Checkliste: Ist SMS-Marketing das Richtige für meine Marke?

Die Einführung eines neuen Marketingkanals kann überwältigend sein. Vermarkter tragen bereits mehr Hüte, als sie ausgleichen können, und das Hinzufügen eines weiteren kann wie eine große Aufgabe erscheinen. Aber wenn es sich um einen Kanal handelt, der genau zu all Ihren anderen Marketingbemühungen passt, ist es vielleicht einfacher als Sie denken.

Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob SMS ein wertvoller Kanal für Ihre Marke ist oder nicht, haben wir eine Checkliste zusammengestellt. Wenn Sie eine der folgenden Aussagen mit „Ja“ beantworten, empfehlen wir Ihnen, SMS-Marketing auszuprobieren.

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E-Mail geht nirgendwo hin (und das wollen wir auch nicht!), aber die Verwendung von SMS daneben kann Ihren E-Mail-Bemühungen neues Leben einhauchen und Ihren SMS-Kanal von Anfang an stärken. Nutzen Sie sie zusammen ( wie hier!), um mit jeder Nachricht ein besseres Engagement zu erzielen.

„ SMS und E-Mail sind zwei getrennte Kanäle, die sich gegenseitig ergänzen. Wir betrachten E-Mails als Nachrichtenartikel und SMS als Nachrichtenbulletin, die Schlagzeile.“

— Kristina Garcia, E-Commerce-Managerin, United By Blue

Die Kosten für die Kundenakquise steigen stetig und die neuen Datenschutz-Updates von Apple, einschließlich strengerer Beschränkungen für gezielte Werbung, Datenfreigabe und Berichtsfunktionen für App-Benutzer, bedeuten, dass Marken ihre Werbetaktiken ändern müssen , um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Wenn jeder neue Kunde mehr kostet, müssen Marken ihren Lebenszeitwert erhöhen , um die Kosten zu mindern. Marken wie Alkaline Herb Shop erfahren über SMS-Gespräche mehr über ihre Käufer und erzielen jetzt allein durch SMS-Marketing ein monatliches Umsatzwachstum von 20 % .

Es kostet 5x mehr, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden treuen Kunden zu halten, was Markentreue zu einem wesentlichen Bestandteil jeder gesunden E-Commerce-Strategie macht. Außerdem ziehen es laut einer Verbraucherumfrage von Yotpo über 76 % der Mitglieder des Treueprogramms vor, per SMS mit ihrer Lieblingsmarke zu kommunizieren . Textnachrichten sind eine großartige Möglichkeit, Mitglieder des Treueprogramms an nicht eingelöste Punkte, anstehende Prämien und mehr zu erinnern.

„Ich war skeptisch gegenüber SMS, aber wenn Sie unsicher sind, empfehle ich es. Ihre Kunden warten darauf, dass Sie sie ansprechen. Verschwenden Sie keine Zeit damit, sie nicht dort zu treffen, wo sie bereits sind.“

— Suhail Rivera, Mitbegründer, Alkaline Herb Shop

Im Durchschnitt verlassen über 67 % der Kunden ihren Warenkorb auf einer E-Commerce-Website. Das ist entgangener Umsatz, und ein Käufer braucht möglicherweise nur diesen zusätzlichen Anstoß, um ihn zurückzubringen. Mehr als 19 % der Warenkörbe werden mit aufgegebenen Warenkörben-spezifischen SMS-Nachrichten wiederhergestellt.

SMS boomen. Ihre Verbraucher sind mobil und über 48 % von ihnen haben sich bereits angemeldet, um SMS von einer Marke zu erhalten – was bedeutet, dass Ihre Konkurrenten sie bereits per SMS ansprechen. Verlieren Sie nicht im Wettbewerb die Einnahmen, die Sie erzielen könnten.

Verbraucher möchten sich mit ihren Lieblingsmarken unterhalten können, und Marken profitieren davon, in 1:1-Chats mehr über die Vorlieben ihrer Kunden zu erfahren.

SMS haben eine um 209 % höhere Antwortquote als E-Mail-, Telefon- oder Facebook-Nachrichten. Und je individueller Sie Ihre Kontaktaufnahme gestalten können, desto besser. Über 54 % der Verbraucher tätigen eher einen Kauf, wenn die Nachrichten, die sie erhalten, personalisiert sind.

„Kunden erwarten jetzt Texte von uns. Sie werden nicht auf eine Marketing-E-Mail antworten, sondern mit einer SMS-Nachricht interagieren. Sie spüren unsere Markenstimme direkter und ansprechender.“

— Kristina Garcia, E-Commerce-Managerin, United By Blue

Wir verstehen es, niemand will Spam. Da Käufer sich anmelden müssen, ist die Wahrscheinlichkeit, dass SMS ein Spam-Kanal ist, deutlich geringer. Bereits heute möchte mehr als die Hälfte der Verbraucher SMS von ihren Lieblingsmarken erhalten.

SMS-Marketing ist tatsächlich ein äußerst wirkungsvoller Kanal für jedes Mitglied Ihrer Zielgruppe. Auch wenn es den Anschein hat, als ob SMS für jüngere Generationen wie Millennials und Gen Z besonders wirkungsvoll sind, ist der Kanal auch bei späteren Generationen äußerst beliebt, weil einfach gesagt jeder die ganze Zeit SMS schreibt.

Jüngere Generationen kommunizieren typischerweise über mehrere Kanäle gleichzeitig; sie texten, aber sie nutzen auch Instagram, TikTok, Snapchat, Clubhouse und mehr. Ältere Generationen nutzen vielleicht weniger Kanäle, verlassen sich aber immer noch auf SMS als primären Weg, um mit Menschen und Marken in Kontakt zu treten. Unabhängig vom Alter ist SMS ein Teil des Lebens, was SMS-Marketing zum idealen Werkzeug macht, um jeden Käufer zu erreichen.

„Wir zögerten, mit SMS-Marketing zu beginnen, weil wir dachten, unsere demografische Gruppe sei älter und der Kanal würde keine Resonanz finden oder sie würden sich nicht engagieren wollen. Aber in Wirklichkeit ist SMS für alle Altersgruppen geeignet – jeder schreibt. Unsere Hauptdemografie liebt es, mit uns zu texten, und jetzt ziehen wir auch ein neues, jüngeres Publikum an. Es war eine Win-Win-Situation.“

— Loulou Mulligan, Koordinatorin für Kundenerfahrung, Evelyn & Bobbie

Schnell wachsende Unternehmen benötigen Lösungen, die mit ihnen zusammenarbeiten, um dieses Wachstum zu maximieren. SMS-Kampagnen wie neue Produkteinführungen , zeitlich begrenzte Angebote , Cross-Selling-Initiativen und mehr können Ihrer Marke dabei helfen, das Wort zu verbreiten und die Conversion zu steigern. Im Durchschnitt haben SMS-Nachrichten eine Klickrate von 40 %.

„Wir konnten so viele neue Kampagnen mit SMS starten. Wenn wir eine Kampagne für ein neues Produkt starten, sehen wir nicht nur fast sofortige Einnahmen per SMS, sondern unsere Kunden antworten auch direkt und danken uns für das Update. Es sind diese Arten von Nachrichten, die wir erhalten möchten – es zeigt uns, dass wir wirklich mit ihnen auf dem Kanal interagieren, den sie bevorzugen.“

– Anthony Ridley, Marketingleiter, Bis zum Kollaps

Als Vermarkter erledigen wir oft mehrere Dinge gleichzeitig, und es klingt nicht gerade verlockend, eine zusätzliche Plattform zur Verwaltung hinzuzufügen. Aber SMS-Marketinglösungen (wie Yotpo SMSBump!) ermöglichen sowohl Automatisierung als auch Personalisierung , sodass Marken die richtigen Nachrichten zur richtigen Zeit an die richtigen Kunden senden können, ohne dass tägliche manuelle Anstrengungen erforderlich sind.

Es ist einfach und lässt sich obendrein in den Rest Ihres Tech-Stacks integrieren – keine umständlichen Erfahrungen. Wenn Ihnen die Ressourcen ausgehen, sollten Sie eine Plattform mit einem engagierten Kundenerfolgsteam in Betracht ziehen, das Sie bei der Verwaltung Ihrer Einrichtung und Strategie unterstützt.

Was sind meine Ergebnisse?

Wenn Ihnen einer der Punkte auf dieser Checkliste bekannt vorkommt, ist es jetzt an der Zeit, mit SMS als Marketingkanal zu beginnen.

SMS ist ein wichtiger Kanal, um mit Kunden in Kontakt zu treten, den Umsatz zu maximieren und auf persönlicher Ebene zu kommunizieren. Da die sich ändernden Datenschutzbestimmungen die Werbestrategien verändern, bleibt SMS ein starker Kanal, um den Umsatz zu steigern, wenn es darauf ankommt. SMS-Marketing liefert bereits erstaunliche 20 % des Umsatzes unserer E-Commerce-Marken – und diese Zahl wächst schnell.

„Sobald Sie mit dem Kanal beginnen und sehen, dass Sie weiterhin Wachstum in anderen Kanälen haben werden, beweist dies gleichzeitig, dass Sie weiterhin in SMS investieren können. Wir haben klein angefangen und sahen sofort eine Rückkehr, also haben wir uns auf die Aufgabe des Einkaufswagens konzentriert. Schon der Einstieg, selbst mit kleinem Budget, kann Ergebnisse bringen.“

— Kristina Garcia, E-Commerce-Managerin, United By Blue

Yotpo ist das einzige Unternehmen, das einen Single-Plattform-Ansatz für E-Commerce-Marketing anbietet und integrierte Lösungen für SMS-Marketing, Loyalität, Bewertungen und visuelle UGC an einem Ort bereitstellt . Yotpo SMSBump gibt Marken die einzigartige Möglichkeit, Kunden mit personalisierten, höher konvertierenden Erlebnissen für jeden einzelnen Käufer anzusprechen.

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