Wie (und wie nicht) Sie Kundenreferenzen auf Ihrer Website präsentieren

Die Bereitstellung von Kundenreferenzen auf Ihrer Website ist eine wirkungsvolle Möglichkeit, potenziellen Kunden einen Vertrauensschub zu geben, wenn sie erwägen, Sie einzustellen.

Tatsächlich legt eine Studie nahe, dass bereits fünf Testimonials Ihre Konversionsraten um fast das Vierfache verbessern können.

Warum sind Testimonials für Ihre Website so aussagekräftig?

Überlegen Sie, wie Sie sich beim Kauf verhalten. Zuerst suchen Sie nach dem Artikel und finden einige Optionen, die Sie in Betracht ziehen sollten. Dann tauchen Sie tiefer in die Details jedes Artikels ein. Es ist sehr wahrscheinlich, dass sich ein Teil Ihres tieferen Tauchgangs auf das Lesen von Rezensionen konzentriert (oder zumindest auf die Sternebewertungen, die bei den meisten Online-Verkäufern beliebt geworden sind).

Wenn alle Dinge gleich sind, wählst du das Produkt mit den besseren Bewertungen.

Ähnlich ist es, wenn ein Kunde Sie oder Ihre Agentur einstellen möchte.

Sie suchen nach „Webdesign-Agentur in Tacoma“ und klicken auf die fünf besten Ergebnisse bei Google.

Von dort aus untersuchen sie ihre Optionen, indem sie Preise, Stil, ehemalige Kunden, Portfoliomuster und – wenn Sie ihnen die Möglichkeit geben – Testimonials überprüfen.

Testimonials sind für Dienstleistungsunternehmen wie Bewertungen für E-Commerce-Unternehmen.

Aber das einfache Kopieren und Einfügen einiger Kundenreferenzen auf Ihrer Website führt möglicherweise nicht zu den erhofften Ergebnissen.

Heute zeige ich Ihnen, wie (und wie nicht) Sie Kundenreferenzen auf Ihrer Website präsentieren können.

Mein Rat stammt aus jahrelangem Coaching von Kreativen in ihren eigenen kleinen Unternehmen und aus der Gelegenheit, Dutzende von Portfolios einzeln zu überprüfen (sehen Sie sich hier einige wirklich gute an).

Vor diesem Hintergrund finden Sie hier eine Liste mit Geboten und Verboten für die Darstellung von Kundenreferenzen:

Verwenden Sie sehr kurze Snippets (keinen langen Text)

Wenn Sie Testimonials auf Ihrer Portfolio-Website einfügen, kann es sehr verlockend sein, den gesamten Text aufzunehmen, den Ihnen ein Kunde gesendet hat. Schließlich möchten Sie sie nicht beleidigen, indem Sie ihr Lob bearbeiten oder kürzen, oder?

Die Wahrheit ist, dass das Posten sehr langer Testimonials auf Ihrer Portfolio-Website mehr Schaden als Nutzen anrichtet.

Niemand liest mehr im Internet. Sie überfliegen.

Alles, was Sie tun, indem Sie ganze Absätze posten, ist, jemanden davon abzuhalten, die begeisterte Bewertung, die Ihr letzter Kunde Ihnen gegeben hat, tatsächlich zu lesen.

Geben Sie Ihr Bestes, um einen Satz aus dem Absatz herauszusuchen, der wirklich hervorhebt, was Sie zu vermitteln versuchen. Verwenden Sie Auslassungspunkte zwischen Sätzen, um unwichtige Wörter auszuschneiden.

Wenn Sie darauf bestehen, das vollständige Testimonial einzufügen, entscheiden Sie sich dafür, das aussagekräftigste Snippet zu teilen und auf einer separaten Seite auf das vollständige Testimonial zu verlinken, oder ziehen Sie die beeindruckendsten Sätze in einer Überschrift über dem Absatz heraus.

Wenn Sie es vermeiden können, halten Sie es kurz.

Halten Sie es einfach (und machen Sie sie nicht interaktiv)

Ich sehe viele Kreative, die ihre Erfahrungsberichte auf Schiebereglern (mit Pfeilen zum Navigieren) oder auf 3D-CSS-Karten platzieren, die sich umdrehen, wenn Sie mit der Maus darüber fahren.

Beides ist ein Fehler.

In der Tat kann es ein schlechter Schachzug sein, den Benutzer der Website zu zwingen, eine Aktion durchzuführen (schweben, klicken usw.), um Ihre Testimonials zu sehen.

Wieso den? Die Leute sind nicht nur Skimmer, wenn sie online sind, sie sind auch faul. Wenn Sie sie bitten, auf mehrere Schaltflächen zu klicken, nur um mehr Erfahrungsberichte zu lesen, werden nicht viele Menschen auch nur diese einfache Aktion ausführen.

Selbst ein „Auto-Advance“-Schieberegler kann eine schlechte Entscheidung sein, da er den Benutzer dazu zwingt, schnell zu lesen oder zu verpassen, was das Testimonial sagt.

Wenn Sie zu viele Testimonials haben und das Bedürfnis verspüren, sie in eine Art Karussell zu packen, versuchen Sie stattdessen, Ihre Testimonials auf die ersten drei bis fünf zu reduzieren und dann einen Link zu einer Seite voller davon anzubieten.

Halten Sie es vor allem einfach. Statischer Text mit einem Bild ist fast immer der beste Weg.

Konzentrieren Sie sich auf die Kundenergebnisse (nicht auf Sie)

Es mag zwar verlockend sein, Zeugnisse hervorzuheben, die darüber sprechen, wie großartig die Zusammenarbeit mit Ihnen ist und wie effizient Sie das Projekt abgeschlossen haben, aber es könnte eine bessere Option geben.

Anstatt sich auf Testimonials zu konzentrieren, die Sie und Ihre Arbeit loben, versuchen Sie, Testimonials zu sammeln und hervorzuheben, die sich auf die konkreten Geschäftsergebnisse konzentrieren, die Sie für Ihren Kunden erzielt haben.

Anstelle von etwas wie „Kara ist großartig in der Zusammenarbeit und liefert immer pünktlich“ könnten Sie etwas wie „Karas Input führte fast über Nacht zu einer Steigerung der Kundenbindung um 15 %“ anstreben.

Wenn Sie Nicht-Geschäftskunden bedienen, können Sie diesen Ansatz dennoch wählen.

Statt „Lydia war geduldig und hat die besten Fotos gemacht!“ Sie könnten versuchen, etwas zu bekommen wie „Meine Nachbarn kommentieren immer unser Familienfoto, wenn sie unser Haus besuchen.“

Insgesamt möchten Sie sich auf die Ergebnisse konzentrieren, die Sie für Ihre Kunden erzielen, damit sich zukünftige Kunden in die Lage früherer Kunden versetzen können. Sie möchten, dass sie sagen: „Ich möchte eine Erhöhung um 15 %“ oder „Ich möchte, dass alle meine Nachbarn auf meine Familienfotos neidisch sind“.

Präsentieren Sie sie prominent (nicht nachträglich)

Social Proof ist einer der wichtigsten Faktoren, die Käufer beim Kauf berücksichtigen.

Sie stellen unbewusst Fragen wie: Haben meinen Kollegen die Ergebnisse gefallen, die sie aus dieser Situation erzielt haben?

Aus diesem Grund könnte die prominente Darstellung von Bewertungen auf Ihrer Portfolio-Website die Conversions erheblich steigern.

Anstatt sie am Ende der Seite zu platzieren, sollten Sie mit ihnen vorangehen – noch bevor Sie Projekte oder Preise hervorheben.

Ich empfehle, einen ganzen Abschnitt Ihrer Homepage den besten Testimonials zu widmen, eine ausgefallene Zielseite nur mit Testimonials und noch mehr Testimonials, die an strategischen Stellen auf Ihrer Website verteilt sind (z. B. neben einem Checkout-Formular oder einem Kontaktformular).

Obwohl Ihr Portfolio-Design nicht perfekt sein muss, sollten Sie sich die Zeit nehmen, Testimonials und andere Details sinnvoll zu organisieren und sich ein wenig mehr Gedanken über das Gesamtbild und den Ablauf zu machen.

Mach es jetzt! (Zögere nicht)

Das Hinzufügen von Testimonials zu Ihrem Online-Portfolio kann eine dieser Aufgaben sein, die leicht aus den Augen verloren und endlos verschoben werden.

Anstatt diesen Artikel zu überfliegen und zu denken: „Ja, das sollte ich tun“, holen Sie jetzt Ihren Kalender oder Planer heraus und schreiben Sie auf, wann Sie Testimonials auf Ihrer Website hinzufügen oder aktualisieren werden.

Wenn Sie handeln, kann ich Ihnen fast garantieren, dass Sie entdecken werden, was viele andere Freiberufler, die ich gecoacht habe, als wahr herausgefunden haben:

Ihre Portfolio-Website wird besser konvertieren, Ihnen helfen, mehr freiberufliche Jobs zu bekommen und Ihr Geschäft für die kommenden Jahre auszubauen.

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