Conversational AI Voice Bot: Die Zukunft des Kundendienstes und des Verkaufs

Unternehmen haben schon immer nach Möglichkeiten gesucht, ihren Kundenservice- und Vertriebsabkommen zu automatisieren und zu optimieren. Glücklicherweise haben es die neuesten Fortschritte in der KI viel einfacher gemacht. Conversational AI Voice Bots und Chatbots werden bereits für viele Unternehmen zu einem Spielveränderer, um ihnen zu helfen, ihre Kundendienstprozesse zu automatisieren und zu verbessern und bessere Vertriebskonversionen zu fördern. Schauen wir uns insbesondere mit den Spalten von AI Voice -Bots an und untersuchen, wie genau diese Lösungen den Kundendienst und den Verkauf verändern.

Was sind Konversations -KI -Sprachbots?

Was genau sind Konversations -KI -Sprachbots? Konversations-KI-Sprachbots (auch als KI-Sprachagenten oder virtuelle AS-Assistenten bezeichnet) sind AI-angetriebene Softwaresysteme, die sich mit den Kunden in Echtzeit-Sprachgesprächen führen können. Sie verwenden natürliche Sprachverarbeitung (NLP), generatives KI und maschinelles Lernen (ML), um auf natürliche, menschliche Weise genau zu verstehen, zu interpretieren und auf menschliche Sprache zu reagieren.

Und diese Lösungen werden unglaublich beliebt und mehr Unternehmen möchten in den folgenden Jahren Konversations -KI -Sprachbots implementieren. Kein Wunder, dass der Markt boomt. Auf der Grundlage des VoiceBots-Marktberichts von IndustryArc wird die VoiceBots-Marktgröße bis 2027 schätzungsweise 98,2 Milliarden US-Dollar erreicht und im Prognosezeitraum 2022-2027 mit einem CAGR von 18,6% wächst.

Aber nicht alle Konversations -KI -Sprachbots bieten die gleichen Funktionen. Während einige nur in der Lage sind, eingehende Anrufe zu behandeln, können andere Lösungen auch ausgehende Anrufe einleiten. Außerdem sind viele Gesprächs -KI -Sprachbots mehrsprachig und können mit Kunden in verschiedenen Sprachen interagieren.

Wie Konversations -AI -Sprachbots den Kundendienst verändern

Unterstützen Sie Kunden rund um die Uhr

Ähnlich wie bei AI -Chatbots können KI -Voice -Bots Ihre Kunden rund um die Uhr unterstützen, wenn Ihre menschlichen Wiederholungen nicht verfügbar sind, einschließlich außerhalb Ihrer Geschäftszeiten und am Wochenende. Ein Gesprächs -AI -Voice -Bot von Voicespin ist ein hervorragendes Beispiel. Es kann Ihre eingehenden Anrufe beantworten, gemeinsame Fragen von Ihren Kunden oder potenziellen Kunden beantworten und relevante Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen liefern - und während Sie auf natürliche Weise mit Anrufern interagieren, genau wie Ihr menschlicher Agent.

Erleichtern Sie die Ladung Ihres Support -Teams

Der Bericht von Calabrio hat kürzlich bekannt gegeben, dass 1 von 3 Kundendienstmitarbeitern sagen, dass es die größte Herausforderung ist, zu vielen Kundenanrufen zu handhaben, denen sie am Arbeitsplatz stehen. Konversations -AI -Sprachbots können Ihre Kundenanrufe unabhängig abwickeln. Aber lassen Sie uns hier realistisch sein. Natürlich kann ein KI -Voice -Bot nicht in der Lage sein, alle Ihre Kundendienstanfragen erfolgreich zu lösen. Bei komplexen Interaktionen, Beschwerden und technischen Problemen sind menschliche Wiederholungen immer noch unersetzlich.

Wenn es jedoch darum geht, gemeinsame Fragen zu beantworten, grundlegende Informationen zu liefern oder Kunden zu helfen, einfache Probleme zu lösen - ist die Implementierung eines Gesprächs -KI -Sprachbots eine großartige Möglichkeit, die Anzahl der eingehenden Anrufe zu verringern, die von Ihren menschlichen Wiederholungen behandelt werden müssen. Und das verringert letztendlich die Ladung Ihres Support -Teams.

Liefern Sie einen proaktiven Kundenservice

Zusätzlich zur Reaktion auf eingehende Kundenanrufe können Sie Konversations -KI -Sprachbots verwenden, um Ihre Kunden proaktiv zu erreichen. Laut Gartners Forschung führt der proaktive Kundendienst zu Verbesserungen einiger wichtiger Kundendienstmetriken wie der Kundenzufriedenheit (CSAT), NET Promoter Score (NPS) und Customer Bloiting Score (CES).

Beispielsweise können KI -Sprachagenten Kunden anrufen, um sie proaktiv an bevorstehende Termine, Zahlungen oder Abonnementverlängerungen zu erinnern. Sie können einen AI -Voice -Bot verwenden, um Kunden über Service -Störungen oder Notfallaktualisierungen zu informieren, um sicherzustellen, dass sie in Echtzeit aktualisiert bleiben.

Reduzieren Sie die Kosten für die Unterstützung im Zusammenhang mit Unterstützung

Durch die Implementierung eines Gesprächs-AI-Voice-Bots können Sie die Kosten für die Unterstützung im Zusammenhang mit Support senken. Basierend auf dem Bericht von IBM können Unternehmen, die KI-basierte virtuelle Agenten verwenden, den Kundendienstkosten um bis zu 30% senken . Denken Sie nur darüber nach: Ein KI -Voice -Bot kann gleichzeitig Dutzende oder sogar Hunderte von Kundenanrufen bewältigen, während ein menschlicher Agent jeweils nur einen Anruf erledigen kann. Wenn Ihr Unternehmen in der Regel mit hohem Inbound -Anrufvolumina umgeht, müssen Sie nicht mehr menschliche Wiederholungen einstellen und zuweisen, wodurch die Kosten für die Einstellung und Schulung neuer Agenten gesenkt werden müssen.

Wie Konversations -KI -Sprachbots Ihnen helfen können, das Umsatzwachstum voranzutreiben

Automatisieren Sie die Lead -Qualifikation

Abgesehen von Kundendienstszenarien können Konversations -KI -Sprachbots auch in Verkaufsumgebungen effektiv eingesetzt werden. AI Voice -Bots können Ihnen tatsächlich helfen, den gesamten Lead -Qualifikationsprozess zu automatisieren. Sie können relevante Informationen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen bereitstellen, Ihren potenziellen Kunden eine Reihe von Fragen vor der Qualifizierung stellen, Ihnen helfen, nicht qualifizierte Leads herauszufiltern und die Details der potenziellen Kunden zu erfassen. Das bedeutet, dass Ihre Vertriebsmitarbeiter keine Zeit damit verschwenden müssen, eingehende und ausgehende Leads manuell zu qualifizieren und mehr Zeit damit zu verbringen, mit den vielversprechendsten Aussichten zu interagieren.

Stellen Sie personalisierte Produktempfehlungen an

Konversations -AI -Sprachbots beantworten nicht nur häufige Fragen und qualifizieren Leads. Bei der Integration in Ihr CRM -System können AI Voice -Bots die verfügbaren Kundendaten sofort analysieren und analysieren und Kunden auf der Grundlage ihrer Vorlieben und früheren Einkäufe hochpersonalisierte Produktempfehlungen analysieren. Dies kann Ihnen helfen, das Engagement zu verbessern, die Umsatzkonvertierungen zu steigern und den durchschnittlichen Bestellwert zu erhöhen.

Straffung der Terminplanung

Integrationen von Konversations-KI-Sprachbots mit Back-End-Systemen wie CRMS, Kalendersoftware und E-Commerce-Plattformen ermöglichen diese Lösungen, um spezifische Aktionen in diesen Systemen auszuführen. Die Terminplanung ist einer der häufigsten Anwendungsfälle für KI -Sprachbots, insbesondere in Branchen wie Immobilien, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen, um nur einige zu nennen. Wenn ein KI -Voice -Bot in Ihre Kalendersoftware integriert ist, kann er die Verfügbarkeit Ihres Teams in Echtzeit überprüfen, offene Zeitfenster und Buchtermine/ Meetings/ Demo -Anrufe mit Ihren Vertriebsmitarbeitern automatisch vorschlagen, um eine Reihe von Zeit für Ihr Team zu sparen.

Beginnen Sie mit einem Conversational AI Voice Bot

Obwohl Conversational AI Voice Bots immer noch eine aufstrebende Technologie sind, entwickelt sie sich dank der Fortschritte bei AI und NLP in schnellem Tempo und verbessert sich in einem schnellen Tempo. Wenn Sie nach Möglichkeiten gesucht haben, Ihren Kundenservice- und Verkaufsvorgang zu automatisieren, ist die Implementierung eines Konversations -AI -Voice -Bots möglicherweise die beste Lösung. Mit der richtigen Plattform, die die neuesten LLMs (Großsprachenmodelle) nutzt und sich in Ihre Back-End-Systeme integriert-und die richtige Strategie, die einen KI-Voice-Bot zusammen mit Ihren menschlichen Agenten einsetzt-können Sie Ihren Kundenservice- und Verkaufsstrategien wirklich verbessern.