Häufige Probleme bei der E-Commerce-Erfüllung und wie man sie behebt

Fulfillment-Probleme im E-Commerce gehören zu den schnellsten – und häufigsten – Wegen zu entgangenen Geschäften, insbesondere für große Marken mit riesigen Lagerbeständen. Möchten Sie Ihre Kunden verärgern, Ihren Ruf schädigen und Ihr ganzes Geld verlieren? Natürlich nicht. Daher wäre es wahrscheinlich am besten, wenn Sie Ihren E-Fulfillment-Vorgang so reibungslos wie möglich abwickeln könnten. Was sind in diesem Sinne die häufigsten Störungen? Und wie kann man sie beheben?

Inventar lokalisieren und verwalten

(Quelle: WallStreetJournal)

Produkttransparenz in Echtzeit ist entscheidend. Wenn Kunden ein Produkt bestellen, müssen Sie in der Lage sein, den Artikel leicht zu finden oder zu bestellen. Sie werden Probleme haben, Inventar zu finden, wenn Ihr Lager schlecht organisiert ist oder Ihre Kommunikation mit Lieferanten verzögert oder schlecht ist, was sich direkt in Versandverzögerungen niederschlagen wird. Für Kunden gibt es vielleicht nichts Frustrierenderes als eine verspätete Lieferung, insbesondere wenn sie eine Prämie für eine beschleunigte Lieferung bezahlt haben.

Um dies zu vermeiden, pflegen Sie Echtzeitdaten zu Ihrem Inventar und stellen Sie Lagermitarbeiter ein, denen Sie vertrauen können. Mit anderen Worten, arbeiten Sie darauf hin, eine End-to-End-Übersicht über den Versandstatus zu erhalten, von der Minute an, in der ein Produkt seinen Lieferanten verlässt, bis hin zur Tür des Kunden. Je schneller Sie Ihr Inventar finden, desto schneller wird Ihr Inventar geliefert. Das erhöht Ihre Wahrscheinlichkeit, aus einem einmaligen Kunden einen treuen Kunden zu machen.

Darüber hinaus ist es für Kunden gleichermaßen ärgerlich, einen Artikel zu kaufen, nur um zu erfahren, dass sie ihn nicht haben können – oder dass sie warten müssen. Ohne eine sorgfältige Bestandsverwaltung werden Sie Artikel ausverkauft haben, bevor Sie es bemerken, und sind gezwungen, enttäuschten Kunden Rückerstattungen und Anreize zu gewähren. Erstellen Sie eine Bestandsverwaltungsstrategie, um jeden einzelnen Artikel im Auge zu behalten, und stellen Sie dann sicher, dass Ihr Shop automatisch aktualisiert wird. Wenn die Möglichkeit besteht, dass ein Artikel nicht verfügbar ist oder Sie wissen, dass er bereits nachbestellt ist, teilen Sie dies Ihren Kunden im Angebot deutlich mit.

Umgang mit beschädigtem oder falschem Inventar

(Quelle: RefundsManagerBlog)

Wenn ein Kunde Tage oder Wochen auf ein begehrtes Produkt wartet, kann es ärgerlich sein, den falschen Artikel oder einen beschädigten Artikel zu erhalten. Ein Buch mit zerknittertem Einband, ein Paar Schuhe in einer verbeulten Originalverpackung, eine Lippenstifthülse mit einem Kratzer usw. Die Liste ließe sich fortsetzen. Einige Unternehmen versenden absichtlich solche leicht beschädigten Lagerbestände in der Hoffnung, dass ein Kunde es nicht bemerkt. Machen Sie keine Fehler, das tun sie.

Angenommen, IHRE Kunden erhalten den falschen Artikel oder einen beschädigten Artikel, dann kostet es Sie nicht nur Geld, das Produkt zu ersetzen, sondern schlimmer noch, die Verbraucher selbst überlegen es sich möglicherweise zweimal, ob sie erneut bei Ihnen bestellen. Auch hier kann eine ordnungsgemäße Bestandsverwaltung im Voraus die Rettung sein. Unterbringen Sie Ihr Inventar sorgfältig und stellen Sie immer sicher, dass es vor dem Versenden doppelt überprüft wird. Investieren Sie in hochwertige Verpackungen und zahlen Sie immer für die Versicherung. Oder noch besser, wenden Sie sich einfach an ein 3PL-Fulfillment-Unternehmen, um sich vor all der verblüffenden Trivialität zu schützen.

Denken Sie daran, auch eine langfristige Strategie für den Umgang mit beschädigten Gegenständen zu entwickeln. Denn egal, wie sorgfältig Sie Ihren Bestand oder Ihr Geschäft verwalten, einige Produkte gehen immer noch verloren oder werden beschädigt – das liegt in der Natur des Geschäfts. Der Austausch dieser Artikel kann kostspielig sein, erwägen Sie daher den Abschluss einer Transportversicherung für jeden einzelnen Artikel. Stellen Sie den Kunden auch keine Rücksendekosten in Rechnung, oder Sie haben eine Schar wütender Verbraucher auf der Hand. Bieten Sie ihnen stattdessen einen kostenlosen Rückumschlag und ein vorgedrucktes Etikett für eine einfache Rücksendung an. Machen Sie den Rückgabeprozess einfach und Sie verwandeln einen Fehler in eine gute Erfahrung, die einen treuen Kunden schafft.

Internationales Versenden

(Quelle: OnlineLabels)

Der internationale Versand kann zwischen einer Woche und mehreren Monaten dauern. Während internationale Käufer natürlich nicht erwarten, ihre Produkte über Nacht zu bekommen, werden sie sich woanders umsehen, wenn sie zu lange warten müssen. Bieten Sie Ihren internationalen Käufern eine Reihe von Versandoptionen an. Sie werden überrascht sein zu erfahren, wie viele bereit sind, einen erheblichen Aufpreis zu zahlen, um ihre Produkte heutzutage früher zu erhalten. Sie sollten auch erwägen, mit einem Unternehmen zu verhandeln, das einen internationalen Massenversandpreis hat, wenn Sie ein großes internationales Geschäft tätigen.

Versandbenachrichtigungen

(Quelle: Blog von StarShipIT)

Versandbenachrichtigungen können wie eine kleine Sache erscheinen, besonders wenn das Paket in ein oder zwei Tagen ankommen soll. Aber die Kunden müssen sie ständig erwarten – sie verfolgen ihre Pakete, überprüfen mehrmals täglich ihren Standort. Die Wahrheit ist, dass die meisten Einzelhändler heutzutage Versandbenachrichtigungen anbieten, weshalb Sie das auch tun sollten. Denn wenn Kunden keine Benachrichtigung erhalten, denken sie möglicherweise, dass das Paket nicht versendet wurde. Das bedeutet unnötige Anrufe beim Kundendienst, verschwendete Zeit und verschwendetes Geld.

Versandkosten

(Quelle: FreightCenter)

Einzelhändler haben im Allgemeinen mit zwei verschiedenen versandbezogenen Kosten zu kämpfen: Festlegen, wie viel für den Versand berechnet werden soll, und Angemessenheit der Versandkosten. Wie beim internationalen Versand ist es am einfachsten, sich mit einem 3PL-Unternehmen in Verbindung zu setzen, das über ein etabliertes Netzwerk von Verbindungen zu großen Frachtunternehmen verfügt (was auch große Rabatte bedeutet), und Gebühren und Gebühren für zu hinterlassen sie weiter zu handhaben. Sparen Sie sich etwas Zeit, um über das Gesamtbild nachzudenken.

Unzureichender Kundenservice

(Quelle: ProvideSupport)

Wohin gehen Kunden, wenn Artikel fehlen, verspätet oder beschädigt sind oder wenn sie einfach ein bisschen mehr Informationen benötigen? Kundenservice, klar. Unzureichender Kundenservice kann der schlimmste Erfüllungsfehler sein, den Sie machen. Wenn Ihre Serviceberater nicht schnell und kompetent auf Kundenanliegen reagieren können, warum sollten Sie sich dann die Mühe machen? Sie können Ihr Geld genauso gut aus dem Fenster werfen. Investieren Sie in hochwertige Kundendienstmitarbeiter, auch wenn es etwas mehr kostet. Sie sind besser gerüstet, um Fulfillment-Probleme zu bewältigen, und Sie haben weniger verärgerte Kunden, um die Sie sich Sorgen machen müssen!

BoxMe ist das führende grenzüberschreitende E-Commerce-Fulfillment-Netzwerk in Südostasien, das es Händlern weltweit ermöglicht, online in dieser Region zu verkaufen, ohne eine lokale Präsenz aufbauen zu müssen. Wir sind in der Lage, unsere Dienstleistungen zu erbringen, indem wir eine Wertschöpfungskette von Logistikberufen aus einer Hand zusammenführen und betreiben, darunter: Internationaler Versand, Zollabfertigung, Lagerhaltung, Verbindung zu lokalen Marktplätzen, Kommissionierung und Verpackung, Zustellung auf der letzten Meile, Inkasso vor Ort und Überweisungen ins Ausland.

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