Die Zukunft der Lieferungen: Ein Leitfaden zur kontaktlosen Lieferung

1. Einleitung

Wir alle haben Tage, an denen wir ängstlich den ganzen Tag im Haus sitzen und auf eine Lieferung warten. Dann verpassten wir die Türklingel und mussten erneut einen ganzen Tag auf die Lieferung warten. Das Konzept der kontaktlosen Zustellung ist nun da, um Ihnen die Tage des tagelangen Herumsitzens und Wartens zu ersparen.

Die kontaktlose Lieferoption führt nachweislich zu besseren Konvertierungen auf den Lebensmittel- und hyperlokalen Lieferplattformen. Angesichts dieses Anreizes haben auch E-Commerce-Plattformen begonnen, sich dieser Option zuzuwenden. Es hätte zu keinem besseren Zeitpunkt kommen können, da bargeldintensive Märkte wie Indien auf Online-Zahlungen über UPI setzen. Allerdings müssen sich E-Commerce-Plattformen und Spediteure bei der Ausführung der Lieferung immer noch mit einigen großen Hindernissen auseinandersetzen.

In diesem Blog finden Sie detaillierte Informationen zum Konzept der kontaktlosen Zustellung sowie wichtige Merkmale, die Sie als E-Commerce-Unternehmen kennen sollten.

2) Was ist kontaktlose Lieferung?

Die kontaktlose Lieferung ist eine moderne Methode, um Lieferungen schneller und effizienter durchzuführen. Von einer kontaktlosen Zustellung spricht man, wenn kein physischer Kontakt zwischen dem Zusteller und dem Empfänger besteht.

Während es in manchen Gegenden schon seit geraumer Zeit beliebt war, wurde es in den jüngsten Pandemiezeiten zu einer Notwendigkeit und erfreute sich weltweit zunehmender Beliebtheit. Durch die kontaktlose Zustellung können wir unsere Pakete direkt vor unsere Haustür liefern lassen, ohne dass wir unsere Bestellungen physisch abholen müssen.

Diese Methode erfreut sich sowohl bei hyperlokalen Lieferungen als auch bei Online-Lieferungen mit geringem Wert großer Beliebtheit, selbst in traditionellen Märkten wie Indien. Ein weiterer Faktor könnte die zunehmende Nutzung von Online-Zahlungen sein. Da das Omnichannel-Fulfillment-Modell dazu führt, dass viele physische Unternehmen online arbeiten, können sie dank kontaktloser Liefermethoden wie der Abholung am Straßenrand ihre bestehende Infrastruktur nutzen.

3) Wie funktioniert die kontaktlose Lieferung?

Schon vor der Pandemie war diese Versandart in Ländern wie den USA und Australien sehr beliebt. Zusteller stellen das Paket in der Regel vor Ihrer Haustür ab, damit die Kunden es bequem abholen können.

Allerdings hat die Pandemie dazu geführt, dass der Einsatz kontaktloser Lieferungen weltweit an Popularität gewonnen hat. Die grundlegende Funktionsweise der kontaktlosen Zustellung besteht darin, dass der Zusteller das Paket an Ihre Haustür liefert. Anschließend informiert der Lieferpartner die Kunden darüber, dass das Paket zugestellt wurde. Allerdings hat jeder Markt einen einzigartigen Ansatz gewählt, um auf die Bedürfnisse seiner Kunden einzugehen.

Beispielsweise liefern Lebensmittelliefermarken wie Country Delight die Bestellungen am frühen Morgen in einer sicheren Tasche vor die Tür. Nach der Pandemie würden Lebensmittellieferanten wie McDonald's und Zomato eine Bestellung bis an die Haustür liefern. Der Zusteller informiert Sie dann und wartet in einiger Entfernung, bis Sie Ihre Bestellung abholen.

4) 4 Vorteile der kontaktlosen Lieferung

4.1) Bequeme Lieferung

Die kontaktlose Lieferung ist sowohl für Kunden als auch für Führungskräfte äußerst bequem. Der Kunde muss sich nicht darum kümmern, den ganzen Tag auf die Lieferung zu warten. Darüber hinaus können Zusteller eine optimierte Route für eine effiziente Zustellung verfolgen.

4.2) Weniger Fehllieferungen

Wenn Sie sich die Statistiken zu fehlgeschlagenen Lieferungen ansehen, wird deutlich, dass die meisten Lieferungen fehlschlagen, weil die Kunden zum Zeitpunkt der Lieferung nicht erreichbar sind. Durch die kontaktlose Zustellung können Kunden ein Paket annehmen, ohne physisch an der Adresse anwesend sein zu müssen.

4.3) Geschäftsfähigkeit

Kontaktlose Lieferungen sorgen für eine bessere Geschäftsrentabilität, indem sie die Berührungspunkte in der Lieferkette reduzieren. Da die Zahlungsmethode auch online verfügbar ist, müssen Sie bei Nachnahmebestellungen nicht lange auf die Rückerstattung warten.

4.4) Sicherheit

Kontaktlose Lieferungen sind mittlerweile die einzige Möglichkeit, die Sicherheit Ihrer Kunden und der Zusteller zu gewährleisten. Insbesondere in der Lebensmittellieferbranche waren kontaktlose Lieferungen ein großer Wachstumstreiber und eine große Steigerung der Kundenakquise.

4.5) Kundenpräferenzen ändern

Laut einer von Forbes veröffentlichten Studie bevorzugen Kunden die kontaktlose Lieferoption, auch wenn die Pandemie Geschichte ist. Kontaktlose Methoden wie die Abholung am Straßenrand erfreuen sich in großen Einzelhandelsketten wie Decathlon zunehmender Beliebtheit.

5) 3 Nachteile der kontaktlosen Lieferung

5.1) Lieferstreitigkeiten

Fehlkommunikation über die Lieferung kann zu verstärkten Eskalationen führen. Diese Eskalation kann darauf zurückzuführen sein, dass der Kunde die Lieferung verpasst oder jemand die Lieferung in seinem Namen ohne sein Wissen entgegennimmt. Dies kann zu einer erhöhten Belastung des Kundensupportsystems führen.

5.2) Paketdiebstahl

Paketdiebstahl war in mehreren Märkten ein großes Hindernis für kontaktlose Lieferungen. Es ist ziemlich umständlich, die Haftung für das gestohlene Paket darzulegen. Darüber hinaus können Produktverluste und ein beeinträchtigtes Kundenerlebnis zu erhöhten Verlusten für Ihr E-Commerce-Geschäft führen.

5.3) Begrenzte Zahlungsmethoden

Die Einführung eines kontaktlosen Zahlungssystems kann ziemlich stressig sein. Eine begrenzte Anzahl von Kunden hat Zugriff auf diese Methoden und es kann eine Herausforderung sein, Kunden dazu zu bewegen, Prepaid-Bestellungen aufzugeben. Diese Einschränkungen können die Abbruchrate des Einkaufswagens erhöhen, insbesondere wenn Sie ein unzuverlässiges Zahlungsgateway verwenden.

6) 7 Tipps zur Verbesserung des kontaktlosen Liefererlebnisses

Wenn Sie Ihren Kunden zum ersten Mal den kontaktlosen Lieferservice vorstellen, sollten Sie die folgenden Tipps beachten.

6.1) Einführung eines digitalen Zustellnachweises

Die Einbeziehung eines digitalen Zustellnachweises ist sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden von Vorteil. Als Beweis für die Lieferung klickt der Geschäftsführer ein Foto vor der Haustür des Kunden an. Dadurch können Sie bestätigen, dass der Spediteur die Lieferung durchgeführt hat. Darüber hinaus können Sie dies auch dem Kunden mitteilen, um ihm eine Bestätigung zu geben, wenn er nicht an der Lieferadresse anwesend ist.

6.2) Verwenden Sie ein sicheres Zahlungsgateway

Digitales Bezahlen ist die Grundlage des kontaktlosen Liefererlebnisses. Sie müssen ein sicheres Zahlungsgateway verwenden oder entwickeln, das mindestens über grundlegende Sicherheitsprotokolle verfügt. Den Kunden soll die Möglichkeit gegeben werden, ihre Zugangsdaten einfach und sicher zu speichern. Für sicherere Transaktionen sollte das Gateway eine erweiterte SSL-Verschlüsselung verwenden. Neben der Sicherheit müssen Sie es den Kunden ermöglichen, mit einer Zahlungsmethode ihrer Wahl zu bezahlen. Dies kann UPI, Netbanking, Kredit-/Debitkarten usw. umfassen.

6.3) Aktivieren Sie die Sendungsverfolgung in Echtzeit

Die Echtzeit-Sendungsverfolgungsfunktion erfordert zwar etwas zusätzlichen Aufwand und Ressourcen, ist aber für ein erstklassiges Kundenerlebnis von entscheidender Bedeutung. Da die Kunden in Echtzeit den Standort ihres Pakets erfahren, können Sie die Ängste nach dem Kauf erheblich reduzieren. Dadurch sinken die Storno- und Retourenquoten Ihrer Produkte. Der Kundensupport wird wahrscheinlich auch weniger WISMO-Anrufe bewältigen müssen, da regelmäßig Updates mit dem Kunden kommuniziert werden.

6.4) Nahtlose Kommunikation durch Benachrichtigungen

Wenn Sie sich fragen, wie Sie dem Kunden die Bestellaktualisierungen am besten mitteilen können, lautet die Antwort: Benachrichtigungen. Diese Benachrichtigungen können von Ihren Plattformen als Push-Benachrichtigungen oder als Nachrichten über die SMS-, E-Mail- oder WhatsApp-Kanäle gesendet werden. Diese Benachrichtigungen dienen als Medium, um den Kunden erneut mit der Tracking-Seite und -Plattform zu verbinden. Sie können Wiederholungskäufe fördern und so Ihren durchschnittlichen Kundenwert steigern.

6.5) Sammeln Sie Kundenfeedback nach Lieferungen

Wann immer Sie eine neue Initiative umsetzen, kann das Kundenfeedback der beste Maßstab für den Erfolg sein. Für die kontaktlose Zustellung ist Kundenfeedback unerlässlich, da die meisten Hindernisse im Bereich des Kundenerlebnisses liegen. Sobald die Lieferung erfolgreich durchgeführt wurde, holen Sie durch eine Umfrage Feedback der Kunden zu den verschiedenen Punkten ein. Dadurch können Sie ein kundenorientierteres Erlebnis ermöglichen.

6.6) Nutzen Sie neuere Technologien

Ein problemloses Kundenerlebnis kann ein hervorragender Treiber für Wiederholungskäufe sein. Sie können erweiterte APIs wie Adressüberprüfung und Routenoptimierung implementieren, um ein sichereres Liefererlebnis zu unterstützen. Darüber hinaus können Sie das bestehende Netzwerk von Filialen und Standorten nutzen, um Lieferoptionen wie die Abholung am Straßenrand oder die Abholung im Geschäft für ein komfortableres Liefererlebnis zu unterstützen.

6.7) Erwägen Sie alternative Liefermethoden

Die Technologie entwickelt sich ständig weiter und ermöglicht neue Methoden für kontaktlose Lieferungen. Für ein technologischeres und sichereres Liefererlebnis können Sie unbemannte Drohnen und Roboter ausprobieren. Andererseits können Sie Ihren Kunden mit Sicherheitstechnologien wie intelligenten Schließfächern ermöglichen, dass sie bei ihren Lieferungen beruhigt sein können.

7) 4 Hauptfunktionen, auf die Sie bei kontaktloser Liefersoftware achten sollten

Die meisten E-Commerce-Marken verlassen sich bei der Abwicklung ihrer Lieferanforderungen auf Versandplattformen mit mehreren Spediteuren. Diese Plattformen können auch eine ideale Wahl für die Abwicklung kontaktloser Lieferungen sein. Es gibt jedoch einige wichtige Funktionen, die Sie in einer Versandplattform benötigen, um sie für kontaktlose Lieferungen kompatibel zu machen.

7.1) Ideale Carrier-Integration

Die Versandplattform sollte über Integrationen mit mehreren Spediteuren verfügen, die kontaktlose Lieferungen ermöglichen. Diese Transportdienstintegrationen ermöglichen Ihnen Optionen beim Versand und optimieren Ihren Versandprozess im Hinblick auf Effizienz, Geschwindigkeit und Kosten.

7.2) Digitaler Zustellnachweis

Digitale PODs sind das Herzstück jeder kontaktlosen Zustellung. Dieser digitale POD kann alles sein, von einem Bild des Pakets an der Haustür bis hin zur zweistufigen Verifizierung für die Zustellung des Pakets. Der Kunde kann die Lieferung auch durch einen IVRS-Anruf oder eine Push-Benachrichtigung überprüfen oder die Lieferung von seinem persönlichen Gerät aus unterschreiben.

7.3) Digitales Zahlungsgateway

Kontaktloses Bezahlen ist die erste Voraussetzung für die Einführung kontaktloser Lieferungen. Ein sicheres Zahlungsgateway ist von entscheidender Bedeutung, um Kunden zu motivieren, digitale Zahlungen zu tätigen. Dieses Gateway sollte Zahlungen über eine Vielzahl von Zahlungsmedien wie Online-Geldbörsen, Karten, UPI usw. akzeptieren.

7.4) Tracking und Benachrichtigungen

Die Echtzeit-Tracking-Funktionen ermöglichen Transparenz für Kunden und Ihr Versandmanagement-Team. Die Benachrichtigungen sollten über mehrere Kommunikationskanäle geteilt werden. In diesen Benachrichtigungen werden bestimmte Meilensteine ​​mitgeteilt, die Ihre Sendung erreicht hat. Dadurch können Kunden ihre Sendung genauer lokalisieren und ihre Ängste vor dem Kauf verringern.

8) Fazit

Da die Welt immer virtueller wird, bevorzugen die meisten Kunden kontaktlose Lieferungen. Kontaktlose Lieferungen können am Anfang schwierig, ja sogar beängstigend sein. Die richtige Implementierung der Versandmethode ermöglicht es Ihnen und Ihren Kunden jedoch, den größtmöglichen Komfort im E-Commerce-Lieferprozess zu erzielen. Hoffentlich hilft Ihnen der obige Blog, sich mit dem Konzept vertraut zu machen und gibt Ihnen eine Orientierung für den Einstieg.

FAQs

1) Welche anderen sicheren Alternativen zur kontaktlosen Lieferung gibt es?

Hyperlokale Lieferanbieter haben damit begonnen, Robotik und künstliche Intelligenz einzusetzen, um Lieferroboter und Drohnen einzusetzen, um die Lieferung kontaktlos durchzuführen. Intelligente Schließfächer werden auch dort eingesetzt, wo Paketdiebstahl ein häufiges Ärgernis ist.

2) Wer bietet kontaktlose Lieferungen in Indien an?

Fast alle Lebensmittel- und hyperlokalen Marken in Indien, wie Swiggy, Zomato, Country Delight, Grofers usw., bieten in Indien eine kontaktlose Lieferung an. Mit beliebten Kurieren wie Ecom Express können Sie Ihren Kunden auch kontaktlose Lieferungen anbieten.