist, dass Mitteilungen so aussehen, als wären sie von einem Chatbot geschrieben worden, dann lassen Sie es. Es könnte etwas Zeit sparen und kostet Sie nichts, wenn Sie den Basisdienst nutzen. Außerdem macht es Spaß damit zu spielen.

Aber ChatGPT ist wahrscheinlich Jahre davon entfernt, sein Versprechen zu erfüllen. Ein typisches Beispiel: Die mit Spannung erwartete Veröffentlichung von GPT-4 hat den KI-Chatbot nicht in neue Höhen katapultiert.

Tatsächlich, wie Andrea Guzman in Forbes betont, „leidet GPT-4 weiterhin unter einigen der gleichen wesentlichen Einschränkungen, die Bedenken hinsichtlich der KI aufgeworfen haben, insbesondere ihre Tendenz, zu ‚halluzinieren‘ oder Fakten zu erfinden und sie als Wahrheit darzustellen.“

OpenAI sagt sogar, dass Menschen bei der Verwendung von GPT 4 „große Sorgfalt“ walten lassen sollten, da seine Einschränkungen erhebliche Sicherheitsherausforderungen mit sich bringen.

ChatGPT für Unternehmen: Das Fazit

Die Vision für KI-basierte Chatbots ist, dass ihre Kommunikation eines Tages nicht mehr von der von Menschen zu unterscheiden sein wird. Aber wir sind noch nicht da und werden es noch eine Weile nicht sein.

Im Moment ist das Beste, was Unternehmen mit ChatGPT tun können, es zu überwachen und möglicherweise damit zu experimentieren. Aber stellen Sie die Erwartungen jetzt nicht zu hoch, denn es wird viele Jahre dauern, bis das volle Potenzial ausgeschöpft ist.