Checkout-Optimierung: 5 Möglichkeiten, verlassene Warenkörbe zu verhindern

Wenn ein Online-Käufer auf einen Checkout-Prozess stößt, der zu kompliziert ist oder zu lange dauert, sind die Chancen ziemlich hoch, dass er einen Kauf nicht abschließt. Bei einer Warenkorbabbruchrate von fast 70 % müssen Marken die Checkout-Optimierung eindeutig verstärken.

Indem Sie den Checkout-Prozess rationalisieren, können Sie das Kundenerlebnis verbessern, sodass Käufer einen Kauf abschließen.

Hier sind fünf Möglichkeiten, den Checkout zu optimieren, das Verlassen des Einkaufswagens zu verhindern und Reibungsverluste für einen lukrativeren E-Commerce zu reduzieren:

1. Verwenden Sie die automatische Adressvervollständigung von Google
2. Akzeptieren Sie mehrere Zahlungsarten
3. Verschiedene Versandarten zulassen
4. Bieten Sie mehrere Supportkanäle an
5. Gestalten Sie Ihre Website mobilfreundlich

E-Commerce-Optimierung: Autofill beschleunigt den Checkout

Wenn Kunden einen Kauf tätigen, suchen sie nach einem schnellen Prozess. Je länger es dauert, desto unwahrscheinlicher ist es, dass sie den Kauf abschließen.

Der Checkout-Prozess umfasst alles vom Ausfüllen der Versanddetails bis zur Auswahl der gewünschten Zahlungsmethode.

Eine der einfachsten und effizientesten Möglichkeiten, den Checkout-Prozess zu optimieren und CX zu verbessern, besteht darin, die Verwendung der automatischen Adressvervollständigungsfunktion von Google zuzulassen.

Dies ist eine Funktion zur automatischen Vervollständigung, mit der Benutzer, die mit ihrem Google Mail-Konto angemeldet sind, automatisch Details wie Adresse, Postleitzahl, Bundesland und Stadt eingeben können. Untersuchungen haben ergeben, dass die AutoFill-Funktion den Checkout-Prozess 20 % schneller macht als die manuelle Eingabe der erforderlichen Details.

Abgesehen davon, dass alles schneller wird, reduziert die Google Autocomplete-Funktion auch Fehler und vermeidet Versandpannen aufgrund von Tippfehlern. Das Ergebnis ist ein positiveres Kundenerlebnis, das den Checkout-Prozess reibungsloser, schneller und einfacher macht.

Mehr Zahlungsmöglichkeiten bringen Kunden zurück

Etwa 42 % der Online-Käufer schließen den Bestellvorgang nicht ab, wenn sie ihre bevorzugte Zahlungsoption nicht sehen.

Nicht jeder Kunde ist gleich. Einige zahlen lieber mit PayPal, während andere die Debit- oder Kreditkartendaten direkt eingeben können. Andere entscheiden sich für Krypto-Zahlungsoptionen oder kaufen jetzt und bezahlen später Apps.

Daher ist das Akzeptieren mehrerer Zahlungsarten für die Checkout-Optimierung unerlässlich. Anstatt nur Debit- und Kreditkarten zu akzeptieren, sollten Sie diese Optionen in Betracht ziehen:

• Bezahldienste und Apps wie Shop Pay oder Paypal
• Digitale Geldbörsen, einschließlich Apple Pay und Google Pay
• Jetzt kaufen, später bezahlen Apps wie Klarna
• Kryptowährung

Wenn Ihr Checkout-Prozess reibungslos verläuft und Sie Zahlungen einfach machen, ist es wahrscheinlicher, dass Kunden wiederkommen. Das führt letztendlich zu einem loyaleren Kundenstamm mit einem höheren Lebenszeitwert.

Geben Sie Käufern eine Reihe von Versandoptionen

Ein weiterer großer Teil der Optimierung des Checkout-Prozesses für eine bessere CX besteht darin, über Ihre E-Commerce-Fulfillment-Reise nachzudenken.

Das Angebot einer Vielzahl von Versandoptionen, wie z. B. Optionen über Nacht oder zwei Tage sowie Standardversand auf dem Landweg, ermöglicht es Kunden, eine Erfüllungsoption zu wählen, die für ihre Bedürfnisse sinnvoll ist. Dies könnte davon abhängen, ob sie einen schnellen oder günstigen Versand wünschen.

• Budget : Wie viel Ihre Kunden vernünftigerweise bereit wären zu zahlen, um Artikel an sie versenden zu lassen
• Gewinnspanne : Wie stark reduzieren sich die Versandkosten auf den Gewinn, wenn Sie kostenlosen Versand oder kostenlose Rücksendungen anbieten
• Ihre Zielgruppe : Wie sich Standort und Demografie auf die Versandanforderungen der Kunden auswirken

• Versand über Nacht : häufiger in großen E-Commerce-Shops
• Beschleunigter Versand : Eine Option zur Beschleunigung des Standardversands zu etwas geringeren Kosten als der Versand am selben Tag oder an zwei Tagen
• Internationaler Versand : ermöglicht es Ihnen, Kunden außerhalb Ihres Landes zu erreichen
• Umweltfreundlicher Versand : Verwendung biologisch abbaubarer Verpackungen und nachhaltiger Transportmethoden
• Hybride Versanddienste : Geben Sie Ihr Produkt bei einer ausgewählten Kurierfiliale ab, wo Kunden es abholen können.
• Kostenlose Rücksendungen: Sie können kostenlose Rücksendungen anbieten, wenn Kunden nicht für die Rücksendung von Artikeln bezahlen müssen, was den gesamten Kaufprozess vereinfacht.

E-Commerce-Versand: Er kann Ihre Marke prägen oder brechen

Die Bereitstellung von E-Commerce-Versandoptionen für Verbraucher ist der Schlüssel zur Vermeidung von Warenkorbabbrüchen. Sorgen Sie für den richtigen Versand, indem Sie Ihren Kunden zuhören.

Machen Sie es Ihren Kunden einfach, Support zu erhalten

Ein großer Teil der Schaffung eines bequemen Checkout-Prozesses besteht darin, während des gesamten Prozesses mehrere Kundenkontaktpunkte zu haben – Verbindungspunkte, die Ihr Unternehmen schafft, während Ihre Kunden auf Ihrer Website einkaufen.

Von der Suche bis zum Nachkaufprozess sind diese Verbindungen unerlässlich, da sie den Kunden helfen, sich sicherer zu fühlen, wenn sie bei Ihrer Marke kaufen.

Ein wichtiger Kundenkontaktpunkt an der Kasse sind Supportkanäle, die Kunden beim Versuch, ihren Kauf zu tätigen, Unterstützung bieten. Diese Kanäle können Live-Chat, E-Mail oder Telefonanrufe sein.

Eine Umfrage hat gezeigt, dass mehr als die Hälfte (55 %) der Käufer Chatbot-Unterstützung wünschen, wenn sie nach bestimmten Produkten suchen – als zusätzliche Unterstützungsebene zusätzlich zum traditionellen Kundenservice. Das bedeutet, dass insbesondere der Chat-Support eine gute Ergänzung für Ihren Shop sein könnte, wenn Sie die CX verbessern möchten

Wenn Sie über einen aktiven Live-Chat-Support verfügen, können Ihre Kunden die Antworten auf ihre Fragen finden, insbesondere vor dem Kauf. Ein bequemer Live-Chat-Support verhindert auch, dass Käufer zurücktreten.

Sie können FAQ-Antworten auch über einen Chatbot bereitstellen. Käufer können mit dem Chatbot auf der Checkout-Seite Ihres Shops kommunizieren.

Gestalten Sie Ihre Website mobilfreundlich

Wussten Sie, dass mindestens 30 % der Verbraucher ihre Online-Einkäufe nicht abschließen, wenn die mobile Website eines Geschäfts verzögert und nicht mehr geladen wird? Da immer mehr Kunden mobile Websites zum Einkaufen verwenden, ist ein mobilfreundlicher E-Commerce-Shop von entscheidender Bedeutung.

Heutzutage verwenden viele Marken PWA – Progressive Web Apps. Wenn eine Website PWA verwendet, verfügt sie über eine entsprechende mobile Anwendung, die Käufer für ein reibungsloseres und bequemeres Einkaufserlebnis herunterladen können.

Neben PWA ist auch Augmented Reality ein neuer Trend. Dies beinhaltet das Hinzufügen eines Abschnitts, in dem Verbraucher eine Wiedergabe davon erhalten können, wie ein Produkt in der realen Welt aussehen würde. Augmented Reality ermöglicht es Online-Shops, personalisiertere Erlebnisse für ihre Zielgruppen zu generieren.

Schließlich ist der Social Commerce auf dem Vormarsch. Dazu gehören E-Commerce-Marken, die mit Social-Media-Apps für Werbe- und Verkaufsförderungskampagnen zusammenarbeiten. Social Commerce ermöglicht es Marken auch, mehr Menschen zu erreichen.

Ein reibungsloser Checkout gewinnt treue Kunden

Die Optimierung Ihres Checkout-Prozesses bedeutet, Maßnahmen zu ergreifen, um Verwirrung zu vermeiden, den Kaufprozess zu verkürzen und den Benutzern die Unterstützung zu bieten, die sie benötigen.

Das gesamte Ziel ist es, das gesamte Einkaufserlebnis für die Kunden angenehmer zu gestalten und ihnen das Vertrauen zu geben, auf die Schaltfläche „Kaufen“ zu drücken. Machen Sie es richtig und sie werden immer wieder zurückkommen und kaufen.