8 Grundlagen bei der Auswahl eines Fulfillment-Unternehmens + 8 beste Unternehmen für 2021

Sie können das beste Produkt der Welt haben, aber wenn Sie es nicht sicher und pünktlich zu Ihren Kunden bringen können, bedeutet das nicht viel. Aus diesem Grund ist die Wahl eines Fulfillment-Unternehmens für Ihr E-Commerce-Geschäft eine entscheidende Entscheidung.

Wenn Sie die richtige Wahl treffen, kann Ihr Fulfillment-Partner einen großen Beitrag zum Erfolg Ihrer Marke leisten – treffen Sie jedoch die falsche Wahl, könnte dies Ihr Kundenerlebnis ruinieren und Sie davon abhalten, zukünftige Einnahmen durch Stammkunden zu erzielen. Wie können Sie bei so vielen Fulfillment-Unternehmen das richtige auswählen?

8 Dinge, auf die Sie bei der Auswahl eines Fulfillment-Unternehmens achten sollten

Es ist wichtig, dass Sie Ihre Nachforschungen anstellen und sicherstellen, dass Sie nicht irgendeinen Fulfillment-Partner wählen, sondern den richtigen . Hier sind acht Dinge, auf die Sie achten sollten, wenn es an der Zeit ist, ein Auftragsabwicklungsunternehmen für Ihr Online-Geschäft auszuwählen.

1. Versandgeschwindigkeiten

Die zweitägigen Liefergeschwindigkeiten von Amazon Prime sind die neue Norm, was bedeutet, dass moderne Verbraucher schnellere Versandgeschwindigkeiten als je zuvor erwarten.

Wie können Sie sich also an diese sich entwickelnden Erwartungen anpassen? Indem Sie mit einem Auftragserfüllungsunternehmen zusammenarbeiten, das sie buchstäblich liefern kann. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie Einnahmen von den 53 % der Verbraucher verlieren, die angeben, dass sie einen Online-Kauf wegen langsamer Lieferzeiten abgebrochen haben. Top-Fulfillment-Unternehmen sollten über effiziente und effektive Fulfillment-Prozesse verfügen, die es ihnen ermöglichen, Ihre Produkte schnell zu Ihren Kunden zu bringen. Dies wird möglich, wenn sie über zahlreiche, strategisch günstig gelegene Fulfillment-Lager und eine vereinfachte Auftragsabwicklungssoftware verfügen (auf die wir gleich noch eingehen werden!).

2. Standort der Erfüllungslager

Es ist klar, dass Kunden blitzschnelle Versandgeschwindigkeiten erwarten, und natürlich ist ein wichtiger Bestandteil dieses Prozesses die Nähe des Fulfillment-Lagers zum Kunden. Es macht sehr viel Sinn – je näher das Auftragsabwicklungszentrum am Endkunden liegt, desto kürzer ist die Entfernung, die Ihre Produkte zurücklegen müssen, um dorthin zu gelangen, was kürzere Lieferzeiten (und niedrigere Versandkosten) bedeutet.

Wenn Sie sich also für ein Fulfillment-Unternehmen entscheiden, müssen Sie wissen, wo sich dessen Fulfillment-Lager befinden. Beispielsweise wird ein Fulfillment-Unternehmen mit nur wenigen Fulfillment-Lagern höchstwahrscheinlich nicht in der Lage sein, mit der Geschwindigkeit zu liefern, die Ihre Kunden erwarten, sodass die Zusammenarbeit mit ihnen Ihre Benutzererfahrung beeinträchtigen könnte. Es ist wichtig sicherzustellen, dass Ihr Fulfillment-Partner Lager hat, die sich dort befinden, wo Ihre Kunden sind.

Wenn Sie weltweit verkaufen, müssen Sie außerdem sicher sein, dass das Fulfillment-Unternehmen, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten, globalen Versand anbietet, bevor Sie einer Zusammenarbeit zustimmen. Denn wenn Sie Ihre Produkte nicht dorthin liefern können, wo Ihre Kunden sind, wird Ihr Unternehmen nicht sehr lange im Geschäft bleiben!

3. Funktionen der Auftragsabwicklungssoftware

Als E-Commerce-Geschäftsinhaber haben Sie viel zu tun. Sie verwenden bereits verschiedene digitale Tools, Anwendungen und Plattformen während Ihres täglichen Betriebs. Das Letzte, was Sie tun möchten, ist also, eine weitere Software zu implementieren, die langsam, unorganisiert und fast unmöglich zu verstehen ist. Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Sie nicht nur das Fulfillment-Unternehmen, mit dem Sie zusammenarbeiten möchten, recherchieren, sondern auch die von ihm verwendete Auftragsabwicklungssoftware.

Verschiedene Fulfillment-Unternehmen verwenden unterschiedliche Auftragsabwicklungssoftware mit verschiedenen Funktionen und Fähigkeiten. Es ist wichtig zu verstehen, was Ihre Bedürfnisse und Ziele wirklich sind, und einen Fulfillment-Partner zu wählen, der eine Software mit Funktionen nutzt, die aufeinander abgestimmt werden können. Sie möchten auch sicherstellen, dass die Auftragsabwicklungssoftware einfach zu implementieren und im Alltag zu verwenden ist und dass sie sich nahtlos in alle anderen Plattformen und Geschäftsanwendungen integrieren lässt, die Sie bereits verwenden.

4. Transparenz und Sichtbarkeit

Es gibt so viele Unternehmen, die ähnliche Produkte verkaufen, sodass es für die Verbraucher eine überwältigende Aufgabe sein kann, festzustellen, welche es wirklich wert sind, gekauft zu werden. Wenn sie also eine Marke finden, der sie vertrauen können, werden sie ihr wahrscheinlich langfristig treu bleiben. Aber wie kann man dieses Vertrauen eigentlich aufbauen? Transparenz.

Tatsächlich gaben 56 % der Verbraucher in einer Umfrage an, dass sie einem Unternehmen ein Leben lang treu bleiben würden, wenn es vollständige Transparenz bieten würde, und 81 % gaben an, dass sie bereit wären, die gesamte Produktlinie einer Marke auszuprobieren, wenn sie mit dem Grad der Transparenz zufrieden wären Transparenz.

Ihr Fulfillment-Prozess ist eine Schlüsselkomponente dieser Transparenz – 88 % der Verbraucher geben an, dass die Möglichkeit, Sendungen in Echtzeit zu verfolgen, wichtig ist, und 69 % geben an, dass sie in Zukunft weniger wahrscheinlich bei einem Einzelhändler einkaufen werden, wenn ein Kauf nicht geliefert wird innerhalb von zwei Tagen nach dem versprochenen Termin. Ein Versprechen ist ein Versprechen, und wenn Sie es (wörtlich) nicht erfüllen können, sollten Sie es nicht machen.

Wenn Ihre Website beispielsweise einen zweitägigen Versand garantiert, Ihr Fulfillment-Unternehmen diese Frist jedoch nicht einhalten kann, besteht eine gute Chance, dass sie kein wiederkehrender Kunde werden (insbesondere, wenn dies die erste Erfahrung war, die ein neuer Kunde mit Ihrer Marke hatte). . Wieso den? Weil Sie es versäumt haben, Vertrauen zu diesem Kunden aufzubauen. Daher ist es wichtig, dass Sie sich für einen Fulfillment-Partner entscheiden, der Ihnen vollen Einblick in seinen Fulfillment-Prozess bietet, zuverlässig ist und auf den Sie vertrauen können, dass er zur Rechenschaft gezogen wird.

5. Branding-Optionen

Es gibt Millionen von E-Commerce-Unternehmen da draußen, die um die Aufmerksamkeit der Verbraucher konkurrieren. Wie kann sich Ihre Marke also von der Masse abheben? Das Versenden Ihrer Produkte in generischen, langweiligen braunen Kartons hilft sicherlich nicht, da dies ein entmutigendes, unpersönliches Kundenerlebnis schafft. Auf der anderen Seite kann die Wahl eines Auftragsabwicklungsunternehmens, das Branding-Optionen anbietet, Ihnen helfen, eine Marke aufzubauen und Ihr Unternehmen zu begeistern.

Warum ist das so wertvoll? Moderne Verbraucher interagieren eher mit Marken, die ihre Erfahrung personalisieren. Ein maßgeschneidertes, unterhaltsames und spannendes Benutzererlebnis wird Ihre Kunden begeistern und sie dazu bringen, immer wieder bei Ihnen zu kaufen.

Das Fazit zum Branding? Da 89 % der digitalen Unternehmen in Personalisierung investieren und 51 % der digitalen Vermarkter sagen, dass Personalisierung derzeit ihre oberste Priorität ist, kann es sich nachteilig auf Ihr Benutzererlebnis auswirken, wenn Sie bei der Auswahl eines Fulfillment-Partners das Branding-Potenzial nicht berücksichtigen!

6. Verpackungsoptionen

Neben dem Branding möchten Sie je nach zu versendendem Produkt ein Fulfillment-Center mit einer Vielzahl von Verpackungsoptionen auswählen. Nicht alle Kartons sind gleich, daher möchten Sie sicher sein, dass Sie Ihre Verpackungsauswahl getroffen haben (sehen Sie sich hier sechs Arten von Verpackungen an, die Sie verwenden können). Durch Optionen für die richtige Verpackungsart werden auch Schäden an Produkten reduziert.

Neben der Verpackung zählt manchmal auch der Inhalt! Sie möchten also sicher sein, dass Sie auch Ihre Auswahl an Isoliermaterialien haben, ob es sich um Styropor-Erdnüsse, Wellpappe, Schaumstoffrollen, zerkleinertes Papier, Luftpolsterfolie oder Luftkissen handelt.

7. Retourenmanagement

Sie möchten nicht, dass ein Fulfillment-Center nach dem Versand des Produkts untätig bleibt; Immerhin werden rund 30 % aller online bestellten Produkte retourniert. Einige Retouren sind unkontrollierbar (ein Kunde mochte das Produkt einfach nicht), jedoch wird ein seriöses Fulfillment-Unternehmen mit Ihnen beim Retourenmanagement zusammenarbeiten, um kontrollierbare Retouren zu mindern – solche, die möglicherweise durch eine bessere Vorwärtslogistik reduziert oder eliminiert werden könnten.

Die Software Ihres Fulfillment-Unternehmens sollte Ihnen auch helfen können, „Serienretouren“ zu identifizieren. Das sind jene Kunden, die wiederholt einkaufen, nur um sie zurückzugeben. Indem Sie sie identifizieren, können Sie es vermeiden, ihnen Werbematerial zu senden, wenn Sie einen großen Verkauf haben, oder Sie könnten ihnen nach einem Kauf E-Mails senden, in denen begeisterte Bewertungen von zufriedenen Kunden über das Produkt, das sie gerade gekauft haben, hervorgehoben werden, um ihnen Vertrauen in ihren Kauf zu geben .

8. Kosten

Es ist zu erwarten, dass das Entladen der Erfüllung an einen externen Logistikanbieter mit einigen anfänglichen Vorlaufkosten verbunden ist. Auf lange Sicht sparen Sie jedoch letztendlich Arbeit, Gemeinkosten, Verpackungsmaterial und mehr. Darüber hinaus möchten Sie auch sicher sein, dass das von Ihnen gewählte Fulfillment-Center Ihnen die bestmöglichen Angebote bietet.

Da Sie für das Fulfillment bezahlen (Ihre Produkte bewegen sich schließlich ständig), sollte Ihr Fulfillment-Center Ihnen keine Gebühren für die Langzeitlagerung in Rechnung stellen. Dafür ist ein Lager da.

Fulfillment-Center können aufgrund des von ihnen versendeten Volumens auch bessere Tarife von Spediteuren erzielen als jeder einzelne E-Commerce-Händler. Sie sollten also sicher sein, dass sie einen Teil dieser Einsparungen an Sie weitergeben. Diese reduzierten Kosten ermöglichen es E-Commerce-Händlern oft, mit Einzelhandelsgiganten zu konkurrieren, indem sie kostenlosen oder reduzierten Versand anbieten.

Die 8 besten Fulfillment-Unternehmen, die 2021 in Betracht gezogen werden sollten

Wenn es um die Wahl eines Fulfillment-Unternehmens geht, haben Sie Optionen! Hier ist ein Blick auf einige der Top-Unternehmen, die Sie im neuen Jahr in Betracht ziehen sollten.

1. Das Erfüllungslabor

The Fulfillment Lab (das sind wir!) wurde 2012 gegründet und ist eines der erfahreneren Fulfillment-Zentren auf unserer Liste. Unser Unternehmen ist aus Leidenschaft für das Geschäft entstanden. Unser Gründer, Rick Nelson , hatte bei der Leitung früherer Unternehmen die Mängel anderer Logistik- und Fulfillment-Zentren erlebt, also gründete er sein eigenes! Heute haben wir 14 internationale Standorte und sind bekannt für unsere hochmoderne Software und die Erfindung des Fulfillment-Marketings . Mehr über unser Unternehmen gleich!

2. Erfüllung des roten Hirsches

Red Stag Fulfillment mit Sitz in Knoxville, TN, wurde 2013 von Eric McCollom gegründet. Während viele Fulfillment-Unternehmen Produkte aller Größen liefern, konzentriert sich Red Stag auf das Fulfillment schwerer und übergroßer Pakete (wenn Sie T-Shirt- oder Handyhüllen verkaufen, schauen Sie sich woanders um!). Red Stag hat seine Lager sogar für größere Produkte konzipiert, mit breiteren Gängen und Spezialausrüstung für den Versand von Waren mit einem Gewicht von über 10 Pfund.

3. ShipBob

Noch neu in der Fulfillment-Szene, aber schon einen Namen gemacht hat sich ShipBob, das 2014 von Dhruv Saxena und Divey Gulati gegründet wurde. In nur wenigen Jahren hat das Engagement von ShipBob für hochwertige Fulfillment-Services dazu beigetragen, dass sie von einem kleinen Betrieb, der in Dhruvs Wohnung arbeitet, zu einem nationalen Unternehmen mit Lagerflächen in den Vereinigten Staaten herangewachsen sind.

4. Amazon-Versand durch Amazon

Amazon hat FBA (Fulfillment By Amazon) im Jahr 2006 eingeführt, ein Name, der keiner Einführung bedarf. FBA ermöglicht es Ihnen, Produkte in den Fulfillment-Zentren von Amazon zu lagern, die sie für Sie kommissionieren, verpacken und versenden. Sie müssen nicht einmal Verkäufer bei Amazon sein, um FBA-Dienste nutzen zu können. Wenn Sie gerne mit dem Namen Amazon verbunden sind, ist FBA eine solide Wahl – obwohl einige Kunden der Meinung sind, dass sie nicht das gleiche Serviceniveau erhalten wie bei einem dedizierten Fulfillment-Service.

5. FedEx-Erfüllung

FedEx, ein weiteres Unternehmen, dessen Ruf ihm vorauseilt, startete 2017 FedEx Fulfillment, um kleinen und mittelständischen Unternehmen dabei zu helfen, den Bestand für ihre Einzelhandelsgeschäfte zu verwalten und Bestellungen über mehrere Kanäle, einschließlich Websites und Online-Marktplätze, auszuführen. Ein Vorteil von FedEx Fulfillment ist der sofortige Zugriff auf die Transportnetzwerke von FedEx, was die Anzahl der Sendungen pro Tag erhöhen kann.

6. Schiffsmönch

Die Geschichte von ShipMonk ist einzigartig und begann, als der Gründer Jan Bednar aus der Tschechischen Republik in die Vereinigten Staaten zog. Viele von Jans Freunden zu Hause wollten US-Produkte, aber die Unternehmen waren nicht bereit, nach Übersee zu liefern. Als Umgehung würden sie die Produkte an Jan schicken lassen, der sie nach Tschechien weiterleiten würde. Also erschuf Jan 2014 ShipMonk! Heute ist ShipMonk für seine abonnementbasierten Fulfillment-Services bekannt, bietet jedoch alle Arten von Fulfillment-Services für kleine und mittlere Unternehmen an.

7. Fulfillment.com

Justin Singletary, CEO und Gründer, startete Fulfillment.com im Jahr 2011. Das Unternehmen arbeitete einst auf einer 800 Quadratfuß großen Fläche über einer Pizzeria in Thunderbolt, GA (einer kleinen Stadt außerhalb von Savannah). Heute hat Fulfillment.com mehr als 13 Millionen Bestellungen weltweit versandt und wächst weiter. Sie sind eine beliebte Wahl für Unternehmen, die eine große Menge an Produkten versenden.

8. Whitebox

Whitebox wurde 2013 von Marcus Startzel gegründet und hat sich zu einer beliebten Fulfillment-Option für viele Top-Unternehmen wie Starbucks und Goodyear entwickelt. Marken, die Whitebox verwenden, stellen Daten bereit, die ihnen helfen können, Fragen wie „Soll ich diese große Großhandelsbestellung ausführen oder Bestände für die Marktplätze halten?“ zu beantworten. Whitebox berechnet neuen Benutzern eine Startgebühr von 3.000 US-Dollar, was für einige Unternehmen ein Hindernis sein kann.

Erleben Sie die besten Fulfillment-Services mit The Fulfillment Lab

Sie haben die Wahl zwischen Fulfillment-Unternehmen, aber in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Online-Markt muss sich die Auftragsabwicklung genauso schnell entwickeln wie Ihr E-Commerce-Geschäft. Unsere hochmoderne, proprietäre Auftragserfüllungssoftware verändert die Art und Weise, wie die Auftragserfüllung gehandhabt wird, und erfüllt die Anforderungen moderner Online-Unternehmen durch:

• Zuverlässiger Versand. Wir bieten einen zuverlässigen, effizienten Versand mit globalen Auftragserfüllungsfunktionen und beschleunigten Versandoptionen, die eine Lieferung in 3 Tagen oder weniger garantieren.
• Strategisch gelegene Fulfillment-Lager. Mit 14 Fulfillment-Lagern (2 im Inland und 12 im Ausland) können Sie sicher sein, dass Ihre Produkte immer auf dem schnellstmöglichen Weg zu Ihren Kunden sind. Die Nutzung mehrerer Lager reduziert nicht nur die Versandzeit, sondern auch die Kosten, da die Anzahl der Zonen, die jede Sendung durchquert, reduziert wird.
• Proprietäre Auftragserfüllungssoftware. Unsere proprietäre Global Fulfillment Software (GFS) wurde so konzipiert, dass sie einfach zu bedienen ist und sich nahtlos in Ihre bestehenden täglichen Geschäftsprozesse einfügt.
• Vollständige Transparenz in jeder Phase des Fulfillment-Prozesses. GFS bieten einen klaren Einblick in jede Phase des Auftragserfüllungsprozesses. Sie können in Echtzeit sehen, was wir sehen, sodass wir immer zur Rechenschaft gezogen werden und Sie immer auf dem Laufenden sind.
• Maßgeschneiderte Verpackungen für grenzenloses Branding-Potenzial. GFS ermöglicht es Ihnen, Ihre Fulfillment-Logistik schnell einzurichten und kundenspezifische Schachteln , Etiketten, Coupons und Beilagen zu entwerfen, damit Sie eine maßgeschneiderte, ansprechende Benutzererfahrung bieten können, die Wiederholungskäufe fördert.
• Dynamische Integration. Wir bieten eine dynamische Integration mit allen wichtigen E-Commerce-Systemen, einschließlich Magento, Shopify, Limelight, SquareSpace und mehr.
• Unübertroffene Flexibilität. Mit der Möglichkeit, Last-Minute-Bearbeitungen und -Änderungen vorzunehmen, Kundendienstverzögerungen hinzuzufügen und vieles mehr, können Sie das gesamte Fulfillment-Erlebnis an Ihre Kunden anpassen und bei Bedarf Anpassungen vornehmen.

Sind Sie bereit zu erfahren, wie wir Ihrem Unternehmen helfen können, die Effizienz zu steigern und das Benutzererlebnis zu verbessern? Wir sind bereit, Ihr End-to-End-Fulfillment-Partner zu sein. Kontaktieren Sie uns noch heute!